Probléma
Amikor a felhasználók egy másik ügyfélgépről próbálják meg hitelesíteni a nem böngésző alkalmazást, például a Microsoft 365, a Microsoft Azure vagy a Microsoft Intune szolgáltatást egy adott ügyfélgépről, az alábbi problémák közül legalább egyet tapasztalhat:
-
A rendszergazdák a következő felügyeleti eszközök segítségével nem hitelesíthetők a felhőalapú szolgáltatásba:
-Microsoft Azure Active Directory-szinkronizáló eszköz (a címtár-szinkronizálási kiszolgálón)
-Microsoft Azure Active Directory modul Windows PowerShellhez (olyan számítógépen, amelyen telepítve van)
-
A felhasználók nem tudnak hitelesíteni a Felhőbeli szolgáltatásban a következő gazdag ügyfélalkalmazások használatával:
-Microsoft Outlook
-Microsoft Lync 2010
-Microsoft Office Professional Plus
-Microsoft Office-alkalmazások
Amikor a felhasználók egy webböngészőből próbálják elérni a felhőalapú szolgáltatás portált ugyanazon a számítógépen, a felhasználók az alábbi jelenségek egyikét tapasztalják:
-
Az Internet Explorer nem jeleníti meg a weblapot.
-
A rendszer hitelesítő adatokat kér a felhasználótól a weblap betöltése előtt.
A felhasználók nem tapasztalják ezeket a tüneteket, ha a Felhőbeli szolgáltatást más számítógépekről éri el ugyanazzal a felhasználóifiók-adatokkal. A felhasználók az egyéb számítógépekről is sikeresen hozzáférhetnek a felhőalapú szolgáltatáshoz.
Ok
Ez a probléma általában egy adott ügyfélszámítógépen vagy ügyfélszámítógépek egy csoportjához fordul elő. Ez a probléma csak akkor fordulhat elő, ha az összes ügyfélszámítógép csak akkor fordul elő, ha a felhőalapú szolgáltatáshoz nincs beállítva a cég számítógépe. Előfordulhat, hogy a böngészőn kívüli alkalmazások hitelesítése nem működik megfelelően, ha a Felhőbeli szolgáltatások ügyfélprogramjának beállításai nem megfelelően működnek.
A probléma a következő, ügyfélszámítógépek által okozott esetekben fordulhat elő:
-
A felhőalapú szolgáltatáshoz való hálózati kapcsolat korlátozott.
-
A tűzfal, a proxykiszolgálók vagy mindkettő helyi hitelesítést igényel.
-
A böngészőn kívüli alkalmazások előfeltételei nem teljesülnek.
-
Telepítve van a Microsoft Online Services – Bejelentkezési segéd régi verziója.
-
A böngészőn kívüli alkalmazás nincs beállítva a felhőalapú szolgáltatáshoz.
Mielőtt folytatná a problémát, győződjön meg arról, hogy az alábbi feltételek mindegyike teljesül:
-
Az ügyfélszámítógép billentyűzetének billentyűzete megfelelően működik, és a felhasználónevet és a jelszót helyesen adta meg.
-
A böngészőn kívüli alkalmazások hitelesítése nem meghiúsul ugyanazzal a felhasználói fiókkal a többi ügyfélgépen. Ha minden más számítógép ugyanazokat a tüneteket tapasztalja ugyanazzal a felhasználói fiókkal, akkor ez a jelenség valószínűleg azt jelzi, hogy a probléma a felhasználói fiókkal kapcsolatban van. További információt a Microsoft tudásbázisa tartalmaz: nem lehet
bejelentkezve szervezeti fiókjába, például a Microsoft 365, az Azure vagy a Intune szolgáltatásba. -
Az Access-problémák nem korlátozódnak az ügyfélgép szövetséges felhasználóival. Ha csak az összevont felhasználók érhetik el az Access-problémákat, valószínűleg az SSO-konfigurációval kapcsolatos probléma jelentkezik. További információt a Microsoft Tudásbázis következő cikkeiben találhat: bejelentkezés a
Microsoft 365, Azure vagy Intune szolgáltatásba egyszeri bejelentkezéssel nem működik bizonyos eszközökről: az összevont felhasználók nem tudnak bejelentkezni a
munkahelyi vagy iskolai fiók hitelesítő adataival
a Microsoft 365, a Intune vagy az Azure rendszer egyszeri bejelentkezési beállítási hibáinak elhárításához .
Megoldás
Tipp: Ha több általános Office-bejelentkezési problémát szeretne diagnosztizálni és automatikusan kijavítani, akkor letöltheti és futtathatja a Microsoft támogatási és helyreállítási Segédet.
A probléma megoldásához használja az alábbi módszerek egyikét, attól függően, hogy milyen valószínű a probléma.
1. megoldás: a hálózati kapcsolat korlátozott
Használja a böngészőt, és próbálja meg elérni a http://www.msn.com. Ha nem tud hozzáférni a webhelyhez, a hálózati kapcsolódási problémákkal kapcsolatos hibák elhárításához.
-
A parancssorban az ipconfig és a ping eszköz segítségével elháríthatja az IP-kapcsolatokat. A végrehajtás módjáról további információt a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál: az
alapvető TCP/IP-problémák elhárítása -
A parancssorban futtassa az nslookup www.msn.com annak megállapításához, hogy a DNS az internetes kiszolgálók nevének feloldását kéri-e.
-
Ellenőrizze, hogy a proxykiszolgáló beállításai az Internetbeállítások párbeszédpanelen a megfelelő proxykiszolgálót tükrözik-e, ha a helyi hálózatban proxykiszolgáló van használatban.
