Kiemelt célunk, hogy ügyfeleink számára a legjobb termékeket és a felhasználói élményt biztosítsuk. Meghallgattuk a visszajelzéseket, és a gondos vizsgálatot követően megállapítottuk, hogy a Surface Pro 4 eszközök csekély százalékánál tapasztalható ún. „villódzás”. Vegye figyelembe, hogy ez a probléma nem javítható egy belső vezérlőprogram- vagy illesztőprogram-frissítéssel. A problémában érintett ügyfelek támogatása érdekében az arra jogosult Surface Pro 4 eszközöket kizárólag a villódzó problémák alapján ingyenesen kicseréljük, a vásárlás napjától számított három éven belül. Ez az ajánlat nem módosítja és nincs hatással a termékre vonatkozó jótállásra.
Mi az a „villódzás“?
Ha a Surface Pro 4 eszköz esetén villódzás tapasztalható, akkor az alábbiakat láthatja:
-
Úgy tűnik, hogy a Surface képernyőjén megjelenő kép vízszintesen vagy függőlegesen nagyon elmozdul. A kép életlennek tűnhet, és előfordulhatnak átfedésben lévő, ismétlődő képek.
-
A duplikált képek szintén tűnhetnek statikusnak és egyesítettnek, illetve váltottsorosnak is.
-
A képernyő megérintése átmenetileg enyhítheti a fent ismertetett problémákat.
A villódzás megerősítése és a csere folyamata
Első lépésként győződjön meg arról, hogy a legutóbbi Surface- és Windows-frissítések mindegyikét telepítette. A Surface- és Windows-frissítések célja, hogy biztosítsa eszköze mindenkori optimális állapotát. Ha a scrambling továbbra is a képernyőn marad, és az összes aktuális frissítés telepítve van, ellenőrizze, hogy a Surface nem használható-e csere céljából. A szakember kérdéseket tesz majd fel Önnek, és végigvezeti Önt néhány lépésen annak érdekében, hogy megerősítse: a Surface 4 Pro eszközön villódzás tapasztalható. Ezek a lépések a következőket foglalhatják magukban:
-
Lépjen a Windows > Power > Leállítás elemre.
-
Amint az eszköz leállt, tartsa lenyomva a hangerőnövelõ gombot, és nyomja le egyszer a főkapcsolót.
-
Az eszközön elindul a Surface-embléma, és forgó pontokat kell látnia. A Surface-embléma után az eszközön el kell indulnia az UEFI-nek.
-
Ha továbbra is látja a villódzást, amikor az eszközön elindul az UEFI, az igazolja, hogy az eszközön villódzás tapasztalható. Ha nem látható a villódzás, amikor az eszközön elindul az UEFI, akkor a tünet nem villódzás.
Ha egy szakember segített ellenőrizni, hogy az eszközön villódzás tapasztalható és az eszköz cserére jogosult, a következő lépés a Surface előkészítése szervizelésre. Amint megérkezik hozzánk az eszköz, küldünk Önnek egy csereterméket. A jelenlegi eszköz visszaküldési dátumától számítva általában 6–8 munkanapot vesz igénybe a csereeszköz megérkezése.
Hogyan állapíthatom meg, hogy a Surface cserére jogosult?
A villódzó problémával rendelkező, jogosult Surface Pro 4 eszközök jogosultsági időszaka a vásárlás dátumától számított három év.
Ellenőrizze a garancia állapotát a https://support.microsoft.com/devices lapon: jelentkezzen be Microsoft-fiókjával, és válassza ki eszközét. Ha még nem regisztrálta az eszközt, válassza az Új eszköz regisztrálása lehetőséget.
-
Ha az eszköz még garanciális, online létrehozhat egy javításkérését a https://support.microsoft.com/devices oldalon
-
Ha az eszköz jótállása lejárt, de a vásárlástól számított 3 éven belül, kérjük, töltse ki a Surface Pro 4 cserekérelmét, hogy együttműködjön a Surface támogatási tanácsadójával.
További információ
-
Csak a Surface Pro 4 eszközök (bármilyen konfiguráció esetén) vesznek részt a programban.
-
Ez az ajánlat kifejezetten a „kijelző villódzása” jelenségre vonatkozik, habár előfordulhat, hogy erre a „villódzás” szóval hivatkozunk. A villódzást különböző tünetek együtteseként határozzuk meg.
-
Ez az ajánlat fogyasztói és üzleti ügyfeleinkre egyaránt érvényes.
-
Ez a program nem vonatkozik a következő eszközök által okozott károkra:
-
nem a Microsoft által értékesített vagy licencelt termékkel használták
-
bármely külső ok (például leejtették, folyadéknak volt kitéve vagy nem megfelelő szellőzőrendszerrel használták)
-
nem a Microsoft vagy annak hivatalos kereskedője vagy viszonteladója végzett javítást az eszközön.
-
-
Az ingyenes csere kiterjesztése csak azon Surface Pro 4 eszközökre érvényes, amelyek esetében az ügynökök megállapították, hogy a villódzó képernyő problémája valóban fennáll, és jogosultnak minősítették az eszközt. Ha az eszközt nem minősítették cserére vagy egyéb javításokra jogosultnak, az ügyfelek számára a szerviz a meglévő korlátozott jótállási támogatás vagy a Microsoft Complete szolgáltatás keretein belül továbbra is biztosított.
-
A Microsoft a meghatározott minőségi szabványoknak megfelelően felújított csereeszközöket biztosít.
-
Azon ügyfelek számára, akik garancián túli cserét fizettek a villódzó képernyő megjavításáért, visszatérítést ajánlunk fel, ezért ők forduljanak ügyfélszolgálatunkhoz az ellenőrzés érdekében.
-
Ausztráliai vagy új-zélandi ügyfeleknek: Ezt a garanciát az egyéb, a törvényben nem kizárt, valamint az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény és az új-zélandi fogyasztóvédelmi garancia törvény alapján fennálló jogok és jogorvoslati lehetőségek mellett adják meg. Itt semmi sem korlátozza vagy módosítja ezeket a jogosultságokat és jogorvoslatokat. Ha szeretne többet megtudni az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény alapján fennálló jogairól, olvassa el a https://aka.ms/acl oldalon szereplő információkat.
