Kebijakan Siklus Hidup Tetap
Klik di sini untuk mencari siklus hidup produk Anda.
Kebijakan Siklus Hidup Tetap berlaku untuk banyak produk komersial dan beberapa produk konsumen yang saat ini tersedia melalui pembelian eceran dan/atau lisensi volume. Menyediakan:
- Garis waktu siklus hidup dukungan dan layanan yang ditentukan pada saat peluncuran produk.
- Minimal lima tahun Dukungan Mainstream.
- Periode tambahan Dukungan Diperpanjang untuk beberapa produk.
Lihat Pencarian siklus hidup produk untuk mengetahui detail dan tanggal akhir dukungan spesifik.
Untuk memenuhi syarat guna mendapatkan dukungan, pelanggan mungkin diharuskan untuk menerapkan Paket Layanan atau pembaruan terbaru.
Microsoft berkomitmen untuk menyediakan produk dengan keamanan yang telah ditingkatkan. Meskipun kami berusaha untuk menghapus kerentanan selama pengembangan, kerentanan perangkat lunak tetap menjadi fakta hari ini dan kita harus siap untuk merespon ketika ditemukan. Microsoft menyarankan pelanggan untuk menginstal rilis produk terbaru, pembaruan keamanan, dan paket layanan untuk tetap seaman mungkin. Untuk informasi terbaru tentang pembaruan keamanan, lihat Panduan Pembaruan Keamanan. Produk-produk yang lebih lawas mungkin tidak memenuhi persyaratan keamanan saat ini yang lebih menuntut. Microsoft mungkin tidak dapat memberikan pembaruan keamanan untuk produk-produk yang lebih lawas.
Kebijakan Siklus Hidup Tetap tidak berlaku untuk semua produk. Untuk melihat tanggal mulai dan berakhirnya layanan dan dukungan tertentu dari produk yang dipakai, buka Pencarian produk siklus hidup.
Tahapan siklus hidup untuk produk-produk di bawah Kebijakan Siklus Hidup Tetap
| Jenis dukungan | Dukungan Standar | Dukungan Diperpanjang | Di Balik Akhir Dukungan |
|---|---|---|---|
| Permintaan untuk mengubah desain dan fitur produk | Tersedia | Tidak tersedia | Tidak tersedia |
| Pemutakhiran keamanan | Tersedia | Tersedia | Tersedia melalui Program Pembaruan Keamanan yang Diperpanjang |
| Pembaruan non-keamanan | Tersedia | Tidak tersedia | Tidak tersedia |
| Dukungan Self-help 1 | Tersedia | Tersedia | Tersedia |
| Dukungan-berbayar | Tersedia | Tersedia | Tersedia 2 |
1 Dukungan Self-Help Online tersedia di sepanjang siklus hidup produk dan untuk minimal 12 bulan setelah produk mencapai akhir masa dukungannya. Artikel Basis Pengetahuan online Microsoft, FAQ, alat/sarana pemecahan masalah, dan sumber daya lainnya, disediakan untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah-masalah umum.
2 Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat FAQ tentang Siklus Hidup - Pembaruan Keamanan yang Diperpanjang. Program Pembaruan Keamanan yang Diperpanjang diperlukan.
Dukungan Standar
Dukungan Mainstream adalah tahap pertama dari siklus hidup produk. Pada tingkat paket layanan yang didukung, Dukungan Mainstream untuk produk dan layanan meliputi *:
- Dukungan insiden (dukungan insiden tanpa biaya, dukungan insiden berbayar, dukungan yang dibebankan tiap satu jam, dukungan untuk klaim garansi)
- Dukungan pemutakhiran keamanan
- Kemampuan untuk meminta pembaruan non-keamanan
Catatan
Manfaat dari dukungan insiden termasuk juga lisensi, program lisensi (seperti Software Assurance atau berlangganan Visual Studio) atau program-program dukungan tanpa biaya lainnya hanya tersedia selama fase Dukungan Mainstream.
Untuk produk-produk tertentu, terdaftar dalam sebuah program pemeliharaan (maintenance program) mungkin diperlukan untuk dapat menerima manfaat-manfaat ini.
Dukungan Diperpanjang
Fase Dukungan yang Diperpanjang mengikuti Dukungan Mainstream. Pada tingkat paket layanan yang didukung, Dukungan Diperpanjang meliputi:
Dukungan berbayar 3
Pembaruan keamanan tanpa biaya tambahan
Catatan
Microsoft tidak akan menerima permintaan dukungan garansi, perubahan desain, atau fitur baru selama fase dukungan yang Diperpanjang.
Dukungan yang Diperpanjang tidak tersedia untuk produk-produk konsumen, perangkat keras konsumen, atau multimedia.
Untuk produk-produk tertentu, terdaftar dalam sebuah program dukungan berbayar mungkin diperlukan untuk dapat menerima manfaat-manfaat ini.
3 Dukungan gratis terbatas mungkin tersedia (bervariasi tergantung produk).
Paket Layanan
Sebagai bagian dari upaya untuk terus-menerus meningkatkan perangkat lunak Microsoft, pembaruan dan perbaikan dibuat dan dirilis untuk masalah-masalah yang bisa dikenali. Banyak dari perbaikan ini biasanya dikombinasikan ke dalam satu paket (disebut paket layanan) yang tersedia untuk penginstalan. Baik fase Dukungan Mainstream maupun fase Dukungan yang Diperpanjang untuk perangkat lunak memerlukan paket layanan yang didukung dari sebuah produk yang perlu diinstal agar terus menerima dukungan penuh (termasuk pemutakhiran keamanan dan DST).
