Anda sedang offline saat ini, menunggu internet Anda untuk menyambung kembali

Cara memecahkan masalah beku komputer berbasis Windows

PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.

Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 3118553
Ringkasan
Artikel ini menjelaskan cara memecahkan masalah beku pada komputer berbasis Windows dan server. Ini juga menyediakan metode untuk mengumpulkan data yang akan membantu administrator atau pengembang peranti penangkap lunak mendiagnosis, mengidentifikasi dan memperbaiki masalah ini.
Mengidentifikasi masalah tersebut
  • Komputer yang beku? (Contoh: server fisik, virtual server, dan sebagainya.)
  • Operasi apa yang dilakukan saat membeku terjadi? (Contoh: dimatikan GUI, melakukan X operasi, dan sebagainya.)
  • Seberapa sering galat terjadi? (Contoh: setiap malam di X waktu, setiap hari di sekitar X waktu, dan sebagainya.)
  • Berapa banyak komputer apakah hal ini terjadi? (Contoh: semua, satu, atau X nomor.)
Memecahkan masalah diam
Untuk memecahkan masalah diam, periksa Daftar Tabel berikut ini, dan gunakan satu atau lebih menyarankan metode pemecahan masalah.
Jenis komputer dan statusMetode pemecahan masalah
Komputer fisik yang dijalankan dalam keadaan bekuLihat metode yang tercantum dalam "Memecahkan masalah komputer fisik atau mesin virtual yang menjalankan dalam keadaan beku"bagian.
Komputer fisik yang tidak berjalan dalam keadaan bekuLihat metode yang tercantum dalam "Memecahkan masalah untuk komputer fisik yang tidak berjalan dalam keadaan beku"bagian.
Mesin virtual yang menjalankan dalam keadaan bekuLihat metode yang tercantum dalam "Memecahkan masalah komputer aphysical atau mesin virtual yang menjalankan dalam keadaan beku"bagian.
Mesin virtual yang tidak berjalan dalam keadaan bekuLihat metode yang tercantum dalam "Memecahkan masalah untuk mesin virtual yang tidak berjalan dalam keadaan beku"bagian.

Memecahkan masalah komputer fisik atau mesin virtual yang menjalankan dalam keadaan beku

Apabila komputer fisik atau mesin virtual masih membeku, gunakan satu atau lebih metode berikut ini untuk memecahkan masalah:

  • Cobalah untuk mengakses komputer melalui Desktop jauh, Citrix, dan sebagainya.
  • Menggunakan akun domain atau account administrator lokal untuk log masuk ke komputer dengan menggunakan salah satu fitur Remote Access konsol fisik, seperti Kartu Bisnis akses jarak jauh (DRAC) Dell, HP terpadu lampu (iLo), atau IBM jauh pengawas adaptor (RSA).
  • Uji ping ke komputer. Paket menjatuhkan dan latensi tinggi jaringan dapat diamati.
  • Akses berbagi administratif (\\Namaserver\c$).
  • Tekan Ctrl + Alt + Delete perintah dan periksa respons.
  • Coba gunakan Remote Admin alat manajemen komputer, manajer Server jauh dan Wmimgmt.msc.

Memecahkan masalah untuk komputer fisik yang tidak berjalan dalam keadaan beku

Apabila komputer fisik membeku tetapi sedang dijalankan dalam keadaan baik, gunakan satu atau lebih metode berikut ini untuk memecahkan masalah:


  • Periksa log sistem dan aplikasi dari komputer yang mengalami masalah. Anda dapat mulai menggunakan ID Kejadian berikut ini:

    ID Kejadian: 41
    Sumber: Microsoft-Windows-Kernel-Power

    ID Kejadian: 6008
    Sumber: Log peristiwa

  • Membuat laporan sistem diagnostik dengan menjalankan Perfmon /report perintah.

Memecahkan masalah untuk mesin virtual yang tidak berjalan dalam keadaan beku

Apabila mesin virtual membeku tetapi sedang dijalankan dalam keadaan baik, gunakan satu atau lebih metode berikut ini untuk memecahkan masalah:
  • Periksa log sistem dan aplikasi dari komputer yang mengalami masalah. Anda dapat mulai menggunakan ID Kejadian berikut ini:

    ID Kejadian: 41
    Sumber: Microsoft-Windows-Kernel-Power

    ID Kejadian: 6008
    Sumber: Log peristiwa

  • Membuat laporan sistem diagnostik dengan menjalankan Perfmon /report perintah.
  • Periksa Riwayat virtual manajemen alat pemantauan.

