Cara memecahkan masalah yang mencegah pengguna melihat informasi bebas/sibuk pengguna lain di Office Outlook 2007 dan Outlook 2010 di Office 365

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2581088
PENDAHULUAN
Penting Artikel ini berlaku hanya untuk pengguna di organisasi yang menggunakan Exchange Online secara eksklusif dan yang tidak memiliki hibrid antara Exchange Online di Office 365 dan lokal Microsoft Exchange Server. Jika Anda memiliki hibrid, lihat artikel berikut di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
2667844 Pengguna tidak dapat melihat informasi bebas/sibuk untuk pengguna jarak jauh di hibrid lokal di Exchange Server dan Exchange Online di Office 365
Artikel ini berisi informasi tentang cara memecahkan masalah yang mencegah pengguna melihat informasi bebas/sibuk pengguna lain di Microsoft Office Outlook 2007 dan Microsoft Outlook 2010 di Microsoft Office 365. Ada beberapa skenario di mana pengguna mungkin tidak dapat melihat informasi bebas/sibuk:
  • Pengguna mencoba untuk menjadwal permintaan Rapat kalender.
  • Pengguna mencoba melihat ketersediaan pengguna lain di Outlook.
Dalam skenario ini, pengguna mungkin dapat melihat informasi bebas/sibuk karena Outlook tidak dapat menyambung ke layanan ketersediaan Exchange dan layanan Exchange Autodiscover.

Sebelum Anda memecahkan masalahMemecahkan masalahMetode pemecahan masalah lainnya
PROSEDUR

Sebelum Anda memecahkan masalah

Sebelum Anda memecahkan masalah, pastikan bahwa kedua kondisi berikut ini benar.

cadangan

Pastikan bahwa pengguna telah menjalankan alat persiapan Desktop Office 365

Untuk informasi selengkapnya tentang cara menetapkan desktop Office 365, kunjungi website Microsoft berikut:


cadangan

Pastikan komputer memenuhi persyaratan sistem untuk Office 365

Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan sistem untuk Office 365, kunjungi website Microsoft berikut:


Jika Instalasi Office diperbarui, uji untuk menentukan apakah masalah teratasi dengan berusaha mendapatkan kembali informasi bebas/sibuk. Jika masalah tidak teratasi, gunakan metode di bagian "Pemecahan masalah".

cadangan

Memecahkan masalah

Untuk memecahkan masalah ini, gunakan salah satu atau lebih metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda.

cadangan

Memecahkan masalah akses layanan ketersediaan

Langkah 1 sampai langkah 3 di bagian ini adalah langkah-langkah yang dapat Anda gunakan untuk membantu mengisolasi sumber masalah. Berdasarkan hasil dari metode ini, Anda harus dapat mengisolasi masalah ke komputer lokal atau konfigurasi organisasi Anda.

cadangan
Langkah 1: Verifikasi Apakah akun pengguna dapat mengakses layanan ketersediaan di Exchange Online
Untuk mengambil informasi bebas/sibuk dari Exchange Online, Anda harus memiliki akses ke layanan ketersediaan. Ketersediaan layanan akhir disediakan oleh layanan autodiscover saat menyiapkan profil Outlook. Tergantung pada konfigurasi yang digunakan oleh organisasi Anda, layanan autodiscover dapat dikonfigurasi untuk mengarahkan ke lingkungan lokal atau langsung ke server Exchange Online. Sangat penting untuk mengkonfirmasi bahwa layanan autodiscover merespons permintaan dari pengguna yang tidak dapat mengambil informasi bebas/sibuk. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Mulai penjelajah web, dan kemudian Jelajahi https://testconnectivity.Microsoft.com/ untuk mengakses alat Penganalisis konektivitas jauh Microsoft.
  2. Klik tab Office 365 .
  3. Di bawah Pengujian konektivitas Microsoft Office Outlook, klik Outlook Autodiscover, dan kemudian klik berikutnya.
  4. Pada halaman Outlook Autodiscover, informasi pada formulir lengkap, dan kemudian klik Melakukan uji.
  5. Setelah uji selesai, luaskan setiap langkah uji pada halaman rincian uji untuk mengisolasi masalah. Jika uji berhasil, Anda melihat hasil kueri Autodiscover berhasil. Hasil menampilkan daftar URL yang disediakan oleh layanan autodiscover. Hasil sukses menyerupai yang ditampilkan di Screenshot berikut ini.

    Tangkapan layar rincian menguji halaman yang menampilkan hasil uji Autodiscover di Penganalisis konektivitas jauh

    Jika uji gagal, admin Office 365 harus memastikan bahwa layanan autodiscover diatur dengan benar di organisasi Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukannya, lihat "langkah 3: membuat atau mengubah data Autodiscover DNS" bagian.

cadangan
Langkah 2: Gunakan alat konfigurasi otomatis email uji untuk menentukan apakah Outlook dapat menyambung ke layanan autodiscover
Setelah Anda mengkonfirmasi bahwa layanan autodiscover bekerja eksternal untuk organisasi Anda, Tentukan apakah layanan autodiscover berfungsi dengan benar dari komputer lokal. Gunakan alat konfigurasi otomatis email uji untuk menentukan apakah layanan autodiscover dan layanan ketersediaan bekerja dari Outlook. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Mulai Outlook.
  2. Tekan dan tekan terus tombol tekan Ctrl, klik kanan-atas ikon Outlook di bidang pemberitahuan, dan kemudian klik Konfigurasi otomatis email uji.
  3. Pastikan alamat penyuratan email yang benar di kotak alamat penyuratan email .
  4. Di jendela Konfigurasi otomatis email uji , klik untuk mengosongkan kotak centang Gunakan Guessmart dan otentikasi aman Guessmart kotak centang.
  5. Klik untuk memilih kotak centang Menggunakan AutoDiscover , dan kemudian klik uji.
Pastikan bahwa tes ini tidak berhasil dan Outlook dapat mengambil URL yang benar untuk layanan ketersediaan. Hasil sukses menyerupai yang ditampilkan di Screenshot berikut ini.

