Memperbaiki masalah umum dengan autentikasi multifaktor

Saya kehilangan telepon seluler dan sekarang saya tidak bisa masuk

Hubungi administrator Anda (biasanya orang yang memberi Anda akun Microsoft 365 ) untuk melihat apakah ada metode verifikasi berbeda yang bisa Anda gunakan, seperti telepon kantor atau kartu pintar Anda, hingga Anda mengganti ponsel Anda.

Saya mengalami masalah dengan metode verifikasi telepon kantor

Untuk menggunakan metode verifikasi ini, telepon kantor Anda harus dimasukkan dalam pengaturan akun Anda. Klik di sini dan verifikasi atau masukkan nomor yang benar.

Nomor telepon harus disertai dengan kode negara atau kawasan di awal nomor dengan format berikut: +NNNN NNNNNNNNNN. Contohnya: +1 4445554444 (Amerika Serikat), +86 4445554444 (Tiongkok), +299 4445554444 (Tanah Hijau), dan +1809 445554444 (Republik Dominika).

Jika nilai yang tepat tidak ditampilkan, Anda tidak dapat melanjutkan. Hubungi admin untuk menyediakan informasi ini.

Saya tidak menerima kode verifikasi yang dikirimkan ke ponsel saya

Periksa pengaturan pemberitahuan di ponsel Anda dan Aktifkan mereka sehingga panggilan telepon, aplikasi perpesanan, atau aplikasi autentikasi Anda, seperti Microsoft Authenticator, mengirimkan pemberitahuan. Pemberitahuan push tidak diperlukan, tapi membantu Anda menyelesaikan metode verifikasi dengan cara yang tepat waktu.

Saya tidak menerima perintah untuk masuk dengan verifikasi kedua.

Terdapat beberapa alasan mengapa hal ini mungkin terjadi.

Anda tidak memiliki perangkat lunak yang tepat di perangkat Anda   

Untuk mengaktifkan verifikasi kedua, perangkat lunak berikut perlu diinstal di perangkat Anda:

Periksa apakah Windows Update sedang berjalan dan apakah Anda sudah menginstal pembaruan terakhir. Jika diproteksi oleh firewall dalam organisasi, Anda mungkin perlu menghubungi administrator untuk mendapatkan perangkat lunak yang diperlukan.

Perangkat Anda tidak diaktifkan   

Untuk menggunakan multi-Factor Authentication (MFA) dan metode verifikasi kedua, administrator Anda tidak hanya perlu menyiapkan Microsoft 365, tetapi juga desktop atau laptop dengan memperbarui registri sistem. Terdapat beberapa cara bagi administrator untuk memperbarui perangkat secara otomatis, tetapi mungkin sedang terjadi masalah.

Pertama, tutup dan mulai ulang semua aplikasi Office, atau mulai ulang perangkat Anda. Lalu, masuk ke Microsoft 365 menggunakan akun kantor atau sekolah Anda. Berikutnya, periksa bagian bawah kotak dialog masuk:

  • Perangkat Anda telah diaktifkan dengan benar, jika terlihat seperti ini:

    Perangkat diaktifkan
  • Perangkat Anda tidak diaktifkan dengan benar, jika terlihat seperti ini:

    Perangkat dinonaktifkan

    Jika perangkat Anda tidak diaktifkan dengan benar, hubungi administrator.

Administrator Anda tidak memperbolehkan Anda untuk menggunakan MFA   

Mungkin administrator Anda telah mengaktifkan beberapa pengguna namun bukan yang lainnya, termasuk Anda, untuk menggunakan MFA. Hubungi administrator Anda jika ingin menggunakan MFA.

Saya mengalami masalah ketika masuk menggunakan ponsel saat sedang bepergian

Anda mungkin merasa lebih sulit menggunakan telepon seluler untuk menggunakan MFA saat Anda berada dalam penerbangan atau Anda berada di lokasi internasional. Menggunakan ponsel mungkin akan dikenakan tagihan atau bahkan mungkin tidak tersedia.

Jika administrator Anda telah mengaktifkannya, pertimbangkan menggunakan aplikasi Microsoft Authenticator. Jika Anda berada dalam penerbangan, Anda bisa menggunakan Microsoft Authenticator dalam mode pesawat dengan Wi-Fi yang diaktifkan dan Wi-Fi dapat diakses dalam penerbangan. Anda juga dapat menggunakan Microsoft Authenticator di lokasi internasional di mana Anda bisa membuat koneksi Wi-Fi.

Saya tidak dapat mengaktifkan atau menonaktifkan MFA

Jika Anda masuk dengan akun kerja atau sekolah, admin Anda mungkin mengontrol pengaturan verifikasi dua langkah Anda. Pelajari selengkapnya tentang cara menyiapkan MFA untuk Microsoft 365.

Topik Terkait

Menggunakan Microsoft Authenticator dengan Microsoft 365
masuk ke Microsoft 365 dengan multi-Factor Authentication

mengubah cara Anda mendapatkan kode verifikasi multi-Factor Authentication menyiapkan multi-Factor Authentication untuk Microsoft
membuat kata sandi aplikasi untuk Microsoft 365

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×