Mengumpulkan data untuk membekukan server
Untuk mengumpulkan data untuk membekukan server, lihat Daftar Tabel berikut ini, dan gunakan satu atau lebih metode yang disarankan.
Jenis komputer dan statusMetode pengumpulan data
Komputer fisik yang dijalankan dalam keadaan bekuMenggunakan berkas dump kehabisan memori untuk mengumpulkan data. Atau menggunakan metode 2, 3 atau 4. Metode ini kemudian tercantum di bagian ini.
Komputer fisik yang tidak berjalan dalam keadaan bekuGunakan metode 1, 2, 3 atau 4. Metode ini kemudian tercantum di bagian ini. DanGunakan kumpulan Monitor untuk mengumpulkan data.
Mesin virtual yang menjalankan dalam keadaan bekuHyper-Vor VMware:
Menggunakan berkas dump kehabisan memori untuk mengumpulkan data untuk mesin virtual yang menjalankan dalam keadaan beku.

XenServer:
Gunakan metode 1, 2, 3 atau 4. Metode ini kemudian tercantum di bagian ini.
Mesin virtual yang tidak berjalan dalam keadaan bekuGunakan metode 1, 2, 3 atau 4. Metode ini kemudian tercantum di bagian ini.

Metode 1: Dump kehabisan memori

Penting Ikuti langkah-langkah di bagian ini dengan seksama. Masalah serius dapat terjadi apabila Anda salah mengubah registri. Sebelum Anda mengubahnya, membuat cadangan registri untuk pemulihan apabila terjadi masalah.

Berkas dump kehabisan memori lengkap mencatat semua konten kehabisan memori sistem ketika komputer tiba-tiba berhenti. Berkas dump kehabisan memori lengkap mungkin berisi data dari proses yang sedang berjalan saat berkas dump kehabisan memori yang dikumpulkan.

Untuk mengaktifkan pembuangan kehabisan memori komputer, ikuti langkah-langkah berikut.

Catatan Jika Anda memiliki fitur restart yang diaktifkan pada komputer, seperti fitur otomatis sistem Restart (ASR) di komputer Compaq, Nonaktifkan. Pengaturan ini biasanya ditemukan pada BIOS. Fitur ini diaktifkan, jika BIOS tidak mendeteksi heartbeat dari sistem operasi, hal itu akan me-restart komputer. Restart dapat mengganggu dump proses.

  1. Pastikan bahwa komputer diatur untuk mendapatkan berkas dump kehabisan memori lengkap. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Buka Properti sistem > lanjut > pengaturankinerja > lanjut, dan kemudian centang atau Ubah kehabisan memori virtual dengan meng-klikUbah.
    2. Kembali ke Properti sistem > lanjut > pengaturan pada Startup dan pemulihan.
    3. Di bagianTulis informasi Debugging , pilih Dump kehabisan memori lengkap.

      Catatan Untuk versi Windows yang lebih lawas dari Windows 8 atau Windows Server 2012, jenis Dump kehabisan memori lengkap tidak tersedia di GUI. Anda harus mengubah di Penyunting registri. Untuk melakukannya, Ubah nilaiberikut CrashDumpEnabledentri registri ke 1 (REG_DWORD):
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl\CrashDumpEnabled

    4. Pilih menimpa berkas apa pun yang sudah ada.
    5. Pastikan bahwa ada berkas paging (pagefile.sys) pada pengandar sistem dan adalah setidaknya 100 megabyte (MB) melalui RAM diinstal (awal dan ukuran maksimum).

