Menggunakan Access ID dan Contract ID untuk membuat lokal insiden dukungan profesional

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 3020636

Konten

  1. Pendahuluan
  2. Pengiriman online portal
  3. Cara menetapkan Access ID dan Contract ID
  4. Langkah demi langkah: menggunakan akses dan id kontrak untuk mengirimkan permintaan dukungan lokal
  5. Informasi selengkapnya tentang mitra Microsoft

  6. Sumber daya tambahan


Pendahuluan


Artikel ini menjelaskan bagaimana Access ID dan Contract ID digunakan untuk mengirim insiden dukungan profesional lokal online. Contoh yang digunakan di sini untuk Jaringan mitra Microsoft insiden dukungan produk. Namun, alur kerja ini sangat mirip untuk MSDN, BizSpark, dan lain-lain opsi dukungan profesional.

Pengiriman online nyaman karena Anda dapat mengirim permintaan Kapan saja (24 jam sehari, 7 hari seminggu), menghindari antrian telepon atau menu telepon, temukan sumber mandiri relevan, dan masukkan Deskripsi rincian masalah, termasuk lampiran, untuk membantu memecahkan masalah lebih cepat.

Access ID dan Contract ID yang digunakan untuk profesional secara lokal dan permintaan Azure dukungan teknis Microsoft. Ini termasuk keuntungan Microsoft Partner Network tanda tangan awan dukungan (SCS) dan dukungan lanjut Microsoft untuk mitra (ASfP) menawarkan.


Kontrak dukungan

Kontrak dukungan diperlukan jika Anda memiliki banyak insiden dukungan profesional. Kontrak yang digunakan untuk melacak saldo insiden dukungan yang tersedia dan kedaluwarsa keuntungan setelah satu tahun. Access ID dan Contract ID yang diperlukan untuk unik mengidentifikasi kontrak dukungan dan memungkinkan Anda untuk mengirim insiden dukungan online. Hanya memasuki sekali dan kemudian berkaitan dengan Anda portal masuk untuk permintaan mendatang. Berbagi manfaat dukungan Anda, hanya berbagi Access ID dan Contract ID (berbagi masuk dan sandi tidak disarankan).


Pengiriman online portal


Produk
Portal
Persyaratan
Access ID dan Contract ID
Informasi lebih lanjut
Setiap produk lokal

http://AKA.ms/OAS


Setiap akun Microsoft * masuk

Diperlukan


Lihat panduan langkah demi langkah di bawah ini.





http://AKA.ms/mysupport


Jaringan mitra Microsoft masuk diperlukan
Diperlukan


Mitra Microsoft

Lihat di bawah ini.
Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online
https://portal.Office.com



Office portal sign-in



Tidak diperlukan



Mitra Microsoft memerlukan hak delegasi administrasi (DAP) untuk membuat permintaan untuk pelanggan. Klik di sini.
Microsoft Azure *



https://portal.Azure.com



Langganan Azure masuk


Diperlukan



Mitra Microsoft memerlukan hak akses administratif atau Izin tulis untuk membuat permintaan untuk pelanggan. Lihat di bawah ini.


* Anda dapat menggunakan alamat penyuratan email sebagai pengguna untuk baru Anda Akun Microsoft, termasuk alamat penyuratan dari Outlook.com, Yahoo!, atau Gmail. Jika Anda sudah masuk ke peranti penangkap Windows, Xbox Live, Outlook.com, atau OneDrive, gunakan akun tersebut untuk masuk.


Cara menetapkan Access ID dan Contract ID


Anda secara proaktif dapat mengaitkan ID kontrak dan ID akses Anda ke akun Microsoft tanpa menunggu hingga Anda perlu membuat insiden dukungan.

Hati-hati terkait dengan akun Microsoft yang benar. Azure masuk perlu terkait dengan langganan Azure pelanggan Anda. Oleh karena itu, mungkin berbeda dari akun Microsoft yang digunakan untuk insiden dukungan produk Anda.

Lihat Petakan ID akses ke akun Microsoft.


Langkah demi langkah: menggunakan akses dan id kontrak untuk mengirimkan permintaan dukungan lokal


Untuk mengirimkan permintaan lokal online, pilih portal preferensi Anda dan masuk bila diperlukan. Anda mungkin perlu memilih jenis dukungan profesional TI, pengembang atau mitra Microsoft . Pilih jenis masalah dan kategori dan kemudian periksa sumber daya bantuan mandiri. Pilih pembayaran opsi, gunakan kontrak saya ada (ID akses), masukkan Access ID dan Contract ID (satu kali), masukkan Deskripsi rincian masalah, melampirkan file, dan kemudian klik untuk membuat permintaan. Permintaan segera dipotong dari Anda insiden dukungan yang tersedia. Apabila ditutup sebagai non-pengurangan insiden secara otomatis adalah kredit kembali.

