Hibaüzenet jelenik meg, amikor megpróbál elküldeni vagy átalakítani egy e-mail üzenetet a Microsoft CRM 3.0 rendszerben

A cikkben ismertetett javítás nem érhető el a Microsoft Dynamics CRM kínai verziójához és a Microsoft Dynamics CRM japán verziójához.
A jelenség
A következőket tapasztalhatja, amikor egy e-mail üzenettel dolgozik a Microsoft Dynamics CRM 3.0 rendszerben:
  • Amikor e-mail üzenetet küld a Microsoft Outlook programból, megjelenik a következő hibaüzenet:
    Hiba történt. További informáckért forduljon a rendszergazdához. Elküldi az e-mail üzenetet?
  • Amikor átalakít egy e-mail üzenetet a Microsoft Outlook programban, megjelenik a következő hibaüzenet:
    Hiba történt. További információkért forduljon a rendszergazdához.
  • Amikor e-mail üzenetet küld a Microsoft Outlook Web Access programból, megjelenik a következő hibaüzenet:
    Microsoft CRM nem kezelt hiba részletei: Kiszolgálóhiba a következő alkalmazásban: „/”.
  • A Microsoft Dynamics CRM e-mail funkciói nem működnek. A Microsoft Dynamics CRM-Exchange útválasztó nem dolgozza fel az e-mail üzeneteket. A program áthelyezi az e-mail üzeneteket a gyűjtő e-mail fiók kézbesíthetetlen üzeneteket tartalmazó mappájába. Emellett, ha engedélyezve van a platform nyomkövetési folyamata, a következő hibaüzenetek kerülnek a nyomkövetési naplófájlba:

    1. üzenet
    A SOAP-kérelem sikertelen:
    Url:http://hvcphsvr01:5555/mscrmservices/Email.asmx
    MethodName:CheckIncoming
    Válasz:
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
    <soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"
    xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
    xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
    <soap:Body>
    <soap:Fault>
    <faultcode>soap:Server</faultcode>
    <faultstring>System.Web.Services.Protocols.SoapException: A kiszolgáló nem tudta feldolgozni a kérelmet. ---&gt; System.NullReferenceException: Az objektumhivatkozás nincs beállítva egy objektumpéldányra.
    hely: Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth&amp; Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32&amp; ReasonCode)
    hely: Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32&amp; reasonCode)
    hely: Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32&amp; reasonCode)
    --- Belső kivételi veremkiíratás vége ---</faultstring>
    <detail />
    </soap:Fault>
    </soap:Body>
    </soap:Envelope>
    2. üzenet
    A CrmSoapExtension nem CrmException kivételt észlelt – jelentés küldése a Watson rendszernek:
    System.Web.Services.Protocols.SoapException: A kiszolgáló nem tudta feldolgozni a kérelmet. --->
    System.NullReferenceException: Az objektumhivatkozás nincs beállítva egy objektumpéldányra.
    hely: Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth& Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32& ReasonCode)
    hely: Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    hely: Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    Emellett a Microsoft Exchange Servert futtató kiszolgálón a következőhöz hasonló esemény jelenik meg az alkalmazásnaplóban:

    Esemény típusa: Hiba
    Esemény forrása: MSCRMExRouterService
    Esemény kategóriája: Nincs
    Esemény azonosítója: 0
    Dátum: 2006. 11. 10.
    Idő: 16:47:18
    Felhasználó: N. a.
    Számítógép: CRMkiszolgálóneve
    Leírás: Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceException: Ellenőrzés az üzenet postaládába való kézbesítése előtt: crmmail sikertelen (System.Web.Services.Protocols.SoapException: A kiszolgáló nem tudta feldolgozni a kérelmet.

  • Ha engedélyezve van a fejlesztői hibák naplózási folyamata, akkor a következő hibaüzenet jelenik meg, amikor átalakít egy e-mail üzenetet a Microsoft Outlook programban:
    Hiba leírása: Váratlan hiba történt. Hibaszám: 0x80040216 Forrásfájl: N. a. Sor száma: N. a. Kérelem URL-címe: http://CRM/Activities/email/edit.aspx
Oka
Ez a probléma akkor fordulhat elő, ha az e-mail üzenetek nyomkövetési tokenjének előtagja null értékre van beállítva a Rendszerbeállítások ablakban. Az e-mail funkciók működése akkor sem áll helyre, ha alaphelyzetbe állítja az előtag értékét.
A megoldás

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Kumulatív frissítés adatai

A probléma elhárításához szerezze be a Microsoft Dynamics CRM 3.0 legújabb kumulatív frissítését. A Microsoft Tudásbázis következő számú cikkében bővebben olvashat a Microsoft Dynamics CRM 3.0 rendszer 1. frissítésgyűjteményéről, a cikk megnyitásához kattintson a sorszámra:
922815 Megjelent a Microsoft Dynamics CRM 3.0 rendszer 1. frissítésgyűjteménye

A frissítésgyűjtemény telepítésével elhárítható a cikkben ismertetett probléma. Emellett azonban előfordulhat, hogy ki kell javítania a Microsoft Dynamics CRM rendszer meglévő adatait.

