A Windows 8.1, a Windows 8 vagy a Windows 7 elakadások vagy lefagyások hibaelhárítása

A következőkre vonatkozik: Windows 8.1Windows 8.1 EnterpriseWindows 8.1 Pro

Összefoglalás


Időnként előfordulhat, hogy a számítógép nem válaszol. Ez a cikk javaslatokat tartalmaz a jelenség lehetséges okainak azonosítására, valamint a probléma megoldására. Ha a jelen cikkben ismertetett megoldási javaslatok nem segítenek, akkor kérjen segítséget a Microsoft ügyfélszolgálatától, vagy keressen rá a konkrét problémára a Microsoft Community webhelyen.

Megoldás


Az első lépés, hogy azonosítsa a felmerült probléma kategóriáját. A cikk céljaként azonosítani fogjuk a PC jelenségek négy nem válaszoló kategóriáját az alábbiak szerint:

  • Hang -- A számítógép nem válaszol, amikor végrehajt egy adott lépéssort, és a számítógép helyreállításához újra kell indítania azt.
  • Véletlen fennakadás -- Számítógépe látszólag véletlenszerűen nem válaszol, és újra kell indítani, hogy visszaállítsa a PC-t.
  • Általános Lefagyás--A PC nem válaszol egy ideig, majd bármiféle közbeavatkozás nélkül újra használhatóvá válik. Nem kell újraindítani a számítógépet, hogy újra használható legyen. Ez a jelenség látszólag minden alkalmazást érint.
  • Egyszeri alkalmazás lefagyása -- A PC ugyanazt a jelenséget mutatja, mint az Általános Lefagyásnál, azzal az eltéréssel, hogy ez csak akkor fordul elő, amikor egy különleges alkalmazást futtat, például egy játékkal játszik vagy weboldalakon böngészik.

Fennakadás hibaelhárítása


Kérjük, olvassa el az alábbi alkategóriát, hogy melyik áll legközelebb számítógépe fennakadási jelenségéhez. Ha az alábbi útmutatás nem érinti a kérdést, kérjük használja a Véletlenszerű Fennakadás alatti útmutatást további ajánlásokhoz.

Indításnál

A leggyakoribb okok az Indítás lefagyásánál a következők:

Leállításnál

A leállítás során lefagy, hibás hardver, hibás illesztőprogramok vagy sérült Windows összetevők miatt. E problémák megoldásához:

  1. Ellenőrizze a számítógép gyártójától származó frissített belső vezérlőprogramot és illesztőprogramokat. Elérhető frissítések telepítése
  2. Telepítse az összes ajánlott Windows frissítést a Windows Update szolgáltatással.
  3. A nem alapvető fontosságú hardverek, például az USB eszközök leválasztása után ellenőrizze, hogy van-e olyan változtatás, amely eszközproblémát jelezhet.
  4. Ellenőrízze, hogy a probléma Biztonságos Módban is jelentkezik-e. Ha nem, akkor a probléma a telepített szoftverekkel lehet kapcsolatos. A nem használt szoftverek eltávolítása
  5. Kártevő szoftverek keresése

Előfordulhat az is, hogy egy üzenetet lát, hogy valami megakadályozza a Windows leállását. További tudnivalókért olvassa el a Számítógép leállítása: gyakran ismételt kérdések című cikket.

A Windows frissítések telepítése során

A következő cikk útmutatást nyújt, ha a számítógép lefagy a Windows frissítések telepítése közben: 

2700567 a Windows Update lefagy a Windows 8, a Windows 7 vagy a Windows Vista frissítéseinek telepítésekor

Véletlenszerű Lefagyás Hibaelhárítása


A véletlenszerű lefagyások gyakran a Windows konfigurációjában, a hibás hardverben vagy a rosszindulatú programokban jelentkező meghibásodásnak tudhatók be. Mivel azonban ez a jelenség véletlenszerű, különösen nehéz azonosítani a megfelelő okot. Olvassa el az alábbi lépéseket, hogy be tudja azonosítani az okot és meghatározza a következő teendőket:

Problémák a Windows konfigurációval

Ha a rendszer véletlenszerűen fagy le, ezt okozhatják a sérült rendszerfájlok, a szoftverkompatibilitás vagy a sérült rendszerleíró fájlok. Próbálja ki az alábbi lépések mindegyikét annak ellenőrzéséhez, hogy a lefagyást az egyik lehetőség okozza-e

Hardverrel kapcsolatos problémák

Ha a Chkdsk a Windows indítása közben fut, ez lehet, hogy a merevlemez meghibásodás jele. További információért lásd a Microsoft Tudásbázis kapcsolódó cikkét:
2854570 Lemez ellenőrző (Chkdsk) futtatása a Windows 8 vagy Windows 7 indításakor

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a Chkdsk futtatása nagyon hosszú időt vehet igénybe. Nagyméretű meghajtókon ez egy napot vagy többet is igénybe vehet.

