Kebijakan siklus hidup dukungan Microsoft


Kembali ke laman Siklus Hidup Dukungan
 

Kebijakan Siklus Hidup Dukungan Microsoft berlaku untuk sebagian besar produk yang saat ini tersedia melalui pembelian ritel atau pelisensi volume. Kebijakan Microsoft saat ini, yang dijelaskan secara mendetail di bawah, menawarkan minimal:

  • 10 tahun dukungan (minimal 5 tahun Dukungan Mainstream dan minimal 5 tahun Dukungan Diperpanjang) di tingkat paket layanan yang didukung untuk produk Bisnis, Pengembang, dan Sistem Operasi Desktop
  • Dukungan Mainstream minimal 5 tahun di tingkat paket layanan yang didukung untuk produk Konsumen dan Multimedia
  • Microsoft berkomitmen untuk menyediakan produk dengan keamanan yang disempurnakan. Tujuan jangka panjang kami adalah untuk menyingkirkan kerentanan keamanan dari semua produk kami sebelum dirilis. Elemen penting dari visi kami adalah untuk mewujudkan Komputasi Tepercaya. Meskipun kami berusaha untuk menyingkirkan kerentanan saat pengembangan, saat ini kerentanan perangkat lunak terus menjadi masalah dan kami harus siap untuk merespons ketika hal tersebut ditemukan.  Microsoft menyarankan pelanggan untuk menginstal rilis produk, pembaruan keamanan, dan paket layanan terbaru untuk tetap aman. Untuk informasi terbaru tentang pembaruan keamanan, silakan kunjungi Pustaka TechNet kami. Produk yang lebih lama mungkin tidak memenuhi persyaratan keamanan saat ini yang lebih menuntut. Microsoft mungkin tidak dapat menyediakan pembaruan keamanan untuk produk yang lebih lama.

Tahapan Siklus Hidup Dukungan untuk Bisnis, Pengembang, Konsumen dan Perangkat Lunak Multimedia

 Jenis dukunganTahap dukungan MainstreamTahap dukungan DiperpanjangDukungan online mandiri
Permintaan untuk mengubah fitur dan desain produk Tersedia Tidak TersediaCatatan4
Pembaruan keamanan Tersedia TersediaCatatan4
Pembaruan non-keamanan Tersedia
  • Hanya tersedia dengan Dukungan Hotfix Diperpanjang
  • Tidak tersedia untuk produk konsumen Sistem Operasi Desktop
Catatan4
Dukungan gratis1 disertakan dengan lisensi, pelisensi program2 atau program dukungan gratis lainnya Tersedia Tidak Tersedia3Catatan4
Dukungan berbayar (termasuk Dukungan Esensial dan Premier yang dibayarkan per insiden) Tersedia TersediaCatatan4
    

*Perlu Diketahui: Kebijakan Siklus Hidup Dukungan Microsoft tidak berlaku untuk semua produk. Untuk mengetahui tanggal mulai dan selesai dukungan tertentu menurut produk yang berlaku, Anda dapat mencarinya di Database Produk Siklus Hidup Dukungan.

Merujuk pada opsi dukungan telepon dan dukungan online.
2 Contohnya, insiden dukungan diperoleh melalui program Penjaminan Perangkat Lunak untuk produk server.
3 Dukungan gratis terbatas mungkin tersedia (tergantung produk).
Akses ke konten online yang tersedia dengan bebas, seperti artikel Pangkalan Pengetahuan, informasi produk online, dan webcast dukungan online

Dukungan Mainstream

Dukungan Mainstream merupakan tahap pertama dari siklus hidup dukungan produk.
Di tingkat paket layanan yang didukung, Dukungan Mainstream untuk produk perangkat lunak meliputi:
  • Dukungan insiden (dukungan insiden gratis, dukungan insiden berbayar, dukungan berbayar pada setiap jam, dukungan untuk klaim garansi)
  • Dukungan pembaruan keamanan
  • Kemampuan untuk meminta pembaruan non-keamanan
Perlu diketahui:
Pendaftaran di program pemeliharaan mungkin diperlukan untuk menerima manfaat untuk produk tertentu

Dukungan Diperpanjang

Tahap Dukungan Diperpanjang mengikuti Dukungan Mainstream untuk produk Sistem Operasi Desktop, Pengembang, dan Bisnis.
Di tingkat paket layanan yang didukung, Dukungan Diperpanjang meliputi:
  • Dukungan berbayar4
  • Dukungan pembaruan keamanan tanpa biaya tambahan
  • Dukungan pembaruan yang berhubungan dengan non-keamanan perlu membeli Dukungan Hotfix Diperpanjang (biaya per-perbaikan juga berlaku).5
    Dukungan Hotfix Diperpanjang tidak tersedia untuk produk konsumen Sistem Operasi Desktop. Detail selengkapnya tersedia di sini.
Perlu diketahui:
  • Microsoft tidak akan menerima permintaan dukungan garansi, perubahan desain, atau fitur baru selama tahap Dukungan Diperpanjang
  • Dukungan Diperpanjang tidak tersedia untuk produk Multimedia, Perangkat Keras Konsumen, atau Konsumen
  • Pendaftaran di program pemeliharaan mungkin diperlukan untuk menerima manfaat untuk produk tertentu
4 Dukungan gratis terbatas mungkin tersedia (tergantung produk).

5 Kebijakan Siklus Hidup Dukungan Microsoft memungkinkan pembuatan dan distribusi luas atas pembaruan non-keamanan tertentu selama tahap Dukungan Diperpanjang. Misalnya, mungkin diperlukan untuk menyediakan pembaruan non-keamanan yang mengaktifkan konektivitas berkelanjutan serta pelayanan melalui Pembaruan Otomatis atau Layanan Pembaruan Server Windows.

Dukungan Online Mandiri

Dukungan Online Bantuan Mandiri tersedia selama siklus hidup produk dan minimal 12 bulan setelah produk mencapai akhir dukungannya. Artikel Pangkalan Pengetahuan online, FAQ, alat pemecahan masalah, dan sumber daya lainnya dari Microsoft tersedia untuk membantu pelanggan mengatasi permasalahan umum.

Perlu diketahui:
  • Pendaftaran di program pemeliharaan mungkin diperlukan untuk menerima manfaat untuk produk tertentu

 

Informasi di halaman ini tunduk pada Sanggahan Kebijakan Microsoft dan Pemberitahuan Perubahan. Kembali ke situs ini secara berkala untuk meninjau perubahan apa pun.