Anda sedang offline saat ini, menunggu internet Anda untuk menyambung kembali

Memecahkan masalah masuk masalah dengan Lync untuk Mac 2011 di Skype untuk Bisnis Online

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2629861
PENDAHULUAN
Artikel ini berisi informasi tentang cara memecahkan masalah Lync untuk Mac di Skype untuk Bisnis Online(formerly Lync Online). Ini juga membahas cara masuk ke Skype untuk Bisnis Online dengan menggunakan Lync untuk Mac dan untuk mengumpulkan informasi sistem untuk Lync untuk Mac dan berkas log.
PROSEDUR

Sebelum Anda memecahkan masalah

Pertama-tama, pastikan bahwa pengguna mengikuti langkah-langkah yang benar ketika mereka masuk ke Skype untuk Bisnis Online. Jika pengguna yang masuk ke Skype untuk Bisnis Online dengan benar dan masalah tetap ada, gunakan satu atau lebih metode lainnya nanti dalam artikel ini untuk memecahkan masalah, yang sesuai untuk situasi Anda.

Catatan Untuk Menyambungkan Lync untuk Mac 2011 untuk Skype untuk Bisnis Online di Office 365, Anda harus memiliki Lync untuk Mac versi 14.0.6 atau versi yang lebih baru yang diinstal. Jika Anda menggunakan versi yang lebih lama daripada versi 14.0.6, Anda mungkin mengalami masalah saat Anda masuk ke Skype untuk Bisnis Online karena versi yang lebih lawas memiliki masalah yang mencegah otentikasi untuk Skype untuk Bisnis Online. Anda dapat menemukan pemutakhiran di situs web Microsoft berikut ini:

Pastikan bahwa pengguna mengikuti langkah-langkah yang benar ketika mereka masuk ke Skype untuk Bisnis Online

Untuk masuk ke Skype untuk Bisnis Online dengan menggunakan Lync untuk Mac, pengguna harus mengikuti langkah-langkah berikut:
  1. Mulai Lync untuk Mac.
  2. Masukkan alamat penyuratan email, ID pengguna dan sandi.
  3. Di sebelah Masuk sebagai, pilih status kehadiran yang ingin ditampilkan setelah Anda masuk.
  4. Jika Anda ingin menyimpan kredensial Anda, klik untuk memilih ingat sandi saya kotak centang. Kredensial Anda akan disimpan di Mac OS Keychain dan akan bekerja sampai waktu berikutnya yang mengubah sandi atau berakhir.
  5. Untuk mengkonfigurasi opsi tambahan untuk menyambung ke Skype untuk Bisnis Online, klik lanjut. Anda dapat mengkonfigurasi opsi berikut ini:
    • Konfigurasi otomatis: Dalam kebanyakan kasus, ini adalah pengaturan yang benar. Jika diperlukan DNS yang ada dan konfigurasi otomatis tidak berfungsi, coba Konfigurasi manual.
    • Konfigurasi manual: Pilih opsi ini jika konfigurasi otomatis gagal, dan tetapkan nilai-nilai berikut:
      • Nama internal server: sipdir.online.lync.com:443
      • nama server eksternal: sipdir.online.lync.com:443

    • Otentikasi Kerberos: Meninggalkan opsi ini dikosongkan. Office 365 menggunakan sistem otentikasi Microsoft Azure AD untuk otentikasi.

Jika Anda masih tidak dapat masuk

Daftar Tabel berikut ini menjelaskan pesan galat yang mungkin terjadi saat pengguna masuk atau menggunakan Lync untuk Mac dengan Skype untuk Bisnis Online.
GalatPenyebabKetikPemecahan masalah
Layanan mungkin tidak tersedia, atau Anda mungkin tidak akan tersambung ke Internet. Pastikan server tersedia. Selain itu, pastikan kabel sambungan jaringan Anda terhubung.
Masalah ini dapat terjadi jika Lync tidak dapat mendeteksi Lync Server cocok.
Klien
Untuk memecahkan masalah ini, lihat Pastikan bahwa pengguna mengikuti langkah-langkah yang benar ketika mereka masuk ke Skype untuk Bisnis Online Bagian.
Lync tidak dapat masuk. Silakan verifikasi kredensial masuk Anda dan coba lagi. Jika masalah masih terjadi, silakan hubungi tim support Anda.
Berbagai penyebab.KlienUntuk memecahkan masalah ini, lihat Pengguna mungkin tidak dapat masuk kecuali mereka terlebih dulu menggunakan alamat penyuratan salah masuk Bagian.
Nama pengguna, sandi, atau domain sepertinya tidak benar. Pastikan bahwa Anda memasukkan mereka dengan benar. Jika masalah masih terjadi, silakan hubungi tim support Anda.
Masalah ini dapat terjadi dalam skenario di mana pengguna gabungan mencoba masuk, dan pengguna ini memiliki sandi yang lebih dari 16 karakter. Akun penggunaUntuk memecahkan masalah ini, lihat Pengguna Federasi disinkronkan dari Layanan Domain direktori aktif di lokasi tidak dapat masuk menggunakan sandi yang lebih dari 16 karakter Bagian.
EXC_BAD_ACCESS
Masalah ini dapat terjadi jika Lync untuk Mac mencoba untuk menggabungkan atau menjadwalkan pertemuan dengan kotak surat Exchange yang tidak host di Exchange Online. KlienUntuk memecahkan masalah ini, lihat Lync untuk Mac lumpuh, dan pengguna menerima galat "EXC_BAD_ACCESS"atau Hapus data tembolok dan sertifikat yang rusak di Lync Bagian.
cadangan

