Aktivasi Enterprise mungkin gagal pada peranti penangkap BlackBerry

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 3092220
Meskipun artikel ini mungkin hanya berlaku untuk banyak penerapan di mana Exchange Online dan peranti penangkap BlackBerry berinteraksi, terutama berlaku di penyebaran Microsoft Office 365 khusus.
Gejala
Aktivasi Enterprise mungkin gagal pada peranti penangkap BlackBerry.
Penyebab
Terdapat beberapa alasan untuk kegagalan aktivasi pada peranti penangkap BlackBerry Enterprise.
Pemecahan masalah
Untuk secara efektif memecahkan masalah aktivasi BlackBerry Enterprise Server (BES), Perhatikan hal berikut:
  • Tahap dalam proses aktivasi di mana terjadi kegagalan
  • Pesan galat yang sedang diterima atau perilaku yang sedang dialami pada peranti penangkap
  • Tanggal dan waktu kegagalan terbaru (apabila masalah telah meningkatkan ke Microsoft)
  • Langkah pemecahan masalah yang diselesaikan sebagai bagian dari upaya aktivasi
Ada empat tahap yang berbeda di mana tindakan dapat gagal. Setiap fase diuraikan di sini, dan langkah pemecahan masalah yang disarankan oleh penelitian gerak disediakan untuk setiap tahap. Jika langkah-langkah ini tidak menjelaskan masalah atau mengaktifkan masalah dapat diselesaikan, masalah akan meningkat ke Microsoft. Gunakan subtopic Layanan BlackBerrydan topikExchange Online saat AndaKirim insiden dukungan online Dukungan Layanan Online Microsoft, atau Hubungi dukungan layanan daring Microsoft melalui telepon. Sangat penting untuk menyediakan semua rincian ke Microsoft.

Tangkapan layar proses aktivasi Blackberry

Tahap 1: aktivasi

  1. Administrator, profesional TI, atau tabel atak bantuan agen menetapkan sandi aktivasi Enterprise nirkabel pada account pengguna smartphone BlackBerry dan kemudian berkomunikasi sandi untuk pengguna smartphone BlackBerry.
  2. Pada BlackBerry smartphone, di layar aktivasi Enterprise, pengguna smartphone BlackBerry memasukkan sandi aktivasi dan alamat penyuratan email.
  3. BlackBerry server membuat pesan aktivasi terenkripsi yang berisi ETP. Berkas DAT dan mengirim pesan ke kotak surat pengguna BlackBerry smartphone.
Catatan ETP. DAT pesan berisi informasi routing dan BlackBerry smartphone aktivasi bukti kunci publik dan dikirim dari "jaringan @ etpXXXX.. BlackBerry.net." ETP. Pesan DAT diarahkan melalui BlackBerry infrastruktur ke kotak surat pengguna smartphone BlackBerry sebagai standar pesan yang memiliki lampiran. Ketika ETP. DAT pesan terkirim, BlackBerry smartphone menampilkan status "Activating."

Pemecahan masalah

Masalah berikut ini mungkin muncul selama fase pertama dari aktivasi Enterprise.

Masalah 1: "telah terjadi galat. Hubungi administrator Anda."
Ada konflik dengan sandi aktivasi.

Pemecahan masalah

Konfirmasi bahwa sandi benar aktivasi sedang digunakan. Aktivasi password sensitif. Jika sandi yang benar sedang digunakan, membuat sandi baru aktivasi, dan kemudian berkomunikasi dengan pengguna akhir.

Masalah 2: BlackBerry smartphone PIN sedang digunakan pada contoh BlackBerry Enterprise Server lain.

Pemecahan masalah
  1. Jika kotak surat pengguna baru saja dipindahkan, verifikasi bahwa akun BES dihapus dari server BES asli.
  2. Verifikasi pengguna dihapus nya peranti penangkap setelah kotak surat dipindahkan.
Masalah 3: Kotak surat tidak dapat menerima email dari penerima eksternal, atau email yang diteruskan secara otomatis.

