Jelenleg nem kapcsolódik az internethez. Várakozás a kapcsolat helyreállítására

Hibaelhárítás nem megfelelően működő vezeték nélküli egér esetén

Figyelmeztetés: A megoldást ismertető részben leírt lépések hordozható számítógép esetén a belső mutatóeszköz letiltásához vezethetnek.
A jelenség
Microsoft Windows rendszerű számítógépen Microsoft vezeték nélküli USB-mutatóeszköz használatakor az alábbi hibajelenségek léphetnek fel:
  • A mutató mozgása szabálytalan.
  • A mutatóeszköz mozgatásakor a mutató nem válaszol.
  • A mutatóeszköz gombjaival való kattintáskor semmi sem történik.
  • A mutatóeszköz néhány perc használat után nem működik tovább.
  • A Vezérlőpult Egér eszközének párbeszédpaneljén egyes lapok vagy beállítások nem érhetők el.
  • A Microsoft Windows rendszer nem ismeri fel az egeret vagy a mutatóeszközt a csatlakoztatáskor, és a probléma az Új hardver hozzáadása varázsló futtatásával sem szűnik meg.
A megoldás
Az itt bemutatott módszerek a vezeték nélküli USB-eszközökre vonatkoznak, és nem a Bluetooth-eszközökre. A Bluetooth-eszközökkel kapcsolatos problémákról a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
811798 Megoldás nem működő Bluetooth-egér vagy -billentyűzet esetén
Minden Microsoft márkájú vezeték nélküli USB-egérhez tartozik egy vevőegységnek nevezett USB-csatlakozó. Ha a vezeték nélküli egérhez nem volt vevőegység mellékelve, nagy valószínűséggel Bluetooth-egérről van szó, így előfordulhat, hogy egyes itt bemutatott módszerek nem működnek.

1. módszer: Más port vagy környezet használata

Próbálja ki az eszközt úgy, hogy a vevőegységet egy másik porthoz csatlakoztatja. A vevőegység másik portban való ellenőrzésével kiiktathatja az adott porttal kapcsolatos esetleges problémákat.

Próbálja ki a vevőegységet a számítógép hátulján található USB-portok egyikében is. Ezek a portok jellemzően nagyobb sávszélességet (teljesítményt) tesznek lehetővé.
Megjegyzés: Mellőzze a porttöbbszörözők, USB-elosztók, KVM-kapcsolók és hasonló eszközök használatát. Csatlakoztassa a vevőegységet közvetlenül a porthoz. A porttöbbszöröző egy hordozható számítógéphez csatlakoztatható, gyakran használt portokat, például soros és párhuzamos portokat tartalmazó eszköz. A KVM-kapcsoló olyan hardvereszköz, amely lehetővé teszi egyetlen billentyűzet, monitor és mutatóeszköz használatát felváltva több számítógépen. Ha ezen eszközök valamelyike okozza a problémát, és továbbra is használni szeretné azt, érdeklődjön annak gyártójánál, hogy tudnak-e olyan megoldással vagy újabb termékkel szolgálni, amellyel működik a vezeték nélküli egér.
Ügyeljen arra, hogy a mutatóeszköz jelét zavarhatják például az asztali ventilátorok, a fémbútorok és a fénycsövek. Próbálja ki az eszközt egy másik helyen is. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a 2. módszerrel.

2. módszer: A telepek cseréje

A problémát a telepek alacsony töltöttsége is okozhatja. Tanácsos olyan telepeket használni, amelyeket elektronikus berendezésekben való használatra terveztek. Cserélje ki a telepeket, és állapítsa meg, hogy ezzel megoldódik-e a probléma. Győződjön meg arról, hogy mindkét szükséges telep a vezeték nélküli mutatóeszközben van, és a megfelelő polaritással vannak behelyezve.
Megjegyzés: Célszerű egy pár újonnan vásárolt teleppel használni a vezeték nélküli mutatóeszközt.
A telepek cseréjét követően ne feledje el újraszinkronizálni a mutatóeszközt. Ehhez az alábbi videó nyújt útmutatást: Megjegyzés: Ha olyan újabb típusú egérrel (például Bluetrack eszközzel) rendelkezik, amelyen nem található újraszinkronizáló gomb, folytassa a 3. módszerrel.

