Hány partnertámogatási incidens maradt még hátra?

Tartalom

Bevezetés

Lépések

1. Partnertámogatási eseteket kap?

2. Van technikai támogatási szerződése?

3. Hogyan láthatja a hátralévő incidenseket és a lejárati dátumot?

A támogatási incidensekkel kapcsolatos gyakori kérdések a partnerrel kapcsolatban. 

Bevezetés

A támogatási szerződés nyomon követi az elérhető támogatási esetek számát, valamint azt, hogy mikor jár le az előny. Támogatási eset létrehozásakor a támogatási eseteket addig vonjuk le, amíg 0 incidens nem marad meg, vagy amíg az előny el nem jár; akkor az előny nem használható.

Megjegyzés: Ha Visual Studio támogatási szerződéssel vagy 5pack támogatási incidenssel vásárló ügyfél, ugorjon a 3. lépésre a fennmaradó incidensek ellenőrzéshez

Lépések

Ha már használta a támogatási szerződést, vagy fiókhoz társította a bejelentkezést, ugorjon a 3. lépésre.

  1. Partnertámogatási incidenseket kap?

  2. Van technikai támogatási szerződése?

  3. Az elmináló incidensek és a lejárati dátumok

Ha nem biztos abban, hogy milyen típusú technikai segítségre van szüksége – olvassa el a "Szükségem van a műszaki támogatásra" című gyakori kérdéseket.

1. Partnertámogatási eseteket kap?

Ha Ön a Microsoft Partner Network (MPN) partnere, technikai előnyei részeként támogatási incidenseket kaphat.

  • A terméktámogatási incidensek a legutóbbi helyszíni termékekhez használatosak – lásd a aka.ms/N-1

  • Az Aláírás felhőalapú támogatása (SCS) kizárólag felhőalapú termékekhez támogatott

  • A jogosultság a tagsági ajánlattól függ, lásd alább

Helyszíni terméktámogatási incidensek

Signature Cloud Support (SCS) incidents

Gold tagság

20 incidens

Korlátlan aláírási felhő

vagy 10 incidens*

Silver tagság

15 incidens

Korlátlan aláírási felhő

vagy 5 incidens*

Network member with Microsoft Action Pack (MAPS)

10 incidens
 

Nincsenek SCS-incidensek

Hálózati tag

Nincsenek támogatási incidensek

Nincsenek SCS-incidensek

* A felhőbeli kompetencia korlátlan aláírást kap – Felhőbeli kompetencia: Biztonsági kompetencia, Felhőbeli üzleti alkalmazások, Felhőbeli ügyfélkapcsolat-kezelés, felhőplatform, felhőalapú hatékonyság, nagyvállalati mobilitáskezelés, kis- és középvállalati felhőalapú megoldások.

2. Van technikai támogatási szerződése?

Az MPN-partnerek láthatják az alapértelmezett támogatási előnyöket, incidenseket, tanácsadói időszakokat és előnyöket, amelyek lejárnak online.

  1. Jelentkezzen be a Partnerközpont irányítópultjára > MPN-> technikai > előnyökre

Megjegyzés: A kapcsolatfelvételi technikai támogatási csoport (a bal alsó sarokban) egy összegzést tartalmaz a technikai támogatás használatának magyarázatához. A További információ hivatkozás egy részletes tudásbáziscikkre hivatkozik, amely részletes útmutatást nyújt.

Hány partnertámogatási incidens maradt még hátra?

A támogatási szerződést aktiválni kell ahhoz, hogy felhasználja az Azure, a Dynamics 365 és a helyszíni termékek támogatási incidenseit (az O365-ös aláíráshoz nem szükséges)

  1. Click View details

  • Ha a szerződésazonosítót és az Access-azonosítót látja, akkor a támogatási szerződés aktív, bármelyik vállalata esetleg használt valamilyen támogatási incidenst – lásd az alábbi 3. lépést

  • Ha nem látja a Szerződésazonosítót és az Access-azonosítót, vagy az Aktiválás gombot látja, a támogatási szerződést aktiválni kell ahhoz, hogy használni tudja. A partnerfelhasználói fiókba való bejelentkezéshez láthatja a szerződésazonosítót és az Access-azonosítót. A támogatási szerződések aktiválásához azonban a felhasználói fióknak globális vagy MPN-partner-rendszergazdai szerepkörre van szüksége.

