Jelenleg nem kapcsolódik az internethez. Várakozás a kapcsolat helyreállítására

Gyakori kérdések a Microsoft-támogatási diagnosztikai eszközzel (MSDT) kapcsolatban

A Windows XP támogatása megszűnt

A Microsoft 2014. április 8-án megszüntette a Windows XP terméktámogatását. Ez a változás kihatással van a szoftverfrissítésekre és a biztonsági beállításokra. Megtudhatja, hogy ez milyen következményekkel jár és hogyan tarthatja fenn rendszere védelmét.

2015. július 14-én véget ért a Windows Server 2003 támogatása

2015. július 14-én a Microsoft megszüntette a Windows Server 2003 támogatását. Ez a változás kihatással van a szoftverfrissítésekre és a biztonsági beállításokra. Megtudhatja, hogy ez milyen következményekkel jár és hogyan tarthatja fenn rendszere védelmét.

BEVEZETÉS
A cikk a Microsoft-támogatási diagnosztikai eszközzel (MSDT) kapcsolatos néhány gyakori kérdésre (GYIK) ad választ. A Microsoft-támogatási diagnosztikai eszköz egy adatgyűjtési szolgáltatás olyan számítógépek számára, amelyeken hibák jelentkeznek az alábbi operációs rendszerekkel való használat során:
  • Microsoft Windows 2000
  • Microsoft Windows XP
  • Microsoft Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008
A Microsoft terméktámogatási szolgálata a diagnosztikai eszköz által gyűjtött adatok segítségével elemzi a számítógépen fellépő hibákat, és meghatározza azok megfelelő megoldását.
További információ
1. kérdés: Biztosítva van az eszköz által gyűjtött adatok jogosulatlan használat elleni védelme?

1. válasz: Igen. További információk a Microsoft következő webhelyén találhatók:2. kérdés: Miként módosítja az eszköz a rendszer beállításait?

2. válasz: Előfordulhat, hogy az eszköz módosítja a számítógép beállításait, például engedélyezi a hibakeresési naplózást. Ilyenkor szükség lehet a tapasztalt hiba újbóli előidézésére. Az eszköz emellett a problémával kapcsolatos további adatokat gyűjtő diagnosztikai funkciókat is engedélyezhet.

A Microsoft-támogatási diagnosztikai eszköz leállásakor az indítása előtti állapotba állítja vissza a rendszer beállításait. Az eszköz ablakának futás közbeni bezárása esetén a törlési folyamat nem fejeződik be. További információért forduljon a Microsoft azon támogatási szakemberéhez, akitől a jegyzékfájlt kapta.

3. kérdés: Mely összetevők és fájlok maradnak a számítógépen, miután az eszköz feltöltötte a fájlokat a Microsoft kiszolgálójára?

3. válasz: Windows 2000, Windows XP és Windows Server 2003 rendszer esetén a számítógépen marad az Msdcode.dll (Microsoft adatgyűjtés-vezérlő) fájl, amely egy, a számítógép és a Microsoft kiszolgálója közötti biztonságos fájlátvitelre szolgáló ActiveX-vezérlő, és a %windir%\Downloaded Program Files mappában található.

A Microsoft-támogatási diagnosztikai eszköz törli az adatgyűjtési folyamat során a %temp%\~odc mappában létrehozott fájlokat, miután elküldte azokat a Microsoft részére. A fájlok akkor is törlődnek, ha a fájlok Microsoftnak történő küldésére szolgáló párbeszédpanelen a fájlok Microsoftnak való küldését mellőző lehetőséget választja.

Megjegyzés: Ha az adatgyűjtési folyamat befejezése előtt vagy után kilép a Windows Internet Explorer programból, előfordulhat, hogy bizonyos fájlok a %temp%\~odc mappában maradnak.

Windows Vista vagy Windows Server 2008 rendszer használata esetén az eszköz által letöltött, illetve a futása közben létrehozott összes fájl a %temp%\MSDT_Globálisan egyedi azonosító (GUID) mappába kerül az adatgyűjtési folyamat során. Ezek a fájlok törlődnek, miután elküldi őket a Microsoft részére. A fájlok akkor is törlődnek, ha a fájlok Microsoftnak történő küldésére szolgáló párbeszédpanelen a fájlok Microsoftnak való küldését mellőző lehetőséget választja.

4. kérdés: Hogyan készíthető másolat a Microsoft részére elküldött fájlokról?

4. válasz: Windows Vista vagy Windows Server 2008 rendszer használata esetén kattintással jelölje be Az adatok egy példányának mentése küldés előtt jelölőnégyzetet, mielőtt az Eredmények küldése lehetőséget választja.

Ha a Windows rendszer egy korábbi verzióját használja, kövesse az alábbi lépéseket:
  1. Mielőtt a fájlok Microsoftnak történő küldését engedélyező lehetőséget választja, másolja az Odc.cab fájlt a %temp%\~ODC mappából egy másik mappába.
  2. Amennyiben már elküldte a fájlokat a Microsoft részére, de másolatot szeretne kérni róluk, forduljon a Microsoft támogatási szakemberéhez.
5. kérdés: Mit tehetek, ha a Microsoft-támogatási diagnosztikai eszköz nem tud kapcsolódni a Microsoft kiszolgálójához?