Ha a Chkdsk megkeresi és kijavítja a hibát, akkor ez annak a jele lehet, hogy a meghajtó hibás. Ha így van, akkor továbbra is problémákat tapasztalhat a jövőben. Ha a probléma többször is fennáll, vagy nem lehet kijavítani, fontolja meg a merevlemez lecserélését. Szükség esetén segítségért forduljon a számítógép gyártójához.

A véletlenszerű lefagyások más hibás hardverek miatt is előfordulhatnak. Az elérhető hardverdiagnosztika futtatásához forduljon a számítógép gyártójához. Ez magában foglalhatja:

  • PC diagnosztika, amely a központi PC eszközök, mint például a processzorventilátorok és a hűtőrendszer integritását teszteli
  • Videó- és kijelző diagnosztika
  • További merevlemez diagnosztika

Ha ezen diagnosztikai tesztek bármelyike problémát mutat, keresse fel a számítógép gyártóját

Kártevő vagy víruskereső szoftver

A rosszindulatú szoftverek véletlenszerű lefagyást és más teljesítménybeli problémát is okozhatnak a Windowsban. További információt a vírusok keresésével és eltávolításával kapcsolatban az alábbi cikkben talál: Hogyan lehet a vírust megtalálni és eltávolítani?

Ajánlott egy vagy több online észlelő eszközt futtatni ismert víruskereső szoftverek gyártóitól, ha kártevő okozta fertőzést gyanít. Az egyik ilyen példa a Microsoft Safety Scanner.

Előfordul, hogy a víruskereső szoftver hozzájárul a Windows teljesítmény problémájához. Ez különösen akkor gyakori, ha a víruskereső szoftver elavult, vagy ha egyszerre több víruskereső szoftvert futtat a számítógépen. Ha önnek több vírusirtó megoldása van telepítve, távolítsa el az összeset egy kivételével. Frissítések keresése és telepítése víruskereső szoftverekhez. További információkért lásd a következő cikkeket:
Hogyan távolíthatom el a víruskereső és kémprogram elhárító programokat?
Mi a teendő, ha a víruskereső program leáll

Általános lefagyási hibák elhárítása


Az általános lefagyás általában a teljesítmény probléma bizonyos típusára utal, rossz hardver vagy problematikus Windows konfigurálási mód miatt, ilyen például az alacsony memória vagy lemezterület. Olvassa el az alábbi lépéseket, hogy be tudja azonosítani az okot és meghatározza a következő teendőket:

Problémák a hardver illesztőprogrammal

Előfordulhat, hogy a Windows lefagyását rendszeresen tapasztalja, ha rendszere egy fontos meghajtójával adódik probléma. Kijelző meghajtók, Blutooth meghajtók, hálózati meghajtók, vagy alaplap meghajtók is hozzájárulhatnak a rendszer ideiglenes lefagyásához. 

A számítógép gyártójának webhelyén ellenőrizze, hogy rendelkezik-e számítógépe legújabb belső vezérlőprogramjával, és hogy a rendszer összes hardverén a legújabb elérhető illesztőprogramokat futtatja-e.

Telepítse az összes ajánlott Windows frissítést. Ez biztosítja, hogy a Windows legjobban kifejlesztett verzióját futtatja.  

Gyenge teljesítmény

A lefagyás lehet egy általános teljesítmény probléma része, amely lassú vagy lemaradozó számítógépet eredményez. Ha így van, akkor segítheti a megoldást a Windows jobb teljesítményre történő optimalizálása. Mivel a teljesítmény hibaelhárításra nem terjed ki a jelen cikk, íme néhány link, amely további információval szolgál az alapvető optimalizálásra:

Windows 7:
A Windows rendszer teljesítményével kapcsolatos problémák megoldása lassú számítógép esetén
Windows optimalizálása jobb teljesítményre
A teljesítmény hibaelhárító megnyitása

Windows 8 rendszer esetén:
Segítségkérés Teljesítmény és karbantartás

Egyedi alkalmazás lefagyásának hibaelhárítása


Ha számítógépe átmenetileg lefagy egy adott alkalmazás használatakor, az ok valószínűleg nem az alapul szolgáló operációs rendszer, hanem valószínűleg konfliktus áll fenn a lefagyott alkalmazással. Számos lépést kipróbálhat a probléma megoldásához, attól függően, hogy melyik alkalmazás fagyott le.