      Selain itu, Anda dapat menggunakan penyelesaian pembatasan ruang kandar sistem di Windows Vista atau Windows Server 2008.
    6. Pastikan bahwa ada lebih up membebaskan ruang kandar cakram keras daripada RAM fisik.
  2. Aktifkan CrashOnCtrlScroll nilai registri untuk mengizinkan sistem untuk membuat berkas dump dengan menggunakan keyboard. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Pergi ke Penyunting registri, dan kemudian Cari bukti kunci registri berikut:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
    2. Membuat registri berikut CrashOnCtrlScroll dua bukti kunci registri:
      Value Name: CrashOnCtrlScroll   Data Type: REG_DWORD   Value: 1
    3. keluar dari Editor Registri.
    4. Hidupkan ulang komputer.
  3. Pada beberapa server fisik, Anda dapat menghasilkan gangguan nonmakeable (NMI) dari fitur antarmuka Web (misalnya DRAC, iLo dan RSA). Namun, secara asali, pengaturan ini akan menghentikan sistem tanpa membuat dump kehabisan memori.

    Untuk mengizinkan sistem operasi untuk membuat berkas dump kehabisan memori pada gangguan NMI, tetapkan nilai NMICrashDump entri registri ke 1(REG_DWORD). Kemudian, mulai ulang komputer untuk menerapkan perubahan ini.

    Catatan Hal ini berlaku hanya untuk Windows 7, Windows Server 2008 R2 dan Windows versi sebelumnya. Untuk Windows 8 Windows Server 2012, dan versi Windows yang lebih baru, bukti kunci registriNMICrashDumptidak diperlukan, dan gangguan NMI akan mengakibatkangalat Stop yang mengikuti pengumpulan data dump kehabisan memori.
  4. Saat komputer menunjukkan masalah, tekan terus tombol tekan Ctrl sisi kanan-atas, dan tekan tombol tekan Scroll Lock dua kali untuk membuat berkas dump kehabisan memori.

    Catatan Secara asali, berkas dump terletak di garis jatuh berseri berikut ini:
    % SystemRoot%\MEMORY. DMP

Metode 2: Periksa kewarasan Data

Gunakan cek dump (Dumpchk.exe) untuk membaca berkas dump kehabisan memori atau memverifikasi bahwa file yang dibuat dengan benar. Anda dapat men-download Dumpchk darialat Debugging untuk Windows dari kit pengembangan peranti penangkap lunak Windows (SDK).

Pelajari cara menggunakan Dumpchk.exe untuk mengecek berkas dump.

Metode 3: Pemantauan kinerja

Anda dapat menggunakan Monitor kinerja Windows untuk memeriksa bagaimana program yang Anda jalankan mempengaruhi kinerja komputer Anda, baik dalam waktu nyata dan mengumpulkan data log untuk analisis yang lebih baru. Untuk membuat penghitung kinerja dan peristiwa pembuatan log jejak koleksi pada sistem lokal maupun jauh, pada prompt perintah yang dijalankan sebagai administrator, jalankan perintah berikut ini:
Logman create counter LOGNAME_Long -u DOMAIN\USERNAME * -f bincirc -v mmddhhmm -max 500 -c "\\COMPUTERNAME\LogicalDisk(*)\*" "\\COMPUTERNAME\Memory\*" "\\COMPUTERNAME\Network Interface(*)\*" "\\COMPUTERNAME\Paging File(*)\*" "\\COMPUTERNAME\PhysicalDisk(*)\*" "\\COMPUTERNAME\Process(*)\*" "\\COMPUTERNAME\Redirector\*" "\\COMPUTERNAME\Server\*" "\\COMPUTERNAME\System\*" "\\COMPUTERNAME\Terminal Services\*" "\\COMPUTERNAME\Processor(*)\*" "\\COMPUTERNAME\Cache\*" -si 00:05:00
Logman create counter LOGNAME_Short -u DOMAIN\USERNAME * -f bincirc -v mmddhhmm -max 500 -c "\\COMPUTERNAME\LogicalDisk(*)\*" "\\COMPUTERNAME\Memory\*" "\\COMPUTERNAME\Network Interface(*)\*" "\\COMPUTERNAME\Paging File(*)\*" "\\COMPUTERNAME\PhysicalDisk(*)\*" "\\COMPUTERNAME\Process(*)\*" "\\COMPUTERNAME\Redirector\*" "\\COMPUTERNAME\Server\*" "\\COMPUTERNAME\System\*" "\\COMPUTERNAME\Terminal Services\*" "\\COMPUTERNAME\Processor(*)\*" "\\COMPUTERNAME\Cache\*" -si 00:00:10

Kemudian, Anda dapat memulai atau berhenti log dengan menjalankan perintah berikut ini:
logman start LOGNAME_Long / LOGNAME_Shortlogman stop LOGNAME_Long / LOGNAME_Short
Pemantauan kinerja log terletak di garis jatuh berseri berikut ini:
C:\PERFLOGS

Metode 4: Diagnostik dukungan Microsoft

  1. Di kotak pencarian Portal bantuan mandiri diagnostik dukungan Microsoft, ketik Diagnostik kinerja Windows.
  2. Di hasil pencarian, pilih Diagnostik Windows kinerja, dan kemudian klik buat.
  3. Ikuti langkah-langkah diagnostik.