3. módszer: Az eszköz tesztelése másik számítógépen

Ha a probléma még nem szűnt meg, tesztelje az egeret egy másik számítógépen és eltérő környezetben, és ellenőrizze, hogy újra fellép-e a probléma. Ha igen, elképzelhető, hogy az eszköz hibás. Ilyen esetben a „További információk” című részből megtudhatja, hogy miként igényelhet csereeszközt a Microsoft kiegészítő tartozékokat szállító részlegétől.

Ha az eszköz más számítógéppel problémamentesen működik, folytassa a 4. módszerrel.

4. módszer: Az egér tesztelése a Mousinfo diagnosztikai eszközzel

A Mousinfo diagnosztikai eszköz az IntelliPoint szoftverrel együtt települ. Ha ez a szoftver nincs telepítve számítógépen, az eszköz nem nyitható meg.

Az IntelliPoint szoftver telepítéséhez keresse fel a Microsoft alábbi webhelyét:
Megjegyzés: Előfordulhat, hogy az eszköz nem használható Bluetooth-eszközökkel.
A Mousinfo eszköz megnyitásához hajtsa végre az alábbiakban ismertetett lépéseket.
  • Windows Vista vagy Windows 7 rendszer esetén
    1. Kattintson a Start Start gomb gombra.
    2. Kattintson a Minden program pontra.
    3. Kattintson a Kellékek pontra.
    4. Kattintson a Futtatás parancsra.
    5. A Megnyitás mezőbe írja be a mousinfo parancsot, majd kattintson az OK gombra.
  • Windows XP rendszer esetén
    1. Kattintson a Start gombra.
    2. Kattintson a Futtatás parancsra.
    3. A Megnyitás mezőbe írja be a mousinfo parancsot.
    4. Kattintson az OK gombra.
Az egér gombjaival kattintva ellenőrizze, hogy a kattintásokat az eszköz FEL és LE parancsokként ismeri-e fel. Ha az eszköz nem ismeri fel az egér gombjait, elképzelhető, hogy az eszköz hibás. Ilyen esetben a „További információk” című részből megtudhatja, hogy miként igényelhet csereeszközt a Microsoft kiegészítő tartozékokat szállító részlegétől. A legjobb módszer azonban az eszköz esetleges hibás vagy sérült voltának megállapítására egy másik számítógépen kipróbálni azt.

A Mousinfo eszközről a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
178350 Az IntelliPoint szoftver részét képező Mousinfo eszköz használata

5. módszer: Az ütköző egérszoftverek eltávolítása

A számítógépen telepített más egérszoftverek – például Logitech gyártmányú egér szoftvere vagy érintőpárna-szoftver – ütközhetnek az IntelliMouse szoftverrel. Az egyéb szoftverek eltávolításához kövesse a Windows verziójának megfelelő lépéseket.
    • Windows Vista vagy Windows 7 rendszer esetén

      Nyissa meg a VezérlőpultProgramok és szolgáltatások eszközét. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
      1. Kattintson a Start Start gomb gombra.
      2. Írja be az appwiz.cpl parancsot a Start gomb fölötti keresőmezőbe.
      3. Nyomja le az ENTER billentyűt.
      Felhasználói fiókok felügyeletének engedélye Ha a program rendszergazdai jelszót vagy jóváhagyást kér, írja be a jelszót, vagy kattintson a Folytatás gombra.
    • Windows XP vagy korábbi rendszer esetén

      Nyissa meg a VezérlőpultProgramok telepítése és törlése eszközét. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
      1. Kattintson a Start gombra.
      2. Kattintson a Futtatás parancsra.
      3. Írja be az appwiz.cpl parancsot.
      4. Kattintson az OK gombra.
  1. Keresse meg az esetleges további egérszoftvereket a listában, és kövesse a szoftver eltávolítására vonatkozó utasításokat.
  2. Indítsa újra a számítógépet.
Ha nem szűnik meg a probléma, folytassa a 6. módszerrel.

