Windows tidak merespons atau berhenti bekerja di Surface

Sebelum Anda memulai pemecahan masalah, lakukan hal berikut:

Putuskan sambungan semuanya dari Surface Anda

Cabut kabel daya dari stopkontak listrik dan lepas semua yang anda sambungkan ke Surface—catu daya, Sampul Pengetikan, aksesori, adaptor, dan kartu memori. Hapus Surface anda dari docking station jika anda menggunakannya.

Manfaatkan kunci pemulihan BitLocker Anda

Windows mungkin meminta kunci pemulihan BitLocker Anda. Jika Anda tidak memilikinya, lihat Menemukan kunci pemulihan BitLocker saya untuk mempelajari cara mengambilnya. 

Bersihkan konektor di Surface Book Anda

Jika Anda menggunakan Surface Book, coba bersihkan konektor antara layar yang dapat dilepas dan keyboard.

1. Lepaskan Clipboard dari keyboard.

2. Bersihkan pin pada konektor dengan penghapus pensil. Gosok penghapus bolak-balik di seberang pin.

3. Basaahkan kapas dalam menggosok alkohol. Bersihkan pin pada bagian pengisi daya yang panjang dan sempit yang Anda pasangkan ke Surface. Gosok kapas bolak-balik seberang pin. Setelah Anda selesai membersihkan pin pada konektor, pastikan pin kering, dan pasang kembali Clipboard ke keyboard.

Jika salah satu hal berikut ini terjadi, buka Surface tidak akan mengaktifkan atau memulai:

• Layar tetap hitam saat Anda menghidupkan atau membangunkannya dari tidur Surface.

• Surface Anda terhenti di layar logo Surface.

• Windows tidak dimulai dengan benar—misalnya, Windows masuk ke layar Perbaikan Otomatis atau Pilih opsi saat startup.

• Baterai Surface tidak akan terisi dayanya.

Matikan Surface Anda

Lihat Memaksa mematikan dan memulai ulang Surface Untuk mengetahui caranya.

Jika Surface sering berhenti merespons dan masalahnya tidak terkait dengan aplikasi tertentu, berikut adalah beberapa solusi yang dapat dicoba.

Solusi 1: Instal pembaruan Surface dan Windows

Untuk informasi tentang cara memperbarui Windows, lihat Memperbarui Windows. Untuk mempelajari selengkapnya tentang memperbarui Surface, lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.

Solusi 2: Pindai Surface dengan Pertahanan Windows

Untuk informasi tentang cara memindai Surface Anda menggunakan Pertahanan Windows, lihat Apa itu Pertahanan Windows?

Untuk informasi tentang cara menjadwalkan pemindaian di Pertahanan Windows, lihat Membantu melindungi perangkat saya dengan Keamanan Windows.

Solusi 3: Menonaktifkan startup cepat

Startup cepat adalah pengaturan yang membantu Windows memulai lebih cepat setelah mati. Windows melakukan hal ini dengan menyimpan info sistem ke suatu berkas ketika ditutup-kemas. Menonaktifkan pengaturan ini bisa membantu mengatasi beberapa masalah startup Windows. Untuk melihat caranya, buka Mulai Cepat - Cara menonaktifkan jika menyebabkan masalah.

Solusi 4: Menonaktifkan program startup yang tidak diperlukan

Saat Anda mengaktifkan Surface, beberapa program mulai secara otomatis dan berjalan di latar belakang. Anda dapat menonaktifkan program ini saat startup untuk menyempurnakan waktu mulai Windows dan kinerja sistem secara keseluruhan. Untuk melihat caranya, buka Mengubah aplikasi yang berjalan secara otomatis saat startup di Windows.

Solusi 5: Jalankan Pembersihan Disk

Anda dapat menjalankan Pembersihan Disk untuk mengurangi jumlah file yang tidak diperlukan di drive, yang dapat membantu Surface berjalan lebih cepat. Pembersihan Disk bisa menghapus file sementara dan sistem, mengosongkan Keranjang Sampah, dan menghapus item lain yang mungkin tidak lagi Anda perlukan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pembersihan disk di Windows 10.

Solusi 6: Optimalkan (defragment) hard drive Anda

Defragmentasi menggabungkan data pada disk atau perangkat penyimpanan sehingga akan bekerja lebih efisien. Alat pendefragmentasi disk menyusun ulang data dan menyatukan kembali data yang terfragmentasi sehingga komputer Anda dapat berjalan lebih efisien. Untuk melihat caranya, kunjungi Defragmentasi PC Windows 10 Anda.

Solusi 7: Identifikasi masalah perangkat keras

Untuk membantu mengidentifikasi masalah terkait perangkat keras tertentu di Surface Anda, coba jalankan alat diagnostik berikut yang disertakan dalam Windows.

Alat Diagnostik Memori Windows: Jalankan alat ini untuk menentukan apakah memori Surface Anda berfungsi dengan baik.

1. Pilih kotak pencarian di taskbar, masukkan memori, dan dalam hasil pencarian, pilih Diagnostik Memori Windows.

2. Pilih Mulai ulang sekarang dan periksa masalah (disarankan).
   Saat Surface dimulai ulang, alat diagnostik akan berjalan dan menampilkan status pengujian pada layar. Meskipun pengujian mungkin terlihat tidak aktif, pengujian masih berjalan. Windows akan dimulai ulang secara otomatis setelah pengujian selesai.

Jika alat Diagnostik Memori Windows menemukan kesalahan, hubungi kami.

Alat Pemeriksaan Kesalahan: Jalankan alat ini untuk memindai kesalahan di hard drive Anda.

1. Buka File Explorer di taskbar dan pilih PC Ini.

2. Tekan dan tahan (atau klik kanan) Windows (C:) dan pilih Properti.

3. Pilih tab Alat , dan di bawah Pemeriksaan kesalahan, pilih Periksa.
   Ikuti instruksi di layar.

Jika alat menemukan kesalahan, hubungi kami.

Solusi 8: Memulihkan atau mengatur ulang Surface Anda

Jika Masih mengalami masalah dengan Windows, cobalah memulai dari awal, memulihkan, dan mengatur ulang Surface (dalam urutan tersebut).

Untuk mempelajari cara memulihkan Surface, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows.

Jika Windows berhenti merespons saat Anda menggunakan aplikasi tertentu, cobalah solusi berikut:

Solusi 1: Instal pembaruan Surface dan Windows

Untuk informasi tentang cara memperbarui Windows, lihat Memperbarui Windows. Untuk mempelajari selengkapnya tentang memperbarui Surface, lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.

Solusi 2: Memperbarui atau menginstal ulang aplikasi

Periksa pembaruan aplikasi dan, jika perlu, hapus instalan dan instal ulang aplikasi.

Solusi 3: Hubungi penerbit aplikasi

Untuk menghubungi penerbit aplikasi Anda:

1. Buka Mulai , lalu pilih Microsoft Store.

2. Cari atau telusuri aplikasi dan pilih aplikasi tersebut.

3. Gulir ke bagian Informasi tambahan dari halaman deskripsi aplikasi, dan di bawah Pelajari selengkapnya, pilih tautan dukungan untuk aplikasi tersebut. Tautan tersebut akan membuka pesan email untuk Anda hubungi dukungan atau akan membawa Anda ke situs web dukungan.