Pemecahan masalah
  1. Log masuk ke kotak surat, dan memastikan bahwa pesan dari penerima eksternal yang disampaikan dengan benar.
  2. Jika semuanya bekerja dengan benar, pesan aktivasi BES harus di folder kotak masuk sampah. Melihat apakah pesan di lokasi lain, dan laporkan ke dukungan layanan Online Microsoft. Gunakan subtopic Layanan BlackBerrydan topikExchange Online saat AndaKirim insiden dukungan online Dukungan Layanan Online Microsoft, atau Hubungi dukungan layanan daring Microsoft melalui telepon.
  3. Konfirmasi bahwa ada tidak ada pengalihan otomatis yang dikonfigurasi untuk kotak surat.
Masalah 4: Proses aktivasi enterprise berhenti status "Activating" atau "Retrying".
BlackBerry smartphone tidak di area yang memiliki cukup cakupan jaringan nirkabel.

Pemecahan masalah
  1. Meminta pengguna akhir yang menguji konektivitas dengan mengirim pesan (PIN) nomor identifikasi pribadi dari BlackBerry smartphone.
  2. Jika pesan PIN tidak berhasil diterima, ada cakupan jaringan nirkabel tidak cukup untuk aktivasi akan berhasil.
Masalah 5: peranti penangkap menampilkan "Activating" atau "Retrying" selama proses aktivasi Enterprise dan laporan, "server tidak merespons. Hubungi administrator sistem Anda. Telah terjadi galat. Hubungi administrator sistem Anda."
Selama proses aktivasi enterprise, BlackBerry smartphone menampilkan status "Activating" selama 10 menit. Upaya lain untuk mengaktifkan terjadi setelah 10 menit, tidak ada lebih dari empat upaya.

Masalah 6: "kotak surat pengguna telah penuh."
Pemecahan masalah

Jika kotak surat penuh, aktivasi tidak dapat diselesaikan. Untuk memastikan bahwa hal ini tidak terjadi, pastikan bahwa kotak surat saat ini menerima email dari penerima eksternal. Jika ini bukan masalah, lanjutkan dengan langkah-langkah tambahan. Jika masalah tidak teratasi, laporkan ke dukungan layanan Online Microsoft. Gunakan subtopic Layanan BlackBerrydan topik Exchange Online saat AndaKirim insiden dukungan online Dukungan Layanan Online Microsoft, atau Hubungi dukungan layanan daring Microsoft melalui telepon.

Masalah 7: alamat penyuratan email yang salah yang diberikan.
Pemecahan masalah

Verifikasi bahwa alamat penyuratan email yang benar ditentukan untuk aktivasi.

Masalah 8: Ada konflik dengan sandi aktivasi.

Pemecahan masalah
  1. Konfirmasi sandi benar aktivasi sedang digunakan. Aktivasi password sensitif.
  2. Jika sandi yang benar sedang digunakan, membuat sandi baru aktivasi, dan kemudian berkomunikasi dengan pengguna akhir.
Masalah 9: ETP. DAT pesan dihapus atau dipindahkan atau tidak dapat diakses di Exchange server.
Pemecahan masalah
  1. Pastikan bahwa bekerja aliran surat eksternal. Untuk melakukannya, mengirim pesan uji untuk pengguna di luar organisasi. Jika pesan uji tidak diterima, melanjutkan untuk memecahkan masalah aliran surat eksternal.
  2. Aktivasi tidak selesai apabila pesan secara otomatis diarahkan ke berkas PST. Untuk menentukan apakah hal ini terjadi, periksa dengan pengguna atau mengirim pesan uji untuk memastikan bahwa pesan uji tetap ada di folder kotak masuk.
  3. Periksa aturan di kotak surat yang dapat memindahkan pesan dari folder kotak masuk. Pastikan bahwa Outlook ditutup pada desktop pengguna karena aturan sisi klien dapat mengganggu proses aktivasi.
  4. Jika ETP. DAT pesan tidak diterima di folder kotak masuk, tambahkan @blackberry.net sebagai pengirim aman.
  5. Hapus semua sebelumnya ETP. DAT pesan yang terletak di kotak surat pengguna. ETP ini. Pesan DAT termasuk pesan yang telah "keras dihapus." ETP ini. DAT pesan yang dihapus dapat diakses di folder memulihkan item yang dihapus di Outlook.
  6. Jika berkas ETP tidak diterima di kotak surat atau berkas ETP tetap ada di folder kotak masuk untuk lebih dari 10 menit, Laporkan masalah ini untuk dukungan layanan daring Microsoft. Gunakan Layanan BlackBerry sub-topik dan topik Exchange Online saat Anda mengirim dukungan insiden secara daring Dukungan Layanan Online Microsoft, atau Hubungi dukungan layanan daring Microsoft melalui telepon.
Masalah 10: ETP. DAT pesan telah diubah di kotak surat Exchange server.
Pemecahan masalah
  1. Konfirmasi bahwa pesan aktivasi BES diarahkan ke kotak masuk dan Dumpster kotak masuk.
  2. Verifikasi bahwa baris subjek berisi string berikut dan tidak berubah dengan aplikasi antivirus atau aplikasi lainnya:

