Masalah sinkronisasi terjadi di Outlook dan Outlook Web App

Berlaku untuk: Outlook 2016Outlook 2013Microsoft Office Outlook 2007

Gejala


Ketika masalah sinkronisasi terjadi di Microsoft Outlook atau Microsoft Outlook Web App (sebelumnya Outlook Web Access), Anda mungkin mengalami gejala berikut ini.Gejala 1Anda akan melihat perbedaan atau mismatches antara pesan yang Anda terima di Microsoft Outlook dibandingkan dengan Microsoft Outlook Web App.Gejala 2Anda memiliki masalah dengan Outlook, namun masalah tidak terjadi saat cached mode dinonaktifkan.Gejala 3Kadang-kadang Anda menerima pesan galat ketika Anda menyinkronkan berkas map luring (.ost) di Outlook dengan kotak surat di server yang menjalankan Microsoft Exchange Server. Pesan galat akan menyerupai berikut ini:
Gejala 4Anda akan memperhatikan bahwa beberapa item seperti pesan email, janji temu, kontak, tugas, entri jurnal, catatan, dikirim item, dan dokumen hilang dari berkas .ost atau kotak surat Anda setelah Anda menyinkronkan berkas .ost dan kotak surat Anda.

Penyebab


Bila gejala ini terjadi, atau Anda memiliki masalah sinkronisasi, masalah mungkin berkas .ost yang rusak.

Pemecahan Masalah


Outlook 2003 dan Outlook 2007 Gunakan OST integritas Periksa alat (Scanost.exe) untuk memeriksa berkas .ost inkonsistensi. Outlook 2010 dan versi yang lebih baru Integritas Periksa alat OST (scanost.exe) tidak disertakan di Outlook 2010 dan versi yang lebih baru. Alat ini disarankan di versi sebelumnya untuk memperbaiki kesalahan di file data Outlook (.ost). Jika ada masalah dengan folder tertentu, Anda dapat resync folder di Outlook. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Klik kanan folder, dan kemudian klik Properti.
  2. Klik Hapus item luring, dan kemudian klik OK.
  3. Di Outlook 2010 pita, klik tab Kirim/terima .
  4. Klik Update Folder.
Jika metode ini tidak menyelesaikan masalah, kami sarankan Anda untuk membangun kembali berkas .ost. Untuk melakukannya, Hapus berkas .ost, dan kemudian membiarkan Outlook men-download informasi kembali dari Exchange Server. Untuk informasi selengkapnya, lihat bagian "Informasi selengkapnya".  Namun, pengecualian adalah apabila Anda memiliki data lokal yang tidak ada di server. Dalam hal ini, kami menyarankan Anda untuk mengikuti langkah-langkah berikut:
  1. Mengekspor data ke File Data Outlook (.pst), dan kemudian Hapus berkas .ost.
  2. Biarkan data server download lagi, dan kemudian mengimpor berkas .pst data dengan menggunakan opsi jangan impor duplikat . Untuk mengakses opsi ini, klik File tab, dan kemudian klik opsi yang terbuka .

