Találkozók, tervek és költségvetések – mindez egyszerű a Microsoft 365-el

A Microsoft 365, Azure vagy Intune szolgáltatásba nem bejelentkező nem böngészős alkalmazások hibaelhárítása

Probléma

Amikor a felhasználók egy másik ügyfélgépről próbálják meg hitelesíteni a nem böngésző alkalmazást, például a Microsoft 365, a Microsoft Azure vagy a Microsoft Intune szolgáltatást egy adott ügyfélgépről, az alábbi problémák közül legalább egyet tapasztalhat:

  • A rendszergazdák a következő felügyeleti eszközök segítségével nem hitelesíthetők a felhőalapú szolgáltatásba:

    -Microsoft Azure Active Directory-szinkronizáló eszköz (a címtár-szinkronizálási kiszolgálón)

    -Microsoft Azure Active Directory modul Windows PowerShellhez (olyan számítógépen, amelyen telepítve van)
     

  • A felhasználók nem tudnak hitelesíteni a Felhőbeli szolgáltatásban a következő gazdag ügyfélalkalmazások használatával:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Microsoft Office-alkalmazások

Amikor a felhasználók egy webböngészőből próbálják elérni a felhőalapú szolgáltatás portált ugyanazon a számítógépen, a felhasználók az alábbi jelenségek egyikét tapasztalják:

  • Az Internet Explorer nem jeleníti meg a weblapot.

  • A rendszer hitelesítő adatokat kér a felhasználótól a weblap betöltése előtt.

A felhasználók nem tapasztalják ezeket a tüneteket, ha a Felhőbeli szolgáltatást más számítógépekről éri el ugyanazzal a felhasználóifiók-adatokkal. A felhasználók az egyéb számítógépekről is sikeresen hozzáférhetnek a felhőalapú szolgáltatáshoz.

Ok

Ez a probléma általában egy adott ügyfélszámítógépen vagy ügyfélszámítógépek egy csoportjához fordul elő. Ez a probléma csak akkor fordulhat elő, ha az összes ügyfélszámítógép csak akkor fordul elő, ha a felhőalapú szolgáltatáshoz nincs beállítva a cég számítógépe. Előfordulhat, hogy a böngészőn kívüli alkalmazások hitelesítése nem működik megfelelően, ha a Felhőbeli szolgáltatások ügyfélprogramjának beállításai nem megfelelően működnek.

A probléma a következő, ügyfélszámítógépek által okozott esetekben fordulhat elő:

  • A felhőalapú szolgáltatáshoz való hálózati kapcsolat korlátozott.

  • A tűzfal, a proxykiszolgálók vagy mindkettő helyi hitelesítést igényel.

  • A böngészőn kívüli alkalmazások előfeltételei nem teljesülnek.

  • Telepítve van a Microsoft Online Services – Bejelentkezési segéd régi verziója.

  • A böngészőn kívüli alkalmazás nincs beállítva a felhőalapú szolgáltatáshoz.

Mielőtt folytatná a problémát, győződjön meg arról, hogy az alábbi feltételek mindegyike teljesül:

Megoldás

Tipp: Ha több általános Office-bejelentkezési problémát szeretne diagnosztizálni és automatikusan kijavítani, akkor letöltheti és futtathatja a Microsoft támogatási és helyreállítási Segédet.

A probléma megoldásához használja az alábbi módszerek egyikét, attól függően, hogy milyen valószínű a probléma.

1. megoldás: a hálózati kapcsolat korlátozott

Használja a böngészőt, és próbálja meg elérni a http://www.msn.com. Ha nem tud hozzáférni a webhelyhez, a hálózati kapcsolódási problémákkal kapcsolatos hibák elhárításához.

  1. A parancssorban az ipconfig és a ping eszköz segítségével elháríthatja az IP-kapcsolatokat. A végrehajtás módjáról további információt a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál: az

    alapvető TCP/IP-problémák elhárítása    

  2. A parancssorban futtassa az nslookup www.msn.com annak megállapításához, hogy a DNS az internetes kiszolgálók nevének feloldását kéri-e.

  3. Ellenőrizze, hogy a proxykiszolgáló beállításai az Internetbeállítások párbeszédpanelen a megfelelő proxykiszolgálót tükrözik-e, ha a helyi hálózatban proxykiszolgáló van használatban.

  4. Ha egy Forefront Threat Management Gateway (TMG) tűzfal telepítve van a hálózat szegélyére, és a tűzfal igényli az ügyfél-hitelesítést, előfordulhat, hogy az ügyfélszámítógépen telepítenie és konfigurálnia kell a Forefront TMG ügyfélprogramot az ügyfélalkalmazás internetes eléréséhez. Segítségért forduljon a felhőalapú szolgáltatás rendszergazdájához.

