Tartalom

MPN-előnyök és technikai támogatás

Azure

Office 365, Intune, EMS

Dynamics 365

Helyszíni termékek

További források

MPN-előnyök és technikai támogatás

MPN technikai előnyök

A Microsoft Partner Network-tagság részeként a partnerek jogosultak a következő technikai támogatásra:

Technikai támogatás

Action Pack

Silver kompetencia

Gold kompetencia

Terméktámogatás

Csak a legutóbbi,csak a közelmúltban készült termékek esetén

10 incidens

15 Incidensek

20 Incidens

Aláírásfelhő támogatása

Csak felhőalapú termékek esetén

-

Felhőbeli kompetencia: Korlátlan

Felhőbeli kompetencia: Korlátlan

Minden egyéb kompetencia: 5 incidens

Minden egyéb kompetencia: 10 incidens

Felhőbeli kompetencia: Biztonsági kompetencia, felhőalapú üzleti alkalmazások, felhőplatform, felhőtermék- és nagyvállalati mobilitási felügyelet, kis- és középvállalati felhőmegoldások.

MPN technikai támogatás

Ez a cikk a Microsoft partnerhálózati partnereinek (MPN) tagjainak készült, akiknek szükségük van arra, hogy mpn-partneri előnyök használatával technikai támogatási incidenseket hoznak létre.

A technikai támogatás hibaelhárítást biztosít egy konkrét problémához, hibaüzenethez vagy funkcióhoz, amely nem a várt módon működik.

Megjegyzés: Ha az értékesítés növeléséhez, a hatékonyabb üzembe helyezéshez és az appfejlesztés gyorsításához a műszaki képességek gyorsabb fejlesztése érdekében van szükség, ez NEM technikai támogatás – lásd: Műszaki előértékesítési és telepítési szolgáltatások.

MPN technikai előny aktiválása

Globális vagy MPN-partner admin,go to Partner Center, Benefits, Technical benefits click Activate. Az aktiválás automatizált, és azonnal megjelenik a Hozzáférési azonosító és a Szerződésazonosító.

Használja az Azure*, a D365 és a helyszíni terméktámogatási jegy/ incidensek létrehozására vonatkozó hozzáférési azonosítót és szerződésazonosítót.

*A Felhőszolgáltató programban részt vevő partnerek az Azure-hoz a "Felhőszolgáltató" támogatási tervet választhatják.

1. Felhőszolgáltatások

Az Azure-hoz és a Dynamics 365-höz hasonló felhőszolgáltatások esetén a Dynamics 365-partnerek a delegált felügyelet használatával hoznak létre támogatási kérelmeket ügyfeleik számára. A delegált felügyelet az a hely, ahol a partner kapcsolatban áll egy ügyféllel, a partner felhasználója támogatási kérést hoz létre az ügyfél nevében. A kérelmet a partnerfelhasználó az ügyfél bérlőjéhez hozta létre.

Delegált felügyelet beállítása

  1. Delegált felügyeleti jogosultságok engedélyezése ügyfélszinten

a. Alapértelmezés szerint engedélyezve van a felhőszolgáltatóhoz és a közvetett szolgáltatóhoz – lásd: Azure felhőszolgáltatói delegálás felügyelete

b. Tanácsadó partnerek esetén: Ügyfelek, Kapcsolat kérése és e-mail küldése az ügyfél globális rendszergazdának – További információ

  1. A rendszergazdai vagy ügyfélszolgálati ügynök biztonsági szerepkör hozzárendelésével engedélyezheti a partnerfelhasználónak, hogy támogassa az ügyfelet a partner bérlői webhelyének felhasználói számára.

Támogatási kérelem létrehozása

  1. A partner admin or helpdesk agent user opens the customer in Partner Center and selects the relevant workload eg Azure, Dynamics 365 and creates a new request

  2. Kezdés a Partner irányítópulttal > ügyfélkérések > támogatási szolgálatával

  3. Megnyílik a megfelelő termékportál, és létrejön egy támogatási jegy az ügyfelek bérlői webhelyével.

Az Azure és a Dynamics 365 esetében a partnereknek szüksége van az Access-azonosítóra és a szerződésazonosítóra az aláírás-felhő támogatása érdekében (csak kompetenciapartnerek esetén) – lásd: Technikai támogatási előnyök megtekintése és aktiválása.

2. Helyszíni terméktámogatási incidensek

A helyszíni termékek esetében nincs "On Behalf of ( ABLAKTÁBLÁN) folyamat, adja hozzá a támogatási szerződését, és hozza létre a támogatási incidenst a kapcsolattartási adataival.

1. Bármely MSA- vagy AAD-fiókkal jelentkezzen be a Támogatási üzleti portálra, és hozzon létre egy támogatási kérést.

2. Támogatási szerződés hozzáadásához a partner terméktámogatási incidenseihez szükséges hozzáférési azonosító + szerződésazonosító (aláírás kizárása) szükséges a támogatási szerződés hozzáadásához – lásd: Technikai támogatási előnyök megtekintése és aktiválása.

Az Üzleti támogatás portálon kattintsonaz Első lépések elemre, majd az 1 lehetőségre. Termékválasztás, 2. Probléma részletei.

