Ha problémába ütközik a Lync Online-ba való bejelentkezéskor, előfordulhat, hogy ön is meg tudja oldani a problémát, mielőtt kapcsolatba lép a technikai támogatási szolgálattal.
Kapcsolódó műveletek
Gyakori bejelentkezési hibák elhárítása
Az alábbi táblázat a bejelentkezéssel kapcsolatos gyakori problémákat, valamint további információkat és javaslati műveletet ismertet.
|
Probléma |
Javasolt megoldás |
|
Elfelejtettem a jelszavamat. |
Lépjen kapcsolatba a szervezet technikai támogatási csapatával, és kérje meg őket, hogy kérjék meg a jelszó alaphelyzetbe állítását. |
|
Amikor megpróbálok bejelentkezni, egy hibaüzenet jelenik meg, amely a következő kifejezést tartalmazza: A bejelentkezési cím nem található |
|
|
Amikor megpróbálok bejelentkezni, egy hibaüzenet jelenik meg, amely a következő kifejezést tartalmazza: a hitelesítési szolgáltatás nem kompatibilis a program jelen verziójával |
Először ellenőrizze, hogy helyes-e a felhasználói azonosító és a jelszó. Ha igen, és biztos benne, hogy helyesen adta meg őket, akkor előfordulhat, hogy frissítenie kell a Lync Online-példányt a legújabb verzióra. Ehhez tegye a következőket:
Ha továbbra sem tud bejelentkezni, forduljon a műszaki támogatási csoporthoz. Részletekért tekintse meg a következő szakaszt: Kapcsolatfelvétel a műszaki támogatási szolgálattal. |
|
Mi a különbség a bejelentkezési címem és a felhasználói azonosítóm között? |
A legtöbb esetben a felhasználói azonosító és a bejelentkezési cím megegyezik, így mindkét mezőben ugyanazokat az adatokat adhatja meg. |
|
A Lync továbbra is arra kér, hogy jelentkezzenek be, miután már bejelentkeztem |
Amikor először jelentkezik be a Lyncbe, a rendszer kérheti, hogy adja meg a bejelentkezési hitelesítő adatait akár háromszor is, amikor a Lync csatlakozik a naptárhoz és más online szolgáltatások. Fontos: Még ha a probléma megoldódott is, értesítse a szervezet technikai támogatási csapatát, hogy ne fordulhasson elő újra. |
|
Amikor megpróbálok bejelentkezni, hibaüzenet jelenik meg, amely a következő kifejezést tartalmazza: Nem lehet bejelentkezni, mert a kiszolgáló átmenetileg nem érhető el. |
Előfordulhat, hogy a Microsoft Online Services bejelentkezési segéd elavult verziójával rendelkezik. Távolítsa el a Microsoft Online Services bejelentkezési segédet, majd telepítse újra a Microsoft 365 portálról a http://portal.office.com/. Ha továbbra sem tud bejelentkezni, forduljon a műszaki támogatási csoporthoz. Részletekért tekintse meg a következő szakaszt: Kapcsolatfelvétel a műszaki támogatási szolgálattal. |
|
A következő hibaüzenet jelenik meg, amikor megpróbálok bejelentkezni: Probléma a bejelentkezéshez szükséges személyes tanúsítvány beszerzésekor |
Ha a bejelentkezési címe nemrég megváltozott, előfordulhat, hogy törölnie kell a régi bejelentkezési adatokat. Futtassa az automatikus Javítás varázslót a Microsoft Tudásbázis 2698626. |
|
A következő hibaüzenet jelenik meg, amikor megpróbálok bejelentkezni: A felhasználónév, a jelszó vagy a tartomány helytelennek tűnik |
Előfordulhat, hogy a felhasználó aláírási címe nemrég megváltozott. Kérje meg a felhasználót, hogy telepítse újra az Online Services bejelentkezési segédet a http://portal.office.com/Microsoft 365 portálról, majd próbálkozzon újra a bejelentkezéssel |
Kapcsolatfelvétel a műszaki támogatási szolgálattal
Amikor kapcsolatba lép a szervezet technikai támogatási csapatával a bejelentkezési problémával kapcsolatban, adja meg nekik a következő információkat:
-
A hibához vezető lépések részletes leírása és a hibaüzenet pontos szövege.
-
A rendszergazdáknak szóló alábbi további információkra mutató hivatkozás: Az Skype Vállalati verzió Online-nal kapcsolatos problémák elhárítása.
Gyűjtse össze a hibanaplókat, ha ezt a technikai támogatás kéri
A hibanapló azt rögzíti, hogy mi történik, ha egy számítógép problémába ütközik. A műszaki támogatási csapat kérheti, hogy adjon meg nekik hibanaplókat a bejelentkezés vagy más problémák elemzéséhez a 2010-es vagy Windows-es Microsoft Lync.
A rendszer megkérheti, hogy adjon meg egy vagy több naplótípust:
-
Lync-naplófájlok vagy Windows eseménynaplók. További információ: Naplózási beállítások megadása.
-
Microsoft Online Services Diagnosztikai és naplózási (MOSDAL) támogatási eszközkészlet. További részleteket A MOSDAL támogatási eszközkészlet használata című cikkben talál.
