Galat "Tidak dapat masuk karena server sementara tidak tersedia" ketika Anda mencoba masuk ke Lync Online di Office 365 khusus

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2619522
Gejala
Anda tidak dapat masuk ke Microsoft Lync Online di Microsoft Office 365 khusus. Selain itu, Anda menerima pesan galat berikut:

Tidak dapat masuk karena server sementara tidak tersedia. Jika masalah tetap ada, hubungi administrator sistem Anda.
Penyebab
Masalah ini terjadi karena salah satu dari alasan berikut ini:

Penyebab 1

Anda tidak berhak untuk Lync Online.

Penyebab 2

Anda tidak memiliki konektivitas ke Lync Online layanan.

Penyebab 3

Anda menjalankan sistem operasi Windows 64-bit.

Catatan Masalah ini hanya berlaku untuk Communicator 2007 R2.

Pemecahan masalah
Untuk mengatasi masalah ini, gunakan metode yang sesuai untuk situasi Anda:

Resolusi untuk penyebab 1

Microsoft berhasil layanan layanan penyediaan penyedia (MMSSPP) ketentuan berhasil objek akun untuk Lync. Organisasi menggunakan atribut pelabelan (sepertiextensionattribute5) di direktori aktif mereka sinyal MMSSPP untuk menetapkan thatuser untuk Lync.

Catatan Apabila Anda tidak yakin mana atribut pelabelan menggunakan organisasi Anda, hubungi subjek ahli atau layanan pengiriman Manager (SDM) sesuai ketentuan perjanjian dukungan.

Pastikan bahwa akun tidak berhak untuk LyncOnline. Jika berjudul forLync Online, lanjutkan dengan pemecahan masalah berikut.

Resolusi untuk penyebab 2
  1. Validasi alamat penyuratan pengaturan proxy Internet Explorer standar organisasi Anda.
  2. Pastikan bahwa entri registri AddToFirewallExceptionList pada bukti kunci registri berikut ini ditetapkan ke 1:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator
  3. Klien OCS dan Lync sistematis mencoba menghubungi Layanan Lync Online dengan permintaan DNS yang tertentu sampai satu telah diselesaikan atau klien waktu habis. Jika klien dapat menyelesaikan salah satu catatan DNS, klien berusaha mendaftarkan terhadap layanan dan kemudian memulai proses otentikasi. (Lalu lintas SIP dimulai.) Klien membaca sufiks pengguna masuk alamat penyuratan untuk melakukan permintaan DNS dengan menggunakan perintah berikut ini:
    • _sipinternaltls._tcp.Microsoft.com - Catatan SRV
      Biasanya titik sipint1.microsoft.com - data
    • _sip._tls.Microsoft.com - Catatan SRV
      Biasanya titik sipint2.microsoft.com - data
    • sipinternal.Microsoft.com - data
    • SIP.Microsoft.com - data
    • sipexternal.Microsoft.com - data

    Catatan DNS yang klien pertama kali mampu memecahkan dan menyambung ke tergantung pada metode sambungan pengguna. Penyebaran khas OCS atau Lync menerbitkan catatan SRV untuk server DNS internal dan eksternal server DNS. Catatan SRV kedua arahkan ke rekaman dan menentukan port yang sesuai: 5061 untuk internal port dan 443 untuk port eksternal. Jika klien tidak dapat menyelesaikan catatan SRV, klien pindah ke data. Biasanya, penyebaran OCS atau Lync menerbitkan catatan, sipinternal.sipdomain>.com, hanya untuk server DNS internal. Demikian pula, catatan, sipexternal.sipdomain>.com, hanya diterbitkan ke server DNS eksternal. Namun, catatan, sip.sipdomain>.com, biasanya diterbitkan internal dan eksternal server DNS. Selain itu, data sedang pertanyaan terkait catatan SRV. Ketika klien mencoba untuk menyambung ke catatan, sip.sipdomain>.com, klien akan selalu melakukannya melalui port 5061 terlebih dahulu. Jika gagal, klien akan mencoba port 443. Semua lalu lintas eksternal harus datang pada port 443, namun lalu lintas internal akan menggunakan port 5061.

    Uji konektivitas untuk memecahkan masalah otentikasi klien berbeda karena mereka tergantung pada organisasi Anda penyebaran dan metode sambungan pengguna. Berikut adalah beberapa contoh umum tes pemecahan masalah yang valid.

    Catatan secara asali, Windows Vista dan Windows 7 tidak memiliki fitur telnet diinstal. Untuk menginstal fitur, buka Control Panel, klikprogram dan fitur, klik Windows mengaktifkan fitur atau mematikan, dan kemudian pilih Telnet Client kotak centang. Setelah beberapa menit, instalasi selesai.

    Internal tersambung (termasuk VPN)
    • Untuk melakukan uji pemecahan masalah yang valid, ikuti langkah-langkah berikut:
      1. Pada prompt perintah, ketik Nslookup, kemudian tekan Enter.
      2. Ketik Menetapkan jenis = srv, kemudian tekan Enter.
      3. Ketik _sipinternaltls._tcp.sipdomain.com, kemudian tekan Enter.
      4. Catatan referensi data dan nomor port, dan kemudian ketik keluar.
      5. Ketik TelnetCatatan>Port>, kemudian tekan Enter.
      Catatan Hasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.
    • Untuk melakukan uji pemecahan masalah yang valid, ikuti langkah-langkah berikut:
      1. Pada prompt perintah, ketik Nslookup, dan kemudian tekan Enter.
      2. Ketik menetapkan jenis = srv, kemudian tekan Enter.
      3. Ketik _sip._tls.sipdomain>.com, kemudian tekan Enter.
      4. Catatan referensi data dan nomor port, dan kemudian ketik Exit.
      5. Ketik telnet Catatan> port>, kemudian tekan Enter.

