Cara memecahkan masalah konektivitas di Internet Explorer

Berlaku untuk: Internet Explorer 9

Pendahuluan


Artikel ini menjelaskan tentang cara memecahkan masalah konektivitas di Internet Explorer.


Pemecahan Masalah


Metode 1: Menguji situs lain yang diketahui dengan baik

Mulai Internet Explorer, dan kemudian masukkan salah satu alamat berikut dalam bilah Alamat di bagian atas jendela browser:Jika Anda tidak mengalami masalah konektivitas jaringan, ketika Anda memasukkan salah satu dari alamat yang ada di bilah Alamat, sebaiknya hubungi pemilik situs Web yang mengalami masalah. Situs mungkin luring untuk sementara atau mengalami masalah pribadi lainnya.

Namun, apabila Anda masih mengalami masalah konektivitas jaringan setelah mengetik salah satu dari alamat tersebut di bilah Alamat, mungkin ada konflik dengan perangkat lunak lain yang diinstal di sistem. Jika demikian, lanjutkan ke metode 2.

Metode 2: Verifikasi koneksi jaringan

Pastikan bahwa kabel yang menyambungkan komputer ke Internet atau jaringan asal Anda sudah benar-benar diamankan. Selain itu, pastikan bahwa peranti jaringan yang digunakan komputer sudah dihidupkan dan berfungsi dengan baik. Kemudian, ikuti langkah-langkah berikut untuk memverifikasi sambungan jaringan, sesuai situasi Anda.
Langkah 1: Verifikasi konektivitas modem DSL eksternal, modem kabel atau modem dial-up

Apabila menggunakan modem eksternal, periksa berikut ini:
  1. Verifikasi bahwa kabel yang menyambungkan modem ke dinding sudah disambungkan dengan benar. Kabel biasanya salah tersambung ke jack telepon atau ke stopkontak kabel.
  2. Verifikasi bahwa kabel yang menyambungkan komputer ke modem sudah disambungkan dengan benar di kedua ujungnya dan konektor di masing-masing kabel sudah masuk ke tempatnya seperti kabel jaringan. Kabel jaringan mirip kabel telepon, meskipun mungkin lebih tebal, dan konektor di masing-masing ujungnya lebih besar.
  3. Jika kabel yang menyambungkan modem eksternal ke komputer adalah kabel USB, Anda harus melakukan beberapa pemeriksaan tambahan. Kabel USB memiliki konektor yang berbeda di masing-masing ujung kabel. Satu ujung datar dan berbentuk persegi panjang, sedangkan ujung lainnya memiliki konektor persegi di kedua sudutnya. Untuk memverifikasi sambungan USB, coba lakukan berikut ini:
    1. Jika modem disambungkan ke komputer menggunakan hub USB, coba bypass hub USB. Anda dapat the hub USB dengan mencolokkan kabel dari peranti langsung ke salah satu port USB di komputer.
    2. Setelah modem dicolokkan ke salah satu port di bagian depan komputer desktop, cobalah mencolokkan kabel USB ke salah satu port di bagian belakang komputer. Beberapa komputer tidak menyuplai cukup daya ke port USB bagian depan. Ini dapat menyebabkan masalah sambungan ke modem.
Langkah 2: Memverifikasi sambungan perangkat modem internal
Jika modem yang digunakan untuk menyambung ke Internet berada di dalam komputer, hanya akan ada satu kabel yang keluar dari perangkat modem. Verifikasi bahwa kabel yang menyambungkan modem ke stopkontak dinding sudah disambungkan dengan benar di setiap ujung. Kabel biasanya tersambung ke soket telepon atau ke stopkontak kabel.
Langkah 3: Memverifikasi konektivitas jaringan rumah
Jika komputer menyambung ke Internet melalui jaringan asal, kami sarankan Anda memeriksa item dalam daftar berikut, sesuai dengan situasi Anda.

Solusi 4: Masalah konektivitas atau masalah terkait jaringan lainnya

Salah satu kemungkinan penyebab masalah konektivitas jaringan adalah bahwa jaringan atau sambungan Internet yang Anda gunakan untuk online mengalami masalah. Anda dapat menguji ini menggunakan langkah-langkah pemecahan masalah berikut:
Langkah 1.Mulai ulang modem atau router
Terkadang pengaturan IP atau konfigurasi jaringan yang Anda terima dari penyedia layanan Internet salah atau perlu diperbarui. Kadang, sambungan antara modem dan ISP dapat mengalami masalah. Untuk memutakhirkan tataan di modem atau perute, Anda harus memulai ulang peranti. Memulai ulang peranti juga akan membuat sambungan baru ke penyedia layanan Internet. Gunakan salah satu dari metode berikut untuk memulai ulang modem, tergantung jenis modem yang Anda miliki.

