Anda sedang offline saat ini, menunggu internet Anda untuk menyambung kembali

Cara memecahkan masalah aplikasi non-browser yang tidak dapat masuk ke Office 365, Azure, atau Intune

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2637629
MASALAH
Saat pengguna berusaha mengotentikasi aplikasi non-browser untuk layanan cloud Microsoft Office 365, Microsoft Azure atau Microsoft Intune dari komputer klien tertentu, satu atau lebih masalah berikut terjadi:
  • Admin tidak dapat mengotentikasi ke layanan cloud dengan menggunakan alat manajemen berikut ini:
    • Azure Active Directory Sync alat Microsoft (pada server sinkronisasi direktori)
    • Microsoft Azure Active Directory modul untuk Windows PowerShell (pada komputer di mana diinstal)
  • Pengguna tidak dapat mengotentikasi ke layanan cloud menggunakan aplikasi klien kaya berikut ini:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Aplikasi Microsoft Office
Saat pengguna berusaha mengakses portal layanan cloud menggunakan browser web dari komputer yang sama, pengguna mungkin mengalami salah satu dari gejala berikut ini:
  • Internet Explorer tidak dapat menampilkan halaman web.
  • Pengguna diminta untuk kredensial sebelum memuat halaman web.
Pengguna tidak mengalami gejala ini saat mengakses layanan cloud dari komputer lain dengan menggunakan info akun pengguna yang sama. Pengguna berhasil mengakses layanan cloud dari komputer lain.
PENYEBAB
Biasanya, masalah ini terjadi pada komputer klien tertentu atau grup komputer klien. Masalah ini dapat terjadi untuk semua komputer klien hanya jika komputer tidak ada di perusahaan telah diatur untuk layanan cloud. Aplikasi non-browser otentikasi mungkin tidak sepenuhnya fungsional jika pengaturan klien layanan cloud tidak diterapkan dengan benar. Skenario komputer klien berikut ini dapat menyebabkan masalah ini:
  • Konektivitas jaringan ke layanan awan terbatas.
  • Firewall, server proksi, atau keduanya memerlukan otentikasi lokal.
  • Prasyarat aplikasi non-browser tidak dipenuhi.
  • Versi lama dari Microsoft Online Layanan Sign In Assistant diinstal.
  • Aplikasi non-browser tidak mengatur layanan cloud.
Sebelum Anda melanjutkan untuk memecahkan masalah ini, pastikan bahwa semua kondisi berikut ini benar:
  • Papan tombol tekan pada keyboard komputer klien bekerja dengan benar, dan Nama pengguna dan sandi yang dimasukkan dengan benar.
  • Aplikasi non-browser otentikasi tidak gagal untuk akun pengguna yang sama di komputer klien lain. Jika semua komputer lain mengalami gejala yang sama untuk akun pengguna yang sama, perilaku ini mungkin menunjukkan bahwa masalah berkaitan dengan account pengguna. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
    2412085 Anda tidak dapat masuk ke akun organisasi seperti Office 365, Azure, atau Intune
  • Masalah akses tidak terbatas pada pengguna Federasi pada komputer klien. Jika hanya pengguna Federasi mengalami masalah akses, mungkin ada masalah dengan konfigurasi SSO. Untuk informasi lebih lanjut, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut ini:
    2530713 Masuk ke Office 365, Azure, atau Intune menggunakan masuk tunggal tidak bekerja dari beberapa peranti penangkap
    2535227 Pengguna gabungan tiba-tiba diminta untuk memasukkan pekerjaan mereka atau sekolah kredensial akun

    2530569 Memecahkan masalah akses menyeluruh penataan Office 365, Intune atau Azure
SOLUSI
Untuk memecahkan masalah ini, gunakan salah satu atau lebih metode berikut, tergantung pada kemungkinan penyebab masalah.

Penyelesaian masalah 1: Konektivitas jaringan dibatasi

Gunakan peramban dan coba akses http://www.MSN.com. Jika Anda tidak dapat mengakses situs web ini, memecahkan masalah konektivitas jaringan.
  1. Pada prompt perintah, gunakan alat ipconfig dan ping untuk memecahkan masalah konektivitas IP. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara melakukannya, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut:
    169790 Cara memecahkan masalah TCP/IP dasar
  2. Pada prompt perintah, jalankan Nslookup www.msn.com untuk menentukan apakah DNS penyelesaian nama server Internet.
  3. Pastikan bahwa pengaturan server proksi di Internet Options mencerminkan server proksi yang sesuai, jika server proksi yang digunakan di jaringan lokal.
  4. Jika telah menginstal firewall Forefront Threat Management Gateway (TMG) di batas jaringan dan firewall memerlukan otentikasi klien, Anda mungkin harus menginstal dan mengkonfigurasi program klien Forefront TMG pada peranti penangkap klien untuk akses Internet. Hubungi admin layanan cloud Anda untuk bantuan.