Informasi Selengkapnya


Alat Periksa integritas OST hanya dapat menjalankan berkas .ost dan dapat digunakan untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah sinkronisasi. Dapat memindai salinan lokal berkas .ost dan kotak surat di Exchange Server. Alat membandingkan item dan folder di berkas dan kotak surat Anda dan mencoba untuk rekonsiliasi sinkronisasi perbedaan antara berkas dan kotak surat. Alat Periksa integritas OST tidak mengubah kotak surat di Exchange Server. Alat mencatat setiap perbedaan dalam log pemindaian sehingga Anda dapat melihat apa perbedaan alat menemukan dan diselesaikan. Log pemindaian juga mengidentifikasi situasi yang tidak dapat diselesaikan alat dan bahwa Anda harus memperbaiki secara manual. Pemindaian log terletak di folder Item dihapus.Integritas Periksa alat OST (Scanost.exe) diinstal ketika Anda menginstal Outlook di lokasi berikut, yang sesuai untuk versi Outlook yang Anda jalankan.Untuk Outlook 2003: drive: \Program Files\System\MSMAPI\LocaleID folder. Perhatikan bahwa dalam contoh ini, LocaleID adalah pengenal setempat (LCID) untuk penginstalan Microsoft Office. LCID untuk bahasa Inggris - Amerika Serikat adalah 1033.Untuk Outlook 2007: drive: \Program Files\Microsoft Office\OFFICE12Cara memperbaiki kesalahan menggunakan Scanost.exe
  1. Keluar dari Outlook 2003 atau Outlook 2007 apabila berjalan.
  2. Klik dua kali Scanost.exe.
  3. Jika Anda telah mengatur Outlook mewanti Anda mengenai profil, alat juga akan meminta Anda untuk profil. Dalam daftar Nama profil , klik profil yang berisi berkas .ost yang ingin Anda periksa. Jika Anda diminta untuk menghubungkan atau Bekerja luring, klik Connect.
  4. Pilih opsi yang Anda inginkan. Agar alat secara otomatis menyelesaikan perbedaan yang ditemukan selama pemindaian, klik untuk memilih kotak centang Kesalahan perbaikan . Jika kotak centang dikosongkan, alat log masalah. Namun, alat tidak membuat koreksi yang diperlukan.
  5. Klik mulai pemindaian.
Catatan Untuk melihat log pemindaian, mulai Outlook, dan kemudian buka folder Item dihapus. Alat memindai folder Item dihapus. Masalah tercantum dalam pesan yang memiliki "OST integritas Periksa" sebagai subjeknya.Jika Anda mengalami masalah ketika Anda mencoba membuka berkas .ost, Anda dapat menggunakan alat perbaikan kotak masuk (Scanpst.exe) untuk mendiagnosis dan memperbaiki kesalahan di berkas .ost. Alat perbaikan kotak masuk dapat digunakan pada kedua berkas .ost dan file folder pribadi (.pst). Alat perbaikan kotak masuk memindai berkas .pst atau .ost dan memastikan bahwa struktur file lengkap. Alat tersebut juga mencoba untuk memperbaiki struktur internal data, bila perlu. Alat tidak berinteraksi dengan kotak surat di Exchange Server.Cara membuat kembali berkas .ost
  1. Temukan folder berikut, yang sesuai untuk sistem operasi yang sedang Anda Operasikan: Windows XP: C:\Documents and Settings\< alias >\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook Windows Vista dan versi yang lebih baru: C:\Users\< alias >\AppData\Local\Microsoft\Outlook
  2. Jika folder tidak ditampilkan, memperlihatkan folder. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    Windows 8 dan Windows 10
    Pada tab tampilan , klik untuk memilih kotak centang item tersembunyi , dan kotak centang ekstensi nama berkas .
    Windows 7
    • Atur menu, klik opsi Folder dan pencarian.
    • Klik tab tampilan , dan kemudian klik untuk memilih opsi Tampilkan berkas, folder, dan kandar tersembunyi , dan kemudian klik untuk mengosongkan kotak centang Sembunyikan ekstensi untuk jenis berkas yang diketahui .
    Windows XP
    • Pada menu Alat , klik Opsi Folder.
    • Klik tab tampilan , dan kemudian klik untuk memilih kotak centang Tampilkan file dan folder tersembunyi , dan kemudian klik untuk mengosongkan kotak centang Sembunyikan ekstensi untuk jenis berkas yang diketahui .
  3. Secara asali, Outlook membuat Outlook.ost untuk tembolok lokal pengguna. Jika berkas Outlook.ost yang sudah ada, Outlook sisipan angka di belakang nama file (misalnya, Outlook0.ost atau Outlook1.ost). Ganti nama berkas .ost. Untuk melakukannya, ganti nama ekstensi nama berkas .ost ke .old. Jika ekstensi nama berkas .ost tidak ditampilkan, pastikan bahwa Anda klik untuk mengosongkan kotak centang Sembunyikan ekstensi untuk jenis berkas yang diketahui seperti yang dijelaskan dalam langkah 2A dan 2B.
  4. Jika Anda menerima pesan galat "Berkas sedang digunakan", tekan CTRL + ALT + DELETE, dan kemudian klik Pengelola tugas. Klik tab proses , dan verifikasi bahwa Outlook.exe dan Winword.exe tidak ditampilkan dalam daftar proses. Jika proses ini ditampilkan dalam daftar, klik setiap file, dan kemudian klik Akhiri proses.
  5. Setelah Anda mengganti nama berkas .ost, mulai ulang Outlook. Anda menerima pesan "Mempersiapkan untuk penggunaan yang pertama". Tunggu kotak surat untuk menyinkronkan. Proses ini berbeda-beda, tergantung pada ukuran kotak surat pengguna.
  6. Setelah kotak surat disinkronkan, uji untuk melihat apakah masalah masih terjadi. Apabila masih terjadi, berkas .ost adalah tidak menyebabkan masalah.

Galat yang serupa disebabkan oleh masalah yang berbeda, rujuk ke https://support.microsoft.com/en-us/help/3068991.