Tanda tangan awan dukungan manfaat Ikhtisar

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2996739
Ringkasan
Tanda tangan awan dukungan (SCS) tersedia bagi mitra emas dan perak dengan kualifikasi kompetensi. Silakan berbagi panduan ini dengan tim Anda menghubungi Microsoft untuk dukungan dan menggunakannya untuk membantu menjawab pertanyaan tentang keuntungan Anda dan cara memastikan bahwa Anda telah diatur dengan benar.
Informasi lebih lanjut
Tanda tangan awan dukungan adalah mitra eksklusif manfaat teknis yang menyediakan syarat awan mitra kompetensi dengan tingkat yang lebih tinggi untuk dukungan teknis untuk produk Microsoft. Tanda tangan awan dukungan manfaat menyediakan mitra dengan akses ke insinyur dukungan teknis yang bekerja secara menyeluruh dengan mitra, memiliki pengetahuan spesifik produk yang luas, dan bertanggung jawab untuk mengarahkan kasus resolusi dari awal untuk menyelesaikan.

Tanda tangan awan dukungan menangani skenario dukungan teknis untuk Office 365, CRM Online, Windows Intune, perusahaan mobilitas dan Microsoft Azure.

Untuk informasi selengkapnya tentang tanda tangan awan dukungan, program keuntungan, dan kunjungi kompetensi terkait Jaringan mitra Microsoft.


Apa yang dimaksud dengan cakupan dukungan untuk tanda tangan awan dukungan untuk Office 365?
Tanda tangan awan dukungan untuk Office 365 menangani skenario dukungan teknis seputar Office 365. Masalah seputar tagihan, pra-penjualan, bantuan dan bagaimana caranya, dan sandi resets atau pertanyaan tentang produk lainnya, seperti CRM Online, Windows Intune, perusahaan mobilitas dan Microsoft Azure, ditangani oleh tim lain. Ketika Anda mengirimkan Layanan Pertanyaan, akan diarahkan ke tim bertanggung jawab.

Untuk semua pra-penjualan, penyebaran persiapan, atau pertanyaan penasihat (bantuan dan bagaimana caranya), kunjungi tab dukungan di portal jaringan mitra Microsoft. Di bawah Manfaat dukungan dan aktivitas saya, Anda dapat meminta panggilan balik dari mitra konsultan teknis (PTC). Anda juga dapat melihat semua tersedia jaringan mitra Microsoft support keuntungan Anda di sini.

Untuk melihat Semua Penawaran Office 365 tersedia bagi mitra, lihat artikel ini:Menjual, menyebarkan, dan dukungan Microsoft Office 365.

Apa yang dimaksud dengan cakupan dukungan untuk tanda tangan awan dukungan untuk Microsoft Azure?
Dukungan untuk isu-isu manajemen penagihan dan langganan ditutup dengan langganan Azure tanpa tambahan biaya; rencana Azure dukungan tidak diperlukan untuk menerima dukungan untuk jenis masalah.

Dukungan produk Microsoft Azure, juga dikenal sebagai "pemecahan masalah", tersedia melalui manfaat tanda tangan awan dukungan. "Pemecahan masalah" adalah istilah industri yang merujuk ke "pekerjaan yang terlibat dalam mendukung teknologi ketika gagal lazim fungsi yang membutuhkan intervensi oleh organisasi dukungan akan dipulihkan ke urutan menurun kerja."

Batas dukungan produk teknis terbatas dibuat throughonlinesubmission mengenai langganan Azure (langganan ID) terkait dengan account pengguna yang digunakan untuk mengakses portal manajemen Azure (Layanan administrator atau administrator rekan) insiden dukungan.

Insiden yang terkait dengan langganan Azure di mana pengguna masuk saat ini bukan Layanan administrator atau administrator bersama langganan yang keluar dari jangkauan (di-nama skenario). Insiden dukungan terkait dengan pra-penjualan penasihat, atau mitra manfaat dukungan juga dianggap luar ruang lingkup dan akan dialihkan ke saluran mitra yang sesuai.

