Daftar Isi
×

Kami merekomendasikan langkah-langkah dalam urutan ini untuk membantu Anda mengatur ulang kata sandi akun Microsoft Anda.

Langkah 1

Atur ulang sandi

Langkah 2

Tidak bisa mereset kata sandi

Langkah 3

Formulir pemulihan

Langkah 4

Tidak bisa memulihkan

Tips: Jika Anda ingin membuat perubahan pada kata sandi akun Microsoft yang diketahui , lihat mengubah kata sandi akun Microsoft Anda .

Jika Anda tidak bisa mereset kata sandi Anda

Jika Anda tidak berhasil dengan langkah 1: mereset kata sandi akun Microsoft yang terlupakan mungkin karena Anda tidak lagi memiliki akses ke info kontak keamanan Anda atau karena saat Anda membuat akun Anda, Anda tidak pernah menyetel pemulihan identifikasi dan alternatif verifikasi.

Sebelum melanjutkan ke bagian berikutnya: langkah 3: isi formulir pemulihan akun Microsoft, pastikan untuk membaca dan mencoba Tips di bawah ini.

Memeriksa entri akun atau kata sandi yang salah

  • Coba masuk lagi dan pastikan Anda memasukkan kata sandi dengan benar. Ingat kata sandi peka huruf besar kecil. Periksa bahwa semua huruf besar tidak aktif dan pastikan tidak ada kesalahan ketik lainnya dalam kata sandi Anda.

  • Pastikan Anda memasukkan alamat email dengan benar dan bahwa Anda menggunakan nama domain yang benar (ini adalah bagian dari alamat email yang muncul setelah simbol @). Misalnya, mungkin Anda menulis alamat email sebagai <nama> @outlook. com Kapan <nama Anda> @hotmail. com.

Periksa browser Anda

  • Kosongkan Riwayat browser Anda (begini caranya di Microsoft Edge dan di Internet Explorer).

  • Coba masuk ke akun Anda dari browser internet yang berbeda.

  • Periksa kata sandi yang disimpan di browser Anda atau di perangkat tempat Anda mungkin telah menyimpan kata sandi.

Cobalah untuk mengingat Kapan Anda terakhir menggunakan akun

Jika Anda belum menggunakan akun ini dalam waktu lama dan Anda tidak menutupnya sendiri, akun mungkin telah ditutup karena tidak aktif. Jika belum ada aktivitas pada akun, Microsoft akan tetap membuka untuk periode waktu tertentu.  Untuk informasi selengkapnya, lihat akun Anda tertutup.

Cobalah cara berbeda untuk masuk

Jika sebelumnya Anda menyetel pin Windows Hello untuk akun ini, masuk ke perangkat untuk mencoba dan memulihkan akun Anda. Misalnya, jika Anda telah dikunci dari PC Windows Anda untuk alasan apa pun, mulailah dengan masuk ke layar masuk dan mengklik link "saya lupa PIN saya". Untuk informasi selengkapnya, lihat MERESET PIN Anda saat Anda keluar di Windows 10.

Jika solusi ini tidak berhasil...

Jika Anda masih tidak bisa mereset kata sandi Anda, langkah berikutnya adalah mengisi formulir pemulihan akun. Kami akan perlu menjawab beberapa pertanyaan tentang akun ini yang akan membantu Microsoft menentukan akun milik Anda dan bukan individu yang tidak sah. Berpindah ke langkah berikutnya:

Langkah 3: isi formulir pemulihan akun Microsoft

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Insider

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas terjemahannya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×