2. megoldás: a tűzfal vagy a proxykiszolgálók további hitelesítést igényelnek

A probléma megoldásához konfigurálnia kell a hitelesítési proxytól Microsoft 365 URL-címek és alkalmazások kivételét. Ha például a Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006-as verziót futtatja, hozzon létre egy "Allow" (Engedélyezés) szabályt, amely megfelel az alábbi követelményeknek:

  • Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhoz: *. microsoftonline.com

  • Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhoz: *. microsoftonline-p.com

  • Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhoz: *. sharepoint.com

  • Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhoz: *. outlook.com

  • Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhoz: *. lync.com

  • Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhoz: osub.microsoft.com

  • Portok 80/443

  • TCP-és HTTPS-protokollok

  • A szabálynak minden felhasználóra érvényesnek kell lennie.

  • HTTPS/SSL Időtúllépés beállítása 8 órára

3. határozat: a böngészőn kívüli alkalmazások előfeltételei nem teljesülnek, vagy a Microsoft Online Services Bejelentkezési segédje elavult

Ha bizonyos operációs rendszerek vagy nem böngészőbeli alkalmazások nem frissülnek a megfelelő előfeltételekkel, előfordulhat, hogy nem férnek hozzá a kívánt szolgáltatásokhoz. Győződjön meg arról, hogy a számítógép és az alkalmazások megfelelnek a felhőalapú szolgáltatás rendszerkövetelményeinek. Ha további információra van kíváncsi Microsoft 365 rendszerkövetelményekről, kattintson ide:

    Microsoft 365 rendszerkövetelményei

A legkönnyebben úgy ellenőrizheti, hogy a számítógép megfelelően frissül-e Microsoft 365 az asztali Microsoft 365 telepítő eszköz futtatásakor. A telepítéshez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. A böngészőben tallózással keresse meg a https://Portal.Office.com, bejelentkezés, majd a jobb oldali ablaktáblában kattintson a Letöltés elemre.

  2. Görgessen a lap aljára. Az asztali Office-alkalmazások beállítása és beállításacsoportban kattintson a beállításelemre, és erősítse meg, hogy a rendszer a Microsoft 365 asztali telepítő eszköz futtatását kéri.

Az alábbi Microsoft-webhelyről töltheti le és telepítheti manuálisan a szükséges frissítéseket és csomagokat:

Microsoft 365 asztali frissítéseinek kézi telepítése

4. felbontás: a böngészőn kívüli app nincs beállítva a felhőalapú szolgáltatáshoz.

Ha a nem böngészős alkalmazások nem hoztak létre profilokat, ezek az alkalmazások nem fogják tudni megfelelően elérni a kívánt szolgáltatásokat.

A legkönnyebben úgy ellenőrizheti, hogy a számítógép megfelelően frissül-e Microsoft 365 az asztali Microsoft 365 telepítő eszköz futtatásakor. A telepítéshez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. A böngészőben tallózással keresse meg a https://Portal.Office.com, bejelentkezés, majd a jobb oldali ablaktáblában kattintson a Letöltés elemre.

  2. Görgessen a lap aljára. Az asztali Office-alkalmazások beállítása és beállításacsoportban kattintson a beállításelemre, és erősítse meg, hogy a rendszer a Microsoft 365 asztali telepítő eszköz futtatását kéri.

Az alábbi Microsoft-webhelyről töltheti le és telepítheti manuálisan a szükséges frissítéseket és csomagokat:

Microsoft 365 asztali frissítéseinek kézi telepítése

Vagy manuálisan is beállíthatja az alkalmazások profiljait.

5-ös felbontás: nem lehet bejelentkezve az Office 2016 vagy az Office 2013 segítségével a modern hitelesítéssel a Surface Pro 3 alkalmazásban

Ezt a problémát a Windows 10 1511-es verziójában javítottuk. A probléma megoldásához telepítse a Windows 10 összes göngyölt frissítését a Windows Update szolgáltatásból. Vagy – minimálisan – telepítse a Windows 10 összegző frissítését:

    A Windows 10 1511-es verziójának göngyölt frissítése: november 10, 2015


Ha nem tudja telepíteni a frissítést, kövesse az alábbi lépéseket.

Fontos: Figyelmesen kövesse az ebben a szakaszban leírt lépéseket. A beállításjegyzék helytelen módosítása esetén komoly problémák léphetnek fel. A módosítás előtt az alábbi lépésekkel biztonsági másolatot készíthet a beállításjegyzékről , ha problémák merülnek fel.

  1. Windows 10 rendszerben a tálcán lévő keresőmezőbe írja be a regedit szót, majd az ENTER billentyűt lenyomva nyissa meg a Rendszerleíróadatbázis-szerkesztőt.

  2. A futtatott Office verziójától függően végezze el az alábbi műveletek egyikét:

  • Ha telepítve van az Office 2016, törölje a következő beállításkulcsot:

    HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities    

  • Ha telepítve van az Office 2013, törölje a következő beállításkulcsot:

    HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities     

További információ

Ha további információra van kíváncsi a nem böngészős alkalmazásokkal kapcsolatos problémákról, olvassa el a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkeit:

További segítségre van szüksége? Nyissa meg a Microsoft-Közösséget vagy az Azure Active Directory – fórumok webhelyet.

További segítségre van szüksége?

Office-jártasság bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×