Anggota jaringan mitra Microsoft dapat memilih untuk memulai permintaan dukungan mereka dari halaman dukungan saya manfaat dan aktivitas di jaringan mitra Microsoft (portalLihat di bawah). Namun, mereka akan perlu menggunakan alur kerja sama untuk memasukkan ID akses dan Contract ID untuk mengirimkan permintaan dukungan.

Jika Anda telah membeli insiden sebelum dan Anda terbiasa dengan membuat permintaan secara online, Anda dapat pergi ke Langkah 4.

  1. Alur kerja dukungan berbantuan Online (OAS) dapat dijalankan dari beberapa tautan di support.microsoft.com atau langsung melalui http://AKA.ms/OAS. Mitra dapat memilih untuk memulai pengiriman insiden melalui Portal jaringan mitra Microsoft. Namun, pelanggan dan mitra menggunakan alur kerja yang sama. Klik atau Telisik produk lokal Anda.

    Catatan: Awan permintaan (Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online, dll) harus dimulai melalui https://portal.Office.com, atau Azure melalui https://portal.Azure.com. (Lihat Panduan dukungan Azure.)



  2. Setelah memilih produk (misalnya, Windows 8.1), Anda mungkin diminta untuk memilih bagaimana produk digunakan. Jika Anda diminta, pilih opsi, saya menggunakannya sebagai seorang profesional TI, pengembang atau mitra Microsoft dan kemudian klik berikutnya.





  3. Pilih jenis masalah dan kategori. Sumber daya bantuan mandiri yang ditampilkan relevan karena mereka didasarkan pada jenis masalah dan kategori yang dipilih. Tinjau artikel teknis mandiri ditampilkan atau klik selengkapnya. Klik mulai permintaan untuk melanjutkan.





  4. Saat mengirimkan insiden dukungan, Anda diminta untuk memilih opsi pembayaran. Pilih gunakan kontrak saya ada (ID akses).



  5. Pilih opsi gunakan kontrak lain untuk menampilkan kolom Access ID dan Contract ID.


  6. Masukkan Access id kontrak Anda, kemudian klik Tambah untuk memvalidasi id.
    Catatan: Jika kontrak dukungan tidak memenuhi syarat untuk produk tertentu, kedaluwarsa, atau memiliki insiden tidak tersedia, nama Layanan tidak ditampilkan.



  7. Setelah Access ID dan Contract ID divalidasi, Anda akan melihat ID akses dan dukungan layanan nama terdaftar (misalnya, 0230242323 - 20Pack mitra dukungan emas). Ingatlah untuk menyertakan semua digit untuk Access ID dan Contract ID, termasuk nol. Sebagai contoh, 0230242323 akan batal, jika Anda memasukkan 230242323 tanpa 0. Access ID dan Contract ID hanya diperlukan pada penggunaan pertama; kemudian yang berkaitan dengan Anda masuk untuk permintaan mendatang. Ini akan menghemat waktu Anda ketika Anda mengirimkan permintaan di masa mendatang!


  8. Edit informasi kontak jika diperlukan, dan klik Lanjutkan.


  9. Langkah terakhir adalah untuk membuat insiden-menjelaskan masalah. Sangat penting untuk mengambil waktu untuk memberikan penjelasan rinci masalah karena ini akan memberikan respons awal peningkatan dan membantu memecahkan masalah dengan lebih cepat. Gunakan opsi untuk meng-upload file jika Anda memiliki informasi terinci, seperti tampilan layar untuk menambahkan. Anda harus menerima perjanjian tersebut untuk Microsoft Services. Ketika Anda mengklik kirim, Anda akan membuat permintaan dukungan teknis baru dan mengurangi insiden dukungan dari kontrak Anda. Anda akan melihat nomor permintaan dukungan, kerumitan dan waktu respons ditampilkan dan dikirim kepada Anda melalui email.


Informasi selengkapnya tentang mitra Microsoft


Tanda tangan awan dukungan
(SCS) atau lanjut dukungan bagi mitra (ASfP)
Mitra kompetensi emas atau perak memenuhi syarat untuk tanda tangan awan dukungan dan mitra dengan Advanced dukungan bagi mitra dapat menemukan bantuan dan saran pada Awan dukungan untuk halaman mitra Microsoft.

Kontrak SCS dan ASfP dibatasi untuk produk awan. Jika Anda memilih produk di tempat, Access ID dan Contract ID akan tidak valid. Apabila id telah terkait, Anda akan melihat peringatan kontrak tidak dapat digunakan.





Mitra SCS memiliki dua pasang akses dan id kontrak. Satu pasang jaringan mitra Microsoft emas atau perak inti manfaat insiden dukungan produk dan pasangan lain untuk permintaan SCS Azure. Microsoft Office 365 dan Microsoft Dynamics CRM Online tanda tangan permintaan tidak menggunakan akses dan id kontrak.


