Pesan kesalahan "Prosesor tidak didukung bersamaan dengan versi Windows yang sedang Anda gunakan" saat memindai atau mengunduh Windows Updates

Berlaku untuk: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter

Gejala


Ketika mencoba memindai atau mengunduh pembaruan melalui Windows Update, Anda menerima pesan kesalahan berikut ini:
Perangkat keras tidak didukung
PC Anda menggunakan prosesor yang dirancang untuk versi terbaru Windows. Karena prosesor tidak didukung bersamaan dengan versi Windows yang sedang Anda gunakan, sistem Anda akan kehilangan pembaruan keamanan penting.
error message
 
 

Selain itu, Anda mungkin menerima pesan kesalahan di jendela Windows Update seperti berikut ini:
Windows tidak dapat mencari pembaruan baru.
Terjadi kesalahan saat memeriksa pembaruan terkini untuk komputer Anda.
Kesalahan ditemukan .
Kode 80240037 Windows Update mengalami kesalahan tak dikenali.

Penyebab


Kesalahan ini terjadi karena prosesor generasi baru memerlukan Windows versi terbaru untuk dukungan. Sebagai contoh, Windows 10 adalah satu-satunya versi Windows yang didukung pada generasi prosesor berikut ini:

  • Prosesor Intel generasi ketujuh (7)
  • AMD "Bristol Ridge"
  • Qualcomm "8996"

Karena adanya implementasi kebijakan dukungan, perangkat yang menjalankan versi Windows berikut dan yang memiliki generasi ketujuh atau prosesor generasi yang lebih baru, mungkin tidak lagi dapat memindai atau mengunduh pembaruan melalui Windows Update atau Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Pemecahan Masalah


Kami sarankan Anda meningkatkan komputer berbasis Windows Server 2012 R2 dan Windows Server 2008 R2 ke Windows Server 2016, dan komputer berbasis Windows 8.1 dan Windows 7 ke Windows 10 jika komputer tersebut memiliki prosesor dari salah satu generasi berikut ini:

  • Intel generasi ketujuh (7) prosesor "Intel Core" atau generasi setelahnya
  • Prosesor AMD generasi ketujuh (ke-7) ("Bristol Ridge") atau generasi setelahnya
  • Prosesor Qualcomm "8996" atau generasi yang lebih baru

Informasi Selengkapnya


Untuk informasi tentang cara menentukan generasi prosesor Intel yang telah Anda instal, kunjungi situs web Intel berikut:

Tentang nomor prosesor Intel

Untuk informasi tentang cara meningkatkan sistem operasi komputer Anda ke Windows 10, lihat Mengunduh Windows 10.  

Referensi


FAQ Kebijakan dukungan siklus hidup - Produk Windows

Windows 10 Menganut Inovasi Silikon