3. A támogatási csomag az a hely, ahol szerződéseket adhat hozzá, vagy a Támogatási incidens megvásárlásához kattintson a Vásárlás gombra.

a. Ha szerződés hozzáadásakor nem jelenik meg a szerződés, kattintson az előzőre, majd a következő vagy a böngésző bezárása, majd ismételt megnyitása – lásd: Hiányzó támogatási csomag vagy Szerződés hozzáadása

b. A partneri terméktámogatási incidensek a 2 legújabb termékverzióhoz használhatók. A régebbi termékverziók esetén a partnereknek támogatási eseteket kell vásárolniuk – lásd a aka.ms/N-1

4. Ha támogatási incidenst kell vásárolnia egy korábbi termékverzióhoz. 1. Válassza ki a megfelelő területi beállításokat/ országot a lap bal alsó részén, és 2. Az MSA-bejelentkezés és a hitelkártya használata incidensenkénti fizetés (PPI) megvásárlásához – lásd: Az AAD-hez nem használható PPI

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

https://partner.microsoft.com/support a partnerrel kapcsolatos összes probléma (MPN-program, licencaktiválás, Partnerközpont-áttelepítés és Műszaki problémák) esetén egyetlen központi pont, ha segítségre van szüksége.

Lépésenként: Microsoft Azure technikai támogatás

Ellenőrizze a követelményeket és az előnyök aktiválását (Hivatkozás a támogatási előnyökre), majd küldje el az Új Azure technikai támogatási kérelmét, vagy ellenőrizze a meglévő kérelmet. Az online beküldés befejezése után a Microsoft egyik támogatási szakembere kapcsolatba lép Önnel.

1. Követelmények :

1.1 Delegált rendszergazdai jogosultságok (DAP)

A felhőszolgáltatói partnerek (CSP 1-es szintű (CSP Direct), a CSP 2-es szintű (közvetett szolgáltatók) és a közvetett viszonteladók) alapértelmezés szerint engedélyezve vannak a delegált felügyelettel az összes ügyfele számára. Dönthetnek azonban úgy, hogy elküldik a viszonteladói kapcsolati hivatkozást a DAP-val vagy anélkül.

A tanácsadó partnereknek ügyfélszintű delegált felügyeletet kell beállítania ügyfélenként. Ügyfelek megtekintése,Kapcsolat kérése és e-mail küldése az ügyfél globális rendszergazdája számára – további információ.

1.2 A delegált rendszergazdai biztonsági szerepkör hozzárendelése a partnerszervezet megfelelő felhasználóihoz

Engedélyezze a partnerfelhasználónak, hogy támogassa az ügyfelet azáltal, hogy hozzárendeli a rendszergazdai vagy ügyfélszolgálati ügynök biztonsági szerepkört a partner bérlői webhelyének felhasználóihoz.

A partner-rendszergazda vagy ügyfélszolgálati ügynök felhasználója megnyitja az ügyfelet a Partnerközpontban, és kiválasztja a megfelelő terhelést (például Azure, Dynamics 365) és létrehoz egy új kérelmet.

1.3 Hozzáférési azonosító és Szerződésazonosító

A Partnerközpontban a Hozzáférési azonosító és a Szerződésazonosító megtekintése előtt aktiválni kell az aktiválást. Ezután az Access-azonosító és a Szerződésazonosító segítségével vegyen fel egy új támogatási tervet(Hivatkozástámogatási előnyök ) például aláírás-támogatás, Speciális támogatás partnereknek. Ezt a tevékenységet csak egyszer kell lehozni, mert a támogatási szerződéseket a jövőben be kell jelentkeznie.

A Felhőszolgáltató programban részt vevő partnerek egy "felhőszolgáltatói" támogatási csomagtal fognak támogatni, amikor ügyfeleiket a Partnerközpontban nyitják meg.

2. Előnyök aktiválása (Hivatkozás támogatási előnyei)

Felhőszolgáltatónk aPartnerközpontban

A Felhőszolgáltató programban részt vevő partnereknek "felhőszolgáltatói" támogatási csomagjuk van, ezért nem kell támogatási szerződést összekapcsolni, amikor ügyféljegyet nyitnak a Partnerközpontban. Lásd: Az Azure felhőszolgáltató támogatási szolgáltatásának áttekintése.

Aláírási felhő támogatási szerződés hozzáadása 

A kompetenciapartnerek a felhőalapú termékekre vonatkozó Signature Cloud Support (SCS) előnyüket (Korlátlan, 10pack vagy 5pack) használják

A kompetenciapartnernek rendelkeznie kell az aláírás-hozzáférési azonosítóval és a szerződésazonosítóval, illetve a bejelentkezéshez kapcsolódó előnyökkel kell rendelkeznie ahhoz, hogy új támogatási kérelmet küldenének be. Az előnyök aktiválását követően a Partnerközpontban megjelenik a hozzáférési azonosító és a szerződésazonosító – lásd: Technikai támogatási előnyök megtekintése és aktiválása.

Az MPN-támogatási szerződések ugyanazt az Access-azonosítót és Szerződésazonosítót használják az MPN-terméktámogatáshoz és a Signature Cloud-támogatáshoz is.

