Perbarui garansi Anda dengan bukti pembelian Anda
Catatan: Informasi ini hanya berlaku untuk Surface, Type Cover Surface, Konsol Xbox, dan Kinect.
Memperbarui garansi Anda
Anda perlu menghubungi dukungan untuk memperbarui tanggal mulai garansi untuk Surface, Type Cover Surface, Konsol Xbox, atau Kinect. Sebelum kami dapat memperbarui garansi Anda, Anda memerlukan hal berikut:
-
Tanda terima penjualan/pembelian Anda dari peritel Resmi Surface atau Xbox .
-
Nomor seri Surface, Type Cover Surface, Konsol Xbox, atau Kinect Anda.
Hubungi dukungan
Jika bukti pembelian sudah siap, kirim permintaan untuk memperbarui garansi Anda.
Catatan: Mungkin memerlukan waktu hingga 24 jam untuk memperbarui setelah selesai.
Berikut cara mengirimkan permintaan ke dukungan:
-
Masuk ke akun Microsoft | Perangkat dan temukan perangkat Anda.
-
Pilih Info & dukungan dan, jika perlu, pilih Daftar untuk mendaftarkan perangkat dan lihat detail cakupan.
-
Pada baris untuk klaim Garansi, pilih Pelajari selengkapnya.
-
Pilih kirim permintaan.
-
Berikan informasi tentang formulir permintaan Dukungan Garansi dan pilih Kirim.
Bukti pembelian
Untuk memperbarui garansi, Anda perlu memberikan tanda terima penjualan/pembelian yang valid dari peritel resmi. Jika peritel Anda tidak ada dalam daftar ini, jangan khawatir, Anda tetap dapat mengirimkannya kepada kami dan kami akan memvalidasinya jika memenuhi kriteria berikut.
Tanda terima penjualan/pembelian yang valid akan menunjukkan dengan jelas nama peritel, tanggal pembelian, dan item yang dibeli seperti yang diperlihatkan dalam contoh di bawah ini (hanya dalam bahasa Inggris). Jika tanda terima penjualan/pembelian tidak menunjukkan persyaratan ini dengan jelas, maka tidak akan diterima.
Pertanyaan umum
Bukti pembelian yang tidak dapat diterima termasuk, tetapi tidak terbatas pada:
-
Laporan kartu kredit atau bank
-
Tanda terima tertulis tangan (beberapa pengecualian mungkin berlaku)
-
Pernyataan dari eBay, Amazon Marketplace, atau lokasi non-ritel lainnya yang tidak menentukan produk tersebut baru
-
Tanda terima prapesan
Format file dan gambar umum yang dapat diterima seperti JPEG, PDF, dan PNG.
Tanggal garansi hanya akan diperbarui berdasarkan tanggal penjualan asli saat dibeli baru. Jika Anda memiliki bukti pembelian asli dari penjualan asli, maka akan diterima.
Anda harus mendaftarkan Surface, Type Cover Surface, Konsol Xbox, atau Kinect ke akun Microsoft. Untuk informasi selengkapnya tentang mendaftarkan perangkat Anda, buka Mengelola perangkat yang digunakan dengan akun Microsoft Anda.
Setelah mendaftarkan perangkat, masuk ke account.microsoft.com/devices dan pilih perangkat untuk melihat status garansinya.
Anda dapat memberikan tanda terima penjualan/pembelian yang valid dari peritel resmi yang mencantumkan pembelian Microsoft Complete untuk memperbaikinya.
Garansi di perangkat Anda berlaku di negara atau kawasan tempat garansi dibeli. Dukungan garansi mungkin terbatas atau tidak tersedia jika Anda tidak lagi berada di negara pembelian asli, terutama jika Anda berada di negara tempat Surface atau Xbox tidak dijual.
Garansi pada aksesori Anda didasarkan pada tanggal penjualan asli pada bukti pembelian Anda ketika dibeli baru.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