Lépések minden alkalmazáshoz

Először győződjön meg arról, hogy kipróbálta-e az általános lefagyás megoldásának felsorolt lépéseit: 

  • A számítógép gyártójának webhelyén ellenőrizze, hogy rendelkezik-e számítógépe legújabb belső vezérlőprogramjával, és hogy a rendszer összes hardverén a legújabb elérhető illesztőprogramokat futtatja-e.
  • Telepítse az összes ajánlott Windows frissítést.
  • Próbálkozzon a Windows optimalizálásával a jobb teljesítmény érdekében. (Lásd a fenti részben található hivatkozásokat a részletekért.)

    Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, folytassa a következő lépések végrehajtásával, és mindegyik után ellenőrizze,hogy megoldódott-e a probléma:
  • Frissítések keresése és telepítése az alkalmazáshoz.
  • Ellenőrizze, hogy az Internet kapcsolat állapota megváltoztatja-e a jelenséget. Ha az alkalmazást internetkapcsolat nélkül is futtatni tudja, próbálja ki azt internet nélküli kapcsolattal. Ez rávilágít arra, hogy a lassú internet kapcsolat lehet a probléma oka.
  • Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az alkalmazás fájlok és a konfiguráció nem sérültek.

A Microsoft Store alkalmazások lépései

Ha a lefagyás egy Microsoft Store alkalmazással együtt történik, és "Az összes alkalmazás hibáinak elhárítása" című témakör egyik lépése sem oldja meg a problémát, próbálkozzon a jelen cikkben leírt útmutatással: Egy alkalmazással kapcsolatos problémák elhárítása

Az asztali alkalmazások lépései

Ha a lefagyás egy asztali alkalmazással történik, és a "Hibaelhárítási lépések az összes alkalmazáshoz" című bekezdésben felsorolt lépések egyike sem oldja meg a problémát, próbálkozzon a következő lépésekkel: 

  • Ellenőrizze, hogy az alkalmazás kompatibilis-e a Windows verzióval. Ha az alkalmazásszolgáltató nem listázza a Windows verzióját az alkalmazással kompatibilisnek, megpróbálhatja engedélyezni az alkalmazás kompatibilitási beállításait. További információt a következő cikk tartalmaz: Régebbi programok futtatása a Windows ezen verziójában
  • Néhány alkalmazás lehetőséget biztosít az alkalmazás javítására a Vezérlőpulton. Ellenőrizze, hogy a problémás alkalmazás felajánl-e ilyen lehetőséget a Vezérlőpult megnyitásakor, majd lépjen a Programok, majd a Programok és Funkciók menüpontra. Koppintson vagy kattintson a listán a problémás alkalmazásra. Ha az alkalmazás rendelkezik javítási lehetőséggel, akkor az Eltávolítás gomb mellett egy Helyreállító gomb jelenik meg. Kattintson a Javítás gombra az alkalmazás kijavításához.
  • Próbálja ki a következő Tudásbázis cikkben ismertetett tiszta rendszerindítással kapcsolatos hibaelhárítási lépéseket:
    929135 Tiszta rendszerindítás végrehajtása Windowsban
  • Tesztelje az alkalmazást más felhasználóként bejelentkezve. Ha az alkalmazás nem mutat semmilyen problémát egy másik felhasználói fiókban, előfordulhat, hogy a felhasználói fiókjának hibás a konfigurációja. Próbálkozzon a jelen cikkben felsorolt lépések végrehajtásával: Sérült felhasználói profil javítása 

Lépések az Internet Explorerhez

Ha a lefagyás az Internet Explorerben történik, és a "Hibaelhárítási lépések az összes alkalmazáshoz" című bekezdésben felsorolt lépések egyike sem oldja meg a problémát, próbálkozzon a következő lépésekkel:

  1. Tesztelje, hogy az Internet Explorer lefagy-e különböző webhelyeken. Ha a probléma egy adott weboldalnál jelentkezik, a webhely hozzájárulhat a probléma kialakulásához.
  2. Kövesse az alábbi cikkben felsorolt lépéseket. (Ügyeljen arra, hogy az Internet Explorer verzióját az oldal jobb felső sarkában legördülő menü segítségével választja ki): Mit kell tenni, ha az Internet Explorer nem működik