Memecahkan masalah galat Stop "layar biru" atau sebelum Anda menghubungi Microsoft Support

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 3106831
Pendahuluan
Artikel ini berisi informasi pemecahan masalah untuk membantu Anda mengatasi pesan galat Stop (pesan galat ini ditampilkan pada layar biru).
Hal-hal yang patut dicoba

Sebelum Anda menghubungi Microsoft Support

Cobalah metode berikut untuk memecahkan masalah pesan galat Stop:
  • Baca "bugcheck" kode yang Anda temukan dalam acara log. Cari spesifik Kode galat berhenti untuk melihat apakah ada masalah yang diketahui, resolusi atau penyelesaian masalah.
  • Pesan galat menunjukkan pengandar khusus apa pun dalam hal masalah? Jika demikian, perbarui pengandar yang dimaksud.
  • Lihat rincian log peristiwa pada sistem. Anda melihat indikasi Layanan memulai atau berhenti sebelum kelumpuhan terjadi? Apakah perilaku layanan ini konsisten di semua contoh dari kelumpuhan? Jika demikian, Anda dapat menghubungi vendor peranti penangkap lunak untuk layanan untuk menerima diperbarui versi peranti penangkap lunak untuk memeriksa apakah ini menyelesaikan masalah.
  • Cobalah untuk mengidentifikasi apakah Anda telah membuat perubahan peranti penangkap keras atau peranti penangkap lunak atau modifikasi. Anda mungkin ingin mempertimbangkan opsi untuk gulung balik perubahan atau menggunakan manajemen perubahan mengikuti praktik standar untuk kembali ke bagian terakhir status kerja. Selain itu, Anda mungkin ingin menghubungi vendor peranti penangkap lunak atau peranti penangkap keras untuk bantuan lebih lanjut.
  • Sebagai praktik terbaik, kami menyarankan Anda untuk memastikan bahwa BIOS yang diperbarui dan bahwa peranti penangkap keras dan kehabisan memori tes dilakukan.
  • Anda mengamati perilaku yang berkaitan dengan kelumpuhan, dan Anda yakin bahwa Anda dapat memicu kelumpuhan? Apakah Anda menjangkau vendor peranti penangkap lunak untuk versi terbaru peranti penangkap lunak atau pengandar yang akan memicu kelumpuhan?
  • Pastikan bahwa Anda menyimpan kehabisan memori dump berkas untuk meninjau. Berkas dump ini telah divalidasi menggunakan DumpChk dan tidak rusak atau tidak valid. Anda dapat memverifikasi dump kehabisan memori dengan menggunakan alat Microsoft DumpChk(Crash Dump File Checker). Untuk informasi selengkapnya, kunjungi artikel Pangkalan Pengetahuan berikut:

  • Pastikan bahwa Anda menginstal Pemutakhiran Windows terbaru, pembaruan kumulatif, dan Batal pemutakhiran.
  • Upload dump kehabisan memori yang Anda telah memverifikasi menggunakan DmpChkkehabisan memori dump collector. Alat diagnostik ini mengumpulkan berkas dump Mini lima mesin dari 30 hari. Mengumpulkan berkas dump kehabisan memori mesin dari komputer dan memeriksa solusi yang diketahui.

    Untuk informasi lebih lanjut tentang Dump kehabisan memori mesin Collector, buka artikel Pangkalan Pengetahuan berikut:

PESAN KESALAHAN

Galat Windows Stop Umum

STOP 0x0000007F atau UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
Pemeriksaan bug menunjukkan bahwa Intel CPU yang dihasilkan tumpang tindih garis jatuh dan kernel gagal untuk menangkap tumpang tindih garis jatuh ini. Tumpang tindih garis jatuh ini dapat tumpang tindih garis jatuh terikat (tumpang tindih garis jatuh kernel tidak diizinkan untuk menangkap) atau kesalahan ganda (kesalahan yang terjadi saat memroses kesalahan sebelumnya, yang selalu menghasilkan kegagalan sistem).

STOP 0x0000003B atau SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Galat ini telah dikaitkan dengan penggunaan berlebihan berhalaman pool dan mungkin terjadi karena mode pengguna grafis pengandar atas lintasan dan lewat data yang buruk kode kernel.

STOP 0x0000001E atau KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Windows kernel mendeteksi instruksi prosesor tidak sah atau tidak diketahui, hasil yang tidak valid kehabisan memori dan akses pelanggaran disebabkan oleh kerusakan pengandar atau peranti penangkap keras peranti penangkap. Pesan galat ini sering menunjukkan menyinggung pengandar atau peranti penangkap. Jika kesalahan terjadi segera setelah menginstal pengandar atau layanan, cobalah menonaktifkan atau menghapus tambahan baru.

STOP 0x000000D1 atau DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Pengandar yang mencoba mengakses alamat penyuratan yang menyentuh (atau yang tidak benar-benar sah) sementara IRQL terlalu tinggi. Pemeriksaan bug ini biasanya disebabkan oleh driver yang digunakan tidak tepat alamat penyuratan.