Mitra yang memenuhi syarat untuk tanda tangan awan dukungan untuk Azure masih dapat menerima dukungan pemecahan masalah Azure langganan Azure pelanggan mereka dengan salah satu:
  • Mencoba untuk mereproduksi masalah pelanggan di mitra yang langganan
  • Meminta dukungan usaha terbaik, selama tidak memerlukan teknisi dukungan untuk mengakses salah satu langganan Azure di mana mitra bukan administrator layanan atau rekan administrator

Apakah ada prasyarat atau persyaratan yang harus dipenuhi untuk mengirim insiden dukungan teknis untuk Microsoft Azure?
Ya. Untuk berhasil mengirimkan insiden untuk Microsoft Azure, dua prasyarat berikut harus dipenuhi:
  1. Anda harus memiliki langganan Microsoft Azure untuk mengirimkan permintaan dukungan. Jika mengirimkan insiden atas nama pelanggan, akun login ke Azure Portal harus baik mitra penyedia solusi awan catatan, memiliki ("hak akses administratif"Layanan administrator atau administrator bersama), atau ('izin menulis'pemilik kontributor) pada pelanggan Microsoft Azure langganan.
  2. Anda perlu access ID dan contract ID untuk menambahkan opsi dukungan tanda tangan baru (sesudahnya, itu akan dihubungkan ke informasi masuk untuk permintaan mendatang). Access ID dan contract ID dikirim ke kontak utama program saat manfaat diaktifkan. Tanda tangan awan dukungan memiliki akses khusus sendiri ID dan contract ID; itu tidak sama denganManfaat dukungan produk jaringan mitra Microsoft.

Anda dapat menemukan panduan langkah demi langkah di sini.


Apa yang dimaksud dengan cakupan dukungan untuk tanda tangan awan dukungan untuk Microsoft Dynamics CRM Online?

Dukungan untuk isu-isu manajemen penagihan dan langganan ditutup dengan Microsoft Dynamics CRM Online langganan tanpa tambahan biaya; rencana dukungan CRM Online tidak diperlukan untuk menerima dukungan untuk jenis masalah.

Produk-produk terkait dalam CRM Online perusahaan atau profesional menawarkan, seperti Microsoft mendengarkan sosial, Microsoft Dynamics pemasaran atau Parature, dari Microsoft, tidak saat ini disertakan dalam tanda tangan awan dukungan.

Dukungan produk Microsoft Dynamics CRM Online, juga dikenal sebagai "pemecahan masalah", tersedia melalui manfaat tanda tangan awan dukungan. "Pemecahan masalah" adalah istilah industri yang merujuk ke "pekerjaan yang terlibat dalam mendukung teknologi ketika gagal lazim fungsi yang membutuhkan intervensi oleh organisasi dukungan akan dipulihkan ke urutan menurun kerja." Pertanyaan atau masalah yang berkaitan dengan non-teknis skenario (misalnya, bantuan cara untuk, penagihan) dan untuk layanan lainnya (misalnya, Microsoft sosial mendengarkan, Microsoft Dynamics pemasaran atau Parature, dari Microsoft) akan diarahkan ke tim bertanggung jawab untuk pemecahan masalah. Permintaan non-pemecahan masalah dapat dikirim dengan membukahttp://AKA.ms/contactsupport.

Batas dukungan produk teknis terbatas untuk dukungan insiden yang dibuat melalui online pengiriman mengenai langganan Microsoft Dynamics CRM Online yang terkait dengan account pengguna yang digunakan untuk mengakses Portal Layanan Online Microsoft (administrator).

Insiden apa pun yang terkait dengan langganan Microsoft Dynamics CRM Online di mana pengguna masuk saat ini bukan administrator/rekan-administrator atau tidak diberikan hak akses administrator delegasi (DAP) ke langganan yang keluar dari jangkauan (di-nama skenario). Insiden dukungan yang berhubungan dengan penasihat, pra-penjualan, atau mitra dukungan manfaat juga dianggap keluar dari jangkauan untuk "Pemecahan masalah" dan akan dialihkan ke saluran mitra yang sesuai.