Azok a műveletcsomag-partnerek vagy kompetenciapartnerek, akik a 20pack vagy az 5pack aláírást használták, össze kell hasonlítanunk a partnertámogatási csomagokat, vagy át kell vizsgálniuk az Azure támogatási csomagokat.

Először indítsa el az ügyfelet a Partnerközpontból, és válassza a Támogatási előnyök összekapcsolása hivatkozást.

  1. Egy rendszergazdai ügynök biztonsági szerepkörrel felkereső partnerfelhasználó az Ügyfelek és az Ügyfelek 1

  2. Nyissa meg az Ügyfelet, és válassza a Szolgáltatáskérések és az Új kérelem
    2

  3. Az Azure-portál megnyitásához válassza a Microsoft Azure lehetőséget.

  1. Ha szükséges, kattintson a beállításokra a téma, a nyelv vagy a régió formátumának módosításához 

technical_routing_pic1

  1. Súgó + támogatás

4020188_pic2

Ha korábban az Access-azonosítót és a Szerződésazonosítót használta az Azure-ba való bejelentkezéshez használt fiókhoz, nem kell követnie az alábbi lépéseket. A támogatási szerződése már hozzá lesz társítva a fiókjához.

Ha korábban még nem használta az Access-azonosítóját és a Szerződésazonosítóját az Azure-ba való bejelentkezéshez használt fiókhoz, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket.

Válassza a Súgó + Támogatás, Támogatási csomagok, majd a Támogatási előnyök összekapcsolása lehetőséget.

4020188_pic3

  1. Adja meg a Hozzáférési azonosítót és a Szerződésazonosítót (törölje az üres szóközöket), majd kattintson a Csatolás gombra.

technical_routing_pic3

Megjegyzés: Az MPN-termékek támogatása és a Signature Cloud támogatása egyetlen megosztott hozzáférési azonosítót és szerződésazonosítót használ. Ha korábban már társította valamelyiket a fiókjához, helytelenül jelenik meg "Ez az Access-azonosító már társítva van egy fiókhoz. Kérjük, hogy az új hozzáférési azonosító beszerzéséhez lépjen kapcsolatba a műszaki partnerkezelővel." Ezt a hibát figyelmen kívül hagyhatja.

  1. Kattintson a Hivatkozás gombra, és az ID-ket szürkével, a Zöld szöveggel összekapcsolva pedig a Szerződés szöveg látható. A támogatási szerződés most már társítva van a bejelentkezési fiókkal.

technical_routing_pic4

  1. Click the blue text Create a support request to continue and create a support request

A támogatási előnyök összekapcsolása egyszeres tevékenység, mivel a támogatási szerződések a jövőbeli kérelmek bejelentkezési adataihoz lesznek társítva (amíg le nem járnak az előnyök, vagy nem maradnak támogatási incidensek). 

3. Új Azure technikai támogatási kérelem

A https://partner.microsoft.com/dashboardválassza az Irányítópult, majd az Ügyfelek lehetőséget, kattintson az Ügyfél-előfizetés, a Szolgáltatáskezelés, majd a Szolgáltatáskérés létrehozása vagy megtekintése elemre az Azure Portal megnyitásához.

Első indításkor megnyitja az ügyfelet a Partnerközpontban, és megnyílik az Azure Portal. A Technical (Technikai) hibatípus esetében a Hivatkozás támogatási előnyei között megadott támogatási szerződést kell választania (lásd fent).

Megjegyzés: A felhőszolgáltatói programban részt vevő partnereknek lehetősége van a "Felhőszolgáltató" támogatási csomag kiválasztására. Csak akkor kell összekapcsolni a támogatási előnyöket, ha támogatási tervet vásárolnak (például Speciális támogatás partnereknek (ASfP) vagy Premier szintű támogatást.

  1. Egy olyan partnerfelhasználó, aki a Rendszergazda vagy a Súgó ügynök biztonsági szerepkörrel megkeresi az Ügyfelek et.Az ügyfélszolgálati ügynökök az Azure Portalon csak számlázási és előfizetéskezelési támogatási kérelmeket küldhetnek be. 1

  2. Nyissa meg az Ügyfelet, és válassza a Szolgáltatáskérések és az Új kérelem 2

  3. Az Azure-portál megnyitásához válassza a Microsoft Azure lehetőséget.

  4. Kattintson a Súgó + támogatás elemre.

  5. Kattintson a Támogatási csomagok elemre, majd válassza a

technical_routing_pic6

  1. Válassza a Problématípus Technikai lehetőséget, majd válassza ki előfizetését, szolgáltatását stb.

6

  1. A megoldások olyan javaslatokat nyújtanak, amelyek segíthetnek a probléma saját megoldásában.

222

  1. A támogatási csomag megjeleníti a korábban a Hivatkozás támogatási előnyök révén hozzáadott támogatási előnyöket.

  • A Partnerközpontból induló felhőszolgáltató automatikusan látni fogja a felhőszolgáltató támogatási csomagját.

  • A partnerek speciális támogatását vagy a partnerek Premier szintű támogatását (PSfP) támogató partnereknek ki kell választaniuk a megfelelő támogatási csomagjukat.

