Cara memecahkan masalah yang Anda alami saat Anda masuk ke aplikasi Office untuk Mac, iPad, iPhone atau iPod Touch saat menggunakan Active Directory Federation Services

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 3015526
PENDAHULUAN
Artikel ini berisi informasi tentang cara memecahkan masalah yang mempengaruhi kemampuan untuk masuk ke aplikasi Microsoft Office untuk Mac, iPad, iPhone atau iPod Touch. Artikel ini juga berisi sumber daya untuk administrator IT alamat penyuratan laporan tentang isu-isu Active Directory Federation Services (AD FS) yang khusus pada Office untuk Apple iOS dan platform Mac.

MasalahRekomendasi
Masalah 1: Pesan "Metode aut tidak diketahui" saat Anda mencoba untuk masuk ke aplikasi Office untuk Mac, atau iOSUntuk mengatasi masalah ini, administrator Anda harus menghubungi penyedia server Federasi non-Microsoft Anda untuk memverifikasi konfigurasi.
Masalah 2: "Terjadi kesalahan. Hubungi administrator"pesan saat Anda mencoba untuk masuk ke aplikasi Office untuk Mac, atau iOSUntuk mengatasi masalah ini, hubungi administrator dan arahkan ke artikel ini.
Masalah 3: Galat "telah terjadi galat, bukti SAML tidak valid" pesan ketika Anda mencoba untuk masuk ke aplikasi Office untuk Mac, atau iOSUntuk mengatasi masalah ini, hubungi administrator dan arahkan ke artikel ini.
Masalah 4: Pesan galat "ada masalah dengan akun Anda, silakan coba lagi nanti" saat Anda mencoba untuk masuk ke aplikasi Office untuk Mac, atau iOSPengguna dapat memutakhirkan ke versi terbaru Mac atau iOS aplikasi yang tersedia. Jika hal ini tidak resolvethe masalah, hubungi administrator dan arahkan ke artikel ini.
Masalah 5: Masuk halaman terus-menerus muncul ketika Anda mencoba untuk masuk ke salah satu aplikasi Office 365 untuk iOS atau MacUntuk mengatasi masalah ini, hubungi administrator dan arahkan ke artikel ini.

INFORMASI LEBIH LANJUT

Masalah 1: "Metode aut tidak diketahui" pesan saat Anda mencoba untuk masuk ke aplikasi Office untuk Mac, atau iOS

Galat ini dapat terjadi pada topologi mana perusahaan memiliki gabungan server AD FS dengan Azure Active Directory untuk masuk ke Office 365 dan selanjutnya Federasi server AD FS dengan server Federasi non-Microsoft lainnya seperti Shibboleth. Saat Mac dan iOS aplikasi Office masuk, Azure Active Directory mengirimkan selisik parameter masuk ke AD FS yang meminta otentikasi formulir. Ketika AD FS relay permintaan ini ke server Federasi non-Microsoft, mungkin tidak dapat menafsirkan parameter ini dan itu mungkin menampilkan pesan kesalahan bagi pengguna, bahkan sebelum mereka diminta untuk masuk.

Untuk mengatasi masalah ini, hubungi penyedia server Federasi non-Microsoft.

Masalah 2: "terjadi kesalahan. Hubungi administrator"pesan saat Anda mencoba untuk masuk ke aplikasi Office untuk Mac, atau iOS

Pengguna tidak dapat masuk jika penyewa menggunakan AD FS dan otentikasi berbasis bentuk dinonaktifkan di server AD FS. Mereka menerima pesan galat berikut:
Terjadi galat

Terjadi galat. Hubungi administrator Anda untuk informasi lebih lanjut.

Rincian kesalahan
  • Aktivitas ID: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
  • Mengandalkan pihak: Microsoft Office 365 identitas Platform
  • Galat waktu: <Date> <Time></Time> </Date>
  • Cookie: diaktifkan
  • Untai agen pengguna: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)
    AppleWebKit/537.36 (KHTML, seperti Gecko)
    Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36
Dalam konfigurasi AD FS tertentu, administrator mungkin tidak memiliki otentikasi berbasis formulir diaktifkan pada server AD FS. Ini akan mencegah Mac klien log in sebagai diperlukan oleh proses otentikasi.

Untuk mengatasi masalah ini, menata AD FS untuk menggunakan otentikasi berbasis formulir bentuk sekunder otentikasi. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah yang sesuai untuk versi yang Anda gunakan.