Penyelesaian masalah 2: Firewall atau server proksi memerlukan otentikasi tambahan

Untuk mengatasi masalah ini, konfigurasikan pengecualian untuk Office 365 URL dan aplikasi dari otentikasi proxy. Sebagai contoh, jika Anda menjalankan Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, buat aturan "mengizinkan" yang memenuhi kriteria berikut ini:
  • Memungkinkan sambungan keluar untuk tujuan berikut ini: *. microsoftonline.com
  • Memungkinkan sambungan keluar untuk tujuan berikut ini: *.microsoftonline-p.com
  • Memungkinkan sambungan keluar untuk tujuan berikut ini: *. sharepoint.com
  • Memungkinkan sambungan keluar untuk tujuan berikut ini: *. outlook.com
  • Memungkinkan sambungan keluar untuk tujuan berikut ini: *. lync.com
  • Memungkinkan sambungan keluar untuk tujuan berikut ini: osub.microsoft.com
  • Port 80 443
  • Protokol TCP dan HTTPS
  • Aturan harus berlaku untuk semua pengguna.
  • Waktu habis HTTPS SSL ditetapkan ke 8 jam

Resolusi 3: Prasyarat aplikasi non-browser tidak dipenuhi, atau Microsoft Online Layanan Sign In Assistant sudah ketinggalan zaman

Jika sistem operasi atau aplikasi non-browser tertentu tidak diperbarui dengan prasyarat sesuai, mereka mungkin tidak dapat mengakses layanan yang dimaksud. Pastikan bahwa komputer dan aplikasi yang memenuhi persyaratan sistem untuk layanan cloud. Untuk informasi lebih lanjut mengenai persyaratan sistem Office 365, kunjungi website Microsoft berikut: Cara termudah untuk memastikan bahwa komputer Anda diperbarui dengan benar untuk Office 365 untuk menjalankan alat persiapan Desktop Office 365. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Di penjelajah web, Jelajahi https://portal.Office.com, masuk, dan kemudian klik Download di panel sebelah kanan-atas.
  2. Gulir ke bagian bawah halaman. Di bawah 3 menyiapkan dan mengkonfigurasi aplikasi desktop Office Anda, klik menata, dan kemudian mengkonfirmasi saat Anda diminta untuk menjalankan alat persiapan Desktop Office 365.
Atau, Anda dapat mengunduh dan menginstal pemutakhiran yang diperlukan dan paket secara manual dari website Microsoft berikut:

Resolusi 4: Aplikasi non-browser tidak mengatur layanan cloud

Jika profil belum dibuat untuk beberapa aplikasi non-browser, aplikasi tersebut akan tidak dapat mengakses layanan yang dimaksud dengan benar. Cara termudah untuk memastikan bahwa aplikasi dikonfigurasi dengan benar untuk Office 365 untuk menjalankan alat persiapan Desktop Office 365:
  1. Di penjelajah web, Jelajahi https://portal.Office.com, masuk, dan kemudian klik Download di panel sebelah kanan-atas.
  2. Gulir ke bagian bawah halaman. Di bawah 3 menyiapkan dan mengkonfigurasi aplikasi desktop Office Anda, klik menata, dan kemudian mengkonfirmasi saat Anda diminta untuk menjalankan alat persiapan Desktop Office 365.
Atau, Anda dapat secara manual mengatur profil aplikasi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat situs web Microsoft berikut:

Resolusi 5: Tidak dapat masuk menggunakan Office 2016 atau Office 2013 dengan modern otentikasi pada permukaan Pro 3

Masalah ini telah diperbaiki dalam Windows 10 versi 1511. Untuk mengatasi masalah ini, Instal semua pembaruan kumulatif 10 Windows dari Pemutakhiran Windows. Atau, minimal, menginstal pemutakhiran kumulatif untuk 10 Windows yang dijelaskan di artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut ini:
3105211 Pemutakhiran kumulatif untuk Windows 10 versi 1511: 10 Desember 2015

Jika Anda tidak dapat menginstal pemutakhiran, ikuti langkah-langkah berikut.

Penting Ikuti langkah-langkah di bagian ini dengan seksama. Masalah serius dapat terjadi apabila Anda salah mengubah registri. Sebelum Anda mengubahnya,membuat cadangan registri untuk pemulihanapabila terjadi masalah.
  1. Di jendela 10, di kotak pencarian di Bilah wara tugas, ketik regedit, dan kemudian tekan Enter untuk membuka Penyunting registri.
  2. Lakukan salah satu berikut ini, tergantung pada versi Office yang Anda jalankan:
    • Jika Anda memiliki Office 2016, Hapus bukti kunci registri berikut ini:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Jika Anda memiliki Office 2013, Hapus bukti kunci registri berikut ini:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
INFORMASI LEBIH LANJUT
Untuk informasi lebih lanjut tentang masalah dengan aplikasi non-browser spesifik, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut ini:
2512032 Anda menerima galat "Ada masalah yang menyebabkan bagian dari asisten Microsoft Online Sign-in Layanan dapat dinonaktifkan"

2566899 Masalah yang mungkin mencegah program klien yang dikonfigurasi dengan benar oleh penataan Desktop Office 365

2630976 Galat "Akses ditolak", atau pengguna yang berulang kali dimintai kredensial ketika mencoba untuk menyambung ke Office 365 menggunakan aplikasi klien
Masih memerlukan bantuan? Buka Komunitas Office 365 situs web atau Forum Azure Active Directory .

Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Properti

ID Artikel: 2637629 - Tinjauan Terakhir: 02/25/2016 23:18:00 - Revisi: 50.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtid
Tanggapan
src="https://c1.microsoft.com/c.gif?DI=4050&did=1&t=">mp;t=">/html>