Hívások fogadása és kezdeményezése válaszcsoport esetében a Lync 2010 programban

A válaszcsoportok ügynökeinek feladata, hogy egy adott csoport vagy akár több csoport telefonhívásainak megválaszolását segítsék. A Microsoft Lync 2010 Attendant kommunikációs szoftverrel fogadhatja és kezelheti a csoport bejövő hívásait.

Kapcsolódó műveletek

Annak megállapítása, hogy mely csoportoknak az ügynöke

A névtelen ügynökök esetében a hívó fél nem látja az ügynök nevét, csak a válaszcsoportét. Ha meg szeretné állapítani, hogy Ön mely csoportoknak az ügynöke, tegye a következőket:

  • Kattintson a Lync főablakában a Menü megjelenítése nyílra Beállítások ikon , mutasson az Eszközök pontra, és kattintson a Válaszcsoport-beállítások parancsra.

Megjelenik az Ügynök csoportjai lap, amelyen az összes olyan csoport látható, amelyben Ön ügynök, illetve az is, hogy be van-e ezekbe jelentkezve. Kétféle csoport létezik:

  • A Hivatalos csoportokba a hívásfogadáshoz manuálisan be kell jelentkezni.

  • A Nem hivatalos csoportokba a felhasználó automatikusan bejelentkezik a Lync 2010 alkalmazásba való bejelentkezéskor. A Bejelentkezve jelölőnégyzet jelölése ezen csoportok esetében nem törölhető.

    Ügynök csoportjai lap

Ha Ön több helynek is ügynöke, mindegyik helyhez külön lap jelenik meg.

Vissza a lap tetejére

Bejelentkezés hivatalos csoportba

Hivatalos csoportba való bejelentkezéshez tegye a következőket:

  1. Kattintson a Lync főablakában a Menü megjelenítése nyílra, mutasson az Eszközök pontra, és kattintson a Válaszcsoport-beállítások parancsra.

  2. Az Ügynök csoportjai lapon jelölje be a csoport neve mellett látható Bejelentkezve jelölőnégyzetet.

Vissza a lap tetejére

Hívás fogadása

Ha be van jelentkezve egy csoportba, akkor készen áll a hívások fogadására. A megjelenő riasztások tájékoztatják róla, hogy melyik válaszcsoport irányítja Önhöz a bejövő hívást.

  • A hívás fogadásához kattintson a bejövő hívást jelző riasztásra.

    Kattintson a riasztásra a hívás fogadásához

    Megjegyzés: Ha a hívó félnek a rendszer választási lehetőségeket kínált fel az első csatlakozásnál, az ablak beszélgetési területe megjeleníti a Megjegyzések (feladó: csoport neve) szakaszt is a hívónak átadott utasításokkal és az általa választott lehetőséggel együtt. Azt is megtekintheti, hogy a hívó mennyit várakozott Önre.

Vissza a lap tetejére

Csevegés hozzáadása híváshoz

Miközben telefonbeszélgetést folytat, a hívás megszakítása nélkül küldhet csevegőüzeneteket.

  • Csevegőüzenet küldéséhez kattintson a beszélgetési ablakban a Csevegés gombra.

Vissza a lap tetejére

Videó hozzáadása híváshoz

Ha a vállalat engedélyezi, és Ön rendelkezik megfelelő hang- és videohardverrel, videót is adhat a híváshoz.

  • Hívás hozzáadásához a beszélgetési ablakban kattintson a Videó gombra.

Vissza a lap tetejére

Hívás kezdeményezése válaszcsoport nevében

Csak névtelen válaszcsoportok nevében indíthat hívásokat.

  1. A Lync főablakában mutasson a hívandó partnerre, és kattintson a Hívás gomb mellett megjelenő nyílra. (Ugyanezt megteheti a partner névjegykártyájában is.)

  2. A Hívás legördülő listában jelölje ki azt a válaszcsoportot, amelynek a nevében telefonálni szeretne.

  3. Jelölje ki a hívandó számot, vagy az Új szám lehetőséget választva írjon be egy új telefonszámot.

    Megjegyzés: Válaszcsoport nevében nem indíthat konferenciahívást vagy értekezletet, és nem is csatlakozhat ilyenekhez, illetve nem oszthat meg tartalmat és rögzíthet hívásokat. A híváshoz annak elindulása után hozzáadhat csevegést vagy videót.

Vissza a lap tetejére

Válaszcsoporthoz beérkező hívás átirányítása

A beérkező hívásokat átirányíthatja másik telefonszámra.

  • Amikor hívásriasztást kap, a hívás átirányításához kattintson az Átirányítás gombra, és válasszon egy másik telefonszámot.

Megjegyzés: Az ügynökök nem irányíthatják át a bejövő hívásokat csevegésre vagy személyes hangpostára.

Vissza a lap tetejére

Válaszcsoporthoz beérkező hívás átadása

A válaszcsoportokhoz beérkező hívásokat kétféle módon adhatja át:

  • Közvetlen átadással, melynek esetében nem beszél előzőleg azzal a személlyel, akinek átadja a hívást.

  • Konzultatív átadással, melynek esetében beszél a személlyel azért, hogy megbizonyosodjon róla, hogy fogadni tudja a hívást.

Közvetlen hívásátadás

  1. A beszélgetés ablakában kattintson a Várakoztatás gombra, majd az Átadás parancsra.

  2. Kattintson a Más személy vagy szám lehetőségre.

  3. Válassza ki (vagy előzőleg keresse meg) a személyt.

  4. Kattintson az OK gombra.

Konzultatív hívásátadás

  1. A beszélgetési ablakban kattintson a Várakoztatás menügombra.

  2. A Lync főablakában (nem a beszélgetés ablakában) hívja fel a kívánt hívásfogadót a partnerlistájáról (illetve adja meg a nevét vagy számát).

  3. Miután megerősítette az átadást, lépjen vissza az eredeti beszélgetési ablakba.

  4. Kattintson az Átadás gombra, mutasson a Jelenlegi beszélgetések pontra, és válassza ki a személyt.

  5. Kattintson az OK gombra.

Vissza a lap tetejére

További segítségre van szüksége?

Office-jártasság bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

×