Solusi pencetak multifungsi HP dan HP penuh fitur perangkat lunak atau pengandar dasar HP tidak berfungsi seperti yang diharapkan setelah komputer upgrade dari Windows Vista ke Windows 7

Berlaku untuk: Windows 7 Service Pack 1Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home Basic

Gejala


Untuk pencetak lokal

Anda meng-upgrade dari Windows Vista ke Windows 7 di komputer yang memiliki solusi HP penuh fitur perangkat lunak atau solusi HP dasar Driver yang diinstal. Kemudian, Anda akan memperhatikan bahwa Anda HP multifungsi Printer (MFP) tidak bekerja seperti yang diharapkan. Khususnya, tombol fisik pada panel depan Printer Multifungsi berhenti merespons. Perangkat yang dikenali dengan benar dan ditampilkan sebagai diinstal. Namun, perangkat lunak HP tidak dimulai dan melaporkan bahwa hal itu tidak dapat menyambung ke peranti. Oleh karena itu, Anda tidak dapat mencetak, Pindai atau menyalin.

Catatan Jika solusi HP penuh fitur perangkat lunak atau pengandar dasar HP solusi tidak diinstal sebelum upgrade komputer ke Windows 7, pencetakan dan pemindaian fungsionalitas dasar harus ada. Untuk mendapatkan peningkatan fungsi dari MFP mereka, pengguna dapat menginstal solusi HP penuh fitur perangkat lunak atau pengandar dasar HP solusi setelah upgrade komputer ke Windows 7.



Pada komputer berbasis Windows 7 64-bit, HP Digital Imaging monitor tidak mulai dan ikon tidak ditampilkan di bidang pemberitahuan. Selain itu, ketika Anda mencoba untuk memulai HP Pusat Solusi, Anda menerima pesan galat berikut:
Pusat Solusi tidak dapat meluncurkan

Perangkat tidak ditemukan

Untuk memperbaiki masalah ini, Terapkan pemutakhiran yang dijelaskan di artikel ini.

Untuk printer jaringan

Berbagi printer dan printer jaringan mengalami masalah yang dijelaskan untuk printer lokal. Masalah ini terjadi ketika Anda menghubungkan printer ke komputer lokal yang memiliki pusat solusi HP diinstal dan kemudian Anda meningkatkan komputer ke Windows 7.
  • Jika HP MFP secara fisik terhubung ke dan bersama dari komputer yang tidak menjalankan Windows 7 dan komputer lain yang terhubung ke printer, hanya Windows 7 komputer yang meningkatkan dari Vista dan yang memiliki solusi HP penuh fitur perangkat lunak atau pengandar dasar HP solusi diinstal sebelum meng-upgrade ke Windows 7 yang terpengaruh.
  • Jika HP MFP terhubung secara fisik dan bersama dari komputer Windows 7 yang meningkatkan dari Windows Vista dan yang memiliki solusi HP penuh fitur perangkat lunak atau pengandar dasar HP solusi diinstal sebelum meng-upgrade ke Windows 7, Semua komputer yang tersambung ke printer yang dipakai bersama yang terpengaruh.
Printer jaringan mungkin mengalami gejala tambahan berikut ini:
  • Bekerja mencetak dari aplikasi, tetapi tidak ada fungsi Pusat Solusi HP (misalnya, memeriksa status tinta) dapat berkomunikasi dengan printer.
  • Pemindaian tidak bekerja di semua karena menggunakan layanan HP khusus untuk pemindaian.
Untuk memperbaiki masalah ini, Terapkan pemutakhiran yang dijelaskan di artikel ini. Selain itu, Unduh dan instal perangkat lunak HP sesuai untuk Windows 7 dari http://www.HP.com.

Penyebab


Masalah ini terjadi karena diperlukan perpustakaan tidak bermigrasi dari Windows Vista ke Windows 7. Tanpa perpustakaan yang diperlukan, perangkat lunak tidak dapat berkomunikasi dengan perangkat multifungsi. Upaya untuk membongkar atau menginstal ulang perangkat lunak HP tidak menyelesaikan masalah.