Memecahkan masalah Lync untuk Mac

Gunakan satu atau lebih metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda.

Pengguna mungkin tidak dapat masuk kecuali mereka terlebih dulu menggunakan alamat penyuratan salah masuk

  1. Mencoba masuk ke Skype untuk Bisnis Online dengan menggunakan alamat penyuratan salah masuk. Yaitu, masuk alamat penyuratan yang Anda tahu tidak akan bekerja. Sebagai contoh, \EmailAddress @contoso.com.

    Catatan Ketika Anda melakukannya, masuk akan gagal. Ini adalah perilaku yang diharapkan.
  2. Setelah masuk gagal, masuk menggunakan alamat penyuratan masuk yang benar. Sebagai contoh, EmailAddress@contoso.com.
cadangan,

Jika Lync untuk Mac berhenti berfungsi setelah masalah konektivitas Internet, Bersihkan DNS cache

Untuk Bersihkan DNS cache, lakukan salah satu dari berikut ini, tergantung pada versi Mac OS yang Anda jalankan:
  • Jika Anda menjalankan Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 atau Mac OS X 10.7 Lion, mulai Terminal, dan kemudian jalankan perintah berikut ini:
    dscacheutil - flushcache
  • Jika Anda menjalankan Mac OS X 10.4 Tiger, mulai Terminal, dan kemudian jalankan perintah berikut ini:
    lookupd - flushcache

Hapus data tembolok dan sertifikat yang rusak di Lync

Pertama-tama, Hapus folder berikut ini:
  • Pengguna rumah Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Riwayat pengguna rumah Folder/Documents/Microsoft User Data Microsoft Lync
Kemudian, Hapus semua sertifikat yang rusak atau cache. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Buka utilitas manajemen sertifikat Keychain Access. Untuk melakukannya, di Finder, klik aplikasi, klik utilitas, dan kemudian klik Keychain Access. Atau, Cari Keychain Access menggunakan sorotan.
  2. Di sebelah kiri, klik login, dan kemudian klik sertifikat.
  3. Di panel sebelah kanan-atas, temukan sertifikat yang bernama tidak diketahui atau Communications Server, pilih, dan kemudian Hapus.

    Catatan Anda mungkin harus membuka keychain Anda menggunakan kata sandi Anda.
  4. Tutup Keychain Access.
  5. Restart Lync untuk Mac.
Penting Sebelum Anda melakukan langkah selanjutnya, cobalah mereproduksi masalah dengan menggunakan akun pengguna baru uji. Jika masalah tidak mengulang di akun yang baru, kemudian ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Buka Keychain Access preferensi, dan kemudian klik Reset Keychain Default saya.
  2. Buka Finder, temukan folder berikut, dan kemudian Hapus semuanya:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
cadangan

Pengguna Federasi disinkronkan dari Layanan Domain direktori aktif di lokasi tidak dapat masuk menggunakan sandi yang lebih dari 16 karakter

Organisasi yang memiliki kebijakan sandi lokal pelanggan mungkin mengizinkan kata sandi melebihi 16 karakter. secara asali, kebijakan sandi di Office 365 membatasi sandi 16 karakter atau kurang. Karena mekanisme otentikasi Windows tantangan respons (NTLM) di Mac OS, sandi yang lebih panjang dari 16 karakter tidak dikenali dengan benar, dan hal ini menyebabkan masuk gagal.

