Fontos Az alábbi utasítások összetettsége miatt ne próbálja meg végrehajtani az alábbi utasításokat, hacsak nem ismeri a leírt műszaki témaköröket, vagy rendszergazdai engedélyekkel rendelkezik.
Összefoglalás
Ez a cikk azt ismerteti, hogyan háríthatja el a hiányzó és ismétlődő találkozókkal kapcsolatos problémákat a Microsoft Outlook és a Microsoft Exchange Server használatakor. Olyan cikkekre mutató hivatkozásokat tartalmaz, amelyek ismertetik a találkozók és értekezlet-összehívások Outlookban történő kezelésekor követendő ajánlott eljárásokat. Ezek a cikkek felhasználó által használható dokumentumok, amelyek betanítási eszközként érhetők el.
Emellett előfordulhat, hogy kapcsolatba kell lépnie a Microsoft terméktámogatási szolgálatával. A probléma okának gyorsabb azonosításához vagy a probléma megoldásához szükséges információk megadhatók.
EBBEN A CIKKBEN
Bevezetés
Az Outlookot asztali számítógépén vagy a kézi eszközén is használhatja az értekezlet-összehívások kezdeményezéséhez, frissítéséhez és nyugtázásához. A hiányzó vagy ismétlődő találkozókkal kapcsolatos problémák elhárításához az Outlookot és az Exchange Server is meg kell vizsgálnia.
A hibaelhárításhoz jelentéskészítő eszközöket kell használnia. Ezekhez a jelentéskészítési eszközökhöz a következők szükségesek:
-
Megfelelő engedélyek a környezetben.
-
Hozzáférés egyéni vagy külső programokhoz.
-
Hozzáférés az egyéni vagy külső hardverekhez Egyéni vagy külső programok vizsgálata.
-
Egyéni vagy külső hardver vizsgálata A problémát esetlegesen befolyásoló termékhasználattal kapcsolatos információk.
Ez a cikk ismerteti a támogatási folyamat vázlatát, valamint az Outlook hiányzó vagy duplikált találkozóival kapcsolatos problémák elhárítására vonatkozó javaslatokat.
vissza a lap tetejére
Általános hibaelhárítási információk
A hibaelhárítás kezdeti fázisaiban javasoljuk, hogy a következő módon elemezze a problémát:
-
Reprodukálható a probléma? Ha igen, jegyezze fel részletesen a probléma reprodukálásának lépéseit. Emellett készítse elő a probléma reprodukálásának lépéseit, ha kapcsolatba lép a Microsoft terméktámogatási szolgálatával.
-
A hiányzó találkozó értekezlet-összehívás, ismétlődő értekezlet-összehívás, frissített értekezlet-összehívás vagy különálló találkozó? Az elem típusa alapján jelentős eltérések lehetnek a hibaelhárításban.
-
Ismert az értekezlet vagy találkozó Tárgy mezőjében lévő szöveg? Ez kritikus fontosságú tényező lehet a hibaelhárításban. Ezek az információk például a naplók vizsgálatakor, a nézetek hibáinak elhárításakor vagy a Törölt elemek mappában található elem keresésekor fontosak.
-
Ismert a szoftver verziója? Előfordulhat, hogy az adott probléma megoldásához vagy az ok meghatározásához verzióinformációkra van szükség. A naptárt és értekezlet-összehívásokat használó szoftververziókra, illetve a naptárra és az értekezlet-összehívásokra esetlegesen hatással lévő szoftververziókra vonatkozó információkra van szükség. Ez a szoftver tartalmazza a Microsoft Outlookot, a Microsoft Exchange Server, a használt Cdo.dll fájlokat, valamint a külső féltől származó együttműködési szoftvereket. Ennek az információnak tartalmaznia kell a szóban forgó termékek telepített szoftverfrissítéseit vagy gyorsjavításait. Ezekre az információkra a Microsoft terméktámogatási szolgáltatásainak használata esetén van szükség.
-
Engedélyezve van a törölt elemek helyreállítása a környezetben?
-
Rendelkezik a megfelelő engedélyekkel a szervezeten belül az Outlook, az Exchange vagy a külső termékek naplózásához? Az ilyen eszközök adatai kérhetők, ha kapcsolatba lép a Microsoft terméktámogatási szolgálatával.
