A szervizcsomagok terméktámogatási ciklusokra vonatkozó szabályzata

Vissza a támogatási életciklus oldalára
 

A Microsoft-szoftverek folyamatos fejlesztésének részeként a Microsoft frissítéseket és javításokat fejleszt és ad ki az ismert hibák javítására. A javítások egy részét rendszeresen csomagokba vonják össze (úgynevezett szervizcsomagokba), amelyeket elérhetővé tesznek a telepítéshez. A szoftverek alapvető technikai támogatási és a kiterjesztett technikai támogatási szakaszai a teljes körű támogatás további igénybevételéhez (a biztonsági és DST frissítéseket is beleértve) megkövetelik a termék támogatott szervizcsomagjának telepítését.


A szervizcsomagok támogatási szabályzata
  • Egy új szervizcsomag kiadásakor a Microsoft a termékcsaládtól függően (például Windows, Office, kiszolgálók vagy fejlesztői eszközök) 12 vagy 24 hónap támogatást biztosít az előző szervizcsomaghoz
  • Miután egy szervizcsomag támogatása megszűnik, a Microsoft nem biztosít új biztonsági, DST vagy más nem biztonsági frissítéseket ahhoz a szervizcsomaghoz. Az üzletileg ésszerű támogatás továbbra is elérhető marad, az alábbiakban leírtak szerint
  • Amikor egy termék támogatása megszűnik, a termékhez tartozó szervizcsomagok támogatása szintén megszűnik. A termék támogatási ciklusa felülírja a szervizcsomag támogatási szabályzatát
  • A szervizcsomagok támogatási ütemterve egységes a termékcsaládon belül 
  • A Microsoft az új szervizcsomag kiadásakor közzéteszi az előző szervizcsomagra vonatkozó pontos támogatási ütemtervet
Az ügyfelek számára határozottan javasolt, hogy teljes körűen támogatott szervizcsomagnál maradjanak, így mindig a termék legújabb és legbiztonságosabb verziójával rendelkezhetnek.

A teljes körű támogatással nem rendelkező szervizcsomag-verzióval működő, támogatott termékeket használó ügyfelek számára a Microsoft az alábbi üzletileg ésszerű támogatást kínálja:

Az üzletileg ésszerű támogatási események a Microsoft ügyfél- és támogatási szolgálatán, illetve a Microsoft felügyelt támogatási ajánlatain (például Premier szintű támogatás) keresztül érhetők el.
Ha a támogatási eseményt további útmutatás érdekében továbbítani kell a fejlesztés felé, illetve ha biztonsági vagy nem biztonsági frissítésre van szükség, az ügyfeleknek frissíteniük kell a szervizcsomag egy teljes körűen támogatott verziójára.
Az üzletileg ésszerű támogatás nem tartalmaz lehetőséget a Microsoft termékfejlesztési erőforrásainak elérésére, az áthidaló technikai megoldások pedig korlátozottak, vagy kivitelezhetetlenek lehetnek.

Az alábbiakban a Microsoft termékcsaládok táblázata és az egyes termékcsaládok szervizcsomagjainak támogatási időtartama látható: 

TermékcsaládSzervizcsomagok támogatási időtartama
 Windows ügyfél és kiszolgálók 24 hónap
 Dynamics 24 hónap
 Office 12 hónap
 Kiszolgálók 12 hónap
 Fejlesztői eszközök 12 hónap
 Fogyasztói szoftverek, multimédia és játékok 12 hónap


A támogatási szabályzat lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megkapják a meglévő nem biztonsági frissítéseket, vagy új nem biztonsági frissítéseket igényeljenek a teljes körűen támogatott szervizcsomagokhoz az alapvető támogatási szakaszban.

A szervizcsomag kiadási dátuma után fejlesztett nem biztonsági frissítések nem kerülnek bele automatikusan a szervizcsomagokba. Egy régebbi szervizcsomagba módosítható annak érdekében, hogy tartalmazza a szervizcsomag kiadási dátuma után fejlesztett nem biztonsági frissítéseket. Lépjen kapcsolatba a Microsofttal és kérelmezze a módosítást.

A Microsoft Security Response Center közleményeivel kiadott biztonsági frissítéseket a Microsoft ellenőrzi és beépíti a támogatott szolgáltatásba. A nyári időszámítást és a időzónát érintő frissítéseket a Microsoft csak a teljes körűen támogatott szervizcsomagokba építi be.

A Microsoft határozottan ajánlja az ügyfelek számára, hogy értékeljék és időben telepítsék az aktuális szervizcsomagokat, hogy a rendszerekre telepített biztonsági szoftverek biztosan naprakészek legyenek. 

Ez a módosított szabályzat 2010. április 13-tól lépett érvénybe.


Az ezen oldalon olvasható információkra a Microsoft irányelvekkel kapcsolatos nyilatkozata és változásértesítője érvényes. A változások nyomon követése érdekében rendszeresen keresse fel ezt az oldalt.
 

Tulajdonságok

Cikkazonosító: 17138 - Utolsó ellenőrzés: 2016. júl. 26. - Verziószám: 1

Visszajelzés