Gunakan dump kehabisan memori untuk mengumpulkan data untuk komputer fisik yang dijalankan dalam keadaan beku

Penting Ikuti langkah-langkah di bagian ini dengan seksama. Masalah serius dapat terjadi apabila Anda salah mengubah registri. Sebelum Anda mengubahnya, membuat cadangan registri untuk pemulihan apabila terjadi masalah.

Untuk mengaktifkan pembuangan kehabisan memori komputer, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Pastikan bahwa server diatur untuk mendapatkan berkas dump kehabisan memori lengkap dan bahwa Anda dapat mengakses melalui jaringan. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

    Catatan Jika tidak dapat mengakses komputer yang terpengaruh melalui jaringan, cobalah untuk membuat berkas dump kehabisan memori melalui NMI gangguan. Hasil tindakan mungkin tidak mengumpulkan berkas dump kehabisan memori jika beberapa pengaturan berikut tidak memenuhi syarat.

    1. Mencoba mengakses desktop komputer dengan cara apa pun.

      Catatan Dalam kasus yang tidak dapat mengakses sistem operasi, mencoba mengakses Penyunting registri pada komputer jauh untuk memeriksa tipe berkas dump kehabisan memori dan berkas halaman yang komputer saat ini dikonfigurasi.
    2. Dari komputer jarak jauh yang lebih disukai di jaringan yang sama dan subnet, buka Editor registri > tautan langsung jaringan registri. Kemudian, sambungkan ke komputer khawatir, dan verifikasi pengaturan berikut:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl\CrashDumpEnabled

        Pastikan bahwa CrashDumpEnabledentri registri adalah 1.
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl\NMICrashDump

        Pada beberapa server fisik, jika ada entri registri NMICrashDump dan nilainya adalah 1, Anda dapat manfaatkan dari NMI dari kemampuan manajemen jarak jauh (seperti DRAC, iLo dan RSA).
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management\PagingFiles and ExistingPageFiles

        Jika nilai entri registri berkas halaman sistem yang dikelola, ukuran tidak akan terlihat di registri (nilai contoh:?: \ pagefile.sys).

        Jika berkas halaman disesuaikan, ukuran akan tercermin dalam registri, seperti '?: \ pagefile.sys 1024 1124' mana 1024 ukuran awal dan 1124 ukuran.

        Catatan Jika ukuran tidak tercermin dalam registri, coba akses berbagi administratif di mana berkas halaman terletak (seperti \\Namaserver\C$).
    3. Pastikan bahwa ada berkas paging (pagefile.sys) di dalam pengandar sistem komputer, dan itu setidaknya 100 MB melalui RAM diinstal.
    4. Pastikan bahwa ada lebih membebaskan ruang kandar cakram keras komputer daripada ada fisik RAM.
  2. Aktifkan CrashOnCtrlScroll registri pada komputer nilai untuk mengizinkan sistem untuk menghasilkan dump dengan menggunakan keyboard. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Dari komputer jarak jauh lebih disukai di jaringan yang sama dan subnet, buka Editor registri > tautan langsung jaringan registri. Menyambung ke komputer yang bersangkutan dan temukan bukti kunci registri berikut:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
    2. Membuat registri berikut CrashOnCtrlScroll dua bukti kunci registri:
      Value Name: CrashOnCtrlScroll   Data Type: REG_DWORD   Value: 1
    3. keluar dari Editor Registri.
    4. Hidupkan ulang komputer.
  3. Saat komputer menunjukkan masalah, tekan terus tombol tekan CTRL hak, dan tekan tombol tekan SCROLL LOCK dua kali untuk menghasilkan dump kehabisan memori.