Dukungan Azure menggunakan akses dan id kontrak

  1. Membuat insiden melalui dukungan Azure https://portal.Azure.com.
  2. Pastikan bahwa Anda menggunakan sesuai masuk untuk pelanggan Anda langganan.
  3. Menambahkan dukungan Anda keuntungan dari layar awal. Klik bantuan dan dukungan. Klik ubin manfaatAda Link untuk memasukkan ID akses dan ID kontrak dan kemudian klik tautan.


  4. Klik ubin permintaan dukungan baru .
  5. Pilih jenis masalah, langganan, dan layanan. Mendukung rencana akan menampilkan manfaat dukungan Anda telah ditambahkan melalui Link ada manfaat.
    Catatan: Sayangnya, nama rencana dukungan tidak ditampilkan untuk kontrak dukungan mitra. Kontrak dukungan dapat diidentifikasi dengan tahun, teks (misalnya, SCS atau mitra lanjut), mitra ID dan id akses. Dalam contoh di bawah ini, kami memiliki 15 SCS-4648141-unk (0037xxxxx). Kontrak menciptakan 2015, SCS tanda tangan, 4648141 adalah ID mitra dan 0037xxxxx id akses.


  6. Klik Kelola permintaan dukungan untuk melihat permintaan baru atau yang ada.


Untuk panduan langkah demi langkah, lihat Awan dukungan untuk Mitra Microsoft.


Manfaat dukungan dan aktivitas saya


Mitra dapat melihat informasi lebih lanjut atau mengirimkan permintaan secara online saat mereka masuk dengan akun yang terkait dengan organisasi mereka melalui Halaman manfaat dan aktivitas dukungan saya. Mitra dapat mengirimkan insiden dukungan, permintaan penasihat kasus dukungan program, atau mengakses komunitas dukungan melalui aktivitas saya (hanya insiden dukungan memerlukan akses dan id kontrak).

Daftar Tabel aktivitas saya menunjukkan Anda membuka dan ditutup insiden dan Daftar Tabel manfaat saya menunjukkan insiden dan jam tersisa.

Jika Anda tidak memiliki insiden dukungan apa pun atau kontrak dukungan Anda tidak ditampilkan, Anda masih dapat kirim insiden. Portal jaringan mitra Microsoft menggunakan alur kerja OAS di atas dan Anda akan memiliki opsi yang sama untuk memasukkan ID kontrak dan ID akses atau pembelian insiden.




Bagaimana mitra Microsoft mendapatkan akses dan id kontrak untuk menggunakan jaringan mitra Microsoft mereka mendukung manfaat?

Access ID dan Contract ID yang dikirim via email kontak utama program di kantor pusat ketika kontrak dukungan diaktifkan.

Mitra kompetensi emas dan perak memiliki kontrak diaktifkan secara proaktif berikut pembaharuan keanggotaan (biasanya dalam minggu keempat pembaruan). Microsoft tindakan paket langganan kontrak diaktifkan pada permintaan (atau setiap reaktif).

Mitra kompetensi emas dan perak yang mendapatkan kompetensi di lokasi yang dapat memilih untuk membayar biaya tambahan kompetensi untuk membeli Toolkit manfaat tambahan untuk lokasi. Mereka akan menerima rangkaian tambahan dari manfaat kompetensi inti dan kompetensi hak penggunaan internal khusus untuk lokasi. Access ID dan Contract ID akan dikirim ke lokasi primer program kontak mana kompetensi diperoleh. Harap meminta dukungan manfaat aktivasi melalui Layanan Regional Center (RSC) mengikuti Toolkit pembelian.


Meminta Access ID dan Contract ID

Hubungi kontak utama program headquarters organisasi Anda untuk meminta Access ID dan id kontrak Jika mereka tidak dapat menemukan akses dan id kontrak, mereka harus menghubungi pusat layanan Regional memiliki informasi yang dikirim melalui email. Selain itu, Anda dapat meminta Access ID dan Contract ID untuk marah ke kontak utama program. *

Mitra kompetensi emas, perak kompetensi mitra dan pelanggan Microsoft tindakan paket dapat mengirimkan permintaan RSC online melalui Halaman manfaat dan aktivitas dukungan saya.

  1. Klik Program dukungan di bawah aktivitas saya.
  2. Kemudian klik tombol tekan membuat kasus dukungan program .
* Kebijakan Regional berbeda-beda. Wilayah Amerika Utara, Amerika Latin dan EMEA dapat mengirimkan Access ID dan Contract ID untuk kontak jaringan mitra Microsoft terkait di negara yang sama sebagai manfaat dukungan.



Sumber tambahan:


Pelanggan dan mitra Microsoft


Mitra Microsoft







Akses id, id kontrak, pengiriman daring

Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Properti

ID Artikel: 3020636 - Tinjauan Terakhir: 12/17/2015 17:34:00 - Revisi: 5.0

  • kbsurveynew helppartner kbnorightrail kbmt KB3020636 KbMtid
Tanggapan