5. válasz: Bizonyos körülmények esetén előfordulhat, hogy az elemzendő számítógép nem tud közvetlenül kapcsolódni a Microsoft kiszolgálójához. Ilyenkor egy másik, internetkapcsolattal rendelkező számítógépen válassza az Egy másik számítógépen lehetőséget az eszköz párbeszédpaneljén. Ilyenkor az eszköz egy önkibontó futtatható fájlt hoz létre „Msdt-portable.exe” néven. Futtassa ezt a fájlt azon a számítógépen, amelyen a probléma jelentkezett, majd másolja az eredményül kapott adatokat az internetkapcsolattal rendelkező számítógépre, és töltse fel a fájlokat a Microsoft részére.

Ha nem áll rendelkezésére másik, internetkapcsolattal rendelkező számítógép, akkor kérje meg a Microsoft támogatási szakemberét, hogy készítse el az önálló, futtatható Msdt-portable.exe fájlt, és küldje el azt Önnek a kívánt módon. Az Msdt-portable.exe fájl segítségével gyűjtse össze a rendszer diagnosztikai adatait, majd küldje el a létrehozott .cab fájlt a Microsoft támogatási szakemberének. Ehhez használjon biztonságos módszert, például egy biztonságos fájlátviteli munkaterületet, amelyet a Microsoft támogatási szakembere állíthat be az Ön számára.

Előfordulhat, hogy azok a számítógépek, amelyeknél ez a probléma áll fenn, tudnak csatlakozni az internethez, de nem tudnak kapcsolódni a Microsoft kiszolgálóihoz, mert a proxybeállítások helytelenek. A probléma megoldásához hajtsa végre az alábbi lépéseket:
  1. Az Internet Explorer programban kattintson az Eszközök menü Internetbeállítások parancsára.
  2. A Kapcsolatok lapon kattintson a Helyi hálózati beállítások gombra.
  3. Az Automatikus konfiguráció csoportban jelölje be A beállítások automatikus észlelése jelölőnégyzetet. Ha ezzel nem sikerült megoldania a problémát, akkor jelölje be a Proxykiszolgáló használata a helyi hálózaton jelölőnégyzetet, majd írja be a megfelelő címet és portot.
  4. Kattintson az Internetbeállítások párbeszédpanel Biztonság lapján a Megbízható helyek ikonra, majd a Helyek gombra.
  5. Adja hozzá a listához a „https://*.microsoft.com” címet, majd kattintson a Hozzáadás gombra.
  6. Ellenőrizze, hogy a proxykiszolgáló beállításai lehetővé teszik-e a felhasználók számára az alábbi URL-címeknek az integrált hitelesítéssel vagy névtelen hozzáféréssel való elérését:
    • https://support.microsoft.com/dcode
    • https://dcupload.microsoft.com
6. kérdés: Megfelelően működik-e az eszköz a Windows operációs rendszer honosított változatain?

6. válasz: A Microsoft-támogatási diagnosztikai eszköz a Windows összes honosított változatán megfelelően működik, bár a tartalomleírások csak részben vannak lefordítva, így a felhasználói felület egyes elemei angol nyelven jelennek meg. A honosított tartalommal kapcsolatos esetleges problémákat jelezze a Microsoft terméktámogatási szakemberének, aki a probléma megoldása érdekében fel tudja venni a kapcsolatot a tartalomfejlesztőkkel.

7. kérdés: Miért jelenik meg a következő hibaüzenet, amikor a Windows Vista vagy a Windows Server 2008 rendszerben az MSDT weblapján az Adatgyűjtés elemre kattintok?
A jelenlegi biztonsági beállítások miatt nem töltheti le a fájlt.
7. válasz: A probléma oka, hogy a zóna biztonsági beállításaiban a Fájl letöltése elemnél a Letiltás választógomb van bejelölve az Internet Explorer programban.

8. kérdés: Szükségesek-e rendszergazdai jogosultságok az eszköz ügyfélszámítógépen való futtatásához?

8. válasz: Windows Vista és Windows Server 2008 rendszerben a Microsoft-támogatási diagnosztikai eszköz használatához rendszergazdai jogosultságokra van szüksége.

Windows 2000, Windows XP vagy Windows Server 2003 rendszer használata esetén az Msdcode.dll ActiveX-vezérlőnek az ügyfélszámítógépen történő telepítése rendszergazdai jogosultságokat igényel, ezt követően azonban bármely felhasználó futtathatja az eszközt.