    RIM_bca28a80-e9c0 - 11d 1-87fe-00600811c6a2
Masalah 11: BlackBerry smartphone tidak terdaftar pada jaringan nirkabel dan tidak ditetapkan dengan benar.
Pemecahan masalah
  1. Reset BlackBerry smartphone dengan menghapus dan kemudian sebelum memasang kembali BlackBerry smartphone usia baterai.
  2. Daftarkan BlackBerry smartphone melalui jaringan nirkabel.
  3. Periksa smartphone BlackBerry untuk pesan email konfirmasi registrasi.
  4. Saat pesan email masuk, BlackBerry smartphone harus terdaftar di jaringan nirkabel, dan harus menyelesaikan proses aktivasi enterprise.
  5. Jika proses aktivasi enterprise tidak selesai, hubungi penyedia layanan nirkabel untuk mengkonfirmasi bahwa BlackBerry smartphone ditetapkan dengan benar.

Tahap 2: Verifikasi enkripsi

  1. Ketika ETP. DAT pesan masuk di server pesan, BlackBerry pesan agen memeriksa konten.
  2. BlackBerry Enterprise Server proses data yang dilampirkan ke pesan. Verifikasi sandi yang dienkripsi cocok. Jika sandi cocok, BlackBerry Messaging Agent membuat bukti kunci enkripsi permanen baru menggunakan Tripel Standar Enkripsi Data (Triple DES) atau Standar Enkripsi Lanjutan (AES) dan kemudian mengirimkan bukti kunci enkripsi untuk smartphone BlackBerry.

Tahap 3: Menerima layanan

  1. BlackBerry Enterprise Server dan BlackBerry smartphone menetapkan bukti kunci enkripsi master.
  2. BlackBerry smartphone dan BlackBerry Enterprise Server keduanya verifikasi tanda terima bukti kunci master.
  3. BlackBerry smartphone menerapkan bukti kunci enkripsi baru dan kemudian menampilkan pesan berikut:

    Enkripsi diverifikasi. Menunggu untuk layanan.
  4. Agen pesan BlackBerry meneruskan permintaan ke layanan BlackBerry kebijakan untuk membuat buku layanan.
  5. Layanan Kebijakan BlackBerry menerima dan antrian permintaan dan mengirimkan pembaruan Kebijakan TI untuk BlackBerry smartphone.
  6. BlackBerry smartphone mendaftarkan bahwa kebijakan itu berhasil diterapkan.
  7. Layanan Kebijakan BlackBerry menghasilkan dan mengirimkan buku layanan untuk BlackBerry smartphone. BlackBerry smartphone kini dapat mengirim pesan.
  8. BlackBerry smartphone menampilkan status berikut ini:

    Layanan diterima.
  9. BlackBerry smartphone menampilkan pesan berikut:

    alamat penyuratan email Anda, mailto:user@domain.tld kini telah diaktifkan.

    Sinkronisasi Layanan Desktop]

Pemecahan masalah

Masalah 1: "TI kebijakan ditolak. Silakan Hapus genggam dan coba lagi."
Pemecahan masalah

Verifikasi bahwa pengguna akhir dihapus peranti penangkap sebelum mengaktifkannya.

Masalah 2: Aktivasi proses berhenti merespons, dan BlackBerry smartphone displaysmessage "Menunggu layanan..."

Pemecahan masalah

Proses ini cukup memakan waktu, tergantung kekuatan sinyal ke jaringan operator dan beban umum pada BES server. Silakan minta pengguna mencoba lagi, dan jika aktivasi terus berhenti pada titik ini, laporkan ke dukungan layanan Online Microsoft. Gunakan subtopic Layanan BlackBerrydan topikExchange Online saat AndaKirim insiden dukungan online Dukungan Layanan Online Microsoft, atau Hubungi dukungan layanan daring Microsoft melalui telepon.