STOP 0x00000050 atau PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
Galat Hentikan akan muncul setelah pemasangan peranti penangkap keras yang rusak atau jika terjadi kegagalan diinstal peranti penangkap keras (biasanya terkait dengan RAM yang rusak, baik itu kehabisan memori utama, cache L2 RAM, atau video RAM). Penyebab umum lainnya adalah instalasi layanan sistem rusak. peranti penangkap lunak antivirus juga dapat memicu galat ini dapat volume NTFS yang rusak.

STOP 0x00000024 atau NTFS_FILE_SYSTEM
Terjadi masalah dalam pengandar sistem berkas NTFS. Galat Stop yang sama, 0x23, ada untuk kandar FAT32. Kemungkinan penyebabnya adalah kegagalan peranti penangkap keras disk atau pengendali disk. Periksa semua sambungan fisik untuk semua hard disk pada sistem dan jalankan Periksa Disk.

STOP 0x0000007B atau INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
Galat berhenti ini terjadi ketika Windows mengalami kesulitan membaca dari hard disk. Galat ini dapat disebabkan oleh pengandar peranti penangkap yang rusak. Anda juga dapat mencoba menjalankan antivirus Anda. Bugcheck ini tidak membuat berkas dump.

STOP 0x0000009F atau DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
Pemeriksaan bug ini menunjukkan bahwa pengandar dalam keadaan yang tidak valid atau tidak konsisten daya.

STOP 0x0000000A atau IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Pemeriksaan bug dikeluarkan jika berhalaman kehabisan memori (atau tidak valid memori) diakses ketika IRQL terlalu tinggi. Galat yang menghasilkan cek bug ini biasanya terjadi setelah menginstal pengandar peranti penangkap yang rusak, Layanan sistem atau BIOS.
Informasi lebih lanjut
Ketika Anda menerima pesan galat Stop (pesan galat fatal sistem) pada Windows, komputer memasuki debug mode untuk pemecahan masalah. Pesan galat muncul di layar biru, dan beberapa baris pertama serupa dengan pesan galat berikut ini contoh.

Windows 7 dan versi yang lebih lawas



Windows 8 dan versi yang lebih baru



Apa itu sistem atau bugcheck crash?

Ketika Windows tidak dapat melanjutkan operasi aman, sistem berhenti semua operasi untuk memastikan keamanan data/mencegah korupsi. Beku sistem ini disebabkan oleh komponen mode kernel (driver) menelepon salah satu dari fungsi KeBugCheck(...) atau KeBugCheckEx(...). Hal ini menyebabkan apa yang disebut "Blue Screen of Death (BSOD)," "bugcheck," atau sistem lumpuh.

Sistem Crash dump

Ketika sistem macet, isi kehabisan memori pada saat kelumpuhan ditulis ke berkas pada hard disk. File ini disebut crash dump. berkas halaman atau berkas dump khusus yang digunakan untuk menulis berkas dump crash (memory.dmp). Untuk mendapatkan informasi yang berguna dari berkas dump dan mencegahnya menjadi rusak atau tidak lengkap, berkas halaman atau berkas dump khusus harus cukup besar untuk menangani jenis crash dump yang dipilih. Pastikan bahwa berkas halaman dikonfigurasi dengan benar sehingga dump kehabisan memori dapat disimpan dengan benar.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara memahami pemeriksaan bug dan crash dump, lihat artikel Blog tim performa berikut ini:

Cara mendapatkan alat untuk mengotomatisasi bukti kunci registri dan paging file

  1. Download DumpConfigurator.hta dari website Microsoft berikut:

  2. Klik Download, dan kemudian klik saya setuju setelah Anda baca syarat lisensi peranti penangkap lunak Microsoft.
  3. Simpan berkas WInPlatTools-14600.zip, dan kemudian ekstrak alat DumpConfigurator.hta.
  4. Klik DumpConfigurator.hta, dan kemudian klik Auto Config lengkap.

Untuk pengaturan berkas halaman yang direkomendasikan untuk jenis dump crash berbeda, kunjungi artikel Pangkalan Pengetahuan berikut:


Untuk memastikan bahwa sistem dikonfigurasi untuk dump kehabisan memori baik, buka artikel Pangkalan Pengetahuan berikut:


Memperoleh informasi layar biru setelah berkas dump kehabisan memori dibuat:

sistem operasi berbasis Windows menulis pesan log peristiwa yang menyertakan informasi bugcheck. Berikut ini adalah contoh dari entri log peristiwa:

ID Kejadian: 1001
Sumber: BugCheck
Deskripsi: Komputer telah reboot dari bugcheck. Bugcheck adalah: 0xc00000E2 (0xffffffffffffffff 0x0000000000000001, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000). Dump disimpan di: C:\WINDOWS\MEMORY. DMP.

Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Properti

ID Artikel: 3106831 - Tinjauan Terakhir: 10/22/2015 00:06:00 - Revisi: 1.0

Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard, Microsoft Hyper-V Server 2012 R2, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows Server 2012 Standard, Microsoft Hyper-V Server 2012, Windows 10 Enterprise, released in July 2015, Windows 10 Enterprise 2015 LTSB, Windows 10 Pro, released in July 2015, Windows 10 Education, released in July 2015, Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, Windows 7 Service Pack 1

  • kbmt KB3106831 KbMtid
Tanggapan