Kesalahan Office "pemberitahuan akun: kami mengalami masalah dengan langganan Microsoft 365 Anda"

Anda mungkin melihat bilah peringatan berwarna kuning di bagian atas aplikasi Office dengan pesan berikut:

"PEMBERITAHUAN AKUN. Kami mengalami masalah dengan langganan Microsoft 365 Anda dan memerlukan bantuan Anda untuk memperbaikinya. "

Pesan ini sering dipicu oleh masalah dengan pembayaran langganan Microsoft 365 Anda. Misalnya, jika pembayaran ditolak karena kartu kredit yang kedaluwarsa atau dibatalkan, langganan Anda mungkin menjadi kedaluwarsa atau ditangguhkan.

Langkah 1: Pastikan Microsoft 365 Anda untuk langganan Home, Personal, atau University aktif

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Masuk ke halaman Layanan & langganan.

  3. Jika diminta, pilih masuk dan masukkan email dan kata sandi akun Microsoft yang terkait dengan langganan Microsoft 365 Anda.

  4. Tinjau detail di bawah judul Microsoft 365 .

  5. Jika langganan telah kedaluwarsa, Anda dapat memperbaruinya dengan mengikuti langkah-langkah dalam memperpanjang rangkaian Microsoft 365.

  6. Setelah memperbarui langganan, coba mulai ulang Word. Jika masih melihat kesalahan, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Langkah 2: Pastikan informasi pembayaran Anda sudah diperbarui

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Masuk ke halaman Opsi pembayaran Anda.

  3. Jika diminta, pilih masuk dan masukkan email dan kata sandi akun Microsoft yang terkait dengan langganan Microsoft 365 Anda.

  4. Jika metode pembayaran Anda menunjukkan kesalahan, perbarui.

  5. Setelah memperbarui informasi pembayaran, coba mulai ulang Word. Jika masih melihat kesalahan, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Langkah 3: Jalankan Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft

Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft berjalan di PC Windows dan dapat membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah aktivasi dengan Microsoft 365.

  1. Pilih tombol Unduh di bawah ini.

  2. Pilih browser dari daftar menurun untuk mengetahui cara menyimpan lalu mulai Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft.

    • Pilih browser Anda
    • Edge
    • Internet Explorer
    • Chrome
    • Firefox
    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Simpan.

    2. Dalam kotak berikutnya yang menunjukkan SetupProd_Act.exe selesai diunduh, pilih Jalankan.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file SetupProd_Act.exe.

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, lalu klik ganda file (nama file dimulai dengan "SetupProd_Act.exe").

    1. Di sudut kiri bawah, pilih file SetupProd_Act.exe, dan dari menu menurun, pilih Perlihatkan dalam folder.

      Klik ganda unduhan, SetupProd_Act.exe.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

      Di bagian kanan atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Dalam Pustaka, pilih Unduhan > SetupProd_Act.exe, kemudian pilih ikon folder. Klik ganda SetupProd_Act.exe.

  3. Kotak dialog Penginstalan Aplikasi akan terbuka. Pilih Instal untuk memulai penginstalan.

  4. Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft akan terbuka dalam jendela baru. Pilih Saya setuju untuk menyetujui Perjanjian Layanan Microsoft.

  5. Pilih Ya untuk mengizinkan aplikasi membuat perubahan di perangkat Anda.

  6. Ikuti perintah untuk memecahkan masalah aktivasi Office Anda.

Langkah 4: Menonaktifkan, menghapus instalasi, dan menginstal ulang Office

Jika Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft tidak memperbaiki masalah, kami menyarankan agar Anda menginstal ulang Office.

  1. Nonaktifkan instalan Office Anda. Untuk mempelajari caranya, lihat menonaktifkan penginstalan Microsoft 365

  2. Gunakan alat perbaikan mudah untuk menghapus instalan Office sepenuhnya. Untuk mempelajari caranya, lihat Menghapus instalan Office dari PC

  3. Instal ulang Office. Untuk mempelajari caranya, lihat Menginstal ulang Office di PC atau Mac

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×