A Firstline-dolgozók kollektív ismereteinek kihasználása
Az első vonalbeli dolgozók az ujjukkal a vállalkozásod lüktetésében vannak. Az ügyfelekhez való közelség értékes perspektívát ad nekik, de a tényleges döntéseket meghozó személyek közötti kommunikáció gyakran hézagos. Szüksége van egy egyszerű módja annak, hogy összegyűjtse a gondolatait és véleményét Firstline munkavállalók, és lehetővé teszi számukra, hogy tegyenek fel kérdéseket, és kapnak visszajelzést a szakértőktől, majd járjon el rajta.
Részletek
A Viva Engage segítségével a Firstline-dolgozók értékes perspektívákat biztosíthatnak a teljes szervezet számára. Tapasztalaton alapuló elemzéseket nyújthatnak, például hogyan egyszerűsíthetik le a kivételi folyamatot, vagy hogyan emelhetnek ki egy terméket egy céldiákhoz. Ez a bemenet a teljes vállalaton belül megosztható.
Az első vonalbeli dolgozók Viva Engage is használhatnak a vállalat különböző szakértőitől érkező ügyfelek kérdéseinek kutatására és megválaszolására.
Viva Engage nem csak a Firstline-dolgozóknak nyújt segítséget az ügyfélszolgálat javításában, hanem hangot ad nekik a vállalat jövőjében, és a döntéshozóknak az innováció elősegítéséhez szükséges megállapításokat nyújtják. A vezetőség megoszthatja az irányokat és a vállalatváltásokat Viva Engage a visszajelzési ciklus teljességének biztosítása érdekében.
Kiemelések
-
Spark-beszélgetések az alkalmazottak között minden szinten.
-
Ösztönözheti az innovációt azáltal, hogy ötleteket gyűjt a vállalat minden részéről.
-
Segítség az első vonalbeli dolgozóknak, hogy választ találjanak az ügyfelek kérdéseire.
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