Hibaelhárítás
A környezetet alkotó különböző összetevők hibaelhárítása során a rendszer gyakran a következő kategóriákat azonosítja fő hibaelhárítási területként:
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Exchange Server
-
Együttműködési adatobjektumok (CDO)
-
A környezetben használt külső szoftverek és eszközök
Az egyes kategóriákról a cikk későbbi részében lesz szó. A hibaelhárítás során előfordulhat, hogy a gyorsabb megoldáshoz egyidejű munkára van szükség ezen kategóriákon.
A Microsoft Outlook hibaelhárítása
Az Outlook hibaelhárításához gyakran meg kell vizsgálnia a használat módját. A felhasználói képzések és a felhasználók számára kész "ajánlott eljárások" dokumentum a Microsoft Office súgówebhelyén érhető el. A terméktámogatási szolgáltatások azt javasolják, hogy tekintse át ezeket az információkat, és adja meg a Microsoft Outlook felhasználóinak.
Forgatókönyvalapú és ajánlott eljárásokkal kapcsolatos információkért tekintse meg a következő tartalmat:
-
Online tanfolyam
-
Gyakorlati tanácsok az Outlook naptárhoz
Ajánlott eljárások szervezeteknek a Outlook Naptár használatakor
Ha problémák merülnek fel hiányzó vagy ismétlődő találkozók esetén, az Outlook szokásos hibaelhárítása a következő:
-
Szerezze be az Ön által használt Outlook-verzió legújabb szervizcsomagját. A Microsoft Office 2002 Service Pack 3 beszerzésével például számos Microsoft Outlook 2002-et érintő problémát megoldhat.
-
Használja az Outlook ugyanazon verzióját minden olyan ügyfélen, amely ugyanazt a naptárt éri el. Az Outlook és a szervizcsomagok újabb verziói megoldást nyújthatnak a problémákra.
-
Ellenőrizze, hogy az Ön által használt Outlook-verzió jelenleg támogatott-e. Frissítések és szervizcsomagok nem jönnek létre a lejárt termékverziókhoz.
-
Ellenőrizze, hogy a Törölt elemek helyreállítása engedélyezve van-e a környezetben.
További információt a következő cikkben talál: -
Hárítsa el a felettes–meghatalmazott kapcsolatban érintett összes postaládát. A postaládákhoz tartozó meghatalmazottak száma nagy hatással lehet a hibaelhárításra. Javasoljuk, hogy ideiglenesen távolítsa el a meghatalmazottakat, vagy a lehető legkevesebb meghatalmazottat használja a hibaelhárítás során.
Megjegyzés: Ha a meghatalmazottak nincsenek körültekintően kezelve, egyetlen postaláda számos meghatalmazottja ütközéseket vagy egyéb problémákat okozhat. Javasoljuk, hogy a lehető legkisebb számú meghatalmazottat használja a tipikus használatban. -
Fogadja el vagy utassa el egyenként az összes értekezletelemet. Ha szabályokkal helyezi át az értekezlet-összehívásokat a Beérkezett üzenetek mappából, a feltételes értekezletek nem lesznek megadva a naptárban. Ha egy meghatalmazott értekezlet-összehívásokat is kap, győződjön meg arról, hogy a felettes és a meghatalmazott egyértelműen meghatározott folyamattal rendelkezik az értekezlet-összehívások kezeléséhez.
-
Használja az Outlook naptárnaplózási funkcióit.
A naptárnaplózásról a következő cikkben talál további információt:841615 Az Outlook naptárnaplózási funkciójának leírása
Az Outlook gyakori értekezlet-összehívási problémáiról az alábbi cikkben talál további információt:
924470 Az Outlook delegálási funkciója a Microsoft Outlook és az Entourage
vegyesverzióiban vissza a lap tetejére
Microsoft Exchange Server hibaelhárítása
Hiányzó vagy ismétlődő értekezlet-összehívások jelentésekor meg kell vizsgálni a szervezet Exchange-kiszolgáló postaládáinak vizsgálatához használt víruskereső szoftvert. A Exchange Server hibaelhárítási információi a következő címen érhetők el:
Együttműködési adatobjektumok (CDO)
A CDO gyakran szerepet játszik a hiányzó vagy duplikált találkozókkal kapcsolatos problémákban. Ezek a problémák a következők lehetnek:
-
Szinkronizálás kézi eszközökkel vagy vezeték nélküli eszközökkel.
-
Programozott problémák a naptár egyéni megoldással való elérésekor.