Ketika sebuah paket layanan baru dirilis, Microsoft menyediakan 12 atau 24 bulan dukungan untuk paket layanan sebelumnya, berbeda-beda berdasarkan keluarga produk (contohnya, Windows, Office, Server, atau Alat-alat Pengembang).
Ketika dukungan untuk sebuah paket layanan berakhir, Microsoft tidak lagi menyediakan pembaruan keamanan baru, pembaruan DST, atau pembaruan non-keamanan lain untuk paket layanan tersebut. Dukungan yang pantas secara komersial akan terus tersedia, seperti yang dijelaskan berikut ini.
Ketika dukungan untuk sebuah produk berakhir, dukungan dari semua paket layanan untuk produk tersebut juga berakhir. Siklus hidup produk menggantikan kebijakan paket layanan.
Lini masa dukungan untuk paket layanan tetap konsisten di dalam keluarga produk tersebut.
Microsoft menerbitkan lini masa dukungan yang spesifik untuk paket layanan sebelumnya ketika paket layanan baru dirilis.
Pelanggan sangat dianjurkan untuk tetap berada pada paket layanan dengan dukungan penuh untuk memastikan bahwa mereka ada di versi produk yang terbaru dan yang paling aman.
Untuk para pelanggan pada produk yang didukung dengan versi paket layanan yang telah meninggalkan dukungan penuh, Microsoft menawarkan dukungan yang pantas secara komersial sebagai berikut:
Insiden-insiden dukungan yang wajar secara komersial akan diberikan melalui Dukungan dan Layanan Pelanggan Microsoft dan tawaran-tawaran dukungan terkelola Microsoft (seperti Dukungan Premier). Jika insiden dukungan memerlukan eskalasi untuk pengembangan untuk panduan lebih lanjut, memerlukan pembaruan non-keamanan, atau memerlukan pembaruan keamanan, pelanggan akan diminta untuk meng-upgrade ke paket layanan yang didukung sepenuhnya.
Dukungan yang wajar secara komersial tidak mencakup opsi untuk melibatkan sumber daya pengembangan produk Microsoft; solusi teknis mungkin terbatas atau tidak memungkinkan.
Matriks keluarga produk Microsoft dan durasi dukungan paket layanan untuk setiap keluarga produk adalah sebagai berikut.
| Keluarga Produk | Durasi Dukungan Paket Layanan |
|---|---|
| Klien Windows dan server | 24 Bulan |
| Dynamics | 24 Bulan |
| Office | 12 Bulan |
| Server | 12 Bulan |
| Alat pengembang | 12 Bulan |
| Perangkat lunak konsumen, multimedia, dan game | 12 Bulan |
Dimulai dengan SQL Server 2017, tidak ada Paket Layanan yang akan diluncurkan. SQL Server mengikuti model layanan modern seperti yang dijelaskan dalam Mengumumkan Model Pelayanan Modern untuk SQL Server.
Microsoft menganjurkan agar Anda menerapkan Pembaruan Kumulatif terbaru (atau yang dirilis pada tahun terakhir) untuk rilis yang bersangkutan. Tim dukungan mungkin mengharuskan Anda untuk menerapkan Pembaruan Kumulatif tertentu yang ditujukan pada masalah tertentu saat memecahkan sebuah masalah.
Kebijakan dukungan ini memperkenankan pelanggan untuk menerima pembaruan non-keamanan yang ada atau meminta pembaruan non-keamanan yang baru untuk paket layanan yang didukung sepenuhnya selama fase Dukungan Mainstream.
Paket Layanan tidak secara otomatis dimodifikasi untuk menyertakan pembaruan non-keamanan yang dikembangkan setelah tanggal rilis pertama paket layanan. Paket Layanan lama dapat dimodifikasi untuk menyertakan pembaruan non-keamanan yang dikembangkan setelah Paket Layanan dirilis. Hubungi Microsoft dan minta modifikasi.
Pembaruan keamanan yang dirilis dengan buletin dari Pusat Respons Keamanan Microsoft akan ditinjau dan dibuat hanya untuk paket layanan yang didukung. Daylight Saving Time dan pemutakhiran zona waktu dibuat hanya untuk paket layanan yang didukung sepenuhnya.
Sangat disarankan bahwa pelanggan mengevaluasi dan menginstal paket layanan terkini secara tepat waktu untuk memastikan bahwa sistem selalu up to date dengan perangkat lunak keamanan terbaru.
Kebijakan yang direvisi ini mulai berlaku pada tanggal 13 April 2010.
Ubah Log
editan Februari 2020
DITAMBAHKAN: Kebijakan Paket Layanan mandiri telah dihapus dan disertakan sebagai bagian dari Kebijakan Siklus Hidup Tetap.
editan Oktober 2020
DIPERBARUI: Tautan untuk Dukungan Terpadu diperbarui.
editan April 2021
DIPERBARUI: Pengenalan dan definisi Kebijakan Tetap.
editan Oktober 2021
DIPERBARUI: Tautan ke Panduan Pembaruan Keamanan.