Modem eksternal

Untuk memulai ulang modem eksternal, ikuti langkah-langkah berikut ini:
  1. Cabut kabel yang menyambungkan komputer atau perute ke modem. Ini dapat berupa kabel USB atau kabel jaringan.
  2. Matikan modem. Jika modem tidak memiliki switch daya, cabut kabel daya dari bagian belakang modem, atau cabut dari colokan dinding.
  3. Setelah menunggu beberapa menit, hidupkan modem, sambungkan kembali kabel dari komputer atau perute ke modem, kemudian mulai ulang komputer.
  4. Uji lagi sambungan untuk menentukan apakah Anda dapat mengakses Internet.
Jika masih mengalami masalah konektivitas jaringan, lanjutkan ke langkah 2.

Modem internal

Untuk memulai ulang modem internal, Anda harus memulai ulang komputer. Jika masih mengalami masalah konektivitas jaringan setelah menyalakan ulang komputer, lanjut ke langkah 2.
Langkah 2. Memverifikasi pengaturan router atau firewall
Jika Anda terhubung ke Internet dengan menggunakan router, mungkin terdapat masalah dengan pengaturan konfigurasi, dan pengaturan tersebut harus diperbarui. Untuk menentukan apakah masalah konektivitas jaringan disebabkan oleh kesalahan konfigurasi atau masalah perute, Anda dapat bypass perute kemudian menyambungkan komputer secara langsung ke modem.

Perhatian Menyambungkan komputer secara langsung ke Internet dapat membuat komputer rentan terhadap serangan. Untuk melindungi komputer dari serangan, pastikan Anda telah menginstal firewall dan mengaktifkan firewall di komputer. Untuk mengetahui tentang Firewall Windows yang disertakan di Windows Vista, baca bagian "Firewall Windows".

Firewall Windows

Windows Vista menyertakan firewall yang disebut Firewall Windows. Secara asali, Firewall Windows diaktifkan. Namun, Anda masih harus memverifikasi bahwa Firewall Windows sudah diaktifkan sebelum menyambungkan komputer ke Internet. Untuk memverifikasi bahwa Firewall Windows telah diaktifkan, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Klik Mulai, dan kemudian klik Panel Kontrol.
  2. Di kotak pencarian di sudut kanan atas Panel Kontrol, ketik keamanan.
  3. Di hasil pencarian yang mucul, klik ikon atau tautan untuk Pusat Keamanan. Di jendela yang ditampilkan, Anda akan melihat empat bilah berjudul Firewall, Pembaruan otomatis, Perlindungan malware, dan Pengaturan keamanan lainnya.
  4. Klik tombol panah ke kanan di bilah Firewall untuk meluaskan bilah. Bilah yang diperluas akan menampilkan salah satu dari tiga opsi berikut:
    1. Jika bilah Firewall berwarna hijau, berarti firewall sudah diaktifkan.
    2. Jika bilah Firewall berwarna merah, Anda akan melihat pesan bahwa Firewall Windows dinonaktifkan. Untuk mengaktifkan Firewall Windows dan membuat bilah Firewall di pusat keamanan berwarna hijau, klik Aktifkan sekarang.
    3. Jika bilah Firewall berwarna merah, dan pesan menjelaskan masalah dengan program firewall pihak ketiga, kami sarankan Anda memutus sambungan komputer dari jaringan, kemudian hubungi vendor program firewall tersebut untuk informasi selengkapnya tentang cara mengaktifkan program firewall pihak ketiga.
Untuk informasi selengkapnya tentang Firewall Windows di Windows Vista, kunjungi situs Web "Bantuan dan Bagaimana Caranya Windows": Setelah menyambungkan komputer secara langsung ke modem, uji Internet Explorer. Apabila sekarang Anda dapat mengakses situs Web yang sebelumnya tidak dapat diakses, hubungi produsen perute untuk bantuan konfigurasi peranti. Jika Anda masih tidak dapat mengakses situs Web apa pun, lanjut ke langkah 3.
Langkah 3. Verifikasi kompatibilitas perangkat
Agar modem atau adaptor jaringan bekerja dengan benar pada Windows Vista, perangkat harus kompatibel dengan Windows Vista. Selain itu, peranti harus memiliki pengandar peranti yang dapat digunakan Windows Vista untuk berkomunikasi dengan peranti. Untuk mengetahui apakah modem atau adapter jaringan yang Anda gunakan kompatibel dengan Windows Vista, terlebih dulu tentukan model adapter yang Anda miliki di komputer. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Klik Mulai, ketik pengelola perangkat di kotak Mulai Pencarian, kemudian tekan ENTER.
  2. Klik entri untuk Pengelola Perangkat yang ditampilkan di hasil pencarian.
  3. Luaskan entri untuk jenis peranti yang Anda cari. Misalnya, luaskan Adaptor jaringan.