  • A felhőre vonatkozó kompetenciapartnerek a Korlátlan partneraláírást, a nem felhőbeli kompetenciapartnereket pedig a Signature 10pack vagy az 5pack lehetőséget kell használniuk.

333

  1. A támogatás kiválasztása után válassza a Súlyosság, Probléma típusa, Részletek, Időkeret lehetőséget, és szükség esetén töltse fel a fájlt.

  2. Review + Create ad Önnek egy végső lehetőséget, hogy áttekintse az információkat, mielőtt a Létrehozás gombra kattint

444

  1. Az új vagy meglévő kérelemhez kattintson a Súgó+ Támogatás, Minden támogatási kérelem elemre.

11

Hozzáférési azonosító és szerződésazonosító kérése

Lásd: Technikai támogatási előnyök megtekintése és aktiválása

Vissza a lap tetejére

Lépésenként: Office 365, Intune, Enterprise Mobility Suite

1. Követelmények

1.1 Delegált rendszergazdai jogosultságok (DAP)

A felhőszolgáltató és a közvetett szolgáltató alapértelmezés szerint engedélyezve van a delegált felügyelet minden ügyében.

A tanácsadó partnereknek ügyfélszintű delegált felügyeletet kell beállítania ügyfélenként.

Tanácsadó partnerek esetén: Ügyfelek, Kapcsolat kérése és e-mail küldése az ügyfél globális rendszergazdának – További információ

Delegált felügyelet engedélyezése ügyfélszinten

Egy tanácsadó partner aktiválja a "Partnerszolgáltatásokat", és e-mailben delegált rendszergazdai jogosultságokat kér; az ügyfél globális rendszergazdája jóváhagyja a partnerszinten az ADAP engedélyezésére való viszonyt. A tanácsadó partner kapcsolatot kér azáltal, hogy az ügyfélnek delegált felügyeleti ajánlatot küld e-mailben, illetve próbameghívás vagy vételi ajánlat küldésekor (engedélyezze a "Meghatalmazást a delegált felügyelethez"). Lásd: Súgó partnereknek.

A felhőszolgáltatói programban részt vevő partnerek és az indirekt szolgáltatók alapértelmezés szerint minden ügyfeleikkel DAP-kapcsolattal vannak kapcsolatban. Ha az Indirekt szolgáltató úgy dönt, hogy nem engedélyezi a DAP-t az indirekt viszonteladó számára; Az Indirekt viszonteladó maga is kérhet kapcsolatot.

Delegált felügyelet engedélyezése a felhasználónál

A partnerfelhasználók alapértelmezés szerint nem tudnak segíteni az ügyfeleknek. A partner bérlői webhelyének felhasználóit felhasználónként engedélyezni kell, hogy segítsék az ügyfeleket.

A választott felhasználói engedélyeket globális rendszergazdai fiókkal kell bejelentkeznie, a Felhasználókezelés eszköz segítségével, > rendszergazdai ügynökként, értékesítési ügynökként* vagy ügyfélszolgálati ügynökként.

*Az értékesítési ügynök szerepkör csak az 1. szintű CSP-hez és a 2. szintű CSP-partnerekhez érhető el

1.2 A delegált rendszergazdai biztonsági szerepkör hozzárendelése a partnerszervezet megfelelő felhasználóihoz

Engedélyezze a partnerfelhasználónak, hogy támogassa az ügyfelet azáltal, hogy hozzárendeli a rendszergazdai ügynök biztonsági szerepkört a partner bérlői webhelyének felhasználóihoz.

A partner admin or helpdesk agent user opens the customer in Partner Center and selects the relevant workload eg Azure, Dynamics 365 and creates a new request

Office-portál termékek esetében a ügyfélszolgálati ügynök az ügyfél nevében naplózhatja a támogatási kérelmeket. Az Azure-ban azonban nem tudnak támogatási kérelmeket naplózni technikai problémákkal kapcsolatban.

Az ügyfélszolgálati ügynökök az Azure Portalon csak számlázási és előfizetéskezelési támogatási kérelmeket küldhetnek be.

2. Előnyök aktiválása

Támogatási szerződésre nincs szükség a Microsoft 365 Felügyeleti központ kéréséhez, például az Office 365, az Enterprise Mobility Suite, a Microsoft Intune vagy a Windows esetén.

Támogatási szerződésekre van szükség a Dynamics 365-hez (a Power Platformhoz és az életciklus-szolgáltatásokhoz). Az előnyök első használatakor szüksége van a partner támogatási szerződésének hozzáférési azonosítójára és szerződésazonosítójára. Ezt a tevékenységet csak egyszer kell lehozni, mert a támogatási szerződés a jövőbeli kérelmekre vonatkozó bejelentkezési fiókjához lesz társítva (amíg le nem járnak az előnyök, vagy nem marad támogatási incidens).  A Hozzáférési azonosító és a Szerződésazonosító a Partnerközpontban való megtekintéséhez vagy a szerződés aktiválásának kéréséhez lásd: Technikai támogatási előnyök megtekintése és aktiválása.