Megjegyzés: A cikkben olvasható útmutatások követése előtt győződjön meg arról, hogy rendelkezik egy teljes biztonsági másolattal az adatbázisról, amelyet problémák felmerülése esetén visszaállíthat.
A Microsoft Dynamics CRM rendszer létező adatainak kijavításához, hogy helyesen legyen beállítva az előtag értéke, futtassa a következő parancsfájlt az MSCRM adatbázison.
update organizationbase set trackingprefix='<CRM>:;'
Megjegyzés: A <CRM> helyőrző a használni kívánt előtagot jelképezi.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

Javítás adatai

Elérhető egy támogatott javítás a Microsofttól. A javítást azonban csak az e cikkben ismertetett probléma elhárítására szánták. Ezért csak olyan rendszerekre alkalmazza, amelyeken felmerült az itt ismertetett probléma. A javítást esetleg további tesztelésnek vethetik alá. Ezért abban az esetben, ha a probléma nem érinti Önt súlyosan, azt javasoljuk, hogy várja meg a Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers rendszer következő szervizcsomagját, amely tartalmazni fogja ezt a javítást.

A probléma azonnali elhárításához forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához, hogy beszerezze a javítást. A Microsoft ügyfélszolgálatok telefonszámainak teljes listája, valamint a támogatási költségekkel kapcsolatos információ a Microsoft következő webhelyén található:Megjegyzés: Bizonyos esetekben a támogatási hívásokért általában felszámított díjat elengedjük, ha egy Microsoft támogatási szakember megállapítja, hogy egy adott frissítés telepítésével elhárítható az észlelt probléma. A további támogatási kérdésekre, valamint a szóban forgó frissítés körébe nem tartozó problémákra azonban a szokásos támogatási díjak vonatkoznak.

Telepítési információ

Telepítse ezt a frissítést a Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers rendszert futtató számítógépekre.

Követelmények

A javítás alkalmazásának nincsenek előfeltételei vagy követelményei.

Eltávolítási információ

A javítás eltávolításához Microsoft Windows 2000 vagy Windows Server 2003 rendszert futtató számítógépen használja a Vezérlőpult Programok telepítése és törlése párbeszédpaneljét.

A rendszergazdák a Spuninst.exe eszközt is használhatják a javítás eltávolításához Windows 2000 vagy Windows Server 2003 rendszert futtató számítógépről.

A Spuninst.exe eszköz a %Windir%\$NTUninstallKB910242$\Spuninst mappában található.

További információ a Microsoft Tudásbázis következő számú cikkében olvasható, a cikk megnyitásához kattintson a sorszámra:
832475 A Windows-szoftverfrissítések csomagtelepítőjének új szolgáltatásai

Kötelező újraindítás

Ha a rendszer felszólítja erre, akkor a javítás telepítése után indítsa újra a számítógépet.

Fájladatok

Fájl neveFájl verziószámaFájl méreteDátumIdő
Crmmsg.dll1.2.3297.12316 0882005. 09. 07.19:52
Microsoft.crm.application.pages.dll3.0.5300.1005965 3842005. 12. 01.18:47
Mscrmcustom.dll3.0.5300.101147 4562005. 10. 28.22:39
Systemsettings.aspxN. a.33 1712005. 12. 01.20:09
Crmhotfix.cdfN. a.2 5782005. 12. 05.23:54
Mscrmcustom.dll3.0.5300.101147 4562005. 10. 28.22:39
Updspapi.dll6.1.22.0371 9362005. 09. 07.19:53
Állapot

Microsoft Dynamics CRM 3.0

A Microsoft megerősítette, hogy ez a probléma valóban jelentkezik az „Érintett termékek” szakaszban felsorolt Microsoft-termékekben.
A Microsoft Dynamics CRM 3.0 1. frissítésgyűjteménye elhárítja ezt a problémát.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

A Microsoft megerősítette, hogy ez a probléma valóban jelentkezik az „Érintett termékek” szakaszban felsorolt Microsoft-termékekben.
További információ
A Microsoft Tudásbázis következő számú cikkeiben bővebben olvashat a Microsoft-szoftverfrissítések ismertetésében használt szakkifejezésekről és fogalmakról, a cikkek megnyitásához kattintson a megfelelő sorszámra:
824684 A Microsoft-szoftverfrissítések ismertetésében használt szakkifejezések és fogalmak áttekintése
887283 A Microsoft Business Solutions CRM szoftver javításainak és frissítéscsomagjainak elnevezési szabályai
crm3 crm30 crm3.0
Properti

ID Artikel: 910242 - Tinjauan Terakhir: 06/14/2007 11:02:00 - Revisi: 6.1

Microsoft CRM 3.0, Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

  • kberrmsg kbqfe kbemail kbpubtypekc kbmbsmigrate kbmbsemail KB910242
Tanggapan