Jelenleg nem kapcsolódik az internethez. Várakozás a kapcsolat helyreállítására

A Windows XP Távsegítség szolgáltatásának áttekintése

A Windows XP támogatása megszűnt

A Microsoft 2014. április 8-án megszüntette a Windows XP terméktámogatását. Ez a változás kihatással van a szoftverfrissítésekre és a biztonsági beállításokra. Megtudhatja, hogy ez milyen következményekkel jár és hogyan tarthatja fenn rendszere védelmét.

A cikket archiválták. A továbbiakban a tartalma már nem frissül, csak jelenlegi állapotában lesz elérhető.
Összefoglaló
A Távsegítség a Windows XP szolgáltatása, amellyel Windows XP rendszerbeli felhasználók segíthetik egymást az interneten keresztül. Az eszköz révén a „szakértő” felhasználónak lehetőség nyílik a „kezdő” felhasználó asztalát megtekinteni. A kezdő engedélyével a szakértő akár irányíthatja is annak számítógépét, így távolról végzett hibaelhárítást hajthat végre.

A távsegítség, pontosabban a Távoli segítség felajánlása szolgáltatás révén a technikai tanácsadó szakemberek segítséget nyújthatnak a hálózaton lévő felhasználóknak.

A Távoli segítség felajánlása szolgáltatásról a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
301527 Távsegítség elfogadásának beállítása Windows Server 2003 és Windows XP rendszerben
További információ

A Távsegítség szolgáltatás követelményei

  • A kezdő és a szakértő számítógépén is Windows XP vagy Windows Server 2003 rendszernek kell futnia.
  • Mindkét számítógépnek közös hálózatra kell kapcsolódnia. Ez a közös hálózat lehet az internet.

    A lehetséges hálózati konfigurációkról a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
    301529 A Távsegítség szolgáltatás támogatott kapcsolódási módszerei (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
  • A Windows XP Home Edition rendszerbeli kezdő felhasználónak tulajdonosi fiókkal kell rendelkezni.
  • Továbbá képesnek kell lennie arra, hogy fájlokat küldjön a szakértőnek. A Microsoft Outlook Express vagy a Windows Messenger programot használva a kezdő fájlokat küldhet a Súgó és támogatás szolgáltatáson keresztül, ezért ezek a programok beállításra szorulnak. A kezdő mentést is készíthet a fájlokról, majd eljuttathatja azokat a szakértő számára bármilyen egyéb fájlátviteli módon.
Megjegyzés: Ez a cikk azokat a távsegítséggel kapcsolatos helyzeteket ismerteti, amelyek során a kezdő meghívással kezdeményez távsegítségi munkamenetet a szakértővel. Egyazon tartomány számítógépein a szakértő távsegítséget ajánlhat fel a kezdő számára, így a kezdőnek nem kell meghívást küldenie a szakértőnek.

A távsegítség felajánlásáról a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
301527 Távsegítség elfogadásának beállítása Windows Server 2003 és Windows XP rendszerben

Távsegítségi meghívás küldése

  1. Nyissa meg a Súgó és támogatás szolgáltatást a Start menü Súgó és támogatás parancsára kattintva.
  2. Kattintson a Segítség kérése szakaszban a Felkérés küldése egy barátnak, hogy a távsegítség használatával kapcsolódjon a számítógépéhez hivatkozásra.
  3. Megjelenik a Távoli segítségnyújtás lap. Kattintson a Meghívás segítségnyújtásra elemre.
  4. Háromféle módon veheti fel a kapcsolatot a segítővel: a Windows Messenger programmal, e-mailben vagy a meghívófájl mentésével. Válassza ki az egyik módszert, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Az e-mail vagy a Meghívás mentése fájlként lehetőségek esetén a kezdő jelszóval védheti a munkamenetet, valamint meg kell adnia a meghívás automatikus elévülési idejét. A kezdő bármikor megszüntetheti a meghívás(ok) érvényességét a távoli segítségnyújtás lap harmadik lépésében található Felkérés állapotának megtekintése hivatkozásra kattintva.
  5. A meghívás megérkezése után a szolgáltatás a kezdő által beállított jelszó megadására kéri a szakértőt. A jelszó megadását követően a szakértő megkezdheti a távsegítségi munkamenetet.
  6. A munkamenet indítása után a kezdő számítógépe ellenőrzi a szakértő által beírt jelszót.
  7. A kezdő számítógépe ellenőrzi továbbá a meghívást, és azt, hogy a meghívási munkamenet folyamatban van-e még.
  8. Ha a meghívás folyamatban van és a jelszó helyes, a kezdő értesítést kap arról, hogy a szakértő munkamenetet kíván vele kezdeni, és a szolgáltatás a távsegítségi munkamenet indítására kéri a kezdőt.
  9. Ha a kezdő elindítja a munkamenetet, a kezdő felhasználó távsegítségi csevegőablaka megnyílik annak számítógépén, a távsegítség szakértői konzola pedig a szakértő számítógépén. Ekkor a szakértő valós időben lát mindent a kezdő számítógépén.
  10. A szakértő igényelheti a kezdő számítógépe feletti irányítás átvételét a szakértői konzol Távvezérlés átvétele gombjára kattintva. Ennek hatására egy üzenet jelenik meg a kezdő számítógépén, mely arról tájékoztat, hogy a szakértő a számítógép feletti vezérlést kéri. Az üzenetben az alábbi három módszerrel veheti el a kezdő a szakértőtől a számítógépe feletti irányítás jogát:
    Ha megnyomja az ESC billentyűt.
    Ha lenyomva tartja a CTRL billentyűt, majd megnyomja a C billentyűt.
    Ha a Vezérlés leállítása gombra kattint a kezdő csevegőablaka mellett.
  11. Ha a kezdő engedélyt ad a szakértőnek a számítógép vezérlésére, a kezdő és a szakértő osztozik a billentyűzet és az egér használatán. A kezdőnek nem ajánlott mozgatni az egeret vagy írni a billentyűzettel, amikor a szakértő is vezérli a számítógépet, hiszen a munkamenet mindkét felhasználó beviteli műveleteire reagál, ami az egér szabálytalan mozgásához vezet. Ha a kezdő leállítja a vezérlést, a távsegítségi munkamenet folytatódik, és a szakértő még mindig látja a kezdő asztalát.