-
Ha egy Forefront Threat Management Gateway (TMG) tűzfal telepítve van a hálózat szegélyére, és a tűzfal igényli az ügyfél-hitelesítést, előfordulhat, hogy az ügyfélszámítógépen telepítenie és konfigurálnia kell a Forefront TMG ügyfélprogramot az ügyfélalkalmazás internetes eléréséhez. Segítségért forduljon a felhőalapú szolgáltatás rendszergazdájához.
2. megoldás: a tűzfal vagy a proxykiszolgálók további hitelesítést igényelnek
A probléma megoldásához konfigurálnia kell a hitelesítési proxytól Microsoft 365 URL-címek és alkalmazások kivételét. Ha például a Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006-as verziót futtatja, hozzon létre egy "Allow" (Engedélyezés) szabályt, amely megfelel az alábbi követelményeknek:
-
Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhoz: *. microsoftonline.com
-
Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhoz: *. microsoftonline-p.com
-
Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhoz: *. sharepoint.com
-
Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhoz: *. outlook.com
-
Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhoz: *. lync.com
-
Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhoz: osub.microsoft.com
-
Portok 80/443
-
TCP-és HTTPS-protokollok
-
A szabálynak minden felhasználóra érvényesnek kell lennie.
-
HTTPS/SSL Időtúllépés beállítása 8 órára
3. határozat: a böngészőn kívüli alkalmazások előfeltételei nem teljesülnek, vagy a Microsoft Online Services Bejelentkezési segédje elavult
Ha bizonyos operációs rendszerek vagy nem böngészőbeli alkalmazások nem frissülnek a megfelelő előfeltételekkel, előfordulhat, hogy nem férnek hozzá a kívánt szolgáltatásokhoz. Győződjön meg arról, hogy a számítógép és az alkalmazások megfelelnek a felhőalapú szolgáltatás rendszerkövetelményeinek. Ha további információra van kíváncsi Microsoft 365 rendszerkövetelményekről, kattintson ide:
Microsoft 365 rendszerkövetelményei
A legkönnyebben úgy ellenőrizheti, hogy a számítógép megfelelően frissül-e Microsoft 365 az asztali Microsoft 365 telepítő eszköz futtatásakor. A telepítéshez kövesse az alábbi lépéseket:
-
A böngészőben tallózással keresse meg a https://Portal.Office.com, bejelentkezés, majd a jobb oldali ablaktáblában kattintson a Letöltés elemre.
-
Görgessen a lap aljára. Az asztali Office-alkalmazások beállítása és beállításacsoportban kattintson a beállításelemre, és erősítse meg, hogy a rendszer a Microsoft 365 asztali telepítő eszköz futtatását kéri.
Az alábbi Microsoft-webhelyről töltheti le és telepítheti manuálisan a szükséges frissítéseket és csomagokat:
4. felbontás: a böngészőn kívüli app nincs beállítva a felhőalapú szolgáltatáshoz.
Ha a nem böngészős alkalmazások nem hoztak létre profilokat, ezek az alkalmazások nem fogják tudni megfelelően elérni a kívánt szolgáltatásokat.
A legkönnyebben úgy ellenőrizheti, hogy a számítógép megfelelően frissül-e Microsoft 365 az asztali Microsoft 365 telepítő eszköz futtatásakor. A telepítéshez kövesse az alábbi lépéseket:
-
A böngészőben tallózással keresse meg a https://Portal.Office.com, bejelentkezés, majd a jobb oldali ablaktáblában kattintson a Letöltés elemre.
-
Görgessen a lap aljára. Az asztali Office-alkalmazások beállítása és beállításacsoportban kattintson a beállításelemre, és erősítse meg, hogy a rendszer a Microsoft 365 asztali telepítő eszköz futtatását kéri.
Az alábbi Microsoft-webhelyről töltheti le és telepítheti manuálisan a szükséges frissítéseket és csomagokat:
Microsoft 365 asztali frissítéseinek kézi telepítése
Vagy manuálisan is beállíthatja az alkalmazások profiljait.
5-ös felbontás: nem lehet bejelentkezve az Office 2016 vagy az Office 2013 segítségével a modern hitelesítéssel a Surface Pro 3 alkalmazásban
Ezt a problémát a Windows 10 1511-es verziójában javítottuk. A probléma megoldásához telepítse a Windows 10 összes göngyölt frissítését a Windows Update szolgáltatásból. Vagy – minimálisan – telepítse a Windows 10 összegző frissítését:
A Windows 10 1511-es verziójának göngyölt frissítése: november 10, 2015
Ha nem tudja telepíteni a frissítést, kövesse az alábbi lépéseket.
Fontos: Figyelmesen kövesse az ebben a szakaszban leírt lépéseket. A beállításjegyzék helytelen módosítása esetén komoly problémák léphetnek fel. A módosítás előtt az alábbi lépésekkel biztonsági másolatot készíthet a beállításjegyzékről , ha problémák merülnek fel.
-
Windows 10 rendszerben a tálcán lévő keresőmezőbe írja be a regedit szót, majd az ENTER billentyűt lenyomva nyissa meg a Rendszerleíróadatbázis-szerkesztőt.
-
A futtatott Office verziójától függően végezze el az alábbi műveletek egyikét:
-
Ha telepítve van az Office 2016, törölje a következő beállításkulcsot:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities -
Ha telepítve van az Office 2013, törölje a következő beállításkulcsot:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities
További információ
Ha további információra van kíváncsi a nem böngészős alkalmazásokkal kapcsolatos problémákról, olvassa el a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkeit:
További segítségre van szüksége? Nyissa meg a Microsoft-Közösséget vagy az Azure Active Directory – fórumok webhelyet.
