Menemukan file yang hilang atau tidak ditemukan di OneDrive

Mencari file di OneDrive.com

Jika Files On Demand diaktifkan, atau jika Anda memilih untuk menyinkronkan folder tertentu saja, Anda dapat mencari semua file dan folder dengan menyambung ke internet.

1. Masuk ke situs web OneDrive di https://www.onedrive.com.

2. Gunakan Cari semua untuk mencari file Anda.
   
   

   Catatan: File dalam lemari besi pribadi Anda tidak muncul di hasil pencarian.

Cari di Keranjang sampah

1. Di sisi kiri halaman, klik Keranjang sampah.
   
   

2. Jika menemukan item yang dicari, pilih item tersebut lalu pilih Pulihkan di bagian atas halaman. Jika tidak dapat menemukan item di daftar panjang, Anda dapat memilih Pulihkan semua item di bagian atas halaman.

   Catatan: File yang dihapus dari Vault pribadi Anda hanya akan muncul di keranjang sampah Anda jika kubah pribadi Anda dibuka sebelum Anda memeriksa keranjang sampah. Selain itu, Anda perlu membuka kunci pribadi sebelum mencoba memulihkan file yang dihapus dari kubah pribadi. Anda dapat menggunakan perintah Perlihatkan item kubah pribadi di keranjang sampah untuk membuka kunci kubah pribadi dan melihat item tersebut.
   
   

3. PelangganMicrosoft 365 bisa memulihkan seluruh OneDrive mereka ke waktu sebelumnya. Masuk ke Pemulihan File untuk membatalkan semua tindakan yang dilakukan pada file dan folder dalam 30 hari terakhir. Pelajari selengkapnya tentang Memulihkan OneDrive.

Memeriksa file di Vault pribadi Anda

File dari Vault pribadi Anda tidak muncul di hasil pencarian Anda. Jika Anda belum memeriksanya, Anda akan ingin mengonfirmasi bahwa file yang hilang tidak ada di dalam lemari besi pribadi Anda.

Selain itu, Anda perlu membuka kunci pribadi sebelum mencoba memulihkan file yang dihapus dari kubah pribadi. Itu karena file yang dihapus dari lemari besi pribadi Anda hanya akan muncul di keranjang sampah Anda jika penyimpanan pribadi Anda saat ini dikunci sebelum Anda memeriksa keranjang sampah. Demikian pula, Anda hanya bisa memulihkan file yang dihapus dari Vault pribadi Anda, jika ketika kubah pribadi dibuka.

Anda dapat menggunakan perintah Perlihatkan item kubah pribadi di keranjang sampah untuk membuka kunci kubah pribadi dan melihat item tersebut.

Mencari file di akun Microsoft lain

Anda mungkin tidak masuk ke Akun Microsoft yang benar dan file tersimpan dengan aman di OneDrive lain.

Jika Anda adalah pengguna OneDrive untuk tempat kerja atau sekolah, Anda mungkin secara tidak sengaja menyimpan file ke akun bisnis dan bukan akun pribadi. Untuk memeriksa file di OneDrive untuk tempat kerja atau sekolah, Tinjau tab OneDrive untuk kantor atau sekolah di dekat bagian atas artikel ini.

Apakah Anda menggunakan akun atau komputer orang lain saat menyimpan file? Jika demikian, keluar dari OneDrive Anda, lalu masuk kembali menggunakan akun lainnya.

Jika file Anda tetap tidak dapat ditemukan

Kemungkinan file belum disinkronkan. File yang disimpan dengan Office 2016 diunggah ke OneDrive terlebih dahulu, lalu disinkronkan dengan PC lokal Anda. Jika Anda mengalami masalah saat menyinkronkan file Office, sistem cache Office Upload mungkin mengganggu sinkronisasi OneDrive. Cobalah menonaktifkan pengaturan terkait di pengaturan OneDrive.

Di perangkat iOS dengan foto yang dioptimalkan untuk iCloud, foto tidak disimpan di perangkat dan tidak dapat diunggah ke OneDrive. Untuk menonaktifkan pengoptimalan iCloud di perangkat iOS, ketuk Pengaturan > iCloud > Foto, lalu hapus centang kotak Optimalkan Penyimpanan.

Jika akun OneDrive tidak aktif selama 2 tahun, file mungkin sudah dihapus.

Langkah berikutnya

File yang tidak ditemukan melalui pencarian atau di Keranjang sampah OneDrive biasanya tidak dapat dipulihkan. Untuk meminta agar staf bagian dukungan menyelidikinya, berikan informasi berikut ini:

• Nama file atau folder yang ingin ditemukan. Jika file berupa foto/video, beri tahu kami tanggal Anda mengambil foto/video tersebut.

• Kira-kira kapan Anda terakhir kali mengakses file tersebut, dan pada perangkat apa (misalnya PC, Android, iPhone)

• Persetujuan bahwa kami dapat menelusuri riwayat file Anda.

Jika sudah mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini dan Anda masih membutuhkan bantuan, kirimkan email ke tim dukungan OneDrive.