A Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazásokkal vagy az Üzleti Microsoft 365-alkalmazásokkal kapcsolatos problémák támogatásának korlátozásai

Bevezetés

Ez a cikk a Microsoft 365-alkalmazások (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher és Visio) használatakor felmerülő problémák támogatási korlátozásait ismerteti, Ön pedig támogatást kért a Microsoft 365 Felügyeleti központon keresztül.

További információ

Microsoft 365 technikai támogatás

A Microsoft 365 technikai támogatást is tartalmaz. A Microsoft 365-előfizetések támogatása azonban a következő korlátozásokkal rendelkezik a Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazásokra vagy az Üzleti Microsoft 365-alkalmazásokra vonatkozóan, ha egyenként vagy egy Microsoft 365-szolgáltatáscsomag részeként vásárolják meg. 

A szakmai támogatás elsősorban azokat a hibajavítási problémákat foglalja magában, amelyek Microsoft 365-alkalmazások használata során tapasztalt technikai problémák. A „javítás/csere“ egy iparági kifejezés, amely „egy technológia támogatásával kapcsolatos munkát jelenti, ha normál működés közben meghibásodik, amihez egy támogatási szervezet beavatkozása szükséges a megfelelő állapotba való visszaállításhoz“.

A szakmai támogatás nem fedi le a következő problémákat:

  • Termékfunkciókra vonatkozó ügyféljavaslatok

  • Helyszíni támogatás

  • Alapvető okok elemzése (a probléma okának vizsgálata)

  • Annak biztosítása, hogy a külső termékek vagy hardverek megfelelően működjenek a Microsoft 365-alkalmazásokkal.

  • Adathelyreállítás

  • Az Office-bővítmények, a VBA, a Microsoft Access vagy a Publisher ügyfélkódjainak és fejlesztői támogatásának írása, áttekintése, hibakeresése.

  • A teljesítménnyel kapcsolatos problémák kiterjedt hibaelhárítása

  • Kiterjedt hibaelhárítás, ha egy termék nem válaszol vagy összeomlik.


Az ilyen szintű támogatásra igényt tartó ügyfeleknek ki kellene próbálniuk az Egyesített támogatást.

Egyéb támogatási lehetőségek

A következő támogatási lehetőségek érhetők el az Office-alkalmazások Microsoft 365 -előfizetés által le nem fedett használati problémáihoz.

Office-súgó: support.office.com

Keresse meg a tapasztalt problémát itt: Office Súgó és oktatás. Itt az alkalmazás neve alapján kereshet problémákat, ahogy az az alábbi képen látható. Vagy kereshet népszerű témakörök között kategória szerint is.

A Microsoft Office támogatási lehetőségei

Díjmentes technikai támogatás

A fórumokon további segítséget kaphat a felhasználói közösségtől – ingyenesen. Mivel a fórumokat az általános közösség figyeli és tartja fenn, a válaszidő változó lehet. Ha nincs szüksége sürgős válaszra, jó módszer a fórumban való közzététel.

Böngésszen ezekben a fórumokban, és fontolja meg egy bejegyzés beküldését:

Ingyenes Office fejlesztői támogatás

Fejlesztői támogatás esetén közvetlenül az Office fejlesztői közösségének tehet fel kérdéseket a kóddal kapcsolatban itt: Stack Overflow. Javaslatokért vagy funkciókérésekhez látogasson el ide: Office Developer User Voice. Önsegítő megoldásokat találhat, és válaszokat kereshet itt: Office Dev Center documentation hub

SharePoint-támogatásért: SharePoint Dev open source on GitHub.

Visszajelzések és javaslatok

Minden Microsoft 365-alkalmazás tartalmaz egy Visszajelzés gombot, ahol a felhasználók visszajelzést és javaslatokat küldhetnek. Lásd: Hogyan küldhetek visszajelzést a Microsoft Office-ról?


További segítségre van szüksége? Keresse fel a Microsoft-közösséget.

További segítségre van szüksége?

Office-jártasság bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

×