Pemecahan masalah


Pemutakhiran Windows

Pemutakhiran tersedia dari situs Web Pemutakhiran Windows. Pemutakhiran ini menggantikan beberapa file yang hilang dan registri pada komputer pengguna untuk memperbaiki skenario rusak printer HP. Untuk mendapatkan pemutakhiran, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Klik mulaistart btton , klik Panel kontrol, dan kemudian klik sistem dan keamanan.
  2. Pada Windows Update, klik Periksa untuk pembaruan.

Catatan Selama pemasangan, pemutakhiran tidak membuat entri di bagian Menginstal pembaruan . Hal ini untuk menghindari membongkar disengaja.

Penting Ini adalah Windows Update hanya rilis dari Microsoft. Berdiri sendiri tersedia dari HP.

Pemutakhiran dari HP

HP juga telah pemutakhiran ini tersedia di situs dukungan HP link berikut ini:
Ikuti petunjuk pada situs untuk mengunduh dan memasang pemutakhiran.

Status


Microsoft telah memastikan bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".

Informasi lebih lanjut


Bongkar pemutakhiran

Untuk membongkar pemutakhiran, Anda harus menjalankan perintah bongkar pada prompt perintah. Untuk menghapus pembaruan, ikuti langkah-langkah berikut:
Catatan Membongkar pemutakhiran ini atau mengembalikan sistem Anda ke tanggal yang lebih lawas kembali ke masalah yang dijelaskan di bagian "gejala". Untuk menyelesaikan masalah, pemutakhiran ini harus diinstal ulang.
  1. Mulai wantian perintah yang ditampilkan. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Klik mulaistart btton , ketik cmd di kotak Mulai pencarian , klik kanan cmd.exe dalam daftar program , dan kemudian klik Jalankan sebagai Administrator.
      Catatan Jika Anda diminta untuk sandi administrator atau konfirmasi, ketikkan sandi atau berikan konfirmasi.
  2. Ketik perintah yang berhubungan dengan sistem operasi Anda, dan kemudian tekan ENTER.

    • Untuk sistem operasi Windows 32-bit, ketik berikut dan tekan ENTER:
      msiexec / bongkar {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}

    • Untuk sistem operasi Windows 64-bit, ketik berikut dan tekan ENTER:
      msiexec / bongkar {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}
  3. Keluar dari prompt perintah setelah pembongkaran selesai.
Catatan Untuk melihat apakah komputer menjalankan versi 32-bit atau 64-bit Windows, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Klik mulaistart btton , klik Panel kontrol, dan kemudian klik sistem dan keamanan.
  2. Di bawah sistem, Anda dapat melihat jenis sistem.

MASIH MEMERLUKAN BANTUAN?


Jika artikel ini tidak menjawab pertanyaan Anda, klik tombol ini untuk mengajukan pertanyaan Anda ke anggota komunitas lainnya di Microsoft Community:


Jika Anda ingin melihat jawaban untuk masalah terkait, klik tautan berikut ini untuk melihat topik di Microsoft Communityforum:
Informasi dan solusi dalam dokumen ini mewakili pandangan Microsoft Corporation terhadap masalah ini pada tanggal publikasi. Solusi ini tersedia melalui Microsoft atau melalui penyedia pihak ketiga. Microsoft secara khusus tidak menyarankan penyedia pihak ketiga atau solusi pihak ketiga yang mungkin dijelaskan. Mungkin juga ada penyedia pihak ketiga lainnya atau solusi pihak ketiga yang artikel ini tidak menjelaskan. Karena Microsoft harus merespons kondisi pasar yang berubah, informasi ini seharusnya tidak dianggap sebagai komitmen oleh Microsoft. Microsoft tidak dapat menjamin atau mengesahkan akurasi informasi atau solusi apa pun yang disajikan oleh Microsoft atau oleh penyedia pihak ketiga yang disebutkan.

Microsoft tidak menjamin dan mengecualikan semua pernyataan, jaminan, dan ketentuan baik tersurat, tersirat, maupun menurut undang-undang. Ini termasuk namun tidak terbatas pada pernyataan, jaminan, atau ketentuan judul, bukan pelanggaran, kondisi yang memuaskan, kondisi dapat diperjualbelikan, dan kesesuaian untuk tujuan tertentu, terkait dengan layanan, solusi, produk, atau materi apa pun lainnya atau informasi. Microsoft tidak bertanggung jawab dalam kejadian apa pun untuk solusi pihak ketiga apa pun yang menyebutkan artikel ini.