    Catatan Jenis perangkat tertentu yang harus Anda cari akan ditentukan oleh cara Anda menyambungkan komputer ini ke Internet. Misalnya, jika menyambung ke Internet menggunakan koneksi jaringan nirkabel, Anda harus mencari informasi tentang adaptor jaringan nirkabel dan memperluas Adaptor jaringan.
  4. Perhatikan entri yang ditampilkan di bawah Adapter jaringan.
  5. Di komputer lainnya, mulai Internet Explorer.
  6. Ketik alamat berikut ini, kemudian tekan ENTER:
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. Cari adaptor jaringan yang Anda catat di langkah 4. Informasi yang dimuat di situs Web ini akan menginformasikan apakah adaptor jaringan kompatibel dengan Windows Vista.
Jika tidak dapat menentukan jenis modem atau adapter jaringan yang dimiliki di komputer, atau jika peranti menunjukkan bahwa ada masalah, kami sarankan Anda menghubungi OEM atau vendor perangkat keras tempat adapter ini diproduksi.

Untuk informasi tentang produsen perangkat keras, kunjungi situs Web berikut ini:Jika perangkat yang Anda cari adalah modem DSL internal atau modem kabel internal, kami sarankan Anda menghubungi penyedia layanan Internet yang memberikan modem tersebut. Beberapa kemungkinan masalah yang mungkin Anda temukan meliputi:
  • Modem atau adaptor jaringan hilang dari Pengelola Perangkat.
  • Modem atau adaptor jaringan dicantumkan sebagai Peranti Tidak Dikenal atau dengan nama umum seperti Adaptor Ethernet atau Pengendali Komunikasi Sederhana PCI.
  • Modem atau adapter jaringan ditandai dengan X warna merah atau tanda seru berwarna kuning.
Jika Anda masih mengalami masalah konektivitas jaringan setelah Anda memverifikasi bahwa modem atau adaptor jaringan Anda kompatibel dengan Windows Vista, dan driver terbaru untuk perangkat sudah terinstal, lanjut ke langkah 4.
Langkah 4. Membuat titik Pemulihan Sistem sebelum Anda mengatur ulang protokol Winsock
Penting Sebelum mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan di bagian "Atur ulang protokol Winsock", kami merekomendasikan agar Anda menggunakan alat Pemulihan Sistem di Windows Vista untuk membuat titik pemulihan pada komputer. Ini memungkinkan Anda mengembalikan komputer ke titik sebelum dibuat perubahan apa pun jika perubahan tersebut menyebabkan masalah.

Buat titik Pemulihan Sistem

Untuk membuat titik Pemulihan Sistem menggunakan Pemulihan Sistem, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Klik Mulai, klik kanan Komputer, lalu klik Properti.
  2. Di panel tugas, klik tautan Perlindungan sistem. Jika Anda dimintai kata sandi administrator atau untuk konfirmasi, ketik kata sandi, atau klik Lanjutkan.
  3. Klik Buat di sudut kanan bawah kotak dialog Properti Sistem.
  4. Di kotak dialog Perlindungan Sistem, ketik nama yang sesuai di kotak. Misalnya, ketik Komputer sebelum perubahan jaringan, kemudian klik Buat.
  5. Setelah titik pemulihan berhasil dibuat, ditampilkan pemberitahuan berikut:
    Titik pemulihan berhasil dibuat.
  6. Klik OK dua kali.
Reset protokol Winsock


Kemungkinan lain penyebab masalah konektivitas jaringan adalah kesalahan konfigurasi protokol Winsock di komputer. Protokol ini digunakan oleh Windows untuk berkomunikasi dengan komputer lain dan mengakses sumber daya di Internet, seperti email dan situs Web. Jika ada masalah dengan Winsock, Windows Vista tidak akan dapat mengakses Internet.