6. módszer: Az IntelliPoint szoftver eltávolítása és újratelepítése

  1. Jelenítse meg a számítógépen telepített programok listáját. Ehhez kövesse a Windows adott verziójának megfelelő lépéseket.
    • Windows Vista vagy Windows 7 rendszer esetén

      Nyissa meg a VezérlőpultProgramok és szolgáltatások eszközét. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
      1. Kattintson a Start Start gomb gombra.
      2. Írja be az appwiz.cpl parancsot a Start gomb fölötti keresőmezőbe.
      3. Nyomja le az ENTER billentyűt.

      Felhasználói fiókok felügyeletének engedélye Ha a program rendszergazdai jelszót vagy jóváhagyást kér, írja be a jelszót, vagy kattintson a Folytatás gombra.
    • Windows XP vagy korábbi rendszer esetén

      Nyissa meg a VezérlőpultProgramok telepítése és törlése eszközét. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
      1. Kattintson a Start gombra.
      2. Kattintson a Futtatás parancsra.
      3. Írja be az appwiz.cpl parancsot.
      4. Kattintson az OK gombra.
  2. Távolítsa el a Microsoft IntelliPoint szoftvert. Ehhez kövesse a Windows adott verziójának megfelelő lépéseket.
    • Windows Vista vagy Windows 7 rendszer esetén
      1. Kattintson a Microsoft IntelliPoint elemre.
      2. Kattintson az Eltávolítás/módosítás gombra.

        Felhasználói fiókok felügyeletének engedélye Ha a program rendszergazdai jelszót vagy jóváhagyást kér, írja be a jelszót, vagy kattintson a Folytatás gombra.
      3. A program eltávolításának megerősítéséhez kattintson az Igen gombra.
    • Windows XP rendszer esetén
      1. Kattintson a Microsoft IntelliPoint elemre.
      2. Kattintson a Telepítés/Eltávolítás gombra.
      3. Kattintson a Befejezés gombra.
      4. Kattintson az OK gombra.
  3. Indítsa újra a számítógépet.
  4. Töltse le és telepítse az IntelliPoint szoftver legújabb verzióját, melyet a Microsoft alábbi webhelyén talál:
További információ

Kapcsolatfelvétel a Microsoft kiegészítő tartozékokat szállító részlegével

Az Amerikai Egyesült Államokban és Kanadában az alábbi telefonszámokon léphet kapcsolatba a Microsoft kiegészítő tartozékokat szállító részlegével:
  • Amerikai Egyesült Államok: (800) 360-7561; hívható hétfőtől péntekig (csendes-óceáni idő szerint) reggel 5 és este 7 óra között
  • Kanada: (800) 933-4750; hívható hétfőtől péntekig (csendes-óceáni idő szerint) reggel 5 és este 7 óra között
  • TTY rendszerű telefont használó vásárlók: (800) 718-1599; hívható hétfőtől péntekig (csendes-óceáni idő szerint) reggel 5 és este 7 óra között
A Microsoft-szoftverek, -hardverek és -kézikönyvek cseréjéről és frissítéséről a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
326246 Elveszett, sérült vagy hiányzó Microsoft-szoftverek, -hardverek és -kézikönyvek cseréje vagy pótlása, szervizcsomagok és termékfrissítések megrendelése
A cikkben említett, harmadik felektől származó termékek a Microsofttól független gyártók termékei, melyek teljesítményére és megbízhatóságára a Microsoft sem törvényi, sem másféle garanciát nem vállal.
1.00 1.10 2.00 2.10 2.20 easy track ball erratic
Tulajdonságok

Cikkazonosító: 321122 - Utolsó ellenőrzés: 09/29/2011 03:04:00 - Verziószám: 3.0

  • dftsdahomeportal kbenv kbhardware kbprb KB321122
Visszajelzés