„A jelenleg használt Windows-verzióval a folyamat nem támogatott" hiba beolvasáskor vagy Windows-frissítések letöltésekor

A következőkre vonatkozik: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Részletek megjelenítése

Jelenségek


Amikor frissítést próbál meg keresni vagy letölteni a Windows Update segítségével, a következő hibaüzenet jelenik meg:
Nem támogatott hardver
Számítógépe egy olyan folyamatot használ, amelyet a Windows legfrissebb verziójához terveztek. Mivel a folyamat nem támogatott a jelenleg használt Windows-verzióval, a rendszer hiányolni fog fontos biztonsági frissítéseket.
error message
 
 

Ezenkívül az alábbihoz hasonló hibaüzenet is megjelenhet a Windows Update ablakban:
A Windows nem tud új frissítéseket keresni.
Hiba történt, miközben a rendszer új frissítéseket keresett.
Talált hibák:
Kód: 80240037 A Windows Update ismeretlen hibát észlelt.

A probléma oka


A hiba oka az, hogy az új generációjú processzorok megkövetelik a legfrissebb Windows-verziót. Például a Windows 10 az egyetlen Windows-változat, amelyet a következő processzorgenerációk támogatnak:

  • Hetedik (7.) generációs Intel processzorok
  • AMD „Bristol Ridge”
  • Qualcomm „8996”

Előfordulhat, hogy a támogatási házirend megvalósításának módja miatt a következő Windows-verziókat futtató és 7. generációs vagy újabb generációs processzorral működő eszközök a továbbiakban nem teszik lehetővé a frissítések Windows Update-en vagy Microsoft Update-en keresztüli keresését, illetve letöltését.

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Megoldás


Javasoljuk, hogy a Windows Server 2012 R2 és Windows Server 2008 R2 rendszerű számítógépeken frissítse Windows Server 2016-ra, a Windows 8.1 és Windows 7 rendszerű számítógépeket pedig Windows 10-re, amennyiben a számítógépek az alábbi generációjú processzorok valamelyikével rendelkeznek:

  • Intel hetedik (7.) generációjú „Intel Core” vagy újabb generációjú processzor
  • AMD hetedik (7.) generációjú („Bristol Ridge”) vagy újabb generációjú processzor
  • Qualcomm „8996” vagy újabb generációjú processzor

További információ


Annak megállapításához, hogy milyen generációjú Intel processzor van a számítógépében, tekintse meg az Intel következő webhelyét:

Az Intel processzorszámokról

További információk arról, hogy hogyan lehet frissíteni a számítógép operációs rendszerét Windows 10-re: A Windows 10 letöltése.   

Hivatkozások


Életciklus-támogatási szabályzat – gyakori kérdések – Windows-termékek

Windows 10 Embracing Silicon Innovation