Perhatian Program yang mangakses atau memantau Internet, seperti program antivirus, program firewall, dan klien proksi, mungkin sangat terpengaruh apabila Anda mengatur ulang konfigurasi protokol Winsock. Apabila memiliki program yang tidak lagi berfungsi dengan baik setelah mengikuti langkah-langkah ini, Anda mungkin harus membongkar kemudian menginstal ulang program untuk memulihkan fungsionalitasnya, atau Anda dapat memperbaiki program menggunakan program Penataan aplikasi.

Setelah titik pemulihan berhasil dibuat, reset kembali konfigurasi protokol Winsock ke tataan asalinya.
Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Klik Mulai, dan di kotak Mulai Pencarian, ketik cmd.
  2. Klik kanan entri cmd yang ditampilkan di hasil pencarian, kemudian klik Jalankan sebagai administrator. Jika Anda dimintai kata sandi administrator atau untuk konfirmasi, ketik kata sandi, atau klik Lanjutkan.
  3. Pada prompt perintah, ketik berikut ini, kemudian tekan ENTER:
    pengaturan ulang netsh winsock
    Kemudian, Anda akan melihat pesan berikut:
    Berhasil mereset Katalog Winsock. Anda harus memulai ulang komputer untuk menyelesaikan reset.
  4. Mulai ulang komputer.
Catatan Jika menerima pesan kesalahan “Akses Ditolak” dan bukan pesan yang disebutkan di langkah 3, prompt perintah tidak ditinggikan dengan benar. Jika demikian, tutup jendela Prompt Perintah, kemudian ulangi langkah 1 hingga 3. Pastikan Anda menerapkan langkah 2 dengan benar.


Apakah ini memperbaiki masalah?


Uji lagi Internet Explorer untuk mengetahui apakah masih terjadi masalah konektivitas jaringan. Jika Anda masih mengalami masalah konektivitas jaringan, verifikasi konten berkas Tuan Rumah.

Verifikasi konten file Host
TCP/IP menggunakan file Host untuk mengasosiasikan alamat Internet tertentu beserta alamat IP. Karena berkas ini memiliki banyak penggunaan yang sah, beberapa perangkat lunak jahat, seperti malware dan spyware, dapat menggunakan berkas ini untuk tujuan jahat. Tujuan entri yang disertakan dalam file Host oleh perangkat lunak jahat adalah untuk mencegah Anda mengakses situs Web tertentu. Misalnya, Anda mungkin dicegah mengakses situs Web di mana Anda dapat memutakhirkan tanda tangan antivirus atau mengakses pemutakhiran. Ini dapat membuat komputer berada dalam status yang meragukan. Selain itu, Anda tidak dapat mengakses alat yang dapat digunakan untuk memperbaikinya.

Catatan Dalam beberapa kasus, entri yang sah dapat ditambahkan oleh administrator sistem, atau Anda dapat menambahkan sendiri entri tersebut. Jika Anda mengganti nama file Host, hal-hal lain terkait file tersebut mungkin tidak lagi dapat digunakan. Untuk informasi selengkapnya, hubungi administrator sistem atau administrator jaringan.

Untuk menentukan apakah masalah konektivitas jaringan yang Anda alami disebabkan oleh entri di berkas Tuan rumah, Anda harus menemukan dan mengganti nama berkas ini sehingga entri di dalamnya tidak lagi dapat digunakan.

Untuk mengatur ulang file Host kembali ke default, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Klik Mulai, ketik driver di kotak Mulai Pencarian, lalu tekan ENTER.
  2. Klik entri untuk driver yang ditampilkan di hasil pencarian. Ikon di samping driver adalah folder.
  3. Muncul jendela yang akan menampilkan Windows > system32 > driver di bilah alamat di bagian atas. Klik dua kali folder etc.
  4. Temukan kemudian klik kanan file host, kemudian klik Ganti nama.
  5. Ketik oldhosts, kemudian tekan ENTER. Apabila Anda menerima pesan kesalahan berikut ini, klik Lanjutkan:
    Anda harus mengkonfirmasi operasi ini.
    Jika Anda dimintai kata sandi administrator atau untuk konfirmasi, ketik kata sandi, atau klik Lanjutkan.
  6. Mulai ulang komputer untuk memastikan penerapan perubahan tersebut.
  7. Uji Internet Explorer.
Periksa apakah konfigurasi protokol Winsock dan file HOSTS sudah diatur ulang. Apabila sudah, Anda selesai dengan artikel ini. Jika protokol Winsock atau file HOSTS tidak diatur ulang, Anda dapat menghubungi dukungan.