Bagaimana cara mengirimkan insiden dukungan Office 365 Dedicated/ITAR online

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2694621
Ringkasan
Microsoft Office 365 khusus dan ITAR pelanggan dapat mengirimkan Layanan Pertanyaan (juga disebut "SRs") online. Dengan melakukannya, Anda mengarahkan SRs langsung ke antrian benar layanan, berdasarkan pilihan yang Anda buat selama proses pengiriman. Ketika Anda membuat SR, berikan informasi sebanyak mungkin mengenai masalah.

Penting Insiden SevA, hubungi dukungan Office 365 untuk memastikan bahwa insiden menerima perhatian segera.
Informasi lebih lanjut
Cara membuat akun
  1. Membuat akun pengguna untuk semua ITPro layanan staf (juga dikenal sebagai "dikenal kontak") yang harus mengirim Layanan Pertanyaan (SRs) untuk dukungan khusus O365:
    • Global Admin (atau pengguna manajemen Admin) membuat account pengguna. Hal ini dilakukan di bagian "Tambah Pengguna" pusat Admin O365 (AC).
    • "Dikenal kontak" yang dibuat di O365 AC akan menyinkronkan dengan Microsoft sistem tiketing. Agen Microsoft Support kemudian dapat melihat kontak tersebut dan menggunakannya untuk pelabelan.
  2. Masing-masing akun pengguna ini harus ditetapkan peran admin. Hanyaperan admin dapat mengirimkan SRs dari O365AC. Ada berbagai jenis peran admin. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menetapkan peran Admin dan Izin-dalam-Office-365.
    • Peran admin hanya dapat melihat dashboard layanan kesehatan.
  3. Membuat akun pengguna untuk Requestors resmi, dan menetapkan peran admin. Selain membuat akun pengguna, akun harus ditetapkan peran admin. Dukungan Microsoft O365D masih memerlukan pelanggan SDM Kirim permintaan Tambah/Hapus pelanggan dari daftar resmi peminta (AR) yang menjaga Microsoft Support. Agen garis jatuh depan Microsoft akan terus referensi daftar itu untuk memverifikasi USD.
  4. Menetapkan alamat penyuratan email utama:

    Jika Anda belum dikonfigurasi DirSync dengan Azure Active Directory (AAD) belum, alamat penyuratan email utama asali akan *. onmicrosoft.com alamat penyuratan, yang digunakan saat Anda menambahkan akun pengguna. Jika ini bukan alamat penyuratan email yang akan digunakan untuk mengirim email keluar dan tertera pada SRs, Anda harus memastikan bahwa diubah sebelum SRs apa pun yang dikirim melalui pengiriman langkah-langkah di bawah ini. Misalnya: SunnyDay@contoso.com bukan sunnyday@contoso.onmicrosoft.com.

    Setelah lingkungan Anda telah dikonfigurasi dengan DirSync dan AAD, perincian kontak tidak lagi harus diperbarui secara manual.

    Sreenshot halaman pusat Admin Office 365
  5. Menggunakan satu layanan tabel atak alamat penyuratan email untuk mengirimkan SRs dari O365AC tidak disarankan karena ini akan meminta semua pengguna telah login O365AC bersama. Untuk meminta SR respons dikirim ke sistem tiket pelanggan, tetapkan alamat penyuratan kontak selama proses pengiriman SR. (konfirmasi & mengirim).
  6. Menetapkan nomor telepon.

    Ketika Anda membuat account pengguna admin untuk layanan tabel atak para profesional TI, pastikan bahwa kolom nomor telepon kantor diisi. Kolom ini pra-memuat kolom nomor telepon kontak selama proses pengiriman SR sehingga ITPro Anda tidak perlu secara manual ketik nomor telepon untuk setiap SR yang diberikan. Jika nomor kontak yang berbeda/lebih disukai untuk digunakan, nomor telepon yang diisikan terlebih dulu dapat ditimpa selama pengiriman SR. Default dan nomor telepon kontak yang dipilih dapat dilihat oleh agen garis jatuh depan Microsoft.

    Catatan Meskipun tidak ada kolom nomor telepon kontak, cukup kolom nomor telepon kantor yang pra-memuat kolom # kontak telepon selama SR pengiriman.
Layanan Kesehatan dasbor (SHD)

Meninjau Layanan berbagai masalah pada layanan kesehatan dasbor untuk melihat apakah issueis diketahui menyebabkan masalah yang Anda ingin laporan. Jika demikian, periksa kembali pembaruan yang diposting hingga masalah terselesaikan. Jika Anda tidak menemukan masalah Anda di sini, lanjutkan dengan langkah-langkah berikut untuk membuka kasus.

Screenshot layanan kesehatan dasbor

Bagian Ikhtisar O365 AC

Bagian Ikhtisar O365AC adalah tempat Anda mengirim SRs untuk Semua layanan bahwa Anda telah menerapkan (O365 khusus dan layanan lainnya seperti PowerBi).

