Kesalahan "Maaf, kami tidak dapat melakukan tindakan ini" ketika Anda mencoba membuka dokumen dari OneDrive for Work atau School

Catatan: Artikel ini hanya berlaku untuk versi OneDrive untuk tempat kerja atau sekolahaplikasi sinkronisasi sebelumnya (groove.exe). Biasanya, kami akan menyarankan Anda untuk menggunakan aplikasi sinkronisasi OneDrive yang lebih baru (onedrive.exe). Aplikasi OneDrive yang mana?

Masalah


Pertimbangkan skenario berikut ini.

  • Anda menginstal pembaruan publik September 2014 atau pembaruan publik yang lebih baru untuk OneDrive untuk kantor atau sekolah, Office 2013, atau produk Office 2013 lainnya.

  • Anda memiliki kombinasi produk Office 2013 yang terinstal yang menggunakan campuran klik-untuk-menjalankan dan penginstalan berbasis MSI. Misalnya, Anda memiliki Office 2013 Click-to-Run yang dikombinasikan dengan penginstalan berbasis MSI Visio 2013 atau SharePoint Designer 2013. 

    Catatan: Ini tidak menyertakan versi Office terpisah, seperti Office 2013 dan Office 2010 Combined.

  • Anda mencoba membuka file dalam folder lokal tempat file disinkronkan dari situs OneDrive . Atau, Anda menelusuri OneDrive untuk kantor atau sekolah, SharePoint, SharePoint Server 2013, atau situs web OneDrive, lalu Anda mencoba membuka file. Dalam skenario ini, Anda menerima salah satu pesan kesalahan berikut:

    Maaf, kami tidak dapat melakukan tindakan ini.  Produk Office yang tidak kompatibel terinstal di komputer Anda. Jika Anda memiliki administrator, silakan hubungi mereka untuk mendapatkan bantuan.

    Maaf, kami tidak dapat membuka https://<URL>/<filename<URL>/<filename>


    URL <> placeholder menunjukkan lokasi situs web OneDrive atau SharePoint. <filename> placeholder mewakili nama file yang ingin Anda buka ketika kesalahan terjadi.

Selain itu, dengan kedua masalah tersebut, Office upload Center menampilkan pesan kesalahan berikut:

Terjadi galat saat mengakses Singgahan dokumen Office. Tutup dan buka kembali upload Center untuk mencoba lagi. Jika masalah terus berlanjut, Pindahkan atau Hapus singgahan di kotak dialog Pengaturan upload Center.

Unggah Pusat

Solusi

Untuk mengatasi masalah ini, Tentukan metode penginstalan yang Anda inginkan untuk Office 2013, lalu Hapus penginstalan lainnya dengan menggunakan item program dan fitur di panel kontrol. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghapus instalan Office dari PC.

Informasi selengkapnya

Masalah ini terjadi ketika pembaruan berbeda diterapkan ke versi MSI dan Click-to-Run produk Office 2013 di komputer yang sama. Anda akan menerima pesan kesalahan ini ketika kombinasi dari versi Click-to-Run dan MSI dari produk Office 2013 diinstal tetapi tidak menggunakan versi pembaruan yang sama. 

Perhatian: Padahal terkadang dimungkinkan untuk mengatasi kesalahan ini sementara dengan memperbarui versi MSI dan Click-to-Run Office 2013 ke versi pembaruan yang sama, konfigurasi ini tidak stabil dan tidak didukung. Untuk informasi selengkapnya tentang kompatibilitas, lihat Office yang diinstal dengan klik-untuk-menjalankan dan penginstal Windows di komputer yang sama tidak didukung.


Masih perlu bantuan? Masuk ke komunitas Microsoft.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×