    • Ha a támogatási szerződés nincs aktiválva, nem használt semmilyen támogatási incidenst

  • További információt a aka.ms/MPNContractActivation

Megjegyzés: Ha egy arany vagy ezüst tag terméktámogatási szerződésazonosítóval és hozzáférési azonosítóval rendelkezik, és nem látja az aláírási szerződés azonosítóját és az Access-azonosítót. Használja a terméktámogatási szerződésazonosítót és az Access-azonosítót, mert az aláírás általában ugyanazt az azonosítót használja, mint a terméktámogatási incidensek.

3. Hogyan láthatja a hátralévő incidenseket és a lejárati dátumot?

A Támogatási verzió (aka.ms/SupportForBusiness)munkafolyamattal szimulálhatja a Windows 10 támogatási incidensét (nem kell támogatási kérelmet létrehoznia). Amikor a "2. lépés: Mondja el, milyen típusú támogatásra van szüksége", láthatja a hátralévő és a lejárati dátumot. Más támogatási portálok nem mutatják ezt az információt.

  1. A Támogatási verzió (aka.ms/SupportForBusiness) első lépések és támogatási kérelem létrehozása

  2. Ha már társított támogatási szerződést egy fiókba való bejelentkezéshez, kérjük, a bejelentkezéshez használja az adott fiókot, hogy időt takarítson meg.

  3. Termékválasztás: Válassza ki a Windows 10-et( bármely verziót – bármilyen problémát, mert egy támogatási incidenst szimulálunk a rendelkezésre álló támogatási incidensek ellenőrzésére). Ne aggódjon, nem hozhat létre véletlenül incidenst, mert a 3. fázisban megállunk, és nem hozunk létre incidenst a 7. szakaszig.

  4. Probléma részletei: A probléma címének és leírásának tesztelése

  5. "2. lépés: Írja le, hogy milyen típusú támogatásra van szüksége"

3

a. Ha már társított támogatási szerződést.

Megjelennek a meglévő támogatási szerződések, beleértve a záró dátumot és a hátralévő incidenseket

4

 b. "Szeretné látni a nem elérhető támogatási csomagokat?" itt láthatja a kapcsolódó támogatási csomagokhoz tartozó hibaüzeneteket, például az Aláírás felhőtámogatást (vagy érvénytelen partnertámogatási incidenseket). "A támogatási csomag nem használható" hibaüzenet jelenik meg, mert a Windows 10-et választotta, és az aláírás csak felhőalapú termékekre érvényes. Kerülő megoldást használunk, mert a felhőalapú terméktámogatási portálok nem mutatják a hátralévő incidenseket.
Ha partnertámogatási incidensei nincsenek hátra, vagy lejárt, akkor a támogatási szerződés is megjelenik a "Nem elérhető támogatási csomagok"felirat alatt.

5

c. Ha még nem társított támogatási szerződést, bontsa kia"Támogatási csomag hozzáadása vagy vásárlása" gombra kattintva adja meg Access-azonosítóját és szerződésazonosítóját, és társítsa a támogatási szerződéssel. lásd 2. Az iD-ek aktiválása vagy 1. Annak ellenőrzése, hogy vannak-e incidensek

8

További információ – lásd a Microsoft-partnerek technikai támogatását (aka.ms/MPNTechSupport), és válassza a helyszíni termékeket

Támogatási incidensekkel kapcsolatos gyakori kérdések partnerekkel

A. Vagy másik bejelentkezést használt, és az új bejelentkezéshez nincs társítva a szerződés, vagy lejárt a szerződése, vagy már nem marad támogatási incidens.

A támogatási szerződés a fiókba való bejelentkezéshez van társítva. Ugyanazt a fiókot kell használnia, mint amit a legutóbb használt, vagy a támogatási szerződést egy új fiókhoz kell társítania (az MPN támogatási incidensek több felhasználói fiókhoz egyetlen Access-azonosítót használnak).

Ha lejár a támogatási szerződése, vagy elfogynak az incidensek, a támogatási szerződés többé nem jelenik meg. Az Üzleti támogatás munkafolyamat 3. szakasz támogatási csomagja megjeleníti a kapcsolódó támogatási szerződéseket, a hátralévő és a lejárati dátumot – lásd fent

A. Igen, az Azure, a Dynamics 365 és a on-premise támogatás (nem szükséges az Office 365-hez) Lásd a Microsoft-partnerek technikai támogatását

A. Nem, csak az Üzleti támogatás munkafolyamat rendelkezik ezzel a funkcióval – lásd fent. A felhőportálok esetében a támogatási szerződés a továbbiakban nem jelenik meg, amikor lejár, vagy nincsenek incidensek.

