0xE0000021 hiba: A OneNote program jelszó megadását igényli egyes hordozható számítógépek szinkronizálásához – OneNote 2010

A következőkre vonatkozik: Microsoft OneNote 2010

A jelenség


Nem lehetséges a OneNote 2010 programot futtató hordozható számítógép szinkronizálása a OneDrive rendszerrel, és a következő, 0xE0000021 jelű hibaüzenet jelenik meg:


Hiba: 0xE0000021
A OneNote program jelszó megadását igényli egyes hordozható számítógépek szinkronizálásához. Kattintson ide azon munkaszakaszok és számítógépek listájának megtekintéséhez, amelyekhez jelszó megadására van szükség.


Oka


A OneNote programot futtató hordozható számítógépeknek a OneDrive rendszerrel való szinkronizálásakor felmerülő problémák okai az alábbiak lehetnek:
  • Ez akkor fordulhat elő, ha nem telepítette a legújabb frissítéseket.
  • Lehetséges, hogy a rendszerben nem a legújabb verziójú Windows Live bejelentkezési segéd lett telepítve.
  • Ezt a problémát több Live ID ütközése is okozhatja.

A megoldás


1. módszer: Telepítse a legújabb frissítéseket

A fontos, ajánlott vagy választható frissítések telepítése gyakran oldhat meg problémákat azáltal, hogy helyettesíti az elavult fájlokat és kijavítja a biztonsági réseket. A legújabb frissítések telepítéséhez kattintson a Windows-verziójához tartozó hivatkozásra, és kövesse a cikkben leírt lépéseket:
Megjegyzés: A Microsoft Office 2010 felhasználói esetében a legújabb frissítések telepítése a Service Pack 1 (SP1) szervizcsomagot is tartalmazza. Az SP1 tartalmaz olyan, a OneNote 2010 programra vonatkozó frissítéseket, amelyek megoldhatják a OneNote programot futtató számítógépeknek a OneDrive-fiókjához való szinkronizálását. A OneNote 2010 SP1 a Windows Live Essentials használatával jelentkezik be a OneDrive-fiókba, valamint ezzel javít a OneNote és a OneDrive szinkronizálásán. Az Office SP1 fejlesztéseinek áttekintéséhez tekintse meg Az Office 2010 SP1 szervizcsomag ismertetése című részt.

Windows-frissítések telepítése a Windows 7 rendszeren

Windows-frissítések telepítése a Windows Vista rendszeren

Windows-frissítések telepítése a Windows XP rendszeren

Ha a legújabb frissítések telepítése nem oldotta meg a problémáját, folytassa a 2. módszerrel.


2. módszer: A Windows Live legújabb verziójú bejelentkezési segédjének telepítése

A OneNote programot futtató hordozható számítógépeknek a OneDrive-fiókkal való szinkronizálásakor felmerülő problémák megoldhatók a Windows Live legújabb verziójú bejelentkezési segédjének telepítésével. A Windows Live bejelentkezési segéd a Windows Live Essentials része, amely többek között tartalmazza a Windows Live Messenger, a Fotótár, a Movie Maker és a Mail szolgáltatást is. Ezen probléma megszüntetéséhez a Windows 7 és Windows Vista felhasználói telepíthetik a Windows Live Essentials legújabb verzióját is, illetve csak a Windows Live bejelentkezési segédet, ha a Windows-verziójuk hivatkozására kattintanak:

Windows 7 és Windows Vista

Windows XP


Megjegyzés: Ha a Windows Live Essentials eltávolítására majd újratelepítésére van szüksége, akkor tekintse meg A Windows Live Essentials eltávolítása és újratelepítése (Előfordulhat, hogy a tartalom angol nyelven érhető el) című részt.

Ha a Windows Live bejelentkezési segéd legújabb verziójának telepítése nem oldotta meg a problémáját, folytassa a 3. módszerrel.


3. módszer: A Windows Live ID azonosítók eltávolítása a Hitelesítőadat-kezelőből

Ez a lépés Windows 7 és Windows Vista esetében alkalmazható

A Hitelesítőadat-kezelő lehetővé teszi hitelesítő adatok, például felhasználónevek és jelszavak tárolását, amelyeket webhelyekre való bejelentkezésekhez használ. Előfordulhat, hogy a Hitelesítőadat-kezelő nem tudja beolvasni a hitelesítéshez szükséges adatokat, és a Windows Live ID azonosítók eltávolításával megoldható a probléma.

A Windows Live ID azonosítók eltávolítása a Hitelesítőadat-kezelőből:

Ez a lépés Windows 7 és Windows Vista esetében alkalmazható

Windows 7 esetén
  1. Zárja be a OneNote programot.
  2. A felhasználói fiókok megnyitásához kattintson a Start gombra, válassza a Vezérlőpult parancsot, kattintson a Felhasználói fiókok és a család biztonsága lehetőségre (vagy kattintson a Felhasználói fiókok lehetőségre, ha egy hálózati tartományhoz kapcsolódik), végül válassza a Felhasználói fiókok lehetőséget.
  3. Kattintson a bal oldali ablaktáblán található Saját hitelesítő adatok kezelése elemre.
  4. Kattintson arra a tárra, amely az eltávolítani kívánt Live ID hitelesítő adatait tartalmazza.
  5. Kattintson az eltávolítani kívánt Live ID hitelesítő adataira, majd az Eltávolítás a tárolóból lehetőségre.
  6. Ismételje az 5. lépést addig, amíg az összes Live ID azonosítót el nem távolítja a tárolóból.
  7. Indítsa el a OneNote programot futtató, szinkronizálni kívánt számítógépet.
  8. Kattintson a Web lehetőségre.
  9. Jelentkezzen be Windows Live ID azonosítójával, majd próbálja meg szinkronizálni a OneNote programot futtató számítógépet a OneDrive rendszerrel.
Windows Vista esetén
  1. Zárja be a OneNote programot.
  2. A felhasználói fiókok megnyitásához kattintson a Start gombra, válassza a Vezérlőpult parancsot, kattintson a Felhasználói fiókok lehetőségre, végül válassza a Felhasználói fiókok elemet. O
  3. A Speciális lapon kattintson a Jelszavak kezelése lehetőségre.
  4. Kattintson az eltávolítani kívánt hitelesítő adat nevére, majd az Eltávolítás gombra.
  5. Ismételje meg a 4. lépést addig, amíg az összes Live ID azonosítót el nem távolítja.
  6. Indítsa el a OneNote programot futtató, szinkronizálni kívánt számítógépet.
  7. Kattintson a Web lehetőségre.
  8. Jelentkezzen be a Windows Live ID azonosítójával, majd próbálja meg szinkronizálni a OneNote programot futtató számítógépet a OneDrive szolgáltatással.
Ha a Windows Live ID azonosítókat eltávolítja a Hitelesítőadat-kezelőből, és ez nem oldja meg a problémát, folytassa a További információ szakasszal.

További információ


Ha ezen tudásbáziscikkben szereplő információ nem segített a OneNote 2010 programmal kapcsolatos problémája megoldásában, válassza az alábbi lehetőségek egyikét: