Mengatasi kegagalan fungsi mouse atau keyboard Bluetooth

Gejala

Ketika Anda mencoba untuk menggunakan salah satu perangkat penunjuk Microsoft atau keyboard yang tercantum di bagian "Berlaku untuk", perangkat tersebut mungkin tidak berfungsi sama sekali. Atau, perangkat tersebut mungkin tidak terdeteksi oleh Microsoft Windows.

Penyebab

Masalah ini dapat terjadi karena salah satu dari alasan berikut ini:
  • Jika BIOS komputer Anda tidak mengenali keyboard Bluetooth, Anda menerima galat yang menyerupai berikut ini saat Anda memulai komputer Anda:
    Galat keyboard atau tanpa Keyboard ada Tekan F1 untuk melanjutkan, DEL memasukkan penataan
  • Penerima Bluetooth di komputer portabel tidak kompatibel dengan memori Microsoft Bluetooth.
  • Sinyal perangkat yang tidak terdeteksi oleh transceiver sinyal.
  • Ada cukup daya ke perangkat atau penerima.
  • Ada konflik frekuensi radio.
  • Anda menjalankan Windows XP, namun Anda tidak diperbarui untuk Paket Layanan 2 (SP2) atau paket layanan terbaru.
  • Anda memiliki perangkat keras yang rusak.

Pemecahan masalah

Jika Anda menerima galat Keyboard yang disebutkan di bagian "Penyebab" ketika Anda memulai komputer Anda, lihat langkah-langkah di bagian "Pemecahan masalah" pada artikel ini.

Untuk mengatasi masalah ini, gunakan salah satu metode berikut.

Metode 1: Menyelesaikan memori Bluetooth yang kompatibel

Untuk mengatasi perilaku ini, hubungi produsen komputer portabel untuk melihat apakah mereka transceiver bekerja dengan memori Microsoft Bluetooth. Selain itu, meminta pabrik cara menambahkan perangkat dengan menggunakan memori Microsoft Bluetooth. Jika perangkat Microsoft termasuk transceiver sendiri, Anda mungkin harus menggunakan Microsoft transceiver untuk mengatasi perilaku ini.



Jika komputer portabel yang Anda gunakan menjalankan Windows XP dengan Paket Layanan 2 (SP2) atau versi Windows yang lebih baru, Windows akan mendeteksi transceiver sebelum akan menginstal memori Microsoft Bluetooth. Proses ini akan membantu mencegah akses ke komputer Anda melalui sambungan Bluetooth. Windows juga akan memulai proses ini menggunakan memori Microsoft Bluetooth setelah memori pihak ketiga yang dihapus.

Metode 2: Memverifikasi tingkat daya

Untuk memastikan bahwa ada cukup daya pada perangkat Bluetooth, cabut perangkat USB yang tidak diperlukan, dan kemudian menguji perangkat ketika ada tidak ada perangkat USB lain yang tersambung. Pastikan bahwa perangkat yang dicolokkan ke hub akar atau ke hub USB yang didukung (tetapi bukan ke hub USB "bus didukung". Hub semacam ini adalah benar-benar tidak didukung).

Metode 3: Instal pemutakhiran terbaru (paket layanan) untuk sistem operasi Anda

Verifikasi bahwa Anda memiliki pembaruan terbaru yang diinstal untuk sistem operasi Anda. Untuk Windows, kunjungi situs Web Microsoft berikut ini:Jika Anda menjalankan Windows XP, referensi artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut ini:
883258 cara memecahkan masalah Deteksi dan konektivitas Bluetooth pada Windows XP Paket Layanan 2

Metode 4: Cari ikon Link nirkabel di Panel kontrol, dan kemudian menetapkan ulang dengan perangkat nirkabel


Windows Vista atau Windows 7
  1. Klik mulaithe Start button , klik perangkat keras dan suara, dan kemudian klik Perangkat Bluetooth.
  2. Jika perangkat Anda muncul di Daftar perangkat, klik Tambah, dan kemudian ikuti petunjuk untuk menambahkan perangkat.



    Jika perangkat muncul di Daftar perangkat, Periksa status. Ada kemungkinan Serikat berikut ini:
    • Diotentikasi
    • Tersambung
    • Terakhir dilihat

      Jika status perangkat terdaftar sebagai Terakhir dilihat, coba gunakan perangkat.



      Jika status berkedip antara Authenticated dan tersambung, komunikasi terjadi antara perangkat dan komputer. Anda juga dapat mencoba untuk menghapus perangkat dan Tambahkan kembali.
  3. Klik properti, dan kemudian klik Layanan.
  4. Klik untuk memilih kotak centang pengandar untuk perangkat .
  5. Jika perangkat memiliki kotak centang di samping yang dipilih, klik untuk menghapus itu.



    Catatan Jika Anda menggunakan link nirkabel untuk menambahkan perangkat, perangkat tidak ditetapkan sebagai peranti asali.
  6. Klik Oke.
  7. Klik properti, dan kemudian klik Layanan.
  8. Klik untuk memilih kotak centang pengandar untuk perangkat .
  9. Klik untuk memilih kotak centang di properti link nirkabel.
  10. Jika tautan tidak dibuat lagi, menggunakan Panel kontrol untuk menghapus perangkat, dan kemudian mencoba untuk menambah perangkat lagi.

    Untuk memecahkan masalah dengan perangkat Bluetooth diaktifkan di Windows Vista, ikuti petunjuk pada topik "Memecahkan masalah dengan perangkat Bluetooth diaktifkan" pada Windows Vista bantuan dan dukungan. Untuk melihat topik, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Klik mulai Start button , kemudian klik bantuan dan dukungan.
    2. Di kotak Cari bantuan , ketik memecahkan masalah dengan perangkat Bluetooth diaktifkan, dan kemudian klik Cari bantuan.
    3. Klik topik yang sesuai.
Windows XP
  1. Klik Mulai, lalu klik Panel Kontrol.
  2. Klik printer dan perangkat keras lainnya.
  3. Klik Link nirkabel.



