A Lync 2010 telepítési problémáinak elhárítása naplózással Office 365 környezetben

Összefoglaló

Ez a cikk bemutatja a Microsoft Lync 2010 egyes gyakori telepítési problémáit, valamint ismerteti, hogyan engedélyezhető a Microsoft Lync 2010 naplózási szolgáltatása.

Megjegyzés: Megjegyzés: A Microsoft Lync 2010 telepítését megelőzően el kell távolítania a Microsoft Office Communicator 2007 vagy Office Communicator 2007 R2 alkalmazást, máskülönben a Lync 2010 telepítése során kerül sor az eltávolításukra.

További információ

1. eset: A Lync 2010 nincs telepítve, vagy nem indul el

A probléma megoldásához el kell távolítani és újra kell telepíteni a Lync 2010 alkalmazást. Ezt a következőképp teheti meg:
  1. Kattintson a Start menü Vezérlőpult parancsára.
  2. Kattintson a Programok és szolgáltatások vagy a Programok telepítése és törlése hivatkozásra, jelölje ki a Microsoft Lync 2010 programot, és kattintson az Eltávolítás gombra.
  3. Indítsa újra a számítógépet.
  4. Lépjen ki minden Microsoft Office-alkalmazásból.
  5. Zárjon be minden egyéb csevegőprogramot, például a Windows Live Messenger, a Yahoo! Messenger vagy az AOL Instant Messenger alkalmazást. 
  6. Telepítse újra a Lync 2010 alkalmazást az Office 365 portálról.
2. eset: „A program nem nyitható meg, mert Windows felhasználói fiókján már fut a Microsoft Lync 2010” hibaüzenet jelenik meg

A probléma megoldásához zárja be a Lync 2010 összes futó példányát. Ha ugyanezen a számítógépen más felhasználók is be vannak jelentkezve a Lync alkalmazásba, ki kell jelentkezniük, és ki kell lépniük a Lync alkalmazásból, mivel a Lync alkalmazásnak egyszerre csak egy példánya futhat.

Naplózás a Lync 2010 alkalmazásban

A naplózással további információ gyűjthető a Lync 2010 alkalmazással kapcsolatos problémákról. A naplófájlok négy fő típusa:
  • Az ügyfélnaplók a Lync 2010 ügyfélprogram működését dokumentálják, és diagnosztikai üzeneteket írnak a Windows eseménynaplójába.
  • Az UCCP-naplók (Unified Communications Client Platform) a kiszolgálókhoz való kapcsolódások problémáit tartják nyilván.
  • A médianaplók a hang- és videokapcsolatok állapotát rögzítik.
  • A telepítési naplókban a telepítés során fellépő Windows Installer-hibák találhatók meg.
A naplózás engedélyezése a Lync 2010 alkalmazásban
  1. A Lync 2010 bejelentkezési képernyőjén kattintson a jobb felső sarokban látható fogaskerékikonra a Beállítások lap megnyitásához.
  2. A Beállítások párbeszédpanelen kattintson az Általános fülre.
  3. A Naplózás területen jelölje be a Naplózás bekapcsolása a Lync programban és a Windows eseménynaplózás bekapcsolása a Lync programhoz jelölőnégyzetet.
  4. Kattintson az OK gombra.
  5. Indítsa el a Lync 2010 programot, majd próbálja meg újra előállítani a hibát.
Megjegyzés A Communicator-uccp.log fájl a következő mappában jön létre:
%userprofile%\Tracing

A naplózás engedélyezése a Microsoft Online Services diagnosztikai és naplózási (MOSDAL) eszközkészletével
  1. Töltse le és telepítse a MOSDAL támogatási eszközkészletet. Ehhez látogasson el a Microsoft alábbi webhelyére:
  2. Futtassa a MOSDAL támogatási eszközkészletet. Ehhez kattintson a Start gombra, mutasson Minden program, majd a MOSDAL Support Toolkit pontra, végül kattintson a MOSDAL Support Toolkit parancsra.
  3. A hivatkozásra kattintva váltson át Speciális üzemmódba. A Data Collection (Adatgyűjtés) mezőben jelölje be a Lync/Communicator és a System Configuration (Rendszerkonfiguráció) jelölőnégyzeteket, majd a Network Diagnostics (Hálózati diagnosztika) mezőben jelölje be a Configuration (Konfiguráció), Port Query (Portlekérdezés), NS Lookup (Névkiszolgáló-lekérdezés) és a Ping jelölőnégyzetet.

    A MOSDAL speciálisan kiválasztott beállításai a Lync Online szolgáltatáshoz
  4. Lépjen ki, és indítsa újra a Lync 2010 alkalmazást a naplózás engedélyezéséhez, idézze elő újra a problémát, majd kattintson a Generate Report (Jelentés létrehozása) gombra.
  5. Amikor az eszköz lefutott, küldje el a tömörített eredményeket a technikai tanácsadó szolgálatnak.
A cikkben említett, harmadik felektől származó termékek a Microsofttól független gyártók termékei, amelyek teljesítményére és megbízhatóságára a Microsoft sem szavatosságot és jótállást, sem másféle garanciát nem vállal.
Tulajdonságok

Cikkazonosító: 2437044 - Utolsó ellenőrzés: 2011. júl. 26. - Verziószám: 1

Visszajelzés