Tahap 4: sinkronisasi

  1. Setelah [CMIME] Layanan buku tiba pada BlackBerry smartphone, BlackBerry smartphone dapat rekonsiliasi pesan menggunakan akun email pengguna BlackBerry smartphone.
    1. BlackBerry smartphone pengguna dapat mengkonfigurasi rekonsiliasi sesuai yang diperlukan.
    2. Semua layanan buku harus tiba pada saat yang sama, tetapi hanya [CMIME] Layanan buku diperlukan untuk rekonsiliasi pesan email.
  2. BlackBerry smartphone mendaftarkan penerimaan buku Layanan BlackBerry Enterprise Server, dan proses aktivasi telah selesai.
  3. BlackBerry smartphone menampilkan status berikut ini:

    Aktivasi selesai.
  4. data kalender disinkronkan dengan menggunakan [CICAL] Layanan buku sebelum data lain disinkronkan.
  5. Layanan Desktop [sinkronisasi] buku dikirim ke BlackBerry smartphone.

    Catatan Desktop [sinkronisasi] Layanan buku memungkinkan sinkronisasi data pengatur, kemampuan nirkabel pembuatan cadangan dan pemulihan, dan sinkronisasi tataan email dan filter.
  6. BlackBerry Enterprise Server mengirimkan buku layanan yang sesuai dan kebijakan untuk BlackBerry smartphone.
  7. Pengguna smartphone BlackBerry sekarang dapat mengirim dan menerima pesan email di BlackBerry smartphone.
  8. Jika BlackBerry smartphone dikonfigurasi untuk sinkronisasi data pengatur nirkabel dan cadangan nirkabel, BlackBerry Enterprise Server mengirimkan data berikut ke BlackBerry smartphone:
    • Entri kalender
    • Entri buku alamat penyuratan
    • Tugas
    • Memo
    • Pesan


Pemecahan masalah

Masalah 1: Proses aktivasi enterprise berhenti merespons pada 11 persen.
Pemecahan masalah

Konfirmasi bahwa pengguna dihapus peranti penangkap setelah pengguna wassynced dengan server BES lainnya. Jika ini telah dilakukan, masalah ini harus meningkat untuk dukungan layanan daring Microsoft. Gunakan subtopic Layanan BlackBerrydan topikExchange Online saat AndaKirim insiden dukungan online Dukungan Layanan Online Microsoft, atau Hubungi dukungan layanan daring Microsoft melalui telepon.

Informasi lebih lanjut
Sanggahan solusi pihak ketiga

Informasi dan solusi dalam kumpulan dokumen ini mewakili pandangan Microsoft Corporation terhadap masalah ini pada tanggal publikasi. Solusi ini tersedia melalui Microsoft atau penyedia pihak ketiga. Secara khusus kami tidak menyarankan penyedia pihak ketiga atau solusi pihak ketiga yang mungkin dijelaskan. Mungkin juga ada penyedia pihak ketiga lainnya atau solusi pihak ketiga yang artikel ini tidak menjelaskan. Karena kami harus merespons kondisi pasar yang berubah, informasi ini seharusnya tidak dianggap sebagai komitmen oleh Microsoft. Kami tidak dapat menjamin atau mengesahkan akurasi informasi atau solusi apa pun yang disajikan oleh Microsoft atau oleh penyedia pihak ketiga yang disebutkan.

Microsoft tidak menjamin dan mengecualikan semua representasi, jaminan, dan ketentuan baik tersurat, tersirat, maupun menurut undang-undang. Ini termasuk namun tidak terbatas pada rekomendasi, jaminan, atau kondisi judul, non-pelanggaran, kondisi yang memuaskan, dapat diperjualbelikan dan kesesuaian untuk tujuan tertentu, dalam layanan apa pun, solusi, produk, atau materi lainnya atau informasi. Microsoft tidak bertanggung jawab dalam kejadian apa pun untuk solusi pihak ketiga apa pun yang menyebutkan artikel ini.

Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Properti

ID Artikel: 3092220 - Tinjauan Terakhir: 09/01/2015 20:53:00 - Revisi: 1.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbgraphic kbgraphxlink kbmt KB3092220 KbMtid
Tanggapan