A meghívásküldés módszereinek áttekintése

Windows Messenger

A Windows Messenger szolgáltatás felhasználói segítséget kérhetnek szakértőktől a Távsegítség szolgáltatással. Ajánlott a Windows Messenger szolgáltatást használni távsegítségi meghívás elküldéséhez a következő okok miatt:
  • Mivel a Windows Messenger valós időben működik, a kezdő látja, ha a szakértő online állapotban van.
  • A Windows Messenger további lehetőségeket biztosít a kezdő és a szakértő számára, hogy megtalálják egymást az interneten keresztül. Erre akkor van szükség, amikor a számítógépek nem közös hálózathoz kapcsolódnak, illetve az internetre kapcsolódnak tűzfalon vagy NAT-számítógépen keresztül.

    A Microsoft Tudásbázis kapcsolódó cikke:
    301529 A Távsegítség szolgáltatás támogatott kapcsolódási módszerei (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
A Windows Messenger szolgáltatás használatakor nincs szükség a Súgó és támogatás megnyitására. Úgy is küldhet meghívást, ha megnyitja a Windows Messenger szolgáltatást, majd végrehajtja a következő lépéseket:
  1. Kattintson az Eszközök menü Felkérés küldése parancsára.
  2. Kattintson a Távsegítség indítása parancsra.
  3. Kattintson arra a személyre, akitől távsegítséget kíván kérni.
A kijelölt személy kap egy távsegítségi munkamenet indítására felhívó üzenetet, amit a szakértő elfogadhat az Elfogadás vagy elutasíthat az Elutasítás gombra kattintva.

Távsegítségi munkamenetet úgy is lehet kezdeményezni, hogy a Windows Messenger programban a jobb gombbal kattint egy személyre, a Felkérés elemet választja, végül a Távsegítség indítása parancsra kattint.

E-mail

A távsegítséggel levelet is írhat, amely utána a szakértőhöz kerül. A levélhez csatolva van a meghívást tartalmazó melléklet. Amikor a szakértő megnyitja a mellékletet, mindkét fél előtt egy jelszót kérő üzenet jelenik meg, amely biztosítja azt, hogy a kezdő jelszót ad meg, és hogy a munkamenet a „Távsegítségi meghívás küldése” című résznek megfelelően folytatódik.

A távsegítség azt a levelezőprogramot használja, amelyik az InternetbeállításokProgramok lapján van megadva. Ha még nincs beállítva levelezőprogram, a távsegítség segíti a felhasználót annak beállításában. A távsegítség által használt levelezőprogram módosításához a Vezérlőpultban kattintson duplán az Internetbeállítások ikonra, majd a Programok lapon módosítsa az e-mail beállítást a kívánt levelezőprogramra.

A távsegítség az egyszerű MAPI révén segít a kezdőnek levelet írni. Néhány levelezőprogram nem támogatja ezt a szabványt, és az Internetbeállítások vezérlőpulti alkalmazásban sem jelenik meg beállításként.

Meghívás mentése fájlként

Ha a kezdő levelezőprogramja nem támogatja az egyszerű MAPI-t, vagy ha a kezdő más módon kívánja eljuttatni a meghívófájlt a szakértőnek, a kezdő választhatja azt a megoldást, hogy fájlként menti a meghívást.

E beállítás teszi lehetővé, hogy a kezdő az eredetileg mellékletnek szánt fájlt automatikusan a két fél helyi lemezére vagy hálózati megosztására mentse. Az egyszerű MAPI-t nem támogató levelezőprogrammal a kezdő mellékletként is csatolhatja a fájlt egy levélhez, illetve hálózati megosztásra, hajlékonylemezre vagy egyéb tárolóeszközökre helyezheti azt. Amikor a fájl megérkezik a szakértőhöz, dupla kattintással meg tudják nyitni a meghívást, és megkezdődhet a távsegítségi munkamenet.

Technikai áttekintés

A Távsegítség szolgáltatás technikai áttekintését megtalálja a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében:
300692 A Távsegítség szolgáltatás kapcsolódási folyamatának ismertetése (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
Megjegyzés: A Távsegítség eszköz DCOM szolgáltatást használ. A DCOM Windows XP rendszerbeli elérési útja a beállításjegyzékben a következő:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
. Az EnableDCOM kulcs karakterláncértéke Y. Ha az érték „N” vagy nincs beállítva, a távsegítség nem működik.
Tulajdonságok

Cikkazonosító: 300546 - Utolsó ellenőrzés: 12/06/2015 03:05:48 - Verziószám: 2.1

  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • kbnosurvey kbarchive kbinfo kbenv KB300546
Visszajelzés