Mitra yang memenuhi syarat untuk tanda tangan awan dukungan Dynamics CRM Online masih dapat menerima dukungan pemecahan masalah untuk pelanggan mereka CRM Online langganan, baik:

  • Mencoba untuk mereproduksi masalah pelanggan di mitra yang langganan
  • Meminta dukungan usaha terbaik, selama tidak memerlukan teknisi dukungan untuk mengakses salah satu Dynamics CRM Online langganan di mana individu mitra bukan administrator

Apakah ada prasyarat atau persyaratan yang harus dipenuhi untuk mengirim insiden dukungan teknis untuk Microsoft Dynamics CRM Online?
Ya. Untuk berhasil mengirimkan insiden untuk Microsoft Dynamics CRM Online, prasyarat tiga berikut harus dipenuhi:
  • Anda harus login Microsoft Office 365 (yang Anda gunakan untuk mengakses Microsoft Online Portal)
  • Anda harus memiliki langganan Microsoft Dynamics CRM Online
  • Anda harus memiliki peran administrator/rekan-administrator yang atau delegasi hak akses administrator (DAP) di Microsoft Dynamics CRM Online langganan

Bagaimana cara mengirimkan insiden dukungan awan tanda tangan?
Untuk Office 365 dan Microsoft Dynamics CRM Online:
  1. Pada Awan dukungan untuk Mitra MicrosoftHalaman, klik tautanLayanan Kirim permintaan secara onlinedengan logo Office 365 dan Microsoft Dynamics CRM Online.
  2. Link ini akan membawa Anda ke Portal Office 365, yang akan mengarahkan Anda ke Office 365 masuk halaman (jika Anda tidak sudah masuk). Masukkan ID masuk mitra dan kata sandi Anda.
  3. Setelah Anda telah masuk, klik ikon di sudut kiri halaman Beranda. Ini akan menampilkan menu pilihan. Opsi mitra akan ditampilkan apabila Anda mitra dengan hak admin delegasi.
  4. Untuk mengirimkan insiden atas nama pelanggan Anda:
    • Klik opsi mitra dan Anda akan diarahkan ke pusat Admin mitra yang mana Anda akan melihat daftar dari semua pelanggan yang Anda memiliki delegasi hak admin (DAP).
    • Pilih pelanggan, kemudian klik padaLayanan Pertanyaan.
    • Periksa Nama pelanggan dan kemudian klik simbol tambahan (+) untuk menambah Layanan Pertanyaan Anda.
    • Membuat Layanan Pertanyaan, Pilih topik yang paling sesuai dengan masalah Anda.
    • Mengidentifikasi masalah dengan memilihfiturdangejala dari daftar menurun.
    • Menjelaskan masalah Anda dengan menyelesaikanmasalah ringkasandanrincian masalahkolom. Catatan: Kolom ini akan ditampilkan secara otomatis setelahfiturdangejalakolom telah selesai. Klikberikutnya.
    • Jika ada resolusi yang disarankan untuk menyelesaikan masalah Anda, periksa mereka dengan memilih link yang sesuai. Jika tidak ada saran mengatasi masalah Anda, klikya, Lanjutkan.
    • Jika ada resolusi tidak disarankan untuk menyelesaikan masalah Anda, klikya, Lanjutkan. Catatan: Ada opsi tambahan yang terdaftar jika Kapan saja Anda ingin kembali dan mengubah entri Anda atau jika Anda ingin membatalkan permintaan Anda.
    • Lengkapi kolomLayanan tidak tersedia,berapa banyak pengguna yang terpengaruh, danMasukkan alamat penyuratan email. Jika Anda memiliki dokumentasi tambahan untuk memberikan, kliklampirkan berkas. Kemudian klikberikutnya.
    • Kaji dan memastikan bahwa informasi auto-diisi di layar. KlikKirim Tiket.
    • Setelah pengiriman telah diterima, Anda akan menerima pesan konfirmasi. Catat nomor Layanan Pertanyaan referensi dalam daftar Layanan Pertanyaan. Dan, catat nama pelanggan di sudut kanan-atas atas untuk memastikan bahwa kasus telah dikirim.