A Microsoft-támogatási diagnosztikai eszköz a bejelentkezett felhasználó hitelesítő adatait használja. Amennyiben lehetséges, rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező felhasználói fiókkal jelentkezzen be, hogy az eszköz minden szükséges információt összegyűjthessen. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a Microsoft-támogatási diagnosztikai eszköz nem fér hozzá minden szükséges adathoz. Azt, hogy milyen típusú engedélyek szükségesek a probléma elhárításához, a Microsoft támogatási szakembere állapítja meg.

Windows 2000, Windows XP és Windows Server 2003 rendszerű számítógépeken rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező fiók használata esetén hajtsa végre az alábbi lépéseket az ActiveX-vezérlő telepítéséhez:
  1. Az internetböngészőben nyissa meg a Microsoft támogatási szakemberétől kapott URL-címet.
  2. A régió megerősítését követően kattintson a továbblépésre szolgáló gombra.
  3. Válassza azt a lehetőséget, miszerint a helyi számítógépen jelentkezett a probléma, majd kattintson a továbblépésre szolgáló gombra.
  4. A feltételeket és kikötéseket ismertető lapon válassza a szerződés elfogadását.
  5. A következő lapon kattintson a lap tetején látható hivatkozásra az ActiveX-vezérlő letöltéséhez.
  6. Zárja be az Internet Explorer alkalmazás ablakát, mielőtt megtörténne az adatok összegyűjtése.
  7. Jelentkezzen be a Microsoft-támogatási diagnosztikai eszköz futtatására használni kívánt fiókkal.
9. kérdés: Hogy indíthatom el az eszközt a Windows Server 2008 rendszer Server Core változatainak használata esetén?

9. válasz: A Windows Server 2008 rendszer Server Core változatain nem használhat böngészőprogramot, ezért kézzel kell elindítania az eszközt. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:
  1. Nyisson meg egy parancssorablakot, és írja be a parancssorba az Msdt.exe parancsot, majd nyomja le az ENTER billentyűt.
  2. Írja be a hozzáférési kulcsot, majd kattintson az OK gombra.
Megjegyzés: A hozzáférési kulcs beszerzéséhez nyissa meg a kapott e-mailben szereplő URL-címet egy olyan számítógépen, amelyen lehet böngészőt használni, és jegyezze fel az ott látható tízjegyű számot, vagy forduljon a Microsoft támogatási szakemberéhez.

10. kérdés: Hogyan végezhetek adatgyűjtést az eszközzel, mielőtt kapcsolatba lépnék a Microsoft valamelyik támogatási szakemberével?

10. válasz: Ha Premier szerződéssel rendelkezik, a Microsoft Premier Online webhelyen az esetek online megnyitásakor megjelenik a Microsoft-támogatási diagnosztikai eszköz futtatására vonatkozó lehetőség. Ha nem rendelkezik Premier szerződéssel, akkor az eszközt az eset online megnyitásával futtathatja. Ehhez látogasson el a Microsoft következő webhelyére:11. kérdés: Mi a különbség a Microsoft-támogatási diagnosztikai eszköznek a súgón vagy a Microsoft Premier Online webhelyen keresztüli elindítása, illetve aközött, ha a Microsoft egy támogatási szakembere futtatja az eszközt?

11. válasz: A különbségek a következők:
  • A támogatási szakemberek beállíthatnak olyan egyedi URL-címeket, amelyek meghatározott számú alkalommal teszik lehetővé a Microsoft-támogatási diagnosztikai eszköz futtatását az adott URL-címről, a hozzáférési kulcs megadásával vagy a Microsoft számára való feltöltési lehetőséget választva. A súgó és a Microsoft Premier Online webhely azonban nem teszi lehetővé, hogy esetenként több példányt hozzon létre.
  • A súgó csak azon az internetkapcsolattal rendelkező számítógépen teszi lehetővé az eszköz futtatását, amelyen létrehozta az esetet. A Microsoft Premier Online webhely és a Microsoft támogatási szakembereinek igénybevételével viszont leválasztott számítógépeken is futtatható az eszköz.
  • A Microsoft Premier Online webhelyen és a súgóban megjelenített, a Microsoft-támogatási diagnosztikai eszközzel kapcsolatos tartalom az eset létrehozásakor kiválasztott terméktől függ. A Microsoft támogatási szakemberei az eszközpéldányt a tapasztalt problémának megfelelően testreszabhatják.
Tulajdonságok

Cikkazonosító: 926079 - Utolsó ellenőrzés: 04/28/2008 14:22:00 - Verziószám: 2.1

Customer Service and Support Information, Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V, Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V, Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems, Windows Server 2008 Standard without Hyper-V, Windows Server 2008 Datacenter, Windows Server 2008 Enterprise, Windows Server 2008 Standard, Windows Web Server, 2008, Windows Vista Business, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Ultimate, Windows Vista Business 64-bit edition, Windows Vista Enterprise 64-bit edition, Windows Vista Ultimate 64-bit edition, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition, the operating system: Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems, Microsoft Windows Server 2003, Web Edition

  • kbhowto kbinfo kbfaq kbexpertiseinter kmcustomerservice KB926079
Visszajelzés