      Catatan Hasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.
    • Pada prompt perintah, ketik Telnet sipinternal.sipdomain>.com 5061, kemudian tekan Enter.

      Catatan Hasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.
    • Pada prompt perintah, ketik Telnet sip.sipdomain>.com 5061, kemudian tekan Enter.

      Catatan Hasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.

    Tersambung secara eksternal (akses jarak jauh)
    • Untuk melakukan uji pemecahan masalah yang valid, ikuti langkah-langkah berikut:
      1. Pada prompt perintah, ketik Nslookup, kemudian tekan Enter.
      2. Ketik Menetapkan jenis = srv, kemudian tekan Enter.
      3. Ketik _sip._tls.sipdomain>.com, kemudian tekan Enter.
      4. Catatan referensi data dan nomor port, dan kemudian ketik keluar.
      5. Ketik TelnetCatatan>Port>, kemudian tekan Enter.

      Catatan Hasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.
    • Pada prompt perintah, ketik Telnet sipexternal.sipdomain>.com 443, kemudian tekan Enter.

      Catatan Hasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.
    • Pada prompt perintah, ketik Telnet sip.sipdomain>.com 443, kemudian tekan Enter.

      Catatan Hasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.

  4. Jika Anda dapat menyelesaikan catatan DNS tertentu tetapi masih tidak dapat telnet ke alamat penyuratan pada port yang benar (5061 internal portal dan eksternal sebagai port 443), Anda harus memecahkan masalah konektivitas jaringan dasar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Validasi konektivitas ke situs Internet diketahui baik.
    2. Validasi konektivitas ke diketahui baik situs Intranet (tersambung secara internal).
    3. Verifikasi bahwa pengaturan proxy pengguna ditetapkan organisasi standar. Untuk melakukannya, mulai Internet Explorer, klikTools, klik Internet Options, klik sambungan, dan kemudian klik Setelan LAN.
    4. Validasi Communicator atau Lync ditambahkan ke daftar pengecualian Windows Firewall.
    5. Pastikan bahwa Anda tidak menjalankan aplikasi firewall pihak ketiga mana pun.

  5. Jika semua pengaturan divalidasi, lakukan tracert untuk mengumpulkan sambungan gagal dan laporkan insiden. Untuk melakukannya, jalankan tracert sip.microsoft.com pada prompt perintah.
  6. Klien harus berhasil mengotentikasi. Namun kemudian itu secara acak tanda-tanda pengguna keluar dan di lagi. Hal ini juga dapat menunjukkan masalah konektivitas jaringan. Untuk memecahkan masalah ini, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Verifikasi bahwa pengguna tidak menggunakan sambungan WLAN. Jika pengguna yang menggunakan sambungan kabel LAN, Nonaktifkan adapter WLAN pengguna untuk pemecahan masalah.
    2. Menggunakan permintaan DNS yang berharga untuk menentukan data yang klien memecahkan dan tautan langsung, jalankan perintah berikut di komputer yang terpengaruh hingga masalah direproduksi:

      Ping-t -l 750 Catatan dari langkah 1>> c:\ping.txt
    3. Setelah masalah direproduksi dan klien Sign, gunakan CTRL + C untuk menghentikan perintah ping.
    4. Kirim ping hasil dari langkah B ke Microsoft sesuai ketentuan perjanjian dukungan.
Resolusi untuk penyebab 3

Ada masalah yang diketahui dengan Office Communicator 2007 dan sistem operasi 64-bit yang mencegah Communicator mampu berhasil mengotentikasi. Untuk mengatasi masalah ini, pemutakhiran registri pengguna sebagai berikut:

Penting Bagian, metode, atau tugas ini berisi langkah-langkah yang memberitahu Anda bagaimana memodifikasi registri. Namun, masalah serius dapat terjadi apabila Anda salah mengubah registri. Oleh karena itu, pastikan Anda mengikuti langkah-langkah ini dengan seksama. Untuk perlindungan tambahan, buat cadangan registri sebelum mengubahnya. Lalu, Anda dapat memulihkan registri apabila terjadi masalah. Untuk informasi selengkapnya tentang cara membuat cadangan dan memulihkan registri, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
322756 Cara membuat cadangan dan memulihkan registri di Windows
  1. Mulai Notepad.
  2. Salin teks berikut persis seperti itu ke berkas notepad:
    Windows Registry Editor versi 5.00[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa]"LmCompatibilityLevel"=dword:00000002
  3. Simpan berkas notepad sebagai 64bitfix.reg.
  4. matikan Office Communicator dan memverifikasi proses communicator.exe tidak berjalan dari manajer tugas.
  5. Jalankan berkas dengan mengklik dua kali berkas 64bitfix.reg.
  6. Mulai ulang komputer dan kemudian mulai Office Communicator lagi.

Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Tulajdonságok

Cikkazonosító: 2619522 - Utolsó ellenőrzés: 10/02/2016 06:04:00 - Verziószám: 10.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2, Microsoft Office Communications Online Dedicated, Microsoft Lync 2010

  • vkbportal226 kbmt KB2619522 KbMtid
Visszajelzés