Memecahkan masalah Pena Surface Anda
Ada beberapa langkah pemecahan masalah yang dapat Dicoba jika Pena Surface tidak dapat menulis, membuka aplikasi, atau menyambungkan ke Bluetooth.
Masalah umum
Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda coba terlebih dahulu.
Periksa pembaruan
Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.
-
Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukunganuntuk memeriksa apakah status pembaruan adalah "Anda memiliki versi terbaru" atau yang lainnya.
-
Jika diperlukan, pilih opsi untuk memperbarui perangkat.
Catatan: Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Periksa apakah Pena Surface Kompatibel dengan Surface Anda
Untuk informasi selengkapnya, buka Mengidentifikasi Pena dan fitur Surface Anda.
Periksa tingkat baterai pena Anda
-
Jika lampu di pena berkedip merah, Anda mungkin perlu mengubah atau mengisi daya baterai.
-
Jika sudah memasangkan pena, Anda dapat memeriksanya di pengaturan. Pilih Mulai Pengaturan > > perangkat & Bluetooth , lalu temukan pena Anda untuk melihat tingkat baterai. Jika baterai lemah atau tidak memiliki daya, Anda mungkin perlu mengubah atau mengisi daya baterai. Untuk informasi selengkapnya, buka Mengubah baterai Pena Surface.
Pena saya tidak akan dipasangkan dengan Surface saya
-
Di pena Anda, tekan dan tahan tombol atas hingga lampu LED berkedip untuk mengaktifkan mode pemasangan Bluetooth.
-
Di PC Anda, pilih Mulai Pengaturan > > perangkat & Bluetooth .
-
Pastikan Bluetooth aktif, lalu pilih Tambahkan perangkat. Pilih Pena Surface dalam daftar perangkat. Ikuti instruksi lainnya jika muncul, lalu pilih Selesai.
Jika pena tidak terlihat dalam daftar perangkat, lampu LED dapat membantu Anda menemukan masalah tersebut. Tekan dan tahan tombol atas pena selama 5-7 detik.
|
Saat Anda menekan dan menahan tombol atas |
Apa artinya? |
|
Lampu LED berkedip terus menerus. |
Pena Anda menerima daya dan mencoba memasangkan dengan perangkat. Hidupkan ulang Surface Anda dan coba pasangkan lagi. |
|
Lampu LED berkedip selama 2-3 detik. |
Pena Anda sudah dipasangkan ke Surface terdekat lainnya. Untuk memperbaiki ini, temukan Surface lainnya dan hapus pena ini dari daftar perangkat Bluetooth-nya. Untuk menghapusnya, pilih Mulai Pengaturan > > perangkat & Bluetooth. Dalam daftar perangkat Bluetooth, pilih pena Anda dan hapus. |
Catatan: Microsoft Classroom Pena 1 dan Microsoft Classroom Pen 2 tidak mendukung fungsi bluetooth atau tutup pena.
Masalah lain
Berikut adalah beberapa masalah lain yang mungkin Anda alami dengan Pena Surface Anda. Pilih header apa pun, dan header akan terbuka untuk menampilkan informasi selengkapnya:
Jika pena masih tidak tinta setelah mencoba langkah-langkah di bagian sebelumnya, berikut yang bisa Anda lakukan:
Uji pena Anda dengan penintaan, penulisan, atau penghapusan di OneNote, Catatan Tempel, atau Fresh Paint.Jika pena berfungsi di salah satu aplikasi ini, aplikasi yang ingin Anda gunakan mungkin tidak berfungsi dengan pena Anda.
Buka aplikasi dan gunakan Surface Anda dengan sentuhan.Jika Anda tidak dapat menggunakan jari di Surface, masuk ke Apa yang harus dicoba jika layar sentuh Surface tidak berfungsi. Setelah sentuhan berfungsi, coba pena Anda lagi.
Catatan:
-
Pena Surface tidak kompatibel dengan Surface Laptop Go.
-
Surface Slim Pen 2 premium kami dilengkapi dengan ujung pena yang mudah dilepas. Penghapusan hanya ditujukan untuk penggantian tip pena. Penghapusan berlebihan (500 atau lebih) + siklus reinsersi ujung pena dapat merusak bagian internal pena dan menyebabkan kegagalan penintaan. Kegagalan pena karena siklus penghapusan dan reinsersi yang berlebihan tidak tercakup dalam garansi produk.
Jika lampu di pena berkedip merah, Anda mungkin perlu mengganti baterai. Untuk informasi tentang cara mengganti baterai di pena Anda, buka Mengubah baterai Pena Surface.
Jika lampu di pena tidak menyala dan Anda masih dapat menulis di Surface, lampu LED mungkin rusak.
Jika lampu di pena tidak menyala dan Anda telah mengganti baterai, pena Anda mungkin perlu diganti. Untuk instruksi tentang cara mengganti pena, buka bagian Meminta pena pengganti.
Jika pintasan pena yang ditetapkan tidak terbuka saat Anda mengklik tombol atas, pena mungkin tidak dipasangkan dengan Surface Anda atau mungkin baterai lemah.
Untuk melihat apakah pena dipasangkan dan untuk melihat tingkat baterai, pilih Mulai > Pengaturan > perangkat & Bluetooth. Jika pena Anda dipasangkan, masuk ke Mulai Pengaturan > > perangkat & Bluetooth > Pena & Windows Ink , lalu konfirmasi penetapan pintasan tombol atas.
Jika tingkat daya baterai rendah atau tidak tercantum, Anda mungkin perlu mengganti baterai. Untuk informasi selengkapnya, buka Mengubah baterai di Pena Surface.
Anda mungkin perlu memasangkan pena kembali dengan Surface setelah mengganti baterai.
Catatan: Microsoft Classroom Pena 1 dan Microsoft Classroom Pen 2 tidak mendukung fungsi bluetooth atau tutup pena.
Pastikan Bluetooth aktif dan pena Anda tersambung ke Surface. Lihat bagian Pena saya tidak akan dipasangkan dengan Surface saya untuk detailnya. Anda dapat mengubah pintasan pena agar tombol dapat melakukan apa yang diinginkan.
-
Pilih Mulai Pengaturan > > perangkat & Bluetooth > Pena & Windows Ink .
-
Di bawah Pilih apa yang dilakukan tombol pintasan Anda, Anda bisa menetapkan tindakan untuk terjadi pada Klik tunggal, Klik ganda, atau Tekan dan tahan (jika tersedia), termasuk membuka program atau aplikasi pilihan Anda.
Coba pasangkan pena anda dengan Surface lagi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara menggunakan Pena Surface Anda.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengganti tips Pena Surface.
Minta pena pengganti
Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, Anda dapat meminta penggantian Pena Surface. Buka Layanan dan perbaikan perangkat, masuk dengan akun Microsoft Anda, lalu pilih Surface atau daftarkan perangkat baru.
Setelah memilih perangkat yang terdaftar, Anda akan melihat penawaran pengganti berdasarkan status garansi dan kelayakan anda untuk pertukaran. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Garansi Surface, Anda dapat mengunjungi Garansi Surface: FAQ.
Topik terkait
Ada beberapa langkah pemecahan masalah yang dapat Dicoba jika Pena Surface tidak dapat menulis, membuka aplikasi, atau menyambungkan ke Bluetooth.
Masalah umum
Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda coba terlebih dahulu.
Periksa pembaruan
Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.
-
Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukunganuntuk memeriksa apakah status pembaruan adalah "Anda memiliki versi terbaru" atau yang lainnya.
-
Jika diperlukan, pilih opsi untuk memperbarui perangkat.
Catatan: Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Periksa apakah Pena Surface Kompatibel dengan Surface Anda
Untuk informasi selengkapnya, buka Mengidentifikasi Pena dan fitur Surface Anda.
Periksa tingkat baterai pena Anda
-
Jika lampu di pena berkedip merah, Anda mungkin perlu mengubah atau mengisi daya baterai.
-
Jika sudah memasangkan pena, Anda dapat memeriksanya di pengaturan. Pilih Mulai Pengaturan > > Perangkat > Bluetooth & perangkat lain , lalu temukan pena Anda untuk melihat tingkat baterai. Jika baterai lemah atau tidak memiliki daya, Anda mungkin perlu mengubah atau mengisi daya baterai. Untuk informasi selengkapnya, buka Mengubah baterai Pena Surface.
Pena saya tidak akan dipasangkan dengan Surface saya
-
Di pena Anda, tekan dan tahan tombol atas hingga lampu LED berkedip, untuk mengaktifkan mode pemasangan Bluetooth.
-
Di PC Anda, pilih Mulai Pengaturan > > Perangkat > Bluetooth & perangkat lainnya .
-
Pastikan Bluetooth aktif, lalu pilih Tambahkan Bluetooth atau perangkat lain > Bluetooth. Pilih Pena Surface dalam daftar perangkat. Ikuti instruksi lainnya jika muncul, lalu pilih Selesai.
Jika pena tidak terlihat dalam daftar perangkat, lampu LED dapat membantu Anda menemukan masalah tersebut. Tekan dan tahan tombol atas pena selama 5-7 detik.
|
Saat Anda menekan dan menahan tombol atas |
Apa artinya? |
|
Lampu LED berkedip terus menerus. |
Pena Anda menerima daya dan mencoba memasangkan dengan perangkat. Hidupkan ulang Surface Anda dan coba pasangkan lagi. |
|
Lampu LED berkedip selama 2-3 detik. |
Pena Anda sudah dipasangkan ke Surface terdekat lainnya. Untuk memperbaiki ini, temukan Surface lainnya dan hapus pena ini dari daftar perangkat Bluetooth-nya. Untuk menghapusnya, pilih Mulai Pengaturan > > Perangkat > Bluetooth & perangkat lainnya . Dalam daftar perangkat Bluetooth, pilih pena Anda dan hapus. |
Catatan: Microsoft Classroom Pena 1 dan Microsoft Classroom Pen 2 tidak mendukung fungsi bluetooth atau tutup pena.
Masalah lain
Berikut adalah beberapa masalah lain yang mungkin Anda alami dengan Pena Surface Anda. Pilih header apa pun, dan header akan terbuka untuk menampilkan informasi selengkapnya:
Jika pena masih tidak tinta setelah mencoba langkah-langkah di bagian sebelumnya, berikut yang bisa Anda lakukan:
Uji pena Anda dengan penintaan, penulisan, atau penghapusan di OneNote, Catatan Tempel, atau Fresh Paint.Jika pena berfungsi di salah satu aplikasi ini, aplikasi yang ingin Anda gunakan mungkin tidak berfungsi dengan pena Anda.
Buka aplikasi dan gunakan Surface Anda dengan sentuhan.Jika Anda tidak dapat menggunakan jari di Surface, masuk ke Apa yang harus dicoba jika layar sentuh Surface tidak berfungsi. Setelah sentuhan berfungsi, coba pena Anda lagi.
Catatan:
-
Pena Surface tidak kompatibel dengan Surface Laptop Go.
-
Surface Slim Pen 2 premium kami dilengkapi dengan ujung pena yang mudah dilepas. Penghapusan hanya ditujukan untuk penggantian tip pena. Penghapusan berlebihan (500 atau lebih) + siklus reinsersi ujung pena dapat merusak bagian internal pena dan menyebabkan kegagalan penintaan. Kegagalan pena karena siklus penghapusan dan reinsersi yang berlebihan tidak tercakup dalam garansi produk.
Jika lampu di pena berkedip merah, Anda mungkin perlu mengganti baterai. Untuk informasi tentang cara mengganti baterai di pena Anda, buka Mengubah baterai Pena Surface.
Jika lampu di pena tidak menyala dan Anda masih dapat menulis di Surface, lampu LED mungkin rusak.
Jika lampu di pena tidak menyala dan Anda telah mengganti baterai, pena Anda mungkin perlu diganti. Untuk instruksi tentang cara mengganti pena, buka bagian Meminta pena pengganti.
Jika pintasan pena yang ditetapkan tidak terbuka saat Anda mengklik tombol atas, pena mungkin tidak dipasangkan dengan Surface Anda atau mungkin baterai lemah.
Untuk melihat apakah pena dipasangkan dan untuk melihat tingkat baterai, pilih Mulai Pengaturan > > Perangkat > Bluetooth & perangkat lainnya . Jika pena Anda dipasangkan, buka Mulai Pengaturan > > Perangkat > Pena & Windows Ink untuk mengonfirmasi penetapan pintasan tombol atas.
Jika tingkat daya baterai rendah atau tidak tercantum, Anda mungkin perlu mengganti baterai. Untuk informasi selengkapnya, buka Mengubah baterai di Pena Surface.
Anda mungkin perlu memasangkan pena kembali dengan Surface setelah mengganti baterai.
Catatan: Microsoft Classroom Pena 1 dan Microsoft Classroom Pen 2 tidak mendukung fungsi bluetooth atau tutup pena.
Pastikan Bluetooth aktif dan pena Anda tersambung ke Surface. Lihat bagian Pena saya tidak akan dipasangkan dengan Surface saya untuk detailnya. Anda dapat mengubah pintasan pena agar tombol dapat melakukan apa yang diinginkan.
-
Buka Mulai Pengaturan > > Perangkat > & Windows Ink Pena.
-
Di bawah Pintasan pena, pilih aplikasi yang ingin Anda buka pintasannya.
Coba pasangkan pena anda dengan Surface lagi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara menggunakan Pena Surface Anda.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengganti tips Pena Surface.
Minta pena pengganti
Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, Anda dapat meminta penggantian Pena Surface. Buka Layanan dan perbaikan perangkat, masuk dengan akun Microsoft Anda, lalu pilih Surface atau daftarkan perangkat baru.
Setelah memilih perangkat yang terdaftar, Anda akan melihat penawaran pengganti berdasarkan status garansi dan kelayakan anda untuk pertukaran. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Garansi Surface, Anda dapat mengunjungi Garansi Surface: FAQ.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
