Mendapatkan servis untuk Surface yang habis garansi atau rusak
Artikel ini ditujukan untuk perangkat Surface yang garansinya habis, rusak, atau memiliki layar retak. Anda dapat mempelajari cara mengirimi kami perangkat Surface Anda, mencari tahu berapa biaya untuk servis, atau (jika Anda memiliki kemampuan tingkat teknisi) pelajari tentang perbaikan mandiri.
Kirimi kami perangkat Surface Anda
Jika perangkat Surface Anda kehabisan garansi, rusak, atau memiliki layar retak, perangkat tersebut mungkin perlu diganti dengan perangkat yang telah diperbaharui.
Memulai proses penggantian secara online
Penting:Â Perangkat Surface yang dikirimkan untuk diservis tidak dapat diperbaiki dan harus diganti. Kami sangat menyarankan agar Anda mencadangkan data jika Anda dapat melakukannya. Kami tidak akan dapat memulihkannya untuk Anda.
Masuk ke https://account.microsoft.com/devices dan ikuti instruksi berikut:Â
-
Masuk dengan akun Microsoft.
-
Pilih perangkat yang memerlukan servis, lalu pilih Mulai pesanan. Jika tidak terdaftar, pilih Tidak melihat perangkat Anda? untuk mendaftarkannya.
-
Ikuti instruksi untuk menyelesaikan pesanan layanan.
Jika Anda dapat mengaktifkan Surface, pastikan untuk menyimpan file dan info penting dari Surface ke komputer, drive, atau layanan penyimpanan cloud lain seperti OneDrive. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis.
Langkah selanjutnya
Kirimkan perangkat Anda yang rusak dan kami akan mengirimkan perangkat yang diperbarui. Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengiriman, lihat Opsi pengiriman dan perbaikan untuk pesanan layanan.
Garansi apa yang tersedia untuk Surface pengganti setelah servis selesai?
Masa garansi pascaservis adalah 90 hari atau sisa masa garansi, dipilih yang lebih lama. Jika perangkat Anda berada di luar Garansi Terbatas, Anda akan mendapatkan garansi servis 90 hari.
Berapa biaya untuk layanan?
Biaya akan tergantung pada apakah perangkat masih dalam garansi.
Tanpa Microsoft Complete: Jika perangkat Anda belum memiliki Microsoft Complete atau Microsoft Complete telah kedaluwarsa, lihat Berapa biaya layanan di luar garansi untuk perangkat atau aksesori Surface Anda? untuk menentukan biaya untuk mengganti perangkat Anda.
Dengan Microsoft Complete: Untuk Surface yang masih dalam masa garansi tercakup, Anda dapat menggunakan salah satu klaim kerusakan yang tidak disengaja untuk mengganti Surface dengan biaya yang dapat dikurangi (lihat tabel). Microsoft Complete tidak tersedia di semua kawasan.
-
Agar dapat menggunakan salah satu klaim kerusakan yang tidak disengaja, Anda harus memilih Layar Retak di bawah Pilih tipe masalah saat membuat klaim.
-
Harus tersedia setidaknya satu klaim kerusakan tidak disengaja yang dapat digunakan.
Biaya Garansi Habis
Catatan:Â Biaya termasuk biaya pengiriman dan pajak yang berlaku kecuali dinyatakan sebaliknya. Perangkat pengganti tidak dapat dikembalikan dana.
Lihat Berapa biaya layanan di luar garansi untuk perangkat atau aksesori Surface Anda?
Biaya risiko sendiri Microsoft Complete
Tabel berikut memperlihatkan biaya risiko sendiri untuk klaim kerusakan tidak disengaja untuk pelanggan yang memiliki Microsoft Complete.Â
Perangkat Surface, kecuali Surface DuoÂ
|
Negara |
Mata uang |
Biaya |
|---|---|---|
|
Australia |
AUD |
54 |
|
Austria |
EUR |
49 |
|
Belgia |
EUR |
49 |
|
Kanada |
CAD |
49 |
|
Tiongkok |
CNY |
329 |
|
Denmark |
DKK |
460 |
|
Prancis |
EUR |
49 |
|
Jerman |
EUR |
49 |
|
Irlandia |
EUR |
49 |
|
Italia |
EUR |
49 |
|
Jepang |
JPY |
5400 |
|
Belanda |
EUR |
49 |
|
Selandia Baru |
NZD |
59 |
|
Norwegia |
NOK |
399 |
|
Polandia |
PLN |
179 |
|
Portugal |
EUR |
49 |
|
Spanyol |
EUR |
49 |
|
Swiss |
EUR |
49 |
|
AS |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Negara |
Mata uang |
Biaya |
|---|---|---|
|
Kanada |
CAD |
136 |
|
Prancis |
EUR |
90 |
|
Jerman |
EUR |
90 |
|
Jepang |
JPY |
10800 |
|
Inggris Raya |
GBP |
81 |
|
Amerika Serikat |
USD |
99 |
Perbaikan mandiri
Kami telah menambahkan opsi untuk memperbaiki perangkat jika Anda memiliki kemampuan tingkat teknisi dan alat untuk melakukan perbaikan di perangkat Anda sendiri. Microsoft memiliki berbagai bagian yang tersedia untuk pembelian, yang dapat digunakan untuk perbaikan mandiri, menguntungkan Anda saat perangkat kehabisan garansi. Lihat opsi apa yang tersedia di Informasi perbaikan mandiri untuk perangkat Surface Anda.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