Catatan metode autentikasi dikonfigurasi saat ini dapat berubah. Sebagai contoh, jika otentikasi Terpadu Windows dikonfigurasi sebagai metode autentikasi dasar, dapat tetap dikonfigurasi dengan cara ini.
Jika Anda menggunakan AD FS 2.0
Mengaktifkan otentikasi berbasis formulir dengan menggunakan langkah-langkah dalam topik Microsoft TechNet berikut ini:
Jika Anda menggunakan AD FS di Windows Server 2012 R2
Ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Di Server Manager di 3.0 server AD FS, klik alat, dan kemudian pilih AD FS manajemen.
  2. Pada AD FS snap-in, klik Otentikasi kebijakan.
  3. Di bagian Otentikasi dasar , klik Edit samping tataan Global.
  4. Di kotak dialog Edit Global otentikasi kebijakan , klik tab utama , dan kemudian di bawah Extranet dan di bawah Intranet, klik untuk memilih kotak centang Bentuk otentikasi .

    Tangkapan layar Edit Global otentikasi kebijakan kotak dialog, menampilkan kotak centang otentikasi formulir

Masalah 3: "telah terjadi galat, bukti SAML tidak valid" pesan galat ketika Anda mencoba untuk masuk ke aplikasi Office untuk Mac, atau iOS

Ketika Anda mencoba untuk masuk, Anda menerima pesan galat berikut:
Telah terjadi galat, bukti SAML tidak valid.
Galat lengkap akan menyerupai berikut ini:
Kami menerima permintaan yang buruk.
Informasi teknis tambahan:
Korelasi ID: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
Timestamp: 2014-11-01 00:25:35Z
AADSTS50008: Bukti SAML tidak valid

Ini adalah masalah yang diketahui Azure Active Directory. Perbaikan ini diharapkan akan tersedia segera. Sementara itu, Anda dapat menjalankan skrip Windows PowerShell berikut untuk menyelesaikan masalah.

Catatan Anda harus menjalankan skrip PowerShell satu kali untuk setiap domain gabungan yang terpengaruh.
  1. Pastikan bahwa Anda memiliki terbaru Azure Active Directory modul untuk Windows PowerShell. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi situs web Microsoft Office berikut ini:
  2. Jalankan perintah berikut ini di PowerShell di server AD FS:
    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Masalah 4: pesan galat "ada masalah dengan akun Anda, silakan coba lagi nanti" saat Anda mencoba untuk masuk ke aplikasi Office untuk Mac, atau iOS

Administrator yang telah dikonfigurasi AD FS 2012 R2 untuk mengizinkan pengguna masuk menggunakan pengidentifikasi pengguna alternatif, seperti alamat penyuratan email mereka, mungkin akan mengalami galat ini. Pengguna biasanya masuk menggunakan nama prinsip pengguna (UPN). Kami sedang berupaya pembaruan untuk Mac dan iOS aplikasi untuk mendukung masuk menggunakan pengidentifikasi pengguna alternatif.

Untuk mengatasi masalah ini, update ke versi terbaru Mac dan iOS aplikasi. Verifikasi konfigurasi AD FS 2012 R2 untuk mengizinkan pengguna masuk menggunakan pengidentifikasi pengguna alternatif.

Masalah 5: Halaman masuk terus-menerus muncul ketika Anda mencoba untuk masuk ke salah satu aplikasi Office 365 untuk iOS atau Mac

Penting Karena mitigasi sementara di Azure Active Directory, beberapa pengguna yang telah berhasil mendaftar di antara 30 Oktober 2014 dan 2 Desember 2014 mungkin mulai mengalami masalah ini setelah 2 Desember 2014. Pastikan bahwa pemutakhiran yang disebutkan di bagian ini telah diinstal.

Saat pengguna masuk ke salah satu aplikasi Office 365 untuk iOS atau Mac, pengguna memasukkan Nama pengguna dan sandi pada halaman masuk dan halaman masuk muncul dan meminta pengguna memasukkan Nama pengguna dan sandi lagi. Masalah ini dapat terjadi jika Anda menggunakan AD FS 2.0 server yang hilang pembaruan yang penting. Instal pemutakhiran yang telah didokumentasikan di artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut ini di AD FS 2.0 server:
2989956 Beberapa masalah setelah Anda menginstal keamanan memperbarui 2843638 atau 2843639 di server AD FS

Sanggahan informasi pihak ketiga
Produk pihak ketiga yang dibahas di artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak menyediakan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, mengenai kinerja atau keandalan produk ini.
Masih memerlukan bantuan? Buka Komunitas Office 365 .

Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Properti

ID Artikel: 3015526 - Tinjauan Terakhir: 08/05/2015 21:56:00 - Revisi: 11.0

Microsoft Outlook 2016 for Mac, Microsoft Office for iPad, Microsoft OneNote for Mac, Microsoft OneNote Mobile for iPhone, Microsoft OneNote for iPad, OneDrive for Business for iPad and iPhone, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows Server 2012 Standard, Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard

  • o365 o365e o365m o365022013 o365a kb3rdparty kbgraphic kbgraphxlink kbmt KB3015526 KbMtid
Tanggapan