Galat "prosesor tidak didukung bersama dengan versi Windows yang saat ini sedang digunakan" ketika Anda memindai atau mengunduh Pemutakhiran Windows

Berlaku untuk: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Lebih banyak

Gejala


Saat Anda mencoba untuk memindai atau mengunduh Pemutakhiran melalui Pemutakhiran Windows, Anda menerima pesan galat berikut:
Perangkat keras yang tidak didukung
PC Anda menggunakan prosesor yang dirancang untuk versi terbaru Windows. Karena prosesor tidak didukung bersama dengan versi Windows yang sedang Anda gunakan, sistem Anda akan kehilangan pembaruan keamanan yang penting.

error message
 
 

Selain itu, Anda akan melihat pesan galat dalam jendela pembaruan Windows yang menyerupai berikut ini:
Windows tidak dapat mencari pemutakhiran baru
Terjadi galat saat memeriksa pembaruan baru untuk komputer Anda.
Galat ditemukan:
Kode 80240037 Pemutakhiran Windows mengalami galat tak dikenal.

Penyebab


Galat ini terjadi karena prosesor generasi baru memerlukan versi Windows yang terbaru untuk dukungan. Misalnya, Windows 10 adalah satu-satunya versi Windows yang didukung pada generasi prosesor berikut ini:

  • Intel ketujuh (7)-generasi prosesor
  • AMD "Bristol Ridge"
  • Qualcomm “8996"

Karena bagaimana kebijakan dukungan ini diterapkan, perangkat yang menjalankan versi Windows berikut ini dan yang memiliki generasi ketujuh atau kemudian generasi prosesor mungkin tidak lagi dapat memindai atau mengunduh Pemutakhiran melalui Windows Update atau Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Pemecahan masalah


Sebaiknya Anda meningkatkan komputer berbasis Windows Server 2012 R2 dan Windows Server 2008 R2 berbasis Windows Server 2016, dan komputer berbasis Windows 8.1 dan berbasis jendela 7 hingga Windows 10 jika komputer memiliki prosesor yang berasal dari salah satu generasi berikut ini:

  • I ntel ketujuh (7)-"Intel Core" generasi prosesor atau generasi kemudian
  • AMD ketujuh (7)-generasi berikutnya atau prosesor generasi ("Bristol Ridge")
  • Pembuatan kemudian atau prosesor Qualcomm "8996"

Informasi lebih lanjut


Untuk informasi tentang cara menentukan mana generasi prosesor Intel yang telah Anda instal, kunjungi website Intel berikut:

Tentang angka prosesor Intel

Untuk informasi tentang cara meng-upgrade sistem operasi komputer Anda ke Windows 10, lihat men-Download Windows 10.

Referensi


Kebijakan siklus hidup dukungan FAQ-produk Windows

Windows 10 merangkul Silicon inovasi