Ha problémákat tapasztal a https://support.microsoft.com való bejelentkezéskor (vagy az altartományokban), előfordulhat, hogy frissítenie kell a böngésző biztonsági beállításait.
Probléma:
A Bejelentkezéselem választása esetén megjelenik a hitelesítés lap, és adja meg a felhasználónevét. A lap átirányítja az átirányítást, de ugyanabba a hitelesítési lapra újra betöltődik. Egy hurokban ragadt, és úgy tűnik, hogy nem folytatható.
A bejelentkezéshez további lépésekre is szükség lehet, ha munkahelyi vagy iskolai fiókot vagy személyes fiókot szeretne kiválasztani.
Ha tapasztalja ezeket a problémákat, próbálkozzon az alábbi megoldásokkal az alábbi sorrendben:
Megoldás 1: a biztonsági zóna a cookie-kra, az Internet Explorerre és a Microsoft Edge-re érvényes
Ügyeljen arra, hogy ezek a webhelyek ne a megbízható helyek listájában legyenek láthatók. Ez megakadályozza, hogy a rendszer speciális szabályokat alkalmazzon az alábbi webhelyekre:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com és bármely meghatározott altartomány
-
Microsoft-fiók login.live.com
-
a Microsoft-fiók (személyes) és az Azure Active Directory login.microsoftonline.com (munkahelyi vagy iskolai)
Megjegyzés: egyes szervezetek – házirend szerint – megkövetelik a webhelyek hozzáadását a megbízható helyek listájához. Ha a megbízható webhely listában a fentiek egyike szükséges, akkor győződjön meg arról, hogy a megbízható helyek listájában a fenti webhelyek mindegyike látható. Ez a változás gondoskodik arról, hogy a cookie-k meg legyenek osztva ezekből a tartományokból. A beírást követően a bejelentkezés és a kijelentkezés funkció a várt módon működik.
Ez akkor fordul elő, ha az Internet Explorer és a Microsoft Edge böngészőt a megbízható helyek további biztonsági implementációi okozta. További információ: Óvakodj a cookie-megosztást a többzónás esetekben.
Megoldás 2: csak a Microsoft-fiók (személyes) esetén érvényes.
-
Ugrás a https://login.Live.com/
-
Bejelentkezés a Microsoft-fiókkal.
-
Próbáljon meg hozzáférni az support.microsoft.com-hoz vagy az altartományokhoz, például a support.microsoft.com/premier-hoz egy új lapon.
Ha a probléma nem szűnik meg, további segítségért forduljon a TAM-hoz.