    Catatan Secara asali, berkas dump terletak di garis jatuh berseri berikut ini:
    % SystemRoot%\MEMORY. DMP

Gunakan kumpulan Monitor untuk mengumpulkan data untuk komputer fisik yang tidak berjalan dalam keadaan beku

Kumpulan Monitor menunjukkan jumlah alokasi dan beredar byte alokasi berdasar jenis dan tag yang disampaikan ke panggilan ExAllocatePoolWithTag.

Pelajari cara menggunakan kumpulan Monitor dan bagaimana caranya menggunakan data untuk memecahkan masalah kebocoran pool.

Gunakan dump kehabisan memori untuk mengumpulkan data untuk mesin virtual yang menjalankan dalam keadaan beku

Gunakan salah satu dari metode berikut ini untuk aplikasi yang menggunakan mesin virtual.

Microsoft Hyper-V

Microsoft Hyper-V Server 2012 dan mesin virtual yang menjalankan Windows 8, Windows Server 2012, atau versi Windows yang lebih baru, Anda dapat menggunakan fitur NMI internal melalui Debug-VM cmdlet debug dan mendapatkan dump kehabisan memori.

Untuk men-debug mesin virtual pada Hyper-V, Jalankan cmdlet berikut di Windows PowerShell:
Debug-VM -Name "VM Name" -InjectNonMaskableInterrupt -ComputerName Hostname

Catatan Metode ini hanya berlaku untuk Windows 8, Windows Server 2012, dan versi yang lebih baru dari mesin virtual Windows. Untuk Windows versi sebelumnya, lihat Metode 1 hingga 4 yang dijelaskan sebelumnya di bagian ini.

VMware

Anda dapat menggunakan VMware Rekam Jepret atau status penangguhan dan mengekstrak berkas dump kehabisan memori yang sama dengan berkas dump kehabisan memori lengkap. Dengan menggunakan Checkpoint untuk inti alat (vmss2core), Anda dapat mengkonversi kedua penangguhan (.vmss) dan snapshot (.vmsn) status berkas dump berkas dan kemudian menganalisis file dengan menggunakan alat debugging standar.

Citrix XenServer

Proses dump kehabisan memori terjadi dengan menekan kanan-atas CTRL + kombinasi papan tombol tekan SCROLL LOCK yang dijelaskan dalam metode 1 dan pada SCROLL LOCK situs Citrix.

Informasi lebih lanjut

Pembatasan ruang kandar sistem pada Windows Vista dan Windows Server 2008

Di Windows Vista atau Windows Server 2008, Anda mungkin tidak memiliki cukup ruang disk kosong untuk membuat berkas dump kehabisan memori lengkap pada volume sistem. Ada perbaikan terbaru yang memungkinkan pengumpulan data meskipun tidak ada cukup ruang di kandar sistem untuk menyimpan berkas dump kehabisan memori.

Selain itu, di Windows Vista dan Windows Server 2008 Service Pack (SP2), ada opsi kedua jika sistem drive tidak memiliki cukup ruang. Yaitu, Anda dapat menggunakan entri registri DedicatedDumpFile. Untuk mempelajari tentang cara menggunakan entri registri, baca Perilaku baru pada Windows Vista dan Windows Server 2008.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara menggunakan nilai registri DedicatedDumpFile untuk mengatasi keterbatasan ruang di kandar sistem.
Sanggahan informasi pihak ketiga

Produk pihak ketiga yang dibahas di artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak menyediakan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, mengenai kinerja atau keandalan produk ini.

Peringatan: Artikel ini telah diterjemahkan secara otomatis

Properti

ID Artikel: 3118553 - Tinjauan Terakhir: 12/11/2015 01:58:00 - Revisi: 3.0

Windows Server 2016 Technical Preview, Windows 10, Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Standard, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8.1, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Standard, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows 8, Windows Server 2008 R2 Datacenter, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Server 2008 R2 Foundation, Windows 7 Ultimate, Windows 7 Professional, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Home Basic, Windows Server 2008 Datacenter, Windows Server 2008 Enterprise, Windows Server 2008 Standard, Windows Server 2008 Foundation, Windows Vista Ultimate, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Business, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Home Basic

  • kbprb kbtshoot kbexpertiseadvanced kbsurveynew kbmt KB3118553 KbMtid
Tanggapan