Anda tidak dapat membuat Outlook baru profil, melihat informasi bebas/sibuk, atau menyambung ke kotak surat bersama atau folder publik di Office 365

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 3049615
MASALAH
Ketika Anda menggunakan layanan autodiscover di Microsoft Office 365, Anda mengalami salah satu masalah berikut ini:
  • Anda tidak dapat membuat profil Outlook.
  • Ketika Anda membuat profil Outlook baru, profil Internet Message Access Protocol (IMAP) yang digunakan.
  • Anda tidak dapat melihat informasi bebas/sibuk.
  • Anda tidak dapat menyambung ke kotak surat bersama atau folder publik.
PENYEBAB
Masalah ini terjadi karena proses Autodiscover yang digunakan oleh Outlook menerima hasil yang tak terduga dari server web pihak ketiga ketika melakukan pencarian domain akar. Sebagai contoh, Outlook menerima hasil https://RootDomain> / AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

Biasanya, pencarian domain akar akan gagal dalam hal ini, dan Outlook akan melakukan pencarian Autodiscover terhadap https://AutoDiscover.RootDomain> / AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Namun, karena Outlook menerima respons Autodiscover berhasil dari pencarian domain akar, Outlook mencoba untuk mengotentikasi terhadap protokol diiklankan seperti POP dan IMAP, dan operasi gagal.

Untuk informasi selengkapnya tentang layanan autodiscover, lihatCara kerja layanan autodiscover.
SOLUSI
Hubungi penyedia Layanan Web atau penyedia hosting web website domain Anda, dan pastikan bahwa server Web tidak merespons ke permintaan Autodiscover.
PEMECAHAN MASALAH
Untuk mengatasi masalah ini jika penyedia Layanan Web atau penyedia hosting web tidak dapat menyelesaikan, lakukan salah satu tindakan berikut ini:
  • UseOutlook di web (sebelumnya dikenal sebagai Outlook Web App [OWA]) untuk mengakses pesan.
  • Membuat bukti kunci registri Outlook untuk mengecualikan domain akar HTTPS. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukannya, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut ini:
    2212902 Perilaku tak terduga Autodiscover saat Anda memiliki pengaturan registri di bawah bukti kunci Autodiscover
    PentingTidak termasuk domain akar HTTPS bukan solusi jangka panjang untuk masalah ini, dan kami tidak merekomendasikannya. Pemecahan masalah ini tersedia sebagai bantuan segera untuk masalah. Sebagai penyedia Layanan Web atau penyedia hosting web memecahkan masalah, bukti kunci registri Outlookharus dihapus.
INFORMASI LEBIH LANJUT

Gunakan Microsoft Penganalisis konektivitas jauh untuk mengidentifikasi penyebab

Jika Anda mengalami gejala yang berkaitan dengan masalah ini, Anda dapat menjalankan Microsoft Penganalisis konektivitas jauh untuk memverifikasi dan mengidentifikasi penyebab. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Menyambung ke Penganalisis konektivitas jauh Microsoft di https://testconnectivity.Microsoft.com.
  2. Klik tab Office 365 .
  3. Di bawah Pengujian konektivitas Microsoft Office Outlook, klik Outlook Autodiscover, dan kemudian klik berikutnya.
  4. Tentukan informasi berikut ini untuk account pengguna kotak surat di domain Anda.
    1. Masukkan alamat penyuratan email SMTP domain di mana Anda mengalami masalah.

      Catatanalamat penyuratan email tidak harus alamat penyuratan email yang valid, karena ada otentikasi terjadi terhadap server Office 365.
    2. Masukkan pimpinan (UPN nama pengguna) yang terkait dengan alamat penyuratan email.

      CatatanUPN tidak harus berkaitan dengan alamat penyuratan email yang valid karena ada otentikasi terjadi terhadap server Office 365.
    3. Masukkan sandi untuk account, dan kemudian masukkan kembali sandi pada kotakkonfirmasi sandi.

      Catatan Sandi sebenarnya tidak diperlukan karena ada otentikasi terhadap server Office 365 terjadi jika Anda mengalami masalah ini. Hanya nama domain SMTP harus valid.
    4. Pilih Abaikan kepercayaan untuk SSL kotak centang.
    5. Pilih saya memahami bahwa saya harus menggunakan kredensial akun kerja dari domain Exchange agar dapat menguji konektivitas ke dalamnya dari jauh. Juga menyatakan bahwa saya bertanggung jawab untuk manajemen dan keamanan akun ini kotak centang.
    6. Masukkan kode verifikasi yang Anda lihat di halaman. Perhatikan bahwa kode ini tidak sensitif.
    7. Jika Anda memasukkan data dengan benar, Anda menerima pesan berikut ini:
      Anda sekarang akan diverifikasi sisa sesi browser ini (30 menit maksimum).
    8. Di sudut kanan-atas bawah halaman, klik Melakukan uji.
  5. Pesan "Konektivitas uji berhasil" akan ditampilkan ketika lolos uji Autodiscover. Anda mungkin melihat galat. Namun, ini adalah perilaku yang diharapkan karena tidak setiap uji yang Penganalisis konektivitas jauh akan berhasil.
  6. Di sudut kanan-atas area halaman, klik Expand All untuk melihat hasil uji Penganalisis konektivitas jauh selesai.

Periksa hasil uji Penganalisis konektivitas jauh

Untuk mengkonfirmasi bahwa Anda mengalami masalah ini, periksa hasil uji. Pencarian teks dalam hasil uji untuk string teks "IMAP." Biasanya, "IMAP" tidak muncul di hasil uji kecuali permintaan Autodiscover menanggapi oleh server web pihak ketiga.

Untuk Telisik "IMAP" di hasil uji, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Arahkan penunjuk di halaman hasil uji Penganalisis konektivitas jauh, dan kemudian tekan Ctrl + F.
  2. Di kotak dialog menemukan , masukkan IMAP.
  3. Jika ada di hasil uji <Type>IMAP</Type> , Anda telah mengkonfirmasi bahwa Anda mungkin mengalami masalah ini kecuali jika Anda benar-benar mengatur kotak surat untuk akses IMAP.

    Selain itu, di dekat ujung uji Penganalisis konektivitas jauh, Anda mungkin akan melihat referensi Apache, UNIX atau Linux.
Sanggahan informasi pihak ketiga

Produk pihak ketiga yang dibahas di artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak menyediakan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, mengenai kinerja atau keandalan produk ini.


Masih memerlukan bantuan? Komunitas Office 365 .

Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Properti

ID Artikel: 3049615 - Tinjauan Terakhir: 10/01/2015 23:19:00 - Revisi: 3.0

Microsoft Exchange Online, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2013 Standard

  • o365e o365m o365p o365022013 o365 o365a kb3rdparty kbmt KB3049615 KbMtid
Tanggapan