Tangkapan layar bagian Ikhtisar dukungan O365 AC

Bagaimana cara mengirim Layanan Pertanyaan

Untuk mengirimkan SR, klik Layanan (misalnya, surat), dan kemudian ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Mengidentifikasi masalah: pilih fitur dan gejala dari daftar menurun yang disediakan, tambahkan kemudian masukkan rincian masalah yang akan membantu Microsoft dalam scoping masalah dan ringkasan masalah.

    Screenshot halaman Layanan Pertanyaan baru

    Catatan Topik dukungan (fitur/gejala) akan align dengan O365 multi-penyewa. Anda harus memilih topik yang paling sesuai dengan eskalasi masalah. Ada beberapa skenario eskalasi Dedicated khusus yang ada tidak ada fitur/gejala. Oleh karena itu, Anda harus memilih topik dukungan yang paling sesuai dengan eskalasi. Atau, Anda dapat menghubungi dukungan. Contoh utama adalah sebagai berikut:

    Direktori aktif (MMSSPP): Pilih direktori aktif
    Penangkapan PST: Pilih kepatuhan PST impor
    ProofPoint: Pilih kepatuhan
    SharePoint Self-Service Portal Admin: Pilih administrasi SharePoint pusat Admin
    Lokasi rekan atau Portal pelanggan: panggilan ke dukungan
  2. Meninjau saran. Berdasarkan fitur/gejala yang dipilih, konten sumber akan diberikan yang akan membantu dalam pemecahan masalah dan memecahkan masalah tanpa bantuan untuk Microsoft Support. Scoping pertanyaan disajikan tergantung pada fitur/gejala dipilih.
  3. Menambahkan rincian. Di sini Anda dapat menunjukkan nomor orang-orang yang terpengaruh oleh masalah, menyediakan rincian domain dan pengguna, dan memberikan rincian pemecahan masalah apa pun yang dicoba sebelum eskalasi. Lampiran file juga dapat ditambahkan. Informasi scoping akan menentukan tingkat keparahan SR Tingkat keparahan SR tidak ditetapkan oleh SR pengirim. Ditentukan dari scoping SR (fitur/gejala yang dipilih).

    Screenshot halaman rincian Tambah

    Catatan jika Anda menetapkan tersedia layanan Anda? opsi untuk "ya" dan berapa banyak pengguna yang terpengaruh? "semua," ini akan memicu SR SevA, yang akan menyebabkan CritSit sumber daya untuk bergerak (pada pelanggan dan Microsoft). Untuk setiap skenario SevA, pelanggan yang disarankan untuk telepon Microsoft.
  4. Konfirmasi & mengirimkan. Di sini Anda dapat memeriksa informasi yang dikirim dan menentukan nomor telepon dan alamat penyuratan email kontak. Info ini mungkin berhubungan dengan orang mengirimkan SR atau mungkin alamat penyuratan email dari sistem tiket jika Anda ingin SR respons akan dikirim ke sana. Pastikan bahwa informasi kontak SR akurat sebelum Anda mengirimkan SR

    Screenshot konfirmasi dan Kirim halaman
Cara melihat dan mengelola Layanan Pertanyaan

Di bagian Layanan Pertanyaan area dukungan, Anda dapat melihat dan mengelola SRs. SRs dapat dicari, diurutkan, dan disaring.

Screenshot tampilan dan mengelola SRs Halaman

Bagaimana cara menutup dan buka Layanan Pertanyaan

Anda dapat membuka SR yang telah dibuat di O365AC dan menambahkan catatan atau lampiran. Anda juga dapat menutup SR (bukannya menunggu Microsoft untuk menutupnya).

Screenshot halaman tutup

Setelah SR ditutup, Anda dapat membukanya dengan mengklik catatan dan buka kembali permintaan. Berhati-hatilah bahwa SRs dapat dibuka kembali hanya dalam 14 hari penutupan. Jika Anda ingin buka SR yang tertutup lebih dari 14 hari (namun kurang dari 90 hari), hubungi Microsoft Support.

Screenshot halaman membuka kembali

Cara menghubungi dukungan Microsoft O365 khusus melalui telepon

Pusat Admin O365, Anda mungkin melihat nomor telepon untuk O365 multi-penyewa. Terus menggunakan telepon angka di dalam Daftar Tabel berikut untuk mencapai teknis dukungan untuk layanan Microsoft O365 khusus (O365-D). Gunakan angka yang cocok untuk negara yang Anda gunakan. Pelanggan khusus harus menggunakan dukungan teknis untuk Office 365 khusus.


NegaraBebas pulsaLokal
Denmark 80347602 38322753
Jepang 0120 984630 0364042874
Swiss 0800 001 449 0227614087
Perserikatan Kerajaan 0800 032 3138 0203 450 5647
Amerika Serikat 9MOSSUP (877)
(877) 966-7787
(425) 706-7732
Nomor telepon dukungan ITAR
NegaraBebas pulsaLokal
Amerika Serikat (408) 352-9290


Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Properti

ID Artikel: 2694621 - Tinjauan Terakhir: 11/29/2016 20:22:00 - Revisi: 15.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2694621 KbMtid
Tanggapan