A problémák elhárításához általában a következőket javasoljuk:
-
Győződjön meg arról, hogy a CDO legújabb verzióját használja azokhoz a programokhoz, amelyek módosíthatják a találkozóelemeket a CDO használatával. Például a Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server csak a találkozóelemeket módosíthatja a CDO használatával. Lépjen kapcsolatba a Microsoft terméktámogatási szolgálatával, vagy keressen rá a fent hivatkozott online támogatási webhelyeken a legújabb frissítésekre.
Külső szoftverek és eszközök
Számos gyártó kínál szoftvercsomagokat és eszközöket a Microsoft Exchange Server való szinkronizálás céljából. Az ilyen környezetek hiányzó vagy duplikált elemeivel kapcsolatos problémák elhárítására vonatkozó általános javaslatok a következők:
-
Győződjön meg arról, hogy a szállítótól elérhető legújabb szoftvercsomagokat, szervizcsomagokat, gyorsjavításokat és szoftverfrissítéseket használja.
-
Győződjön meg arról, hogy a legújabb CDO-frissítés telepítve van a külső szoftvercsomagot futtató kiszolgálón.
-
Győződjön meg arról, hogy a szinkronizáló szoftver legújabb verzióját használja a kézi eszközhöz.
A Blackberry Enterprise Servert futtató környezetekben a következőket javasoljuk:
A Microsoft harmadik féltől származó kapcsolattartási adatokat biztosít a technikai támogatás megkereséséhez. A kapcsolattartási adatok értesítés nélkül változhatnak. A Microsoft nem garantálja a harmadik féltől származó kapcsolattartási adatok pontosságát.
-
Szerezze be a Blackberry Enterprise Server frissítéseit és a kézi szinkronizálási szoftverfrissítéseket.
A Microsoft Exchange ActiveSync protokoll használó eszközök
Exchange ActiveSync protokoll (EAS) lehetővé teszi, hogy az eszközök szinkronizálják a Beérkezett üzenetek, a Naptár és más elemeket Microsoft Exchange Server postaládákkal. Az EAS-eszközök használatakor hiányzó vagy ismétlődő találkozókat okozó ismert problémákról a Microsoft Tudásbázis következő cikkében tájékozódhat:
2563324 A Microsoft Exchange ActiveSync protokoll és harmadik féltől származó eszközökkel kapcsolatos aktuális problémák
A Microsoft terméktámogatási szolgálatával való kapcsolatfelvételhez szükséges információk
A támogatási mérnökök által általában kért elemek alábbi listája egy útmutató. Minden eset egyedi, és különböző információkat igényelhet. Ha ezeket az információkat már korábban megadja, az nagyban segíti a támogatási szakembert a gyorsabb megoldásban.
-
Mikor jelentkezett a probléma?
-
Mi változott, ha történt valami a szervezetben a probléma felmerülésének időpontjában?
-
Milyen gyakran jelentkezik a probléma?
-
Hány felhasználó érintett?
-
Mi a Store.exe fájl verziószáma, amely a szervezet Exchange-kiszolgálóin található?
-
Mi a szoftvercsomagokat futtató számítógépen található Cdo.dll fájl verziószáma a Exchange Server való szinkronizáláshoz? Ezek a szoftvercsomagok közé tartozik a Blackberry Enterprise Server, a GoodLink és mások.
-
Ha CDO-programot használnak a környezetben, mi a program által használt Cdo.dll fájl verziója? Ehhez szükség lehet a szoftverfejlesztővel folytatott megbeszélésre.
-
Milyen Outlook-bővítmények és COM-bővítmények vannak telepítve a számítógépre? A telepített bővítmények hatással lehetnek a számítógépre. Jegyezze fel, hogy mely engedélyezett és melyek vannak letiltva.
-
Az Outlook gyorsítótáras Exchange módban fut az Outlook 2003-hoz, vagy elsődlegesen offline konfigurációban fut az Outlook 2002-ben és a korábbi verziókban?
-
Használnak kézi eszközöket (PDA-kat)? Ha igen, adja meg a gyártó adatait, a használt szinkronizálási szoftvert és a verziószámot.
-
A kiszolgáló víruskereső szoftvere úgy van konfigurálva, hogy kizárja az M meghajtót? Ez az Exchange 2000 Serverre vagy Exchange Server 2003-ra vonatkozik, ha az M meghajtó megjelent.
-
A víruskereső ellenőrzi az EXCHSRVR könyvtár tartalmát?
-
Az érintett felhasználó használja a meghatalmazottakat? Ha meghatalmazottakat használ, adja meg a meghatalmazottak számát és a pontos meghatalmazotti engedélyeket.