A. Jelentkezzen be a Partnerközpont irányítópultjával, > MPN > előnyök > Technikai előnyök bővítik az előnyt, és ha a szerződésazonosító és az Access-azonosító látható, a támogatási szerződés aktiválva lett. A támogatási szerződés aktiválása – lásd fent vagy további részletekért lásd: 2904733

A. Helyesen kell azonosítania, hogy technikai támogatásra, illetve műszaki előértékesítési és telepítési szolgáltatásokra (tanácsadó szolgáltatásra) van-e szüksége, mivel a szolgáltatást két különböző csapat kézbesíti, és nem szeretné, ha a kérése késni fog, ha nem a megfelelő csapatnak küld üzenetet.

Megjegyzés: Lehetséges, hogy mindkét típusú segítségre szüksége van egy megoldáshoz. Ezután két külön kérést kell létrehoznia.

Lépés
 

Technikai támogatás (hibajavítás)
 

Technikai előértékesítési és üzembe helyezési szolgáltatások (egyeztetés/tanács)

Gyorsellenőrzés

Nem működik a funkció, vagy hibaüzenet jelenik meg.

Technikai értékesítéssel vagy telepítéssel kapcsolatos segítségre van szüksége.

Eset

A Microsoft-termékekben nem a várt módon működő probléma vagy probléma, hibaüzenet vagy funkció kijavítása érdekében technikai támogatási mérnökökkel is dolgozhat a reaktív hibajavítási hibaelhárítás érdekében. Példa: "Működött, de most nem sikerült a 123-as hibakód"

Együttműködés a partner technikai tanácsadókkal (PTC) egy technikai egyeztetéshez, amely a korlátozott helyszíni termékekkel kapcsolatos felhőszolgáltatásokra összpontosít, hogy technikai képességeiket gyorsabban felépítse az értékesítés növelése, a hatékonyabb üzembe helyezés és az appfejlesztés felgyorsítása érdekében.

Kérdezze meg magát

K. Van egy konkrét problémája, hibaüzenete vagy hibája, vagy nem a várt módon működő hibaelhárítási funkcióra van szüksége?

A. igen. Technikai támogatás (hibajavítás).

 

K. Proaktív technikai útmutatásra vagy információkra van szüksége a fejlesztéshez, telepítéshez vagy műszaki előértékesítéshez?

A. igen. Technikai előértékesítési és üzembe helyezési szolgáltatások (egyeztetés/tanács)
 

Támogatott termékek

A felhőalapú szolgáltatások termékei mindig támogatottak, lásd a modern életciklusra vonatkozó irányelveket.

A helyszíni termékek fizetős szakmai támogatásra vonatkozó 10 éves rögzített életciklus-házirendet követnek.

A helyszíni MPN-terméktámogatási incidensek a jelenlegi (N) és a következő termék (N-1) szerint következnek – lásd a aka.ms/N-1.

A felhőalapú szolgáltatások termékei támogatottak.

Kizárólag helyszíni termékekre korlátozva van a Windows 10, a Windows Server és a Microsoft SQL – lásd aka.ms/TPDSProducts



 

Partneri előnyök

Gold, Silver és Action pack helyszíni termékekhez

Gold vagy Silver for Cloud products (Signature Cloud Support)
 

Csak Gold, Silver és Action pack partnerek

A műveletcsomag nélküli hálózattagok csak akkor támogatottak, ha megvásárolják a Műveletcsomagot – további információ

Használat

Lásd: aka.ms/MPNTechSupport
 

Lásd: aka.ms\TPDSHelp

További források:

Kapcsolatfelvétel a Microsoft partnertámogatási szolgálatával

Ön Microsoft-partner, és segítségre van szüksége a Microsoft ügyfélszolgálatához? Támogatást a Microsoft saját szakértőitől szerez. Segítséget kaphatnak a partnerprogramokkal kapcsolatos problémákban, előértékesítéssel kapcsolatos segítségben, Microsoft-termékekkel kapcsolatos problémákban, számlázási kérdésekben stb. Itt megtekintheti a Microsoft támogatási lehetőségeit.

Kapcsolatfelvétel a Microsoft partnertámogatási szolgálatával

További segítségre van szüksége?

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Csatlakozás a Microsoft Insiderek

Hasznos volt az információ?

Köszönjük visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×