    Catatan Jika tidak ada gambar perangkat Bluetooth pada tab pertama, perangkat lunak tidak diinstal dengan benar. Menghapus perangkat lunak, dan kemudian lanjutkan dengan prosedur ini.
  4. Klik Bluetooth tab.
  5. Jika perangkat tidak muncul di Daftar perangkat, klik Tambah, dan kemudian ikuti petunjuk untuk menambahkan perangkat.
  6. Jika perangkat muncul di Daftar perangkat, Periksa status. Ada kemungkinan Serikat berikut ini:
    • Diotentikasi
    • Tersambung
    • Terakhir dilihat

      Jika status perangkat terdaftar sebagai Terakhir dilihat, coba gunakan perangkat.



      Jika status berkedip antara Authenticated dan tersambung, komunikasi terjadi antara perangkat dan komputer. Anda juga dapat mencoba untuk menghapus perangkat dan Tambahkan kembali.
  7. Klik untuk memilih kotak centang pengandar untuk perangkat .
  8. Jika perangkat memiliki kotak centang di samping yang dipilih, klik untuk menghapus itu.

    Catatan Jika Anda menggunakan link nirkabel untuk menambahkan perangkat, perangkat tidak ditetapkan sebagai peranti asali.
  9. Klik Oke.
  10. Klik properti, dan kemudian klik Layanan. Klik untuk memilih kotak centang pengandar untuk perangkat .
  11. Klik untuk memilih kotak centang di properti link nirkabel.
  12. Jika tautan tidak dibuat lagi, menggunakan Panel kontrol untuk menghapus perangkat, dan kemudian mencoba untuk menambah perangkat lagi.

Metode 5: Pastikan bahwa perangkat tidak sedang terganggu oleh sesuatu di area pada frekuensi yang sama

Menentukan apakah item berikut ini di lingkungan Anda:
  • Telepon nirkabel yang menggunakan berbagai 2.4 gigahertz (GHz)
  • Sabai
  • X10 perangkat, seperti kontroler lampu atau universal remote
  • Jaringan nirkabel ketelitian (Wi-Fi)

Metode 6: Uji perangkat pada komputer lain


Jika metode sebelumnya gagal, coba gunakan perangkat pada komputer lain. Perangkat keras mungkin rusak. Jika masalah tetap berlanjut, dan apabila perangkat bekerja di komputer lain, mungkin ada masalah dengan sistem operasi. Jika perangkat tidak bekerja pada sistem, hubungi Microsoft untuk mengetahui tentang mengganti perangkat. Untuk informasi tentang cara melakukannya, lihat bagian "Cara menghubungi Microsoft Supplemental bagian" di bagian "Referensi".
Untuk mengatasi masalah ini jika Anda menerima galat "Keyboard galat atau tidak Keyboard ada" yang disebutkan di bagian "Penyebab" ketika Anda memulai komputer Anda, menonaktifkan fungsi menghentikan pada galat pada BIOS. Untuk menentukan cara mengakses BIOS dan menonaktifkan fungsi ini, lihat manual yang disertakan bersama komputer Anda, atau hubungi pabrik komputer.

Jika Anda menonaktifkan fungsi berhenti pada galat pada BIOS, Anda masih menerima pesan galat. Namun, komputer akan terus memulai. Setelah Microsoft Windows dimulai, perangkat Bluetooth berfungsi seperti yang diharapkan.



Jika Anda tidak dapat menonaktifkan fungsi berhenti pada galat , Anda dapat melampirkan keyboard PS/2 komputer agar tidak menerima pesan galat ini.



Untuk informasi tentang cara menghubungi produsen perangkat keras, lihat perangkat keras dan perangkat lunak vendor pihak ketiga informasi kontak berikut. Untuk melakukannya, kunjungi situs Web Microsoft berikut ini:

Referensi

Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara mengatur perangkat Bluetooth diaktifkan di Windows Vista atau Windows 7, ikuti petunjuk pada topik "Mengatur perangkat Bluetooth diaktifkan" pada bantuan dan dukungan Windows. Untuk melihat topik, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Klik mulai Start button , kemudian klik bantuan dan dukungan.
  2. Di kotak Cari bantuan , ketik menyiapkan perangkat Bluetooth diaktifkan, dan kemudian klik Cari bantuan.
  3. Klik topik yang sesuai.

Cara menghubungi suku cadang pengganti Microsoft

Di Amerika Serikat dan Kanada, Anda dapat menghubungi tim suku cadang pengganti Microsoft di nomor telepon berikut ini:
  • Amerika Serikat: (800) 360-7561, Senin hingga Jumat, pukul 5:00-19:00:00 Pacific Time
  • Kanada: (800) 933-4750, Senin hingga Jumat, pukul 5:00-19:00:00 Pacific Time
  • Pelanggan TTY: (800) 718-1599, Senin hingga Jumat, pukul 5:00-19:00:00 Pacific Time
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengganti atau meningkatkan perangkat lunak Microsoft, perangkat keras dan manual, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:

326246 cara mengganti perangkat lunak Microsoft atau perangkat keras, memesan paket layanan dan peningkatan produk, dan mengganti manual produk

Produk pihak ketiga yang dibahas di artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak menyediakan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, mengenai kinerja atau keandalan produk ini.
Properti

ID Artikel: 811798 - Tinjauan Terakhir: 29 Jan 2017 - Revisi: 1

Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth, Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth, Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth, Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000, Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000, Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000, Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000

Tanggapan