Untuk mengatasi masalah ini, pengguna harus mengubah sandi atau Nya agar 16 karakter atau kurang.
cadangan

Lync untuk Mac lumpuh, dan pengguna menerima galat "EXC_BAD_ACCESS"

Pesan galat ini biasanya terjadi ketika mencoba Lync untuk Mac untuk mengintegrasikan atau menjadwalkan pertemuan dengan kotak surat Exchange yang tidak host di Exchange Online. Skenario ini tidak didukung di Skype untuk Bisnis Online. Untuk pengalaman terbaik, Anda harus menggunakan Skype kedua untuk Bisnis Online dan Exchange Online. Namun, jika itu tidak opsi, ikuti langkah-langkah berikut sebagai kemungkinan penyelesaian:
  1. Buka Finder, temukan folder berikut, dan kemudian Hapus:
    Documents\Microsoft pengguna Data\Microsoft Lync Data
  2. Mulai Lync untuk Mac, dan kemudian masuk ke Skype untuk Bisnis Online.
  3. Di Lync untuk Mac menu, klik preferensi, klik Account, dan kemudian mengosongkan kotak centang Gunakan Microsoft Exchange untuk mengelola informasi pribadi .

    Catatan Anda harus melakukan langkah 3 segera setelah Anda masuk.

Mengumpulkan berkas log dan informasi sistem untuk Lync untuk Mac

Untuk mengumpulkan berkas log dan informasi sistem untuk Lync untuk Mac, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Verifikasi versi sistem operasi yang digunakan.
  2. Verifikasi pesan galat yang dikembalikan.
  3. Aktifkan pengelogan pemecahan masalah dalam Lync untuk Mac. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Pada Lync menu, klik preferensi, dan kemudian klik umum.
    2. Di bawah Logging, klik untuk memilih kotak centang Aktifkan pengelogan untuk pemecahan masalah .
  4. keluar dari Lync untuk Mac, dan kemudian restart Lync untuk Mac untuk membuat berkas log.
  5. Mereproduksi masalah.
  6. Nonaktifkan pengelogan untuk pemecahan masalah. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Pada Lync menu, klik preferensi, dan kemudian klik umum.
    2. Di bawah pengelogan, Hapus Aktifkan pengelogan pemecahan masalah kotak centang.
  7. Mengumpulkan berkas log untuk Lync untuk Mac. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Di Bilah wara menu di Finder, klik buka, dan kemudian klik buka Folder.

      Tangkapan layar pilihan Go, termasuk buka opsi Folder
    2. Di kotak masuk ke folder , ketik lintasan map log. Sebagai contoh, ketik /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/logs. Kemudian, klik Lanjutkan.

      Screenshot pergi ke folder kotak dialog, menampilkan contoh ini

      Catatan
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> biasanya adalah sama dengan Nama pengguna yang menggunakan pengguna untuk log masuk ke komputer. Nama pengguna juga dapat ditemukan di samping ikon rumah di bagian atas jendela Finder.

      Tangkapan layar Nama pengguna
    3. Di folder log, mengumpulkan berkas log.

      Tangkapan layar Log map dan berkas log di Log folder

Bongkar dan instal ulang Lync untuk Mac 2011

Jika langkah-langkah dalam artikel ini tidak menyelesaikan masalah, cobalah melakukan uninstall bersih Lync untuk Mac 2011, dan kemudian menginstal ulang aplikasi. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukan uninstall bersih Lync untuk Mac 2011, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
2691870 Cara melakukan uninstall bersih Lync untuk Mac 2011
INFORMASI LEBIH LANJUT
Jika Anda menggunakan peranti penangkap lunak virtualisasi pihak ketiga untuk Mac, dapat bersamaan dengan berbagai masalah terkait kinerja termasuk namun tidak terbatas untuk penggunaan layar desktop bersama yang lambat, kualitas media buruk tiba-tiba, mungkin masuk dan masalah integrasi Exchange. Untuk melanjutkan, dukungan teknis Microsoft harus mengkonfirmasi bahwa masalah ini terjadi di komputer di mana peranti penangkap lunak virtualisasi pihak ketiga tidak ada.

Sanggahan informasi pihak ketiga

Produk pihak ketiga yang dibahas di artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak menyediakan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, mengenai kinerja atau keandalan produk ini.

Masih memerlukan bantuan? Buka Komunitas Office 365 .

Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Properti

ID Artikel: 2629861 - Tinjauan Terakhir: 05/17/2015 07:21:00 - Revisi: 28.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync for Mac 2011

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtid
Tanggapan
html>.microsoft.com/c.gif?">