Jelenleg nem kapcsolódik az internethez. Várakozás a kapcsolat helyreállítására

Hibaüzenet a Windows XP rendszerben: "STOP 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER"

A Windows XP támogatása megszűnt

A Microsoft 2014. április 8-án megszüntette a Windows XP terméktámogatását. Ez a változás kihatással van a szoftverfrissítésekre és a biztonsági beállításokra. Megtudhatja, hogy ez milyen következményekkel jár és hogyan tarthatja fenn rendszere védelmét.

A jelenség
A következő leállási hibaüzenetek egyikét kapja a Windows XP rendszerben:
STOP 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
Leállítás: 0x100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M
Oka
Ez a hiba akkor fordul elő, ha a videokártya végtelen ciklusba kerül, mialatt arra vár, hogy a videohardver üresjáratba lépjen. Ez azt jelezheti, hogy probléma van a videohardverrel, vagy hogy a videokártya nem tudja megfelelően beprogramozni a hardvert.

A Stop hibaüzenet olyan videokártya-illesztőprogramok esetén is jelentkezhet, amelyek nem egy valóságos hardvereszközt működtetnek. Az itt ismertetett Stop hibaüzenetet például a Symantec PCAnywhere program által használt virtuális videokártya-illesztőprogram is előidézheti. Ha a PCAnywhere program telepítve van azon a számítógépen, amelyen a hibaüzenet megjelenik, látogasson el a Symantec webhelyére és nézze meg, hogy van-e elérhető javítás a PCAnywhere telepített verziójához.
A megoldás
A hiba kijavításához kövesse az ebben a részben leírt módszereket a bemutatott sorrendben, amíg meg nem oldja a problémát.

Az ebben a cikkben leírt első négy módszer kezdő és középhaladó felhasználóknak szól. Az utolsó két módszer speciális hibaelhárítással foglalkozik, és haladó felhasználóknak szól.

A lépések egyszerűbb követhetősége érdekében célszerű először kinyomtatni ezt a cikket.

1. módszer: A Windows hibajelentés eszköz használata

A Windows hibajelentés eszközzel elküldheti a hibát a Microsoft vállalatnak, és megtekintheti, hogy elérhető-e megoldás vagy javítás. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
  1. Kattintson a Hibajelentés küldése gombra, amikor a rendszer rákérdez, hogy el szeretné-e küldeni a hibajelentést a Microsoft számára.
  2. Ha rendelkezésre áll javítás vagy kerülő megoldás, kattintson a további információkat megjelenítő elemre. A megjelenő párbeszédpanelen beszerezheti a javítást, illetve a probléma kerülő megoldásához szükséges lépéseket.
Ha ez a módszer megoldotta a problémát, akkor nincs további teendő. Ha továbbra is leállásra vonatkozó hibaüzenetet kap, tekintse meg a 2. módszert.

2. módszer: Telepítse a videokártya legújabb illesztőprogramját

A videokártya legújabb illesztőprogramjának megkereséséhez és telepítéséhez a Windows XP rendszerben látogasson el a Microsoft következő webhelyére: Ha ez a módszer eredményes volt, nincs további teendője. Ha továbbra is leállásra vonatkozó hibaüzenetet kap, tekintse meg a 3. módszert.

3. módszer: Lépjen kapcsolatba a videokártya gyártójával a legújabb illesztőprogram beszerzéséhez és telepítéséhez

Az illesztőprogram olyan szoftver, amely lehetővé teszi videók megtekintését a számítógépen. A videokártya gyártójának megállapításához tekintse meg a számítógéphez kapott dokumentációt. Ezután a következő lista hivatkozásait használva keresse meg a videokártya gyártójának elérhetőségét a legújabb illesztőprogram beszerzéséhez és telepítéséhez. A hardver- és szoftverforgalmazók elérhetőségeiről további információt a Microsoft következő webhelyén talál: A Microsoft a külső gyártók elérhetőségi adatait a műszaki támogatás eléréséhez szánt segítségnyújtásként teszi közzé. Az elérhetőségi adatok értesítés nélkül változhatnak, pontosságukat a Microsoft nem garantálja.

Ha ez a módszer megoldotta a problémát, akkor nincs további teendő. Ha továbbra is leállásra vonatkozó hibaüzenetet kap, tekintse meg a 4. módszert.

4. módszer: Cserélje ki a videokártyát

A videokártya kicseréléséről információt a számítógéphez kapott dokumentációban talál.

Ha ez a módszer megoldotta a problémát, akkor nincs további teendő. Ha továbbra is leállásra vonatkozó hibaüzenetet kap, és elég magabiztosnak érzi magát a speciális hibaelhárítási lépések kipróbálásához, tekintse meg a „Speciális hibaelhárítás” című részt.

Ha nem szeretné kipróbálni a speciális hibaelhárítást, további, lehetséges megoldást nyújtó forrásokat a „További lépések” című részben talál.