  5. Untuk mengirimkan insiden atas nama Anda sendiri (langganan Anda sendiri):
    • Klik Admin Office 365 administrasi laman.
    • Di pusat Admin Office 365 ada di sisi kiri layar, gulir ke bawah opsi dukungan dan klik pada Layanan Pertanyaan.
    • Klik simbol tambahan (+) untuk menambah Layanan Pertanyaan Anda.
    • Membuat Layanan Pertanyaan, Pilih topik yang paling sesuai dengan masalah Anda.
    • Mengidentifikasi masalah dengan memilih fitur dan gejala dari daftar menurun. Menjelaskan masalah Anda dengan menyelesaikan masalah ringkasan dan rincian masalah kolom (kolom ini akan muncul setelah fitur dan gejala kolom telah selesai). Klik Berikutnya.
    • Jika ada resolusi yang disarankan untuk menyelesaikan masalah Anda, periksa mereka dengan memilih link yang sesuai. Jika tidak ada saran mengatasi masalah Anda, klik ya, Lanjutkan. Catatan: Ada opsi tambahan yang terdaftar jika setiap saat Anda ingin kembali dan mengubah entri Anda, atau jika Anda ingin membatalkan permintaan Anda.
    • Jika ada resolusi tidak disarankan untuk menyelesaikan masalah Anda, klik ya, Lanjutkan.
    • Lengkapi kolom Layanan tidak tersedia, berapa banyak pengguna yang terpengaruh, dan Masukkan alamat penyuratan email . Jika Anda memiliki dokumentasi tambahan untuk memberikan, klik lampirkan berkas. Kemudian klikberikutnya.
    • Kaji dan memastikan bahwa informasi auto-diisi di layar. Klik Kirim Tiket.
    • Setelah pengiriman selesai, Anda akan menerima pesan konfirmasi. Catat nomor Layanan Pertanyaan referensi dalam daftar Layanan Pertanyaan.

Untuk Microsoft Azure:

  1. Pada Awan dukungan untuk Mitra MicrosoftHalaman, klik linkpermintaan kirim layanan online Microsoft Azure logo.
  2. Opsi dukungan lainnya, klik keuntungan Program dukungantautan(MSDN, BizSpark, Jaringan mitra Microsoft, tanda tangan awan dukungan) .
  3. Pilih produk, jenis masalahdan kategori. Kemudian klik Lanjutkan.
  4. Pada halaman pilih kontrak , pilih kontrak dukungan profesional yang berkaitan dengan keuntungan tanda tangan awan dukungan Anda. Jika seorang profesional dukungan kontrak ini tidak tersedia, kemudian tambahkan satu memberi Anda akses ID dan contract ID yang terkait dengan keuntungan tanda tangan awan dukungan Anda. Setelah menambahkan kontrak dukungan profesional yang baru, pilih kontrak dan kemudian klik Lanjutkan.
  5. Di halaman informasi kontak Anda , validasi yang benar nomor telepon, alamat penyuratan Emaildan zona waktu yang disediakan, kemudian klik Lanjutkan.
  6. Pada halaman Rincian masalah , Isilah formulir keseluruhan, meng-upload file yang relevan, dan kemudian klik kirim.
  7. Setelah pengiriman yang diterima Anda akan menerima pesan konfirmasi dan email konfirmasi akan dikirim ke alamat penyuratan email yang dipilih.
Bagaimana saya laporkan Layanan Pertanyaan saya?
Jika Anda memerlukan bantuan pada Layanan Pertanyaan dukungan teknis yang saat ini dengan tim support mitra, berikut adalah apa yang dapat Anda lakukan:
  1. Pertama, mencoba menghubungi teknisi dukungan Anda dan cadangan mereka melalui email. Anda dapat menghubungi Microsoft atau melalui telepon.
  2. Jika Anda tidak menerima respons dari teknisi dukungan Anda, teruskan email terbaru tentang kasus untuk manajer teknisi dukungan yang tercantum di dalam tanda tangan email.
  3. Jika tidak bekerja di atas dan kasus kerumitan A, hubungi dukungan dan orang lain akan membawa Anda ke teknisi dukungan yang tersedia berikutnya.
Catatan: untuk masalah penagihan, hubungi Pusat Layanan Regional untuk pembaruan.

Pelanggan saya membuka Layanan Pertanyaan dan belum ada banyak kemajuan. Anda dapat membantu?
Tentu saja. Jika Anda pelanggan telah membuka kasus dengan tim garis jatuh depan, pelanggan dapat menghubungi teknisi dukungan manajer terdaftar di dalam tanda tangan email jika tidak ada kemajuan telah dibuat pada kasus.


Mitra Microsoft, MPN, tanda tangan awan dukungan, SCS

Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Properti

ID Artikel: 2996739 - Tinjauan Terakhir: 08/11/2016 20:33:00 - Revisi: 4.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2996739 KbMtid
Tanggapan