Suara pengguna mengalami kualitas audio yang buruk di lingkungan O365-D/ITAR Lync

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 3116322
Gejala
Pengalaman pengguna sering contoh kualitas audio yang buruk atau panggilan melepaskan tiba-tiba di lingkungan Microsoft Lync Online di Microsoft Office 365 khusus (O365-D) / ITARwhen menggunakan suara perusahaan atau konferensi panggilan masuk.
Penyebab
Masalah ini dapat terjadi apabila satu atau lebih kondisi berikut ini benar:
  • Media melintasi proxy atau firewall yang melakukan pemeriksaan paket.
  • garis jatuh berseri antara theLync Online khusus userand Layanan Lync Online terganggu.
  • Penyedia jaringan (PSTN) telepon diaktifkan publik mengalami masalah.
Pemecahan masalah
Berikut adalah cara:
  1. Meninjau theQuality laporan pengalaman (QoE), dan memecahkan masalah lokal. Periksa data QoE untuk panggilan tertentu di mana pengguna mengalami masalah dengan mengkaji laporan diagnostik pengguna panggilan (dari laporan Home Page). Ada kemungkinan alasan kualitas buruk panggilan, dan pengguna organisasi harus menggunakan QoE data untuk menghilangkan jaringan atau tim support pembawa masalah sebelum menghubungi Microsoft.

    CatatanJika Anda tidak yakin bagaimana cara mengakses laporan QoE, silakan terlibat Manajer Layanan pengiriman Anda untuk URL.
  2. Jika Anda menduga bahwa masalah adalah dengan Microsoft mengumpulkan informasi berikut ini:
    • Apakah masalah audio terjadi bagi pengguna yang digunakan PSTN untuk panggilan masuk ke konferensi?
      • Jika ya, berikan konferensi URL dan panggilan masuk angka yang digunakan.
      • Jika ya, Apakah semua pengguna yang dihubungi dalam terpengaruh?
    • Jika masalah tidak terjadi selama konferensi, apakah alamat penyuratan SIP pengguna?
    • Apa itu nomor telepon pengguna PSTN?
    • Jenis peranti penangkap yang digunakan oleh pengguna PSTN (mobile, darat, PBX)?
    • Apa itu perkiraan waktu masalah?
    • Apakah masalah semacam ini sering terjadi seluruh organisasi?
    • Menjelaskan masalah audio dan pengguna yang terpengaruh:
      • Echo: Anda dapat mendengar suara Anda sendiri atau orang lain suara echo.
      • Kacau: Suara dimengerti, seperti saat Ponsel berada di luar jangkauan, atau Musik Saya tidak terbaca.
      • Rendah volume: orang-orang yang mengatakan bahwa Anda suara terlalu redup, atau orang lain suara terlalu redup.
      • Satu arah audio: Anda dapat mendengar pemanggil namun pemanggil tidak di sini, atau sebaliknya.
      • Lainnya: Jelaskan.
    • Laporan panggilan diagnostik.
    • Office Communicator dan Lync berkas log (juga dikenal sebagai UCCAPI dan ETL file) dari protokol inisiasi sesi (SIP) pengguna yang berpartisipasi sedang menelepon (jika tersedia log). Untuk informasi tentang log ini, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
      2604292 Cara mengumpulkan berkas log dari Office Communicator, Lync dan Skype untuk bisnis klien
      Untuk informasi selengkapnya, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
      2663997 Cara memecahkan masalah Lync 2010 konferensi asisten aplikasi (CAA) di Office 365 khusus atau ITAR
  3. Hubungi dukungan layanan daring Microsoft dengan pengiriman onlineatau melalui telepon. Pastikan bahwa Anda memiliki informasi ini terdekat, bersama dengan informasi rinci tentang langkah pemecahan masalah yang Anda mengambil.

Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Properti

ID Artikel: 3116322 - Tinjauan Terakhir: 11/24/2015 16:31:00 - Revisi: 2.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbmt KB3116322 KbMtid
Tanggapan