Speciális hibaelhárítás

Ezek a módszerek haladó számítógép-felhasználóknak szólnak. Ha nem kíván önállóan próbálkozni a speciális hibaelhárítási módszerekkel, kérjen segítséget, vagy forduljon a terméktámogatási szolgálathoz. Az ügyfélszolgálat elérhetőségi adatai a Microsoft következő webhelyén találhatók:

1. módszer: Eszközillesztők letiltása vagy frissítése

  1. A számítógépben található PCI-eszközök Windows XP-kompatibilitásának megállapításához tekintse át a Microsoft hardverkompatibilitási listáját. A hardverkompatibilitási listáról további információt a Microsoft következő webhelyén talál:
  2. Frissítse a videokártya eszközillesztőjét a legújabb verzióra.
  3. Ha egy illesztőprogram név szerint szerepel a Stop-hibaüzenetben, tiltsa le vagy távolítsa el azt.
  4. Tiltsa le vagy távolítsa el a nemrégiben telepített eszközillesztőket és szolgáltatásokat.
Megjegyzés: Ha a hiba a rendszerindításkor lép fel, és a rendszerpartíció NTFS fájlrendszert használ, a számítógépet csökkentett módban indítva átnevezheti vagy törölheti a hibás illesztőprogramot. Ha az illesztőprogram csökkentett módban való indításkor is betöltődik, a fájlhoz történő hozzáféréshez a helyreállítási konzollal kell elindítania a számítógépet.A videokártya-illesztőprogramok csökkentett módban való hibaelhárításáról a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
292460 A videokártya illesztőprogramjának hibaelhárítása a Windows XP csökkentett módjában
Megjegyzés: Ha a probléma a Win32k.sys fájllal kapcsolatos, előfordulhat, hogy azt egy külső gyártótól származó távvezérlési program okozza. A szolgáltatás eltávolításához indítsa el a számítógépet a helyreállítási konzollal, és törölje a megfelelő rendszerszolgáltatás-fájlt.

Ha ez a módszer megoldotta a problémát, akkor nincs további teendő. Ha továbbra is leállásra vonatkozó hibaüzenetet kap, tekintse meg a 2. módszert.

2. módszer: A hardvergyorsítás beállítása

  1. Kattintson a Start menü Vezérlőpult parancsára, majd kattintson duplán a Megjelenítés ikonra.
  2. Kattintson a Beállítások fülre, a Speciális gombra, majd a Hibaelhárítás fülre.
  3. Húzza a Hardvergyorsítás csúszkát Nincs állásba, majd törölje az Egyidejű írás engedélyezése jelölőnégyzet jelölését.
  4. Kattintson az OK, majd ismét az OK gombra.
Megjegyzés: Ezzel az eljárással megelőzhető a hardver videokártya által történő helytelen programozása, de egyes megjelenítési funkciók elveszhetnek, és csökkenhet a teljesítmény. Bár a hardvergyorsítást a Nincs állásnál magasabbra is állíthatja a nagyobb teljesítmény és funkciókör visszanyerése érdekében, ezzel azonban a probléma visszatérésének kockázata is megnő. A maximális stabilitás érdekében a hardvergyorsítást hagyja kikapcsolva.
TOVÁBBI LÉPÉSEK
Ha a fenti módszerek egyike sem segített, további megoldásokat kereshet a Microsoft ügyfél-támogatási szolgálatának webhelyén. Néhány a Microsoft ügyfél-támogatási szolgálatának webhelye által nyújtott szolgáltatások közül:
  • Kereshető tudásbázis: Műszaki tanácsadási információkat és Microsoft-termékekhez készült segédeszközöket kereshet.
  • Megoldásközpontok: Megtekintheti az egyes termékekkel kapcsolatos gyakori kérdéseket és az azokra adott válaszokat.
  • Microsoft ügyfél-támogatási hírcsoportok: Kapcsolatfelvétel más felhasználókkal és MVP szakemberekkel (MVP: Most Valuable Professional, a Microsoft technológiáiban jártas szakértő).
  • Egyéb támogatási lehetőségek: Kérdések feltevése a weben keresztül, telefonos kapcsolatfelvétel az ügyfél-támogatási szolgáltatással, illetve visszajelzés küldése.
Ha a Microsoft fenti webhelyeinek tanulmányozása után további kérdései vannak, vagy nem talált megoldást a problémájára a Microsoft támogatási webhelyén, az alábbi hivatkozásra kattintva kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal:
A cikkben említett, külső gyártóktól származó termékek a Microsofttól független gyártók termékei, amelyek teljesítményére és megbízhatóságára a Microsoft sem törvényi, sem másféle garanciát nem vállal.
Tulajdonságok

Cikkazonosító: 293078 - Utolsó ellenőrzés: 06/06/2013 08:27:00 - Verziószám: 7.1

  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • kbresolve kbtshoot kbenv kberrmsg kbhardware kbprb KB293078
Visszajelzés