Screen shot jendela menguji konfigurasi otomatis email, menampilkan Guessmart gunakan kotak centang dipilih, dan hasil uji berhasil.

Jika tes ini tidak berhasil, komputer lokal mungkin tidak dapat menyambung ke layanan autodiscover. Berikut adalah beberapa alasan umum yang dapat menyebabkan masalah ini:
  • Lokal firewall memblokir Outlook dari menyambung ke layanan autodiscover.
  • Alat persiapan Desktop Office 365 belum dijalankan di komputer.
Selain itu, lihat bagian "Metode lain" untuk informasi selengkapnya tentang metode lain yang dapat Anda gunakan untuk menyelesaikan masalah.

cadangan

Langkah 3: Membuat atau mengubah data Autodiscover DNS
Domain kustom adalah domain selain default DomanName. onmicrosoft.com yang ditambahkan ke Office 365. Apabila organisasi Anda menggunakan domain kustom di Exchange Online, dan semua pengguna telah dipindahkan ke Office 365, DNS yang harus dikonfigurasi untuk mengarahkan pengguna dipindahkan ke titik akhir layanan Exchange Online Autodiscover. Anda harus membuat CNAME untuk autodiscover.contoso.com mengarah ke autodiscover.outlook.com.

Dalam hal ini, contoso.com adalah placeholder untuk nama domain perusahaan Anda.

Data CNAME Autodiscover harus berisi informasi berikut ini:
  • Alias: autodiscover
  • Target: autodiscover.outlook.com

Untuk informasi selengkapnya, lihat Catatan Sistem Nama Domain eksternal untuk Office 365.

Catatan Jika Anda memiliki Exchange hibrid, menata Autodiscover catatan DNS publik untuk domain SMTP ada mengarah ke lingkungan lokal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Prasyarat penyebaran hibrid.

cadangan

Metode pemecahan masalah lainnya

Metode berikut ini juga dapat memecahkan masalah umum bebas/sibuk.

Jalankan Outlook bersama-sama dengan /cleanfreebusy switch

Outlook memiliki beberapa switch baris perintah yang dapat Anda gunakan untuk memperbaiki masalah. Untuk memperbaiki bebas/sibuk, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Tutup Outlook.
  2. Untuk menentukan garis jatuh berseri Outlook.exe, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Klik Mulai, arahkan ke Temukan, kemudian klik Berkas atau Folder.
    2. Di kotak bernama , ketik Outlook.exe, kemudian klik Temukan sekarang.
    3. Perhatikan garis jatuh berseri executable Outlook untuk referensi.
      • Untuk Outlook 2007, garis jatuh berseri asali adalah \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • Untuk Outlook 2010, garis jatuh berseri asali adalah \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. Pada File menu, klik tutup.
  3. Klik Mulai, kemudian klik Jalankan
  4. Di kotak buka , ketik lintasan Outlook (termasuk nama berkas di jalur), tekan spasi satu kali, dan kemudian ketik /cleanfreebusy.

    Misalnya, baris perintah untuk Outlook 2007 adalah sebagai berikut:
    "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
    Catatan Lintasan lengkap harus dalam tanda kutip untuk mempertahankan nama berkas panjang.
  5. Tentukan apakah masalah masih terjadi.
cadangan

Menentukan apakah nilai registri UseLegacyFB dikonfigurasi

Penting Metode ini berisi langkah-langkah yang memberitahu Anda bagaimana memodifikasi registri. Namun, masalah serius dapat terjadi apabila Anda salah mengubah registri. Oleh karena itu, pastikan Anda mengikuti langkah-langkah ini dengan seksama. Untuk perlindungan tambahan, buat cadangan registri sebelum mengubahnya. Lalu, Anda dapat memulihkan registri apabila terjadi masalah. Untuk informasi selengkapnya tentang cara membuat cadangan dan memulihkan registri, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
322756 Cara membuat cadangan dan memulihkan registri di Windows

Apabila organisasi Anda baru saja dipindahkan ke Office 365, Outlook 2007 tetap dapat dikonfigurasi untuk menggunakan entri registri yang dilakukan dari lingkungan sebelumnya. Entri ini memaksa Outlook menggunakan account yang bebas/sibuk pesan di map publik "Schedule+ bebas/sibuk". Folder publik tidak digunakan oleh Exchange Online untuk data bebas/sibuk. Untuk menentukan apakah ada konfigurasi ini, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Mulai Editor Registri.
  2. Temukan dan Perluas subkunci registri berikut ini:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Temukan entri registri UseLegacyFB. Jika ada entri registri UseLegacyFB, Hapus entri. Atau, Ubah nilai entri registri UseLegacyFB ke 0.

cadangan

Catatan Jika pengguna dapat melihat informasi bebas/sibuk untuk semua pengguna lain kecuali satu pengguna, masalah adalah dengan pengguna khusus yang informasi bebas/sibuk pengguna tidak dapat melihat. Memecahkan masalah pengguna tertentu untuk melihat mengapa pengguna klien Outlook tidak dapat mengumumkan informasi bebas/sibuk.

Masih memerlukan bantuan? Buka Komunitas Office 365 .

Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Properti

ID Artikel: 2581088 - Tinjauan Terakhir: 04/09/2016 05:46:00 - Revisi: 24.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kbtshoot kbgraphic kbmt KB2581088 KbMtid
Tanggapan