A kompetenciapartnernek a Signature Cloud támogatási incidenseket kell használnia.

3. Új Office 365,EMS, Intune, & Windows támogatási kérelem

A felhőalapú szolgáltatások támogatási kérései akkor kezdődnek, amikor a partner kijelöli az ügyfelet a Partnerközpontban. Szolgáltatáskérés létrehozásakor az ügyfél bérlője új munkamenetben nyílik meg, a meghatalmazott rendszergazdai felhasználó környezete alatt. A szolgáltatáskérés létrehozása megegyezik a normál értékével, és a kérést a partner hozta létre az ügyfele nevében.

  1. Az ügyfél megnyitása a Partnerközpontból

  • A Rendszergazda vagy a Súgó ügynök biztonsági szerepkörrel felkereső partnerfelhasználó az Ügyfelek és az Ügyfelek 1

  • Nyissa meg az Ügyfelet, és válassza a Szolgáltatáskérések és az Új kérelem 2

  • Válassza az Office 365 és az Enterprise Mobility Suite, a Microsoft Intune vagy a Windows lehetőséget.

  1. A ? gombra kattintva nyissa meg a Segítségre van szüksége? és kezdje el létrehozni az új támogatási kérelmet Megjegyzés: Az Ügyfél neve mező a Segítségre
    van szüksége? szövegtől balra jelenik meg

1

A csúszka húzásával kipróbálhatja az O365-ös segédet

2

  1. Írja be a probléma leírását, és kattintson a Segítség elemre. A Megoldások megtekintése és a Diagnosztika futtatása diagnosztika segíthet a gyakori problémák azonosításában. Az információkat áttekintve támogatási kérelem létrehozása nélkül oldhatja meg a problémát.

3

  1. Adja meg a kapcsolattartási adatokat, és ha szükséges, csatoljon fájlokat, majd kattintson a Hívást gombra.

Megjegyzés:A delegált rendszergazdát használó partnerek a vállalati e-mail-címüket látják az ügyfelek e-mail-tartománya helyett. A kérés azonban az ügyfél bérlői webhelyéhez jön létre. Az Ügyfelek név megjelenik a segítségre van szüksége? szöveg

4

  1. A szolgáltatáskérés létrejön, és a Microsoft fel fogja kérni Ön helyett, hogy az Ön igényeinek megfelelően e-mailben lépjen kapcsolatba Önnel.

5
 

Vissza a lap tetejére

Lépésenként: Dynamics 365

A felhőalapú szolgáltatások támogatási kérései akkor kezdődnek, amikor a partner kijelöli az ügyfelet a Partnerközpontban. Szolgáltatáskérés létrehozásakor az ügyfél bérlője új munkamenetben nyílik meg, a meghatalmazott rendszergazdai felhasználó környezete alatt. A szolgáltatáskérés létrehozása megegyezik a normál értékével, és a kérést a partner hozta létre az ügyfele nevében.

Nyissa meg az ügyfelet a Partnerközpontból.

1. A Rendszergazda vagy a Súgó ügynöke biztonsági szerepkörrel felkereső partnerfelhasználó az Ügyfelek között

6

2. Nyissa meg az ügyfelet, válassza a Szolgáltatáskérések és az Új kérés lehetőséget.

2

3. 2 Dynamics 365-beállítás van felsorolva, és két különböző portált nyitnak meg.

Dynamics 365 Finance and Operations, Retail vagy Talent

Amikor a Dynamics 365 Pénzügyés műveletek (Retail vagy Talent) elemre kattint, megnyílik a Dynamics életciklus-szolgáltatások (LCS) portál.
Megjegyzés: A partnerek megkövetelik, hogy támogatási tervet küldjenek a Microsoftnak.

Az LCS portálon 2 lap található a támogatási problémákhoz

1. Aktív problémák lap: A felhasználók így kéréseket küldhetnek be saját ügyfélük belső támogatási csoportjának, az Azure Dev Ops programba integrálva. A kérelmeket az ügyfél belső támogatási csapata véleményezheti és lezárhatja, illetve dönthet úgy, hogy eszkalál és problémát ad ki, majd elküldi a Microsoftnak. Az ügyfél által fizetett előfizetések az alapértelmezett támogatási csomagjukat használhatja. A "Technikai előzetes verziós/próbaverziós" előfizetések fizetős támogatási csomagra van szükség.

2. Beküldve a Microsoft lapra: A problémákat egy támogatási csomag használatával közvetlenül a Microsofthoz kell irányítani. A kompetenciapartnerek fel tudják használni aláírási felhőtámogatási incidenseiket, bármely partner speciális támogatást vásárolhat a partnereknek vagy Premier szintű támogatást a partnereknek (mpn helyszíni termékek támogatási incidensei nem használhatók felhőalapú termékekhez).

1

További információért lásd: Dokumentumok: A Pénzügyiés üzemeltetési appok támogatási élményének kezelése.

Dynamics 365-ügyféljegyzés, központi üzleti központ, Power Apps, Flow, Vegyes valóság és Mii

Amikor a Dynamics 365 Ügyfél-előjegyzés, Üzleti központ, Power Apps, Flow, Vegyesvalóság és AI elemre kattint, megnyílik a Power Platform – lásd alább

8

4. A Megoldások megjelenítése elemre kattintva jelenítse meg a megfelelő megoldásokat a saját kérésének megoldásához.

5. Hozza létre a támogatási kérelmet a lap jobb alsó részén, és hozza létre a támogatási kérelmet a jobb felső sarokban azonosított ügyfélhez.

10

6. A támogatási szerződéshez használt Hozzáférési azonosító és Szerződésazonosító használatával aláírást (kompetenciapartnereket), speciális támogatást a partnereknek (ASfP) vagy Premier szintű támogatást adhat a partnerekhez (PSfP).

Vissza a lap tetejére

Lépésenként: Helyszíni termékek

Rövid összefoglalás

Az Üzleti támogatás portálon szakmai támogatási kérelmeket lehet létrehozni vagy kezelni (ha Ön az elsődleges, vagy további kapcsolattartója a támogatási kérelemnek). 

Ha egy helyszíni termékre vonatkozó online kérelmet kell benyújtania, jelentkezzen be a Vállalati támogatás szolgáltatásba MSA- vagy AAD-fiókkal, töltse ki az egyszer használt profilját, majd a Támogatási kérelmek kezelése lapon kattintsona+Új támogatási kérelem létrehozása elemre.

Kövesse az új támogatási kérelem munkafolyamatának lépéseit:

  • Az "1. lépés: A tapasztalt probléma azonosítása" a termék azonosítására és a probléma leírására használható 

  • "2. lépés: Mondja el, milyen típusú támogatásra van szüksége" az a hely, ahol kiválaszt egy aktív támogatási szerződést, amelyet korábban hozzáadott vagy kibontott: "Meg kell vásárolnia vagy több támogatási csomagra van szüksége?" a Szerződés hozzáadása* vagy a Vásárlás gombra kattintva vásároljon támogatási incidenst (Pay Per Incident, PPI**). 

*A "Szerződés hozzáadása" gombra való hozzáadáskor használja az MPN-terméktámogatási incidensek hozzáférési azonosítóját és szerződésazonosítóját, például: Partner támogatási Gold 20pack, Partner támogatási Silver 15pack, Partnertámogatás MAPS 10pack. 

**Incidensenként fizetés nem érhető el AAD-bejelentkezéshez, kérjük, használja az MSA-bejelentkezést például Outlook.com fizetés incidensenként ( PPI nem érhető elaz AAD-hez).

Ha problémát tapasztal a támogatási szerződés hozzáadásakor vagy használata során, vagy a "A szerződés már regisztrálva van" hibaüzenet jelenik meg, bontsa ki a "Szeretné látni a nem elérhető támogatási csomagokat?" című szakaszt, ha hibaüzeneteket kap(pl. A támogatási csomag lejárt, a támogatási csomag nem érhető el, a támogatási csomag nem használható támogatásra a megadott terméken).

Megjegyzés: A támogatási szerződés/támogatási csomag nem jelenik meg, ha:

  • Még nem adott hozzá szerződést a jelenlegi bejelentkezési fiókjához való társításra.

    • A Hozzáférési azonosító és a Szerződésazonosító a Partnerközpontban való megtekintéséhez vagy a szerződés aktiválásának kéréséhez lásd: Technikai támogatási előnyök megtekintése és aktiválása.

  • Az MPN-támogatási szerződés lejárt (1 év + 30 nap után).

  • Nincsenek rendelkezésre álló támogatási incidensek.

  • A termék verziója nem engedélyezett a támogatási szerződéshez/támogatási csomaghoz*.

    • Az Aláírásfelhő támogatása csak felhőalapú termékekre érvényes, a helyszíni termékekre nem.

    • Alapvető előnyök: A terméktámogatási incidensek (pl. Partnertámogatási TÉRKÉPEK 10pack stb.) csak a legújabb, a közelmúltban használt termékekhez vannak, felhőalapú termékekhez nem használhatók.

Ha ön felvett egy szerződést, amely nem jelenik meg, vagy újat próbál meg felvenni, és problémákat tapasztal, tekintse át a Hiányzó támogatási csomag vagy a Szerződés hozzáadása sikertelen.

1. Követelmények :

1.1 Delegált rendszergazdai jogosultságok (DAP)

A helyszíni termékek esetében nincs "Bejő" eljárás, mert a támogatási incidensek nem kapcsolódnak az ügyfél bérlőjéhez. Támogatási incidenst a szokásos módon hozhat létre. A Hozzáférési azonosítóval és a Szerződésazonosítóval minden személy létrehozhat egy kérést.

1.2 Alapvető előnyökre vonatkozó szerződések

Az aktív Microsoft Action Pack előfizetéssel rendelkező partnerek és aktív kompetenciagal rendelkező partnerek jogosultak a Microsoft Partner Network alapvető előnyeire (Partner Support Gold 20pack, Partner Support Silver 15pack, Partner Support MAPS 10pack).

A termékre való jogosultság a jelenlegi (N) és a legújabb termékverzióra (N-2) korlátozódik – lásd a aka.ms/n-1. A régebbi termékverziók esetében a munkafolyamat tartalmazza a Pay per Incident (PPI) lehetőséget az MPN alapvető előnyeivel nem kapcsolatos termékekhez. Támogatási incidensek vásárlásához MSA-fiókkal (nem AAD- vagy AAD-fiókkal) kell bejelentkeznie.

A kompetenciapartnerek csak a felhőalapú termékekre vonatkozó Signature Cloud támogatási incidenseket kapnak. Ezért az aláírás nem használható helyszíni termékekhez.

1.3 Hozzáférési azonosító és Szerződésazonosító

Az előnyök első használatakor szüksége van a Microsoft PartnerNetwork core benefit Access ID azonosítóra és egy szerződésazonosítóra a partner támogatási szerződésében (például Partner Support MAPS 10pack). A Szerződés hozzáadása fiókonként egy külön tevékenység, mivel a támogatási szerződések a jövőbeli kérelmekre vonatkozó bejelentkezési fiókjához lesznek társítva (amíg le nem járnak az előnyök, vagy nem maradnak támogatási incidensek). Több fiókhoz ugyanaz az Access-azonosító és egy Szerződésazonosító használatos. 

Ha nem ismeri a hozzáférési azonosítóját és a szerződésazonosítóját, kérjük, kövesse a támogatási folyamat lépését – lásd: Technikai támogatási előnyök megtekintése és aktiválása.

Ha a Szerződés hozzáadása parancs nem jelenik meg, bontsa ki a "Nem elérhető támogatási csomagokat szeretne látni?" részt. szakaszban a hibaüzenetek megtekintése.

A partneri terméktámogatási incidensek a 2 legújabb termékverzióhoz használhatók. A régebbi termékverziók esetén a partnereknek támogatási eseteket kell vásárolniuk – lásd a aka.ms/N-1.

1.4 Bejelentkezés és egy időprofil szükséges

A Vállalati verzió támogatásához Microsoft-fiókot vagy AAD-bejelentkezést (pl. Partnerközpont) kell használnia.

Ha támogatási incidenst kell vásárolnia egy korábbi termékverzióhoz. Ha msa-bejelentkezést (nem AAD-t) és hitelkártyát használ, vásároljon Incidensenként fizetés (PPI) – lásd: Az AAD-hez nem használható PPI.

A munkafolyamat első használatakor a felhasználónak ki kell egésznie egy profilt. A vezeték- és a vezetéknév szürkére van stb. mivel ezek a Bejelentkezéshez használt fiókon alapulnak. Az adatok az alapértelmezett értékek beállításában használatosak, és az értékek később is módosíthatók.

2. Előnyök aktiválása

A Partnerközpontban a globális rendszergazdai vagy MPN-rendszergazdai szerepkör az Előnyök és technikai menün keresztül kérheti az aktiválást.

Lásd: Technikai támogatási előnyök megtekintése és aktiválása.

3. Új helyszíni támogatási kérelem

+ Új támogatási kérelem létrehozása

A "Támogatási kérelmek kezelése" lapon a " + Új támogatási kérelem létrehozása " gombra kattintva indítsa elamunkafolyamatot. 

A munkafolyamat függőleges elrendezésű, a folyamat során kattintson a tovább gombra, miközben a munkafolyamat és a Szerkesztés gombra kattintva visszaléphet, és frissíthet egy lépést.  

1

1. lépés: A tapasztalt probléma részletesen 

Válassza ki a terméket, verziót, kategóriát, problémát, probléma leírását. Ha elérhető, próbálkozzon a virtuális ügynökkel. A Tovább gombra kattintva lépjen tovább a következő lépésre.

1

2. lépés: Írja le, hogy milyen típusú támogatásra van szüksége

Válasszon ki egy meglévő támogatási szerződést, vegyen fel egy új támogatási szerződést, vagy vásároljon támogatást ebből a szakaszból. Ha korábban hozzáadott egy támogatási szerződést, de nem látja a megjelenítettet, bontsa ki a "Szeretné, ha a nem elérhető támogatási csomagok jelennek meg?" részt. és ellenőrizze a bejelentkezéshez használt fiókját is.

3

Támogatási szerződések

Megjelennek a meglévő támogatási szerződések, beleértve a záró dátumot és a hátralévő incidenseket

4

"Szeretné látni a nem elérhető támogatási csomagokat?" kapcsolódó támogatási csomagok esetén(pl. a támogatási csomag lejárt, a támogatási csomag nem érhető el, a támogatási csomag nem használható a támogatáshoz a megadott termékeken). Ha több alkalommal adja hozzá ugyanazt a támogatási szerződést, megjelenik "A szerződés már regisztrálva van" hibaüzenet. és tekintse át a hibaüzeneteket.

5

Súlyosság és útválasztás

A támogatási csomag kiválasztásakor válassza a lehetőséget. Válassza a Súlyosság lehetőséget. 

Megjegyzés: Csak a kritikus súlyosság esetén jelenik meg a február 24-i támogatási lehetőség.

6

Hol található, és az időzóna útvonala a kéréshez, ellenőrizze, hogy helyesek-e az értékek.

7

Támogatás a szerződéshez vagy vásárláshoz

Bontsa ki a "Meg kell vásárolnia vagy több támogatási csomagra van szüksége?" 

1. A Szerződés hozzáadása lehetővé teszi, hogy a Hozzáférési azonosító és a Szerződésazonosító a partner terméktámogatási incidensek (például Partner támogatási Gold 20pack vagy egyéb szakmai támogatási szerződések, például Visual studio) hozzáadására használható.

8

2. Fizetős támogatás vásárlása. PpI vásárláshoz csak Microsoft-fiókkal (MSA) lehet vásárolni. 

9

Ha a felhasználó Azure Active Directory- (AAD-) fiókot használ, ki kell jelentkeznie a PPI megvásárlásához.

10


A Hozzáférési azonosító és a Szerződésazonosító a Partnerközpontban való megtekintéséhez vagy a szerződés aktiválásának kéréséhez lásd: Technikai támogatási előnyök megtekintése és aktiválása.

Az 5-ös csomag nem minden régióban érhető el. Azt javasoljuk, hogy egyetlen incidenst vásároljon, hacsak nem biztos abban, hogy minden megvásárolt incidenst egy év alatt használ majd.

Adja meg hitelkártya-adatait, és társítsa a fizetést az aktuális bejelentkezési fiókjával. A beállítások módosításához kattintson a Account.microsoft.com.

Egyetlen eset

A hitelkártya mentésekor a támogatási incidens megvásárlására használható. A munkafolyamatban "Azonnal terheljük meg a díjat. Erre a tranzakcióra a Microsoft szolgáltatási szerződése vonatkozik." A beállítások módosításához kattintson a Account.microsoft.com.

3. lépés: Elsődleges kapcsolattartási adatok

A Microsoft terméktámogatási szakembere megkeresi az elsődleges kapcsolattartót, és a Támogatási kérelmek kezelése lapon láthatja a megnyitott vagy lezárt kérelmeket.

4. lépés: A támogatási kérelem megosztása

Vegyen fel egy további partnert a Microsoft terméktámogatási szakembere tartalék kapcsolattartójaként, és engedélyezze a többi partnernek, hogy a támogatási kérelmek kezelése lapon megnyitott vagy lezárt kéréseket lássanak.

Ha létrehoz egy támogatási kérelmet egy munkatársának, és hozzáadja elsődleges kapcsolattartóként, az állapotát az állapot nyomon követéséhez fel kell vennie a fiókját további kapcsolattartóként. 

5. lépés: Az adatok ellenőrzése

Az információk frissítéséhez kattintson a fenti lépések Szerkesztés gombjára.

6. lépés: Kérelem elküldése 

A beküldő látni fogja a megerősítési lapot. A rendszer csak az elsődleges partnert küld e-mailben az eset részleteivel együtt. 

11

Ha nem a beküldő az elsődleges vagy a további kapcsolattartó, nem tudja kezelni a támogatási kérelmeket a nyitott vagy lezárt kérelmeket.

Az elsődleges és a további kapcsolattartó is megtekintheti a megnyitott vagy lezárt kérést online.

Támogatási kérelmek kezelése 

Ellenőrizheti az állapotot, üzeneteket küldhet és megtekinthet, mellékleteket tölthet fel, valamint további partnereket is felvehet.

Amikor bejelentkezik a Támogatási szolgálat vállalati verzióba, kezelheti a fiókon alapuló támogatási kérelmeket. A támogatási kérelmeket akkor láthatja, ha a fiókját használják elsődleges kapcsolattartóként, vagy ha Fel vannak véve további kapcsolattartóként. Ha egy másik felhasználóval vagy fiókkal hoz létre támogatási kérelmet elsődleges kapcsolattartóként, vegye fel a fiókját mint és egy további partnert az állapot nyomon követéséhez. Ha elfelejti, kérje meg egy eset kapcsolattartóját, hogy vegye fel partnerként a megosztási lapon.

A támogatási kérelemben csak az elsődleges kapcsolattartó kap e-mailt, amely tartalmazza a kérelem azonosítóját és az összegző adatokat. 

Az elsődleges kapcsolattartó vagy a további partner felveheti a további kapcsolattartók között a Támogatási kérelmek kezelése segítségével. A kérést a Microsoft terméktámogatási szakembere is felveheti vagy eltávolíthatja.

11

Vissza a lap tetejére

További források

Kapcsolatfelvétel a Microsoft partnertámogatási szolgálatával

Ön Microsoft-partner, és segítségre van szüksége a Microsoft ügyfélszolgálatához? Támogatást a Microsoft saját szakértőitől szerez. Segítséget kaphatnak a partnerprogramokkal kapcsolatos problémákban, előértékesítéssel kapcsolatos segítségben, Microsoft-termékekkel kapcsolatos problémákban, számlázási kérdésekben stb. Itt megtekintheti a Microsoft támogatási lehetőségeit.

Kapcsolatfelvétel a Microsoft partnertámogatási szolgálatával

További segítségre van szüksége?

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Csatlakozás a Microsoft Insiderek

Hasznos volt az információ?

Mennyire elégedett a fordítás minőségével?
Mi befolyásolta a